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第一篇：篇五關(guān)于質(zhì)量月活動的總結(jié)報告

煙臺萬利醫(yī)用品有限公司于xx年4月開展了以“崗位練兵強技能，規(guī)范作業(yè)保質(zhì)量”為主題的第x屆質(zhì)量月活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持下，在全體員工的努力下，較好地完成了各項活動和考核目標?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、確定質(zhì)量月活動主題，貫徹落實活動方案

1、本屆質(zhì)量月活動主題為“崗位練兵強技能，規(guī)范作業(yè)保質(zhì)量”，主要依據(jù)《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，針對公司產(chǎn)品和各項工作的規(guī)范化作業(yè)要求，本著“立足崗位，切合實際，因崗施教，注重實效”的精神，通過崗位練兵提高員工的工作技能，激勵員工努力工作的熱情；達到人人勝任職責，人人熟練執(zhí)行規(guī)范流程，成為本職工作的“行家能手”，確保工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

2、公司于x月x日下發(fā)了第x屆“質(zhì)量月”活動策劃方案，并于公司大廳懸掛了質(zhì)量月活動宣傳條幅。公司成立了以總經(jīng)理為組長、各部門負責人為組員的的質(zhì)量月領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責組織協(xié)調(diào)質(zhì)量月活動和考核。各部門根據(jù)活動方案要求提交了各崗位練兵及考核的具體內(nèi)容和實施方案，確保各項活動和考核落到實處、卓有成效。

3、在領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)督導(dǎo)下，質(zhì)量月各項活動已按方案要求完成，人力資源部對本次活動實施了嚴格督察和活動資料歸檔，確保了各項活動的出勤率和活動效果。

二、開展了以提高員工崗位操作技能為主題的各項培訓

第x屆質(zhì)量月活動期間，共進行崗位技能專題培訓8次，新員工崗前4次，培訓覆蓋了公司各部門各崗位員工，培訓執(zhí)行了嚴格的簽到，每次培訓均有考核評價，取得了較好的培訓效果。培訓情況總結(jié)如下：

1、由人力資源部組織的對全體員工的《努力工作》培訓，使員工轉(zhuǎn)變了被動工作的心態(tài)，大家在培訓感想中紛紛表示將懷著一顆感恩的心去努力工作，成長自我，感恩老板、父母、同事和我們的客戶，用事業(yè)的成功回饋社會。

2、由器械部長曹余秀主講的《心臟復(fù)蘇機生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)培訓》、《心臟復(fù)蘇機生產(chǎn)過程控制和檢測培訓》，使參加培訓的器械生產(chǎn)人員和質(zhì)檢員掌握了心臟復(fù)蘇機組裝要求和關(guān)鍵控制點，為今后進行心臟復(fù)蘇機規(guī)范化生產(chǎn)和過程質(zhì)量控制奠定了基礎(chǔ)。

3、由生產(chǎn)部組織的《精益生產(chǎn)培訓》，強化了粘停寧產(chǎn)品和優(yōu)迪護眼貼生產(chǎn)過程的5S管理、定置管理和目視管理，使生產(chǎn)作業(yè)更加規(guī)范、高效。

4、由技術(shù)質(zhì)量部組織的《采購質(zhì)量控制及進貨驗收培訓》、《生產(chǎn)系統(tǒng)工作流程的培訓》，向生產(chǎn)、采購、倉儲、質(zhì)檢、銷售等人員講解了公司質(zhì)量體系的《采購控制程序》、《進貨檢驗管理規(guī)程》和包括《產(chǎn)品實現(xiàn)控制流程》及《原輔料、產(chǎn)品出入庫流程》等十大工作流程，流程詳述了各項工作的輸入、輸出和工作要求，工作流程的規(guī)范化執(zhí)行將使各部門配合順暢，工作目標明確，生產(chǎn)運行高效。

5、由研發(fā)中心組織的《技術(shù)報告編寫的要求和技巧培訓》，系統(tǒng)講解了研發(fā)技術(shù)資料的編寫技巧和要求，使研發(fā)人員掌握了編寫相關(guān)文件的思路和方法。

6、由注冊部長紀學英主講的《新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的法規(guī)要求及注冊主要技術(shù)資料框架要求培訓》，使參加培訓的器械研發(fā)人員和質(zhì)檢員基本掌握了醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)、有源醫(yī)療器械設(shè)計開發(fā)基本流程和注冊主要技術(shù)資料的基本要求等，為今后規(guī)范化進行器械類產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)打下了基礎(chǔ)。

7、由注冊部組織的《臨床試驗相關(guān)要求的培訓》，使負責臨床試驗的人員掌握了臨床試驗的相關(guān)法規(guī)要求和臨床試驗報告的編寫技巧，能按要求獨立完成臨床試驗方案。

8、質(zhì)量月期間到崗新員工2人，由人力資源部組織相關(guān)部門完成了《公司概況及規(guī)章制度培訓》、《產(chǎn)品及營銷狀況培訓》、《質(zhì)量意識培訓》和《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)培訓》，使新員工了解了企業(yè)文化和規(guī)章制度和公司的產(chǎn)品情況，初步掌握了產(chǎn)品的作業(yè)要求和操作規(guī)程，為盡快適應(yīng)崗位工作打下了基礎(chǔ)。

三、完成了對各崗位的技能考核并取得良好成績

本屆質(zhì)量月本著“立足崗位，切合實際，因崗施教，注重實效”的精神，實施崗位練兵考核。由各部門根據(jù)工作的實際需要提出考核內(nèi)容，大大激發(fā)了員工努力工作的熱情，大家主動學習并熟練執(zhí)行規(guī)范作業(yè)流程。本次崗位考核證明各崗位員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能比去年同期有較大幅度提高，達到了勝任崗位的水平。具體情況如下：

1、對生產(chǎn)部崗位員工的考核內(nèi)容主要為無菌灌裝、產(chǎn)品外包、純化水和凈化空調(diào)機組等公用系統(tǒng)的運行操作，崗位員工均能熟練應(yīng)答崗位操作相關(guān)要求并快速準確地完成崗位操作，生產(chǎn)部各崗位員工均參加了考核，均取得94分以上的好成績。

2、對化驗員、動物實驗員、質(zhì)檢員的考核內(nèi)容分別為：無菌檢驗操作、產(chǎn)品和原輔料的皮內(nèi)刺激試驗、心臟復(fù)蘇機機加工件的進貨檢驗，7位參考員工順利通過筆試后，均能熟練完成相關(guān)檢測操作，在操作工程中講解相關(guān)工作原理和檢測情況，并做出正確結(jié)果判定，考核結(jié)果表明7人均能勝任崗位。特別是2位器械質(zhì)檢員，在考核過程中從工作準備直到檢驗操作完成，其中儀器的校準、零部件的測量標記、原始記錄的填寫和結(jié)果的判定，每步操作快速準確、規(guī)范有序，體現(xiàn)了較高的職業(yè)素養(yǎng)與技能，贏得了考評人的好評。

3、對電工和設(shè)備維護人員的考核內(nèi)容主要為電器設(shè)施的調(diào)試和重要設(shè)備的維護。現(xiàn)場考核了2位設(shè)備維護人員對中央空調(diào)10KW循環(huán)水泵電機軸承的安裝和設(shè)定凈化單元（FFU）自動開始時間，2位設(shè)備維護人員對工作原理清楚，操作順暢，按要求快速正確完成了相關(guān)操作，取得了100分的好成績。

四、完善質(zhì)量體系文件，順利通過省局的質(zhì)量體系考核

質(zhì)量月期間，技術(shù)質(zhì)量部和研發(fā)中心針對新產(chǎn)品質(zhì)量體系考核做了大量的準備工作，于4月25日順利通過省局對無菌醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范的驗收和新產(chǎn)品醫(yī)用海藻酸鈣敷料、液體繃帶的注冊核查。其中對無菌醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范的驗收通過標志著我公司的質(zhì)量管理水平上了一個新臺階，為今后新產(chǎn)品的注冊和老產(chǎn)品的重新注冊提供了質(zhì)量體系保證。

五、完成了粘停寧液體新灌裝柜的建設(shè)、灌裝驗證和增產(chǎn)分析報告

1、在設(shè)備動力部、生產(chǎn)部和技術(shù)質(zhì)量部的共同努力下，完成了粘停寧液體新灌裝柜的建設(shè)，相關(guān)配套設(shè)施于清明節(jié)期間安裝調(diào)試到位，工作環(huán)境測試合格。

2、技術(shù)質(zhì)量部按有關(guān)法規(guī)和標準要求編制了無菌灌裝驗證方案，并在生產(chǎn)部配合下順利完成了新灌裝柜的無菌模擬灌裝，驗證證明新灌裝C柜和員工操作符合要求，新灌裝C柜已于驗證合格后投入正常使用。

3、技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)員和QA連續(xù)跟蹤了增加灌裝C柜后的生產(chǎn)情況，記錄每天的擴產(chǎn)情況，分析了擴產(chǎn)后遇到的新問題，提出了如何解決影響擴產(chǎn)的瓶頸，提交了《粘停寧液體增產(chǎn)分析報告》，提出了增大配料罐容量和改善攪拌槳的建議。目前設(shè)備動力部和生產(chǎn)部已解決了影響配料溶解的瓶頸，日產(chǎn)量由原來的1850支提升為目前的2700支，基本達到銷售需求和增產(chǎn)要求。

六、心臟復(fù)蘇機CE認證工作的準備情況

針對心臟復(fù)蘇機要進入國外市場的需求，技術(shù)質(zhì)量部和器械部一直在做CE認證相關(guān)文件的準備工作。目前完成工作如下：

1、ISO13485質(zhì)量體系文件已完成。產(chǎn)品CE相關(guān)的外來文件已收集齊，產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)文件已基本完成。

2、經(jīng)過多次咨詢篩選，已經(jīng)確定咨詢公司和認證公司，確定了產(chǎn)品的認證、檢驗途徑，后續(xù)將與咨詢公司和認證公司合作完成CE技術(shù)文件的編寫和認證工作。

七、質(zhì)量月活動中發(fā)現(xiàn)的問題

在質(zhì)量月考核中發(fā)現(xiàn)，個別部門只注重自己的工作，相關(guān)溝通協(xié)調(diào)和配合不夠好，導(dǎo)致公司的工作流程執(zhí)行不暢。尤其是產(chǎn)品的出入庫，多重單據(jù)重復(fù)使用，交接貨物時竟無人簽字確認。由于出貨信息傳遞不暢，存在風險和重復(fù)性工作，導(dǎo)致工作效率低下。

綜上所述，在公司全體員工的努力下，以“崗位練兵強技能，規(guī)范作業(yè)保質(zhì)量”為主題的第x屆質(zhì)量月活動達到了預(yù)期目的和效果。對于質(zhì)量月發(fā)現(xiàn)的問題，我們將盡快組織整改，保證公司政令暢通、工作流程順暢。通過本次活動，員工的素質(zhì)和崗位技能得到了提高，這必將促進我公司產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的提升。

第二篇：全國質(zhì)量月活動總結(jié)

夯實質(zhì)量安全基礎(chǔ)，促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。

一、組織動員

成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由車間主任出任組長，統(tǒng)領(lǐng)工作全局，通過車間會議，班組班前班后會宣傳“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”的活動主題。

二、重在活動

按照公司質(zhì)量活動月的組織安排，車間全程參與了公司質(zhì)量活動月全部活動內(nèi)容，并具體細化了電儀活動項目，涉及7大項，包括宣傳發(fā)動、高效保質(zhì)檢修、格言論文征集、合理化建議、安全質(zhì)量培訓等工作，都具體到責任人，確定了任務(wù)指標，并制定了完善的考核獎懲辦法。截止月底，這些活動全部超額、超預(yù)期完成任務(wù)指標。其中，比較反應(yīng)電儀特色的工作就是領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，車間三位領(lǐng)導(dǎo)針對聯(lián)系點工作現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題、可拓展空間進行細致獨到的教育引導(dǎo)，既開拓了一線班組的思路，又推動了質(zhì)量月活動真正在一線開花結(jié)果。

三、具體工作

電儀車間領(lǐng)導(dǎo)深入到聯(lián)系點，結(jié)合班組實際，圍繞如何“降低電儀事故率，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量”進行了專題討論，對于車間一直在主導(dǎo)實施并且已經(jīng)見效的工作繼續(xù)堅持抓好貫徹落實，對于職工提出來的有利于穩(wěn)定電儀生產(chǎn)的條陳建議適當梳理匯總，可操作性強的立即安排實施。主要內(nèi)容有:

1、DCS技術(shù)組對新到貨的系統(tǒng)卡件，操作站主板進行防腐噴涂，并密封裝袋保護，降低物流存儲環(huán)節(jié)的壞卡幾率。

2、廢氣吸附戶外用普通塑料氣源管逐步淘汰，更換為更為適應(yīng)環(huán)境工況的四氟材質(zhì)氣源管。

3、利用紡練停車檢修機會，對精煉、浴站、烘干的閥門進行檢測，從自控室發(fā)出命令，檢查閥門開度與自控室畫面是否一致，出現(xiàn)故障的閥門予以更換，確保閥門調(diào)節(jié)功能的穩(wěn)定。

4、針對路燈燈桿頂端密封不好，雨天濺水導(dǎo)致路燈線路短路問題，電修工段利用密封膠做好燈桿頂部的密封。

5、執(zhí)行周檢計劃，對現(xiàn)場儀表進行定期調(diào)校，確保儀表穩(wěn)準靈。特別是關(guān)鍵計量儀表都重新標定校準。

6、公用工程工段針對所轄3個變電站，12個PC室，加大巡視巡檢頻次，記錄設(shè)備運行工況參數(shù)，保證供電穩(wěn)定可靠。

7、電氣工段摸索合理檢修周期，針對生產(chǎn)線上的瓶頸電動機設(shè)備定期周檢更換，替換下來的電動機做好維修維護，作為備件充實庫存。

8、配合8萬噸項目建設(shè)，完成到貨儀表的檢驗入庫以及8萬噸現(xiàn)場臨時供配電的應(yīng)急檢修任務(wù)。

四、格言、合理化建議、論文征集活動

車間組織各工段職工針對“質(zhì)量月”活動主題，分別匯總質(zhì)量月小格言、合理化建議、質(zhì)量月征文各為65條、23條、14篇，經(jīng)過車間整理提煉，確認呈報給職能部室分別為30條、6條、14篇。至此，電儀全部超額完成了公司質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組分解到電儀的任務(wù)指標。

五、總結(jié)提高

9月份作為公司“質(zhì)量活動月”已經(jīng)畫上了句號，但質(zhì)量工作遠未結(jié)束，電儀車間全體干部職工一定會繼續(xù)堅持質(zhì)量月期間形成的好作風，好方法，將“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”這一理念進一步制度化，在貫徹落實變革提效、三個科技、創(chuàng)先爭優(yōu)等一系列活動中，繼續(xù)突出抓好質(zhì)量工作，推進車間生產(chǎn)檢修、技改技措、基礎(chǔ)管理工作進一步深化、細化，為建設(shè)有素養(yǎng)的和諧電儀，為公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展增光添彩!

每年9月份是我國的全國質(zhì)量月，全國質(zhì)量月活動是在國家質(zhì)量工作行政主管部門的倡導(dǎo)和部署下，聯(lián)合國家相關(guān)部門并發(fā)動廣大企業(yè)和全社會積極參與，以多種形式于每年9月份組織開展的為期一個月并旨在提高全民族質(zhì)量意識和質(zhì)量水平的全國范圍內(nèi)的質(zhì)量專題活動。

11年全國質(zhì)量月主題是“全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”。質(zhì)量是企業(yè)之命脈發(fā)展之階石，__公司的每一員都深知質(zhì)量的重要性。隨著質(zhì)量月的到來，在新形勢下，公司開展形式多樣的質(zhì)量月活動，公司領(lǐng)導(dǎo)并作了重要指示，要求各部門要積極參加質(zhì)量月活動。我們__分廠在積極參加公司舉辦的質(zhì)量月相關(guān)活動的同時，并圍繞11年全國質(zhì)量月主題開展了一系例的質(zhì)量月活動。從員工積極性可以體現(xiàn)出，員工的質(zhì)量意識有了很大的提高，并向一個積極、上進的方向發(fā)展?，F(xiàn)將__分廠__年質(zhì)量月活動情況總結(jié)如下:

(一)通過召開動員大會，動員全體員工積極參與質(zhì)量月活動，明確了質(zhì)量月活動的目標與工作計劃，會上宣布實施了班組質(zhì)量責任制等相關(guān)質(zhì)量管理制度，把質(zhì)量責任明確到班組，明確到個人，為營造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的工作氛圍加了溫，__生產(chǎn)基地__分廠的__總班長在大會上做了表率，立下了質(zhì)量“責任狀”。隨著__基地擠壓機臺與各生產(chǎn)線的相繼投產(chǎn)，__班組面臨著貨期與產(chǎn)量的雙重壓力，特別是__等高精度產(chǎn)品安排在__基地生產(chǎn)。動員大會上__廠長要求各班組發(fā)揚艱苦奮斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保質(zhì)量、保貨期、保產(chǎn)量，力爭完成11年各項任務(wù)指標。

(二)組織分廠班組長以上人員開展了以質(zhì)量事故案例為專題的研討會，通過深入剖析事故，找出問題根源所在,加以分析、總結(jié)、吸收，再結(jié)合生產(chǎn)實際情況，對質(zhì)量安全隱患一一排查，不斷完善改進，從源頭上把問題管控。隨著公司日益發(fā)展壯大，生產(chǎn)不斷擴大，對新崗位需求增大，要保持公司強勁的發(fā)展勢頭，必須加強對新老員工的崗前崗后培訓。新員工質(zhì)量意識相對簿弱，溝通不足，老員工新崗位實操不過關(guān)，有擺老資格現(xiàn)象，這些都直接影響安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨服務(wù)質(zhì)量等等。研討會上，日班總班長__主動提出負責新員工的班組培訓工作，提出了以多觀察、多輔導(dǎo)、多操練，用先進個人為典范進行實操培訓方法，并到大家的認可。

(三)開展多樣性的質(zhì)量安全知識宣傳教育活動。質(zhì)量月活動期間，開創(chuàng)了車間板報質(zhì)量周刊，從網(wǎng)上搜索下載了質(zhì)量月宣傳畫，制作動漫質(zhì)量知識教材，舉辦了以“全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”為主題的質(zhì)量知識講座，通過組織員工學習，宣傳了國家、公司的質(zhì)量政策方針，普及了質(zhì)量知識，增強了員工的質(zhì)量觀念，推動了質(zhì)量工作。

(四)員工勇躍報名參加公司舉辦的吊機技能競賽活動，積極投稿參與質(zhì)量月征文活動比賽。有《我為__品牌頌質(zhì)量歌》等多篇文章投稿參與這次質(zhì)量月征文活動比賽，文章內(nèi)容豐富，積極上進，思路明確，重點突出，體現(xiàn)出員工對質(zhì)量深刻的認識，表達了對公司發(fā)展的感慨，與美好的祝福。在吊機技能競賽活動中，車間初賽挑選出的兩名員工，以熟練的技能，過五關(guān)，斬六將，取得了優(yōu)異的成績，以明顯優(yōu)勢取勝，勇奪吊機技能競賽第一名。

通過吊機技能競賽活動，激發(fā)了員工的勤學習、練技能、爭先進的工作熱情。本次質(zhì)量月活動在全體員工參與、共同努力下，達到了預(yù)期的目標，并取得了良好的成效，通過本次質(zhì)量月活動，__分廠的整體的水平有了很大的提高，我們要保持目前人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好形勢，對質(zhì)量常抓不懈，形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量不斷的上新臺階，在市場中贏取商機，永立于不敗之地。

第三篇：質(zhì)量月活動個人的總結(jié)范文

領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視“質(zhì)量月”活動，突出“匠心聚力，打造公路水運品質(zhì)工程”主題，成立了公司總經(jīng)理為組長的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各參建單位認真制定活動方案，充分發(fā)揮各單位職能作用，組織各參建單位扎實開展“質(zhì)量月”活動，“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍濃厚。

強化宣傳、營造氛圍。采用條幅、宣傳欄（或展架）和電子屏等形式，大力宣傳“質(zhì)量月”活動，進一步增強各級參建人員質(zhì)量意識和法制觀念，各單位結(jié)合實際，加大輿論宣傳力度，重視全員全程參與。工程項目部組織開展了“落實質(zhì)量、安全責任”簽名活動，召開質(zhì)量專題會議、品質(zhì)工程宣貫、質(zhì)量管理培訓、技能評比、知識競賽、觀摩學習等形式，在項目全線營造了濃烈的氛圍。

嚴查質(zhì)量、過程控制。工程質(zhì)量是工程建設(shè)的核心，本著“百年大計、質(zhì)量第一”“質(zhì)量管理、預(yù)防為主”的方針，對工程質(zhì)量進行全面和全程管理，確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。通過強化工程質(zhì)量目標管理，加強質(zhì)量基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強化現(xiàn)場質(zhì)量控制，要求參建監(jiān)理、施工單位加強對現(xiàn)場工程質(zhì)量檢查檢測，特別對原材料嚴把質(zhì)量關(guān)，從源頭抑制問題，確保材料優(yōu)良、人員優(yōu)秀。

活動常態(tài)、成效明顯。通過近一個月活動的開展，成效主要體現(xiàn)在四個方面：一是質(zhì)量管理體系更趨完善，成立了以單位責任人為組長的質(zhì)量管理小組。二是質(zhì)量管理目標更加明確，項目施工人員敬畏之心、責任之心增強，耐心、專注、專業(yè)、敬業(yè)的“工匠精神”已融入建設(shè)每一環(huán)節(jié)，提升了工程質(zhì)量。三是參建人員的質(zhì)量意識明顯提高，分層級對參建人員進行品質(zhì)工程、標準化建設(shè)制度及要求進行宣貫，上下營造了“強化質(zhì)量管理意識”的氣氛。四是各項目開展“微創(chuàng)新”成果總結(jié)，對涵洞施工采用“無拉桿臺車滑模”安拆模板工藝學習；開展了“最美班組”、“最美工匠”、“質(zhì)量標兵”活動評選；各合同段管理人員相互交流、觀摩學習，使質(zhì)量管理活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

第四篇：質(zhì)量月活動個人的總結(jié)范文

一、服務(wù)質(zhì)量月活動安排：

1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進行分類和總結(jié)，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。

2、醫(yī)院為了進一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進建議。并在全科會議上進行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進行了評議。

3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了"提高服務(wù)意識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意"的口號，并制作了橫幅標語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進行及時解答，進一步方便了患者。

4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學生公寓進行一次義診活動，免費對同學們進行測量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場解答同學們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。

5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認真調(diào)查和詢問后，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。

二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：

1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。

2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。

3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，缺乏全局觀念。

5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。

三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：

1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學習《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定，加強考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

2、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強學習，提高自身素質(zhì)和工作責任心，今后對多次批評教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。

3、重點加強醫(yī)院各項工作服務(wù)標準的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強業(yè)務(wù)技術(shù)學習，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、這次總公司進行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的為：

1、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高，大部分學生和職工認為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學生和職工認為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。

2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方：

藥價高。

診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。

條件差，有些病不能及時就醫(yī)。

醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學生不理不睬，對學生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。

3、針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：

醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經(jīng)濟處罰。

要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述，仔細詢問病史，認真檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果，做出準確及時的診斷，并下達正確合理治療方案。嚴禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟負擔。

由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對一些疾病確實不能作進一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進行診治，并負責聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。

門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題，對不能立即答復(fù)的問題，盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓斥、刁難、推諉患者，始終做到對學生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。

今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進，增強服務(wù)意識，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：

1、醫(yī)院每季度在學生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費測量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。

2、為了進一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負責人每學期與學生會干部和學生代表進行2―3次座談會，聽取學生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時反饋學生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù)，如免費為患者提供一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。

第五篇：全國質(zhì)量月活動總結(jié)

根據(jù)建設(shè)部（建質(zhì)[20__]217號），省建設(shè)廳（閩建建[20__]37及南建管[20__]51號）《關(guān)于建設(shè)系統(tǒng)開展20__年“質(zhì)量月”活動的通知》的有關(guān)文件精神，我局認真組織和開展緊扣“質(zhì)量安全、共同的責任”活動主題，結(jié)合建設(shè)工程質(zhì)量安全專項整治督查工作，因地制宜，突出重點，務(wù)求實效地開展了20__年“質(zhì)量月”活動，現(xiàn)將此次“質(zhì)量月”活動情況總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責任明確

為突出重點，務(wù)求實效地開展好這項活動，我局成立了“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了簡潔、明確的活動實施方案，同時在質(zhì)量安全例會上進行了宣傳、動員，統(tǒng)一思想，提高認識，確?！百|(zhì)量月”活動達到預(yù)期的效果。

二、營造氣氛，廣泛宣傳

10月8日在質(zhì)量安全例會上，組織各方責任主體，認真學習有關(guān)“質(zhì)量月”活動的文件，細心領(lǐng)會其精神實質(zhì)和內(nèi)容，要求各施工企業(yè)制定具體的活動方案，監(jiān)理企業(yè)督促具體實施，本次活動。共發(fā)放工程質(zhì)量基本常宣傳材料200余份，懸掛標語橫幅10余條，張?zhí)麄鳂苏Z100余張，內(nèi)容主要涉及“質(zhì)量月”的宣傳口號，工程質(zhì)量安全知識等，較好地營造了“質(zhì)量月”的氣氛，收到了良好的宣傳效果。

三、重拳出擊，整治風暴

本次的“質(zhì)量月”活動，結(jié)合了我市的具體情況以及建設(shè)工程質(zhì)量安全專項整治督查工作展開的，

一是積極開展了現(xiàn)場自拌混凝土和禁止使用粘土磚的專項檢查；

二是宣傳貫徹南平市南建管［__］41號文《轉(zhuǎn)發(fā)<省建設(shè)廳關(guān)于深化建筑安全生產(chǎn)專項整治淘汰限制使用竹腳手架、井字架、人工挖孔樁等落后設(shè)備和工藝的實施意見>的通知》的精神，__年4月1日起，嚴格限制人工挖孔樁的使用，這一項目到目前為止，已得到基本控制，樁長也限定在15米規(guī)定的范圍內(nèi)，__年10月1日起禁止使用竹腳手架、井字架，這一工作在“質(zhì)量月”活動期間加大了查處力度，也已完全禁止使用；

三是針對質(zhì)量安全專項整治督查的內(nèi)容，組織了施工質(zhì)量、施工臨時用電等的專項檢查，共發(fā)出20份隱患整改通知，其中4份為暫停工整改通知，提出整改意見84條，現(xiàn)基本整改到位，整改率為96%。

“質(zhì)量月”活動雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們要以“質(zhì)量月”為契機，深入開展創(chuàng)優(yōu)工程的活動，以推動我市的工程質(zhì)量更上一個臺階而努力奮斗。

第六篇：質(zhì)量月活動個人的總結(jié)范文

2020年9月份，公司緊緊圍繞“大力提升質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強國”的活動主題，精心策劃，廣泛動員，全員參與，開展內(nèi)部審核及質(zhì)量問題專項整治，實施質(zhì)量監(jiān)督大檢查，組織開展形式多樣的群眾性質(zhì)量活動，認真扎實地開展了2020年“質(zhì)量月”活動?，F(xiàn)將公司2020年“質(zhì)量月”活動總結(jié)梳理一下，一起學習提升，取長補短，全面提升質(zhì)量管理水平。

一、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

按照集團公司的工作部署，建設(shè)公司成立了以公司副總經(jīng)理陳傳玉為組長的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各二級單位成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為“質(zhì)量月”活動的的順利開展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。建設(shè)公司黨委書記、董事長等領(lǐng)導(dǎo)班子成員及公司各部門、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加了集團公司9月1日舉行的2020年“質(zhì)量月”啟動視頻會議，會后及時傳達了集團公司關(guān)于“質(zhì)量月”活動的文件以及顧軍總經(jīng)理講話精神，部署“質(zhì)量月”活動安排，落實責任人。各二級單位、項目部制定了相應(yīng)的“質(zhì)量月”活動，為廣大員工積極參與提供了指導(dǎo)。

二、精心策劃，廣泛動員，全員參與

各二級單位及項目部在“質(zhì)量月”活動開展之前，圍繞“質(zhì)量月”活動主題，召開“質(zhì)量月”啟動會，舉行“質(zhì)量月”活動簽字儀式，通過群發(fā)布宣傳信息，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動中。各二級單位及項目部在辦公值班、施工作業(yè)、宿舍食堂等場所按照“質(zhì)量月”活動張貼宣傳、掛圖及橫幅，對質(zhì)量文化進行宣傳，為“質(zhì)量月”的順利開展營造了良好氛圍。

三、開展內(nèi)部審核

通過開展內(nèi)審，對建設(shè)公司質(zhì)量管理體系運行情況進行自查，驗證公司質(zhì)量管理活動與管理體系的符合性，確保公司管理體系的有效性和持續(xù)性。本次內(nèi)審歷時10天，參加審核內(nèi)審員22人，共審核了建設(shè)公司各職能部門、各二級公司、各項目部等25個單位，發(fā)現(xiàn)問題34個，開出不合格項5個，各單位已整改完成。通過本次內(nèi)審，審核組確認公司質(zhì)量管理體系運行有效，管理活動符合“一體化”管理體系標準，并對今后的管理工作提出了改進建議。

四、開展質(zhì)量問題專項整治

公司新開工的項目均執(zhí)行“樣板引路”制度，通過“樣板引路”，加強對工程施工重要工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以點帶面，全面提高，對工程質(zhì)量作到事前控制、統(tǒng)一標準，為大規(guī)模施工提供驗收依據(jù)，提高工程質(zhì)量整體水平。同時，以“質(zhì)量月”為契機，項目部組織管理人員及一線操作人員學習了建設(shè)公司文件《公司工程質(zhì)量樣板引路工作手冊》，使廣大員工對常見的工程標準做法有了全面了解。

為提高建設(shè)公司各在建項目的整體質(zhì)量水平，針對上半年各類檢查暴露出的問題，各二級單位、各項目部組織豐富的施工技術(shù)人員，對工程中質(zhì)量通病的預(yù)防措施進行討論分析交流，并開展了質(zhì)量經(jīng)驗反饋活動。項目部組織施工現(xiàn)場質(zhì)量管理人員、勞務(wù)班組長學習公司《公司工程質(zhì)量常見問題治理指導(dǎo)圖冊》。通過以上活動有效消除或減少房屋滲漏、路橋土方施工質(zhì)量等問題。

五、實施質(zhì)量監(jiān)督大檢查

按照集團公司“質(zhì)量月”活動實施方案以及建設(shè)公司“質(zhì)量月”，各項目部加強了檢驗批、分項工程、分部工程的質(zhì)量控制工作；各二級單位分管質(zhì)量工作的負責人親自帶隊對所管轄項目進行了全面檢查；建設(shè)公司成立了以公司副總經(jīng)理陳傳玉為組長的檢查組對公司在建項目進行了全面綜合檢查，檢查歷時13天，質(zhì)量方面的檢查內(nèi)容包括“質(zhì)量管理體系及制度”、“質(zhì)量管理技術(shù)及過程”、“工程實體質(zhì)量”等。檢查組對檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題提出了整改，要求各責任單位在規(guī)定時間內(nèi)完成整改閉合。

六、組織開展群眾性質(zhì)量活動

1、積極響應(yīng)集團公司“關(guān)于組織參加‘全國企業(yè)員工全面質(zhì)量競賽’活動的”要求，建設(shè)公司全體員工廣泛參與競賽活動，通過答題強化了全員質(zhì)量意識，擴大了員工全面質(zhì)量管理知識的覆蓋面，提升了質(zhì)量管理水平。

2、各單位響應(yīng)集團公司號召，大力宣傳和弘揚核安全文化，傳播和推廣先進的質(zhì)量理念和管理方法，引導(dǎo)員工樹立強烈的質(zhì)量意識、精品意識和品牌意識，踐行集團公司“責任安全品質(zhì)卓越”的核心價值觀?！百|(zhì)量月”活動期間，各項目部組織管理人員及分包單位人員學習了建設(shè)公司新版一體化管理體系文件、標準規(guī)范、操作規(guī)程等，提高了一線人員的質(zhì)量意識和專業(yè)技能水平。

3、 “質(zhì)量月”活動期間，建設(shè)公司密切關(guān)注政府部門及行業(yè)協(xié)會組織的觀摩活動。具備創(chuàng)優(yōu)條件的項目部組織了建設(shè)公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)工程觀摩會，南京協(xié)泰項目在活動期間印發(fā)了宣傳冊，制作了宣傳展板。各二級單位、項目部組織人員參加了省、市建筑業(yè)協(xié)會舉辦的優(yōu)質(zhì)工程現(xiàn)場觀摩活動。9月6日在深單位參加了BIM高峰論壇；9月7日參觀了有利華預(yù)制混凝土構(gòu)件廠，了解了BIM在PC構(gòu)件工廠的應(yīng)用；9月7日參加了BIM公益講座；9月8日參觀華潤城潤府三期項目，了解了裝配式住宅技術(shù)、BIM應(yīng)用技術(shù)、綠色施工技術(shù)及信息化管理系統(tǒng)；9月29日參觀前?？毓纱髲B，了解了運行中地鐵隧道上方施工保護技術(shù)、BIM技術(shù)在基坑工程施工中的應(yīng)用及綠色施工技術(shù)。

七、推動創(chuàng)新在質(zhì)量提升行動中的應(yīng)用

各項目部圍繞“五小四新”開展了形式多樣的質(zhì)量提升行動。如推動BIM技術(shù)在工程施工中的應(yīng)用；技術(shù)交底及質(zhì)量管理“數(shù)字化”，實行二維碼數(shù)據(jù)上墻；申報工法專利；在基坑支護中采用GFRP玻璃纖維筋替代傳統(tǒng)鋼筋，減少能源消耗；采用場地排水、循環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)水資源的循環(huán)利用；樓梯間和地下室照明采用LED節(jié)能燈帶，摒棄以往日光燈照明的傳統(tǒng)方法，有效的節(jié)約施工用電。

八、下一步工作要求

本次“質(zhì)量月”活動在建設(shè)公司全體員工的共同努力下已圓滿結(jié)束。通過本次活動，廣大員工對質(zhì)量管理工作有了進一步的理解，工程實體質(zhì)量在某些方面得到了一些改善，但同時也暴露出質(zhì)量控制方面的不足之處。質(zhì)量是工程建設(shè)的基石，是建筑業(yè)發(fā)展的生命線。在“工程質(zhì)量治理兩年行動”的基礎(chǔ)上，今年住建部又提出開展建設(shè)工程質(zhì)量安全提升三年行動，繼續(xù)鞏固和擴大兩年行動成果。在下一步的工作中，建設(shè)公司全體員工要繼續(xù)努力，將本次活動中總結(jié)得出的好的經(jīng)驗擴展到今后的質(zhì)量管理工作中，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，提升“”品牌含金量，以實際行動踐行集團公司“責任安全品質(zhì)卓越”的核心價值觀。