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第一篇：物業(yè)管理論文開題報告

【摘 要】本文從我國物業(yè)公司服務現(xiàn)狀入手,引出當前物業(yè)服務質量管理存在的主要問題,再對服務質量的重要性進行闡述,之后就物業(yè)公司服務質量管理弊端進行探究,最后提出相應對策,期待引起行業(yè)及相關公眾的共鳴以進行更深的研究.

【關 鍵 詞】物業(yè)公司;質量管理

一、物業(yè)管理公司服務現(xiàn)狀

物業(yè)以房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、發(fā)育為依托,發(fā)展迅猛.服務內(nèi)容涉及房屋及相關設施設備的維修養(yǎng)護,保潔,綠化養(yǎng)護,保安,家政等眾多服務領域.目前,我國城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積超過22平方米,居民住房需求進入面積增加與質量提高并重,從單純的生存型需求向舒適型需求轉變的新階段.業(yè)主對現(xiàn)有的物業(yè)服務質量提出了更高的要求.

二、東營市物業(yè)公司服務質量管理存在的問題

1、物業(yè)管理公司缺乏經(jīng)營服務意識

受計劃經(jīng)濟體制以及傳統(tǒng)房管思想的影響,部分物業(yè)公司存在官商作風,錯把自己當成管理者和領導者,把交費的業(yè)主當成被管理者和被領導者,嚴重缺乏服務意識.

2、物業(yè)管理公司缺乏與業(yè)主的溝通

物業(yè)公司對自己的角色定位錯位,導致命令式的管理模式,不與業(yè)主與業(yè)主委員會商量,對敏感問題,更不做深入的思想工作和宣傳教育工作,導致雙方溝通障礙.

3、員工素質參差不齊

為降低成本,部分物業(yè)公司未按《物業(yè)公司資質管理辦法》的規(guī)定配齊相關專業(yè)技術人員從事服務,而是大量招收農(nóng)民工,下崗、年老、體弱的富余人員.這些非專業(yè)人員服務意識薄弱,不具備相關資格證書,整體素質參差不齊.

4、物業(yè)服務公司法制觀念淡薄

由于立法具有滯后性,目前我國相關法律體系尚不健全.大多數(shù)物業(yè)管理區(qū)域都沒有懸掛物業(yè)管理條例或者文件條目不清,沒有把雙方權利和義務細分化,導致許多事情無章可尋.

5、監(jiān)督、自律機制欠完善

在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中,由于缺少嚴謹?shù)谋O(jiān)督機制,一些經(jīng)營者不按市場規(guī)則辦事,導致物業(yè)服務公司工作松懈.

三、服務質量在物業(yè)管理中的重要性

物業(yè)管理主要是通過提供一系列多方面、多層次、專業(yè)化的服務來實現(xiàn)的.顯然,服務貫穿于整個物業(yè)管理工作,其質量好壞是物業(yè)公司成敗的關鍵.主要體現(xiàn)如下?

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物業(yè)管理相關論文范文資料

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1、服務質量直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度.小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度是物業(yè)公司考核自身服務質量的一項重要標準.

2、服務質量事關物業(yè)公司聲譽.物業(yè)公司要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地,只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造企業(yè)品牌”之路.良好的企業(yè)形象、知名的企業(yè)品牌,是企業(yè)一項寶貴的無形資產(chǎn).

3、服務質量關乎物業(yè)公司的存亡.公司的存亡取決于經(jīng)濟效益.物業(yè)公司是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物.服務工作的好壞直接影響了物業(yè)公司經(jīng)濟效益的多少.

四、強化服務質量管理的相關對策

1、嚴格遵守行業(yè)標準,確保服務質量

我國物業(yè)公司服務質量管理參考屬性評定

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我國的物業(yè)管理,受區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的影響,發(fā)育情況和發(fā)展過程不同,且各地對物業(yè)管理的認識和業(yè)主對物業(yè)管理消費的認識也不同,這些差異不同程度地帶來了物業(yè)管理內(nèi)容和服務提供方面的異化等問題.通過制定物業(yè)管理行業(yè)服務行為標準,就可起到客觀的衡量和使責任單位承擔法律責任的準繩作用.

2、從企業(yè)內(nèi)部著手,加強員工服務意識的培養(yǎng)

要做好服務,首先從企業(yè)內(nèi)部著手,通過企業(yè)領導者思想的轉變,加強員工思想道德素質教育,增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務意識和自身素質.

3、規(guī)范服務用語,提高物業(yè)服務質量

要使物業(yè)服務人員使用規(guī)范化的服務用語,物業(yè)公司就必須給予多方面的培訓,說好普通話,運用好語言和面部表情.只有這樣,物業(yè)服務的整體質量才會提高,業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度才會提高.

4、加強企業(yè)內(nèi)部質量管理

物業(yè)公司的內(nèi)部質量管理主要包括質量保證和質量控制兩方面的內(nèi)容.

①質量保證：要在物業(yè)公司內(nèi)形成一個以保證產(chǎn)品質量為目標的職責和方法的管理體系,確保業(yè)主對物業(yè)服務質量的要求和利益.

②質量控制：物業(yè)管理質量控制就是將測量到的實際物業(yè)服務質量結果與標準進行對比,并對其差異采取措施的調節(jié).

5、實行全方位質量管理

物業(yè)管理全方位質量管理,第一階段：物業(yè)公司全體員工和各個部門同心協(xié)力,綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法,建立完善的質量體系,通過全過程的優(yōu)質服務,全面地滿足住戶需求.第二階段：實行物業(yè)管理服務全方位質量管理,

要讓住戶完全滿意就應提出超出住戶期望,高于其它物業(yè)管理競爭對手或競爭對手想不到、不愿做的超值承諾或服務,并及時足值甚至超值兌現(xiàn)對住戶的承諾.第三階段：根據(jù)住戶對物業(yè)環(huán)境、服務項目的需求變化推出新的、更高的承諾,吸引更多住戶以達到更高層次住戶滿意,使之形成對全企業(yè)發(fā)展有利的良性循環(huán),使住戶的滿意和忠誠不斷得到強化.

6、強化對企業(yè)人才的培訓、管理與監(jiān)督

物業(yè)公司為市場提供的產(chǎn)品是服務,人才是物業(yè)公司能夠提供優(yōu)質服務的關鍵.因此,加快人才的培訓是物業(yè)公司提供優(yōu)質服務的基礎.為此,物業(yè)公司一方面應引進一些具有相關知識與經(jīng)驗的高層次管理人才,另一方面還應通過培訓、定期考核、評比等手段,提高物業(yè)公司自身員工的素質.

五、總結

目前物業(yè)管理行業(yè)面臨的困境是嚴峻的,培養(yǎng)與完善物業(yè)管理市場的路是漫長又艱巨的,因為人們觀念的轉變是一個長期的變化過程.隨著業(yè)內(nèi)各方面的不懈努力、法律制度的不斷完善、業(yè)主消費觀念、認知度、消費意識的不斷增強,企業(yè)運營的不斷規(guī)范,物業(yè)公司會在競爭中得到更多尊重、信任和理解而最終贏得市場,物業(yè)管理行業(yè)的美好愿景一定會實現(xiàn)!

參考文獻：

[1]魯婕,鮮于玉蓮主編.物業(yè)管理法規(guī)[M].電子工業(yè)出版社.

[2]馬風才主編.質量管理[M].機械工業(yè)出版社.

第二篇：智慧社區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思考

摘要：面對智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務已難以滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。

新形勢下的物業(yè)管理系統(tǒng)必須要具備高度的集成性、交互性及動態(tài)性，物業(yè)服務具有多樣性，并以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術等高新技術為支撐。

在智慧社區(qū)理念引領下創(chuàng)新發(fā)展物業(yè)管理服務模式，要因企制宜、形式多樣;以品牌企業(yè)為依托，實現(xiàn)連鎖加盟;依靠智慧社區(qū)平臺，讓物業(yè)管理更具個性。

關鍵詞：智慧社區(qū);物業(yè)管理;創(chuàng)新發(fā)展

隨著智能社區(qū)的不斷發(fā)展建設，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區(qū)建設方興未艾。

2010年我國開始實施建設智慧社區(qū)的計劃，2014年住房和城鄉(xiāng)建設部擬定了《智慧社區(qū)建設指南》，旨在大力倡導發(fā)展智慧社區(qū)。

“十三五”規(guī)劃中，我國已有不少城市將智慧社區(qū)建設納入到城市信息化進程中，諸如北上廣等一線城市都將建設智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分。

據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全國已經(jīng)建成的智慧社區(qū)有300余個，納入智慧社區(qū)規(guī)劃的約有1000個。

開啟智慧社區(qū)建設，是居民對優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。

本文通過分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特點，借鑒優(yōu)秀智慧社區(qū)實施的成功經(jīng)驗，為今后智慧小區(qū)的物業(yè)管理服務創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

一、智慧社區(qū)與物業(yè)管理概述

(一)智慧社區(qū)的內(nèi)涵

目前有關智慧社區(qū)的定義表述注重技術層面上的偏多，完整的定義還較為少見。

我國學者關于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務方面來闡述。

蔡艷認為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識別技術而提供便捷高效的管理服務。

張彭則在此基礎上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術的服務，而且還是注重精細化管理的人性化服務。

學界各方觀點總的認為，智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術類似云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運用，基于信息化、智能化的專業(yè)社會管理和服務的社區(qū)形態(tài)。

智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發(fā)展的一個縮影。

與普通社區(qū)相比，智慧社區(qū)在以下三個方面得以改進：一是智慧社區(qū)集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院與數(shù)字生活于一體;二是智慧社區(qū)將周邊的商業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等納入到綜合信息平臺;三是智慧社區(qū)將物業(yè)常規(guī)服務項目與智能化系統(tǒng)有機地結合在一起，包括門禁和監(jiān)控系統(tǒng)、智能消費、遠程抄表、自動噴淋等。

(二)物業(yè)管理的發(fā)展

20世紀80年代，城市居民小區(qū)的物業(yè)服務主要是基于房屋本身與社區(qū)配套設備的日常管理、維護以及簡單的社區(qū)環(huán)境的整治、處理，其服務項目、范圍、立意都非常有限。

20世紀90年代，物業(yè)服務的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護治理，而是擴展到小區(qū)治安、監(jiān)控、車輛管理等增值服務，這促使物業(yè)管理開始向物業(yè)服務轉變。

本世紀初，物業(yè)管理服務被看成朝陽行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進帶動了物業(yè)管理服務的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務。

[1]大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，智能化、自動化、專業(yè)化、規(guī)范化、實時化及個性化的物業(yè)管理服務正得到城市居民的極力推崇和支持。

具體而言，主要涉及小區(qū)設備監(jiān)控管理、經(jīng)常性服務管理(如：電梯、車庫、門禁、物業(yè)信息服務等)、各類房屋租賃銷售、環(huán)境綠化管理及水電氣財務管理等基本服務內(nèi)容。

智能小區(qū)的出現(xiàn)則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務的發(fā)展進度，使得物業(yè)管理服務不僅要提供規(guī)范、有序、高效、高質的管理服務，而且也要為用戶提供準確便捷、安全豐富的人性化服務。

二、智慧社區(qū)形勢下物業(yè)管理的特點

智慧社區(qū)建設給傳統(tǒng)物業(yè)帶來了積極影響。

一是有效降低了物業(yè)管理成本。

智慧社區(qū)所采用的現(xiàn)代化技術和設備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的`管理疏忽的風險，而且一次性投入長期受益，有效降低了運作成本。

如物業(yè)秩序管理中，依托“社區(qū)區(qū)域安監(jiān)系統(tǒng)”，包括巡更、門禁和紅外線設防、突發(fā)事件自動報警等自動識別系統(tǒng)，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開支，提高秩序維護的有效性和安全性。

二是有效提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)滿意度。

“智慧社區(qū)”在滿足業(yè)主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務、娛樂休閑和智能家居等功能平臺，真正實現(xiàn)業(yè)主通過智能終端設備實現(xiàn)獲取信息、家政預約等一系列特約服務。

三是有利于整合住宅小區(qū)資源。

智慧社區(qū)具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過整合小區(qū)周邊商業(yè)資源主動為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關生活資訊，營造社區(qū)生活方式，引導消費。

商業(yè)和物業(yè)高效結合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的增值服務，而且實現(xiàn)社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補和信息共享。

[2]面對智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務已時過境遷，無法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。