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第一篇：物業(yè)實習(xí)報告

（一）實習(xí)過程內(nèi)容

20xx年7月15至8月15，我在貴陽盛地誠物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了一個月的暑期社會實踐。

在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。這段實踐時間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。

在這一個月里我主要的工作內(nèi)容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件等。有時還作為大廳銷售引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)為前來辦理審批及其他事務(wù)的來人，做引導(dǎo)工作，如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等，對不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶、首先給于熱情的幫助指導(dǎo)按照業(yè)務(wù)程序應(yīng)該哪個窗口辦理指明路徑，或親自將其引到某窗口直接幫助辦理，還有領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第一天去上班的時候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排到對外銷售部門后、并也接觸了一些簡單的部門銷售工作，像辦公室的打印、復(fù)印、文件的整理收發(fā)等工作，使自已簡單的知到了銷售的工作性質(zhì)、和相互間的緊密配合與協(xié)調(diào)工作的實質(zhì)，更使自已知到了銷售工作真是嚴(yán)密細(xì)致一z不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性，否則將會對公司的方針政策的貫徹落實是失誤，會給公司和廣大員工的經(jīng)濟(jì)利益造成的經(jīng)濟(jì)損失更是不可估量的。

我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實，我一直認(rèn)為每個人都有他自己的優(yōu)點，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實踐經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然，由于剛到中心辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當(dāng)，但我勤于向他們請教，通過這一段時間的工作、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識和工作經(jīng)驗、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時，我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精。

在辦公室，閑的時候就會看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關(guān)資料等，作為一個非市場營銷的人員首先要學(xué)習(xí)專業(yè)的市場營銷的知識，還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場去把握市場；作為一個公司的決策者，需要了解市場的動態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運作，才能使公司穩(wěn)固發(fā)展，不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象。

熟練辦公軟件的使用，因為在辦公室我工作主要以打文件為主，我知道，這不僅只是簡單的寫寫東西，還要對公文格式和形式熟悉。在實踐的前幾天時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，我還是在別人的指揮下和指點下工作，很生疏，而且有時候要出去送資料，處理的事比較繁瑣，工作量也大，還好有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩指導(dǎo)，工作任務(wù)倒也都勉強(qiáng)過關(guān)了，但感覺有點忙亂。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。不過在實習(xí)1個星期后，感覺工作就做的基本順利了，因為對中心的工作已經(jīng)有所了解和認(rèn)識，銷售工作感覺就像個審批超市，把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來，記錄該公司要買的零部件，又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門，這樣方便公司的運作，，很耽誤時間，也耽誤事，更累人，但是這樣更有利于發(fā)貨以及對外銷售，也符合快速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)的需要，而我也身在其中也能為大家做點事，我自己心里也蠻開心的。

因為公司有很多部門，，辦理不同的審批銷售正在不同的部門，所以后來在銷售較多的時候，我還作為銷售引導(dǎo)員，為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務(wù)，作為引導(dǎo)員最重要的要求就是禮貌和熱情了，微笑相迎，熱情指引，還有熟悉業(yè)務(wù)流程，只有這樣才能高效的為訪客服務(wù)和提供幫助。

實踐這段時間讓人感受頗多，從開始的新鮮、好奇、緊張到后來忙碌、開心到最后的念念不舍。但不管怎么樣，在這6個月的實習(xí)中，我學(xué)會了很多，也體會了很多，對自己的也更加了解和自知，也第一次像父母那樣，正兒八經(jīng)的參加了工作，有了同事，真正參與到社會的建設(shè)和發(fā)展中?？傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷，隨后根據(jù)學(xué)校返校要求，結(jié)束了實踐。

（二）體會和心得

實踐對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，更多需要的不是書本的知識，而是社會的磨練。這一個月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課，不管以后是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會上的人交往；更主要的，這些都為我們將來踏入社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在政府服務(wù)于民的理念已是共識，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

在實習(xí)期間感覺除了計算機(jī)知識，課本上學(xué)的理論知識用到的還是蠻少的。剛開始去的時候，還真有點不習(xí)慣。很多東西都不懂，幸好有單位前輩們的耐心幫助，讓我在這次實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待

人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，同時也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實踐生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機(jī)會也會首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個良性循環(huán)。要改變一個人的行為首先得改變他的思想，大多數(shù)時候你以什么心態(tài)對別人，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態(tài)了。獨來獨往，別人不主動自己也不理會。把自己個在自己自己的小空間了?？倱?dān)心別人的看法，把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長。

社會實習(xí)，是大學(xué)生的又一個學(xué)習(xí)的平臺。社會實習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)存在很多的不同之處。通過這次社會實習(xí)，讓我對未來有了更深刻的認(rèn)識，對當(dāng)前的學(xué)習(xí)和生活也有了新的定位。一個人，不但要有良好的工作態(tài)度。另外，還要有團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通的能力。團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍！團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的。用知識來武裝自己，學(xué)會做人，學(xué)會做事、學(xué)會生活、才能成功，才能有所作為

（三）目標(biāo)任務(wù)

我希望通過本次的實習(xí)，提高自己的思想文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作中的動手能力。通過理論與實踐的結(jié)合，進(jìn)一步提高自己的對社會和自我的認(rèn)識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力。在實習(xí)期間，努力做好所實踐單位分配的工作任務(wù)，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己以后更加順利地融入社會，服務(wù)社會。

第二篇：物業(yè)實習(xí)報告

我與同學(xué)到**物業(yè)管理處實習(xí)。實習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙?xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

一、 優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、 推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團(tuán)隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

第三篇：物業(yè)實踐報告

一、實習(xí)目的

深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎(chǔ)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

20xx年5月10-20xx年6月25

三、實習(xí)地點與單位

地點：綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場

四、實習(xí)內(nèi)容

20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實習(xí)地點，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達(dá)了綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：

第一公司的基本情況

第二以人為本的核心價值觀

第三公司的管控體系

第四公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃

我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的'從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。

物業(yè)設(shè)備管理意義：

1、管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證

2、物業(yè)管理：為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。

第四篇：物業(yè)實踐報告

一、實習(xí)基本情況

實習(xí)公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司

實習(xí)崗位：時代天街項目客戶服務(wù)中心

實習(xí)地點：xx市大興區(qū)永興路5號院

實習(xí)時間：20xx年10月30日-2016年6月30日

二、實習(xí)單位簡介

（一）xx物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。

xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

xx集團(tuán)（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

（二）xx物業(yè)時代天街項目簡介

xx時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺。

三、實習(xí)目的

（一）完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

（三）親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。

（四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。

（五）從另個一角度更好的認(rèn)識自己，揚(yáng)人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

四、實習(xí)主要內(nèi)容

（一）客服前臺工作內(nèi)容

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收取。

4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理（水電燃?xì)獾龋?、快遞核實接受等。

5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

（二）項目文員工作內(nèi)容

1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設(shè)計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù)；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

2、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項目月報的撰寫。

（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容

1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

4、物業(yè)費的收取。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計。

（四）工地開放日、收房流程

1、現(xiàn)場布置設(shè)計、物料準(zhǔn)備、人員安排。

2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計。

3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計。

4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

五、實習(xí)總結(jié)與感悟

（一）實習(xí)期間的總結(jié)

實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。

殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習(xí)期間給我最大的體會主要有以下幾點：

1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應(yīng)用到實際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時針為我敲已過去了的鐘點”。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。

3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線，獨木不成林。一個團(tuán)隊的力量是無法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會到一個團(tuán)隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對。

5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。

6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。

7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計。

（二）實習(xí)期間的感悟

雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?？稍趯嵙?xí)期間的每一件小事中，能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。

第五篇：物業(yè)實習(xí)報告

今年暑假，我在海森進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工 作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海森物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模 式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健 全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之 間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致 了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，改善了我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。