千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《中國(guó)電信的實(shí)習(xí)報(bào)告(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《中國(guó)電信的實(shí)習(xí)報(bào)告(大全)》。

第一篇：中國(guó)電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）

機(jī)電學(xué)院電子信息工程系

學(xué)生姓名：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告馬顯芳071081-2420151003702仙桃電信局

一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)

湖北省仙桃市電信局

二．實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年7月7日―2011年7月14日

三．實(shí)習(xí)目的

利用在仙桃電信局實(shí)習(xí)得機(jī)會(huì)了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)，掌握中國(guó)電信公司的總體運(yùn)行情況與經(jīng)營(yíng)管理模式，并制作一份完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

四．實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.公司概況

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個(gè)大的模塊，即前端、后端與機(jī)關(guān)三部分。前端是面向客戶的模塊，包括公共客戶（涉及業(yè)務(wù)有固定電話、手機(jī)業(yè)務(wù)、寬帶等）、政企客戶（企事業(yè)單位、大客戶），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護(hù)（包括經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、收入統(tǒng)計(jì)等）。后端是面向設(shè)備的模塊，分為建設(shè)部分（包括基站、線路、管道、交換機(jī)與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò)操作與維護(hù)中心（用于程控電源電力系統(tǒng)，對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控與管理），線路中心（負(fù)責(zé)管理維護(hù)管線資源），因此后端對(duì)應(yīng)的崗位屬于硬件服務(wù)。機(jī)關(guān)是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負(fù)責(zé)會(huì)議與文件處理），計(jì)劃財(cái)務(wù)部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會(huì)、紀(jì)檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶與設(shè)備的，但它對(duì)于企業(yè)的宏觀調(diào)控和對(duì)其他模塊的橋梁作用是必不可少的。仙桃電信局結(jié)構(gòu)框圖一如下：

圖一電信局結(jié)構(gòu)示意圖

2.主要部門及其職責(zé)簡(jiǎn)介

1)營(yíng)銷部

營(yíng)銷部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營(yíng)銷部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來說,營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵(lì)，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營(yíng)銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等；再有一部分就是可能也是貴公司營(yíng)銷部的主要職責(zé)，針對(duì)不同客戶的實(shí)施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調(diào)查，售后服務(wù)等。營(yíng)銷部主要職責(zé)如下：

?組織貫徹上級(jí)制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項(xiàng)規(guī)章制度；

?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷策略與方案制定，并組織實(shí)施；

?負(fù)責(zé)督導(dǎo)全市的營(yíng)銷服務(wù)工作和業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的全面完成；

?組織制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，并做好分解下達(dá)及所屬部門安全生產(chǎn)工作；

?負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控；

?負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)；

?負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)及分析工作；

?負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作；

?負(fù)責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；

?負(fù)責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作；

?參與公司通信建設(shè)項(xiàng)目，規(guī)模論證及總體方案的研究；

?負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心所屬部門的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。

2)市場(chǎng)拓展部

市場(chǎng)拓展部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營(yíng)銷組織由市場(chǎng)部和銷售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。

?負(fù)責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；

?負(fù)責(zé)組織年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)及季度調(diào)整工作；

?參與SLA的制定、調(diào)整及評(píng)估工作；

?負(fù)責(zé)市嘗客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作和綜合統(tǒng)計(jì)工作；

?負(fù)責(zé)整體營(yíng)銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實(shí)施；

?負(fù)責(zé)碼號(hào)資源的管理和使用工作，組織制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，并做好分解下達(dá)工作；

?負(fù)責(zé)與物價(jià)部門的協(xié)調(diào)和資費(fèi)管理，負(fù)責(zé)全市電信資費(fèi)政策的貫徹、監(jiān)督、檢查；

?負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作；

?負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)間結(jié)算等費(fèi)用的收取和協(xié)調(diào)處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對(duì)策，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；

?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作；

?負(fù)責(zé)前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；

?負(fù)責(zé)與省公司市場(chǎng)部的有關(guān)借口工作；

?完場(chǎng)上級(jí)交辦的其他工作。

電信網(wǎng)是信息化社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報(bào)王，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個(gè)人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。

業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，包括固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號(hào)傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。中國(guó)電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的、通達(dá)全球的國(guó)際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國(guó)際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。各網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門職責(zé)如下：

3)網(wǎng)絡(luò)中心

?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等各項(xiàng)工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行；

?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；

?負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)項(xiàng)目及割接方案的制定、會(huì)審、實(shí)施和驗(yàn)收；

?負(fù)責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作；

?負(fù)責(zé)組織年度滾動(dòng)性投資項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的制定及實(shí)施；

?負(fù)責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運(yùn)行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)；

?根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時(shí)滿足市場(chǎng)及客戶需求；

?負(fù)責(zé)召開通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題督促改進(jìn)；

?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及各項(xiàng)安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運(yùn)行；

?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲；

4)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)部

中國(guó)電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國(guó)的智能網(wǎng)、七號(hào)信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機(jī)業(yè)務(wù)等。

?實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，確保完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)；

?負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對(duì)前端的需求；

?負(fù)責(zé)審定和督促維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施；

?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實(shí)施；

?負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測(cè)試、驗(yàn)證、開放工作；

?負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計(jì)劃制定、組織、實(shí)施；

?負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；

?負(fù)責(zé)編報(bào)網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補(bǔ)缺配套計(jì)劃；

?負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)實(shí)物和備品備件的管理，并負(fù)責(zé)資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)工作；

?協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案；

?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工、驗(yàn)收工作；

?負(fù)責(zé)部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲和安全生產(chǎn)工作；

?按成上級(jí)交辦的其他工作。

5)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

?負(fù)責(zé)7X24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控及故障受理；

?實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、組織縣管部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)。

?定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，收集、整理話務(wù)量數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)分析提供資料；

?負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)線管系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的制作和維護(hù)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的制作、備份和傳送，后別帶的制作與管理；

?負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)更新；

?指定網(wǎng)絡(luò)緊急調(diào)度方案、節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全防范措施并組織實(shí)施；

?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；

?負(fù)責(zé)會(huì)議電視系統(tǒng)的日常維護(hù)和會(huì)議匯接工作；

?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工和驗(yàn)收工作；

?負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)工作；

?負(fù)責(zé)本部門的業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲和安全生產(chǎn)工作；

6)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PHS基站的日常維護(hù)、障礙處理及技術(shù)支撐；

?負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不斷提高通信質(zhì)量；

?負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制定、執(zhí)行及各類業(yè)務(wù)處理流程、故障處理流程的實(shí)施，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程；

?負(fù)責(zé)控制和完成相關(guān)調(diào)單、訂單的執(zhí)行；

?負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理；

?負(fù)責(zé)未納入綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備驚醒現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和業(yè)務(wù)開通；

?負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動(dòng)態(tài)更新；

?負(fù)責(zé)本部門備品備件的事務(wù)管理及使用情況反饋；

?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工和驗(yàn)收工作；

7)線路維護(hù)中心

?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)主干電纜、管道、桿路、光纜、MDF的日常維護(hù)及搶修；

?負(fù)責(zé)112的日常管理及測(cè)量管理；

?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況，指定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；

?負(fù)責(zé)各種掉單、訂單的執(zhí)行；

?負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全管理；

?負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類業(yè)務(wù)處理流程的實(shí)施；

?負(fù)責(zé)本部門備品備件、物質(zhì)器材的實(shí)施管理及使用信息反饋；

?負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動(dòng)態(tài)更新；

?負(fù)責(zé)快速響應(yīng)項(xiàng)目的施工，參與線路、管道工程的隨工及驗(yàn)收；

8)客戶響應(yīng)與資源管理部

?負(fù)責(zé)組織前端大客戶業(yè)務(wù)和商業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)（網(wǎng)元出租、駐地網(wǎng)、LAN、ATM、IDC）的開通動(dòng)態(tài)響應(yīng)，下達(dá)電路調(diào)度單，并進(jìn)行全程管控；

?負(fù)責(zé)前后端各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保工作關(guān)系的銜接順暢并對(duì)相應(yīng)時(shí)效即完成情況提出考核意見；

?根據(jù)SLA協(xié)議記工單、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等信息，進(jìn)行資源確認(rèn)，制定調(diào)配、建設(shè)方案，組織完成前端下達(dá)的各項(xiàng)訂單，并對(duì)SLA實(shí)施情況進(jìn)行匯總；

?根據(jù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況即前端部門的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源調(diào)配建議方案，參與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化、調(diào)整方案的制定；

?負(fù)責(zé)組織編制本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及滾動(dòng)性投資區(qū)域和等級(jí)劃分；

?負(fù)責(zé)本地網(wǎng)滾動(dòng)性投資項(xiàng)目的全過程管理看，并配合做好省管工程的項(xiàng)目管理工作；

?負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目的可行性研究和立項(xiàng)報(bào)告，組織編制、管理、實(shí)施年度和間斷性的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃；?負(fù)責(zé)組織對(duì)大客戶重大障礙，超時(shí)障礙的監(jiān)控；

?負(fù)責(zé)部門內(nèi)的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲，以及本部門安全生產(chǎn)工作；

?領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9)綜合管理部

?協(xié)助總經(jīng)理制定重大決策、處理公司日常事務(wù)，并做好綜合協(xié)調(diào)和督辦工作，確保各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)行；

?負(fù)責(zé)企業(yè)策劃工作，研究擬定公司反戰(zhàn)策略、綜合政策、重大改革方案及企業(yè)管理事宜，并與相關(guān)部門共同組織實(shí)施；

?負(fù)責(zé)組織公司重要文件的起草及各類公文的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證內(nèi)部信息的時(shí)效性；?負(fù)責(zé)做好必要的綜合協(xié)調(diào)和督辦工作；

?負(fù)責(zé)做好對(duì)外公關(guān)和接待工作；

?負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)重要會(huì)議的會(huì)晤及相關(guān)文件的制作管理工作；

?負(fù)責(zé)做好企業(yè)法律事務(wù)工作及各類合同的歸口管理工作；

?負(fù)責(zé)做好企業(yè)保密和信訪工作；

?負(fù)責(zé)做好企業(yè)各項(xiàng)行政采供和其他行政事務(wù)工作；

?負(fù)責(zé)做好企業(yè)信息的編發(fā)工作；

?負(fù)責(zé)綜合檔案、各類技術(shù)檔案的收集整理和日常管理工作；

?負(fù)責(zé)做好印章管理工作；

?負(fù)責(zé)車輛管理、物業(yè)管理和本部門安全生產(chǎn)工作；

?負(fù)責(zé)組織安排公司重要時(shí)期通信值班工作。

10)人力資源部

中國(guó)電信歷來高度重視人力資源發(fā)展，將人力資源視為公司最重要的資本，是公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的基矗作為一家歷史悠久的電信服務(wù)企業(yè)，多年來積累了堅(jiān)實(shí)的人力資本。以此為基礎(chǔ)，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，積極創(chuàng)新，大力推進(jìn)人力資源精確管理，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。遵循以員工為根本的企業(yè)文化，更多地關(guān)愛員工，重視提升員工的價(jià)值，通過對(duì)員工能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)員工的積極性．主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力打造一支管理有序．執(zhí)行有力的職業(yè)化、專業(yè)化的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，促進(jìn)員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同成長(zhǎng)。2015年，公司加大勞動(dòng)用工制度改革，通過實(shí)施勞動(dòng)用工分類管理．積極引進(jìn)社會(huì)成熟人才，建立和推進(jìn)新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域人事、用工、分配制度改革，以市場(chǎng)化。創(chuàng)新型的管理機(jī)制促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型。人力資源部主要職責(zé)如下：?制訂分公司人力資源規(guī)劃和年度人力資源管理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

?制訂人力資源管理規(guī)范及相關(guān)管理制度，并組織實(shí)施；

?根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行需要，提出組織架構(gòu)設(shè)計(jì)或調(diào)整意見；

?編制并組織實(shí)施企業(yè)人力資源配置計(jì)劃和增減員計(jì)劃；

?協(xié)助總經(jīng)理對(duì)重要崗位人員進(jìn)行考評(píng)工作；

?負(fù)責(zé)制定業(yè)績(jī)考核辦法，做好對(duì)各部門月度、季度、年度的績(jī)效管理工作；

?建立健全分公司人才庫，建立核心人才隊(duì)伍，做好重要后被員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并做好評(píng)價(jià)、升遷等工作，確保滿足關(guān)鍵崗位人才的需求；

?提出合理的薪酬措施，促進(jìn)工作效率的提高；

?負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作；

?負(fù)責(zé)做好員工的招聘、調(diào)配、辭退、升遷、離休、員工社會(huì)保險(xiǎn)管理工作、來信來訪、出國(guó)、檔案合同管理等人士和老子方面的日常工作；

?負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，制訂安全生產(chǎn)規(guī)范和年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行和督促落實(shí)；

?負(fù)責(zé)分公司計(jì)劃生育管理工作；

?負(fù)責(zé)分公司黨的組織建設(shè)，做好黨員發(fā)展、教育培訓(xùn)、管理及員工思想政治工作；?負(fù)責(zé)共青團(tuán)工作；

3.電信局通信網(wǎng)組成

將眾多傳輸系統(tǒng)通過交換系統(tǒng)按一定拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)組合在一起的通信系統(tǒng)稱為通信網(wǎng)。電信局的通信網(wǎng)主要由用戶終端設(shè)備、交換系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)等硬件以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、編號(hào)計(jì)劃、信令方式、網(wǎng)絡(luò)管理、體制標(biāo)準(zhǔn)等軟件組成。通信網(wǎng)示意圖如下圖二所示。

圖二通信網(wǎng)示意圖

仙桃電信局所采用的通信網(wǎng)主要是光纖通信系統(tǒng)，還有部分涉及到移動(dòng)通信系統(tǒng)。通信系統(tǒng)涉及到的主要硬件設(shè)施有基站、交換接入設(shè)備、傳輸設(shè)備以及供電設(shè)備。

1.基站基站是移動(dòng)通信系統(tǒng)中，連接固定部分與無線部分，并通過空中的無線傳輸與移動(dòng)臺(tái)相連的設(shè)備。移動(dòng)通信基站的建設(shè)是我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商投資的重要部分，移動(dòng)通信基站的建設(shè)一般都是圍繞覆蓋面、通話質(zhì)量、投資效益、建設(shè)難易、維護(hù)方便等要素進(jìn)行。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)化、分組化方向發(fā)展，移動(dòng)通信基站的發(fā)展趨勢(shì)也必然是寬帶化、大覆蓋面建設(shè)及IP化。

一個(gè)完整的基站收發(fā)臺(tái)包括無線發(fā)射/接收設(shè)備、天線和所有無線接口特有的信號(hào)處理部分。基站收發(fā)臺(tái)可看作一個(gè)無線調(diào)制解調(diào)器，負(fù)責(zé)移動(dòng)信號(hào)的接收、發(fā)送處理。一般情況下在某個(gè)區(qū)域內(nèi)，多個(gè)子基站和收發(fā)臺(tái)相互組成一個(gè)蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)，通過控制收發(fā)臺(tái)與收發(fā)臺(tái)之間的信號(hào)相互傳送和接收來達(dá)到移動(dòng)通信信號(hào)的傳送，這個(gè)范圍內(nèi)的地區(qū)也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。

基站使用的天線分為發(fā)射天線和接收天線，且有全向和定向之分，一般可有下列三種配置方式：發(fā)全向、收全向方式；發(fā)全向、收定向方式；發(fā)定向、收定向方式。從字面上我們就可以理解每種方式的不同，發(fā)全向主要負(fù)責(zé)全方位的信號(hào)發(fā)送；收全向自然就是個(gè)方位的接收信號(hào)了；

定向的意思就是只朝一個(gè)固定的角度進(jìn)行發(fā)送和接收。一般情況下，頻道數(shù)較少的基站(如位于郊區(qū))常采用發(fā)全向、收全向方式，而頻道數(shù)較多的基站采用發(fā)全向、收定向的方式，且基站的建立也比郊區(qū)更為密集。由于信號(hào)傳輸?shù)交緯r(shí)可能比較弱，并且有一定的信號(hào)干擾，所以要經(jīng)預(yù)選器。

一個(gè)基站的選擇，需從性能、配套、兼容性及使用要求等各方面綜合考慮，其中特別注意的是基站設(shè)備必須與移動(dòng)交換中心相兼容或配套，這樣才能取得較好的通信效果。

2.交換接入設(shè)備

交換是組成通信系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)之一。目前常用的交換方式由電路交換，分組交換，ATM異步傳輸模式和幀中繼，而多速率電路交換、快速電路交換和幀交換等技術(shù)由于控制復(fù)雜等諸多因素而未被廣泛采用。電路交換和分組交換是兩種截然不同的交換方式，是代表兩大范疇的傳送模式，幀中繼和ATM異步傳送模式則屬于快速分組交換的范疇。

電路交換是最早出現(xiàn)的一種交換方式，包括早期的人工電話在內(nèi)的電話交換普遍采用了電路交換方式。電路交換的基本過程胡呼叫建立階段、信息傳送階段和連接釋放階段。電路交換由如下特點(diǎn)：

①要在通信的用戶間建立專用的物理連接路；

②對(duì)通信信息不作處理；

③對(duì)傳送的信息無差錯(cuò)控制措施；

④采用呼叫損失值的'方法來處理業(yè)務(wù)流量，過負(fù)荷時(shí)互損率增加，但不影響已建立的呼叫。

由此可知，電路交換式固定分配帶寬的，連接建立后，及食物信息傳送也許站電路，電路利用率低；要預(yù)先建立連接，有一定的連接建立時(shí)延，通路建立后可實(shí)時(shí)傳送信息，傳輸時(shí)延一般可以不計(jì)；無差錯(cuò)控制措施，對(duì)于數(shù)據(jù)交換的可靠性沒有分組交換高。因此，電路交換適合于電話交換、文件傳送及高速傳真，不是和突發(fā)業(yè)務(wù)和對(duì)差錯(cuò)敏感的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

分組交換采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式，將用戶要傳送的信息分割為若干個(gè)分組，而每個(gè)分組是包含數(shù)據(jù)和呼叫控制信息的一組二進(jìn)制數(shù)，把它作為一個(gè)整體加以轉(zhuǎn)發(fā)傳輸。這些數(shù)據(jù)和呼叫控制信息以及可能附加的差錯(cuò)控制信息是按規(guī)定的格式排列的。由于每個(gè)分組帶有控制信息和地址信息，所以分組在網(wǎng)內(nèi)可獨(dú)立傳送，并能以分組為單位進(jìn)行流量控制、路由選擇和差錯(cuò)控制等處理。分組交換的基本思想就是實(shí)現(xiàn)通信資源的共享。

隨著光纖通信容量大、高質(zhì)量的特點(diǎn)得到廣泛應(yīng)用，原有的分組交換技術(shù)已無法適應(yīng)新的通信環(huán)境，例如對(duì)多媒體通信、寬帶服務(wù)和局域網(wǎng)互聯(lián)等的支持，于是發(fā)展了幀中繼和ATM異步傳遞模式等快速分組交換技術(shù)。

3.傳輸設(shè)備

傳輸設(shè)備不是特指電信的，而是通信傳輸設(shè)備，基本現(xiàn)在都是SDH光傳輸設(shè)備。SDH光傳輸設(shè)備，是一種將復(fù)接、線路傳輸及交換功能融為一體、并由統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)操作的綜合信息傳送網(wǎng)絡(luò)。SDH光傳輸設(shè)備可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有效管理、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、不同廠商設(shè)備間的互通等多項(xiàng)功能，能大大提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率、降低管理及維護(hù)費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)靈活可靠和高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)。SDH光傳輸設(shè)備具有如下特點(diǎn)：

①SDH傳輸系統(tǒng)有統(tǒng)一的幀結(jié)構(gòu)，數(shù)字傳輸標(biāo)準(zhǔn)速率和標(biāo)準(zhǔn)的光路接口，使網(wǎng)管系統(tǒng)互通，因此有很好的橫向兼容性，它能與現(xiàn)有的PDH完全兼容，并容納各種新的業(yè)務(wù)信號(hào)，形成了全球統(tǒng)一的數(shù)字傳輸體制標(biāo)準(zhǔn)，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性；

②SDH接入系統(tǒng)的不同等級(jí)的碼流在幀結(jié)構(gòu)凈負(fù)荷區(qū)內(nèi)的排列非常有規(guī)律，而凈負(fù)荷與網(wǎng)絡(luò)是同步的，它利用軟件能將高速信號(hào)一次直接分插出低速支路信號(hào)，實(shí)現(xiàn)了一次復(fù)用的特性，克服了PDH準(zhǔn)同步復(fù)用方式對(duì)全部高速信號(hào)進(jìn)行逐級(jí)分解然后再生復(fù)用的過程，由于大大簡(jiǎn)化了DXC，減少了背靠背的接口復(fù)用設(shè)備，改善了網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)傳送透明性；

③由于采用了較先進(jìn)的分插復(fù)用器（ADM）、數(shù)字交叉連接（DXC）、網(wǎng)絡(luò)的自愈功能和重組功能就顯得非常強(qiáng)大，具有較強(qiáng)的生存率。因SDH幀結(jié)構(gòu)中安排了信號(hào)的5%開銷比特，它的網(wǎng)管功能顯得特別強(qiáng)大，并能統(tǒng)一形成網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化、智能化、信道的利用率以及降低網(wǎng)絡(luò)的維管費(fèi)和生存能力起到了積極作用；

④由于SDH有多種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，它所組成的網(wǎng)絡(luò)非常靈活，它能增強(qiáng)網(wǎng)監(jiān)，運(yùn)行管理和自動(dòng)配置功能，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)性能，同時(shí)也使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行靈活、安全、可靠，使網(wǎng)絡(luò)的功能非常齊全和多樣化；

⑤SDH有傳輸和交換的性能，它的系列設(shè)備的構(gòu)成能通過功能塊的自由組合，實(shí)現(xiàn)了不同層次和各種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，十分靈活；

⑥SDH并不專屬于某種傳輸介質(zhì)，它可用于雙絞線、同軸電纜，但SDH用于傳輸高數(shù)據(jù)率則需用光纖。這一特點(diǎn)表明，SDH既適合用作干線通道，也可作支線通道。例如，我國(guó)的國(guó)家與省級(jí)有線電視干線網(wǎng)就是采用SDH，而且它也便于與光纖電纜混合網(wǎng)（HFC）相兼容。

⑦從OSI模型的觀點(diǎn)來看，SDH屬于其最底層的物理層，并未對(duì)其高層有嚴(yán)格的限制，便于在SDH上采用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，支持ATM或IP傳輸；

⑧SDH是嚴(yán)格同步的，從而保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，誤碼少，且便于復(fù)用和調(diào)整；⑨標(biāo)準(zhǔn)的開放型光接口可以在基本光纜段上實(shí)現(xiàn)橫向兼容，降低了聯(lián)網(wǎng)成本。綜上所述，SDH以其明顯的優(yōu)越性已成為傳輸網(wǎng)發(fā)展的主流。SDH技術(shù)與一些先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，如光波分復(fù)用（WDM）、ATM技術(shù)、Internet技術(shù)（IPoverSDH）等，使SDH網(wǎng)絡(luò)的作用越來越大。

4.供電設(shè)備

電信局的供電設(shè)備是硬件設(shè)備的核心，圖同人的心臟一樣，不斷提供能量供其它設(shè)備工作。一旦供電設(shè)備出現(xiàn)故障而又沒有備用蓄電池的話，整個(gè)電信局將面臨癱瘓。優(yōu)于其它硬件設(shè)備較多，功耗大，因此需要準(zhǔn)備大容量、大功率的供電設(shè)施，并且要經(jīng)常檢查備用蓄電池組，一共突發(fā)狀況使用。

供電設(shè)備主要有高壓配電、低壓配電、整流器、蓄電池組、直流配電和備用發(fā)電機(jī)組等部分組成。

4.職能轉(zhuǎn)型

面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國(guó)電信集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足企業(yè)實(shí)際和資源特征，于2004年在電信行業(yè)推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)通過實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，更重要的是職能轉(zhuǎn)型，使其在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負(fù)增長(zhǎng)的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

1)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型。

突破傳統(tǒng)客戶市場(chǎng)定位，深度挖掘政企、家庭、個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)需求，通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡(jiǎn)單、便捷、個(gè)性化的綜合信息體驗(yàn)，不斷提升客戶價(jià)值。對(duì)于政企大客戶，滿足其差異化、一站式綜合信息通信整體解決方案的需求；對(duì)于中小企業(yè)客戶，滿足其尋找商機(jī)、降本增效的生產(chǎn)性需求；對(duì)于家庭客戶，滿足其家庭娛樂生活和數(shù)字化管理的需求；對(duì)于個(gè)人客戶，滿足其獲得固網(wǎng)、移動(dòng)融合的信息溝通及娛樂體驗(yàn)的需求。

2)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型。

以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為加速器，積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。主動(dòng)把握技術(shù)發(fā)展方向，加快推進(jìn)向功能融合、架構(gòu)扁平、控制集中、業(yè)務(wù)開放靈活的下一代網(wǎng)絡(luò)體系轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的快速部署和各類寬窄帶融合業(yè)務(wù)的全面高效支撐，降低業(yè)務(wù)的提供成本和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本，并能為客戶提供差異化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障和維護(hù)服務(wù)。3)組織與人力資源轉(zhuǎn)型。

建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系；進(jìn)一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變；繼續(xù)深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，完善領(lǐng)導(dǎo)人員激勵(lì)和退出機(jī)制，真正建立人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、收入能增能減的市場(chǎng)化用工機(jī)制。同時(shí)，加快推進(jìn)北京、北方公司與實(shí)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。樹立競(jìng)合觀念，避免重復(fù)建設(shè)，將北京、北方公司做精做優(yōu)，努力成為具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“體制先進(jìn)、機(jī)制靈活、思維超前、觀念創(chuàng)新”的新型綜合信息服務(wù)提供商。通過重組整合、輔業(yè)改制和股份制改造，使中國(guó)電信實(shí)業(yè)逐步發(fā)展成為效益突出、結(jié)構(gòu)合理、管理高效、機(jī)制靈活，具有現(xiàn)代企業(yè)特征和核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)，成為通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商。

五．實(shí)結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，社會(huì)對(duì)電信企業(yè)的新需求也在不斷提升。因此，以提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力為主線，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為中心，帶動(dòng)企業(yè)全面創(chuàng)新，通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)中國(guó)電信成為創(chuàng)新型的電信企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)策略已成為技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)企業(yè)還努力研究制定企業(yè)技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行驗(yàn)證；開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和各種支撐系統(tǒng)的研發(fā)，推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；建立運(yùn)行維護(hù)支撐體系，負(fù)責(zé)網(wǎng)上骨干設(shè)備整理信息數(shù)據(jù)庫等。許多新興企業(yè)在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都無法生存，其原因是多方面的。中國(guó)電信的服務(wù)理念是倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，先客戶之想而想，先客戶之急而急，先客戶之需而動(dòng)。以主動(dòng)服務(wù)，引導(dǎo)需求并滿足需求。還要用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，量體裁衣，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。該企業(yè)倡導(dǎo)全方位服務(wù)。前端服務(wù)客戶，后端服務(wù)前端；全員用心，鑄就卓越服務(wù)品牌。同時(shí)不斷改革創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代新需求。我認(rèn)為這也是中國(guó)電信之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直屹立不倒，處于領(lǐng)先地位的原因。

第二篇：電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

20xx年07月28日星期一，早上8.30我領(lǐng)到了“中國(guó)電信實(shí)習(xí)生-無錫電信局”的工作證，第一天的上班便由此開始。和我一起實(shí)習(xí)的還有一位來自哈爾濱工業(yè)大學(xué)電子信息專業(yè)大三的學(xué)生，我們來到了國(guó)脈大廈的一間辦公室第一次進(jìn)去我有些小心生怕自己的動(dòng)作哪里出事似的，姚工程師安排了我的坐位，接著教我們些平時(shí)需要完成的工作量讓我演示了一遍主要是用Ms-Office來服務(wù)于工作，把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的材料進(jìn)行修改整理，其中Excel會(huì)經(jīng)常用到這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來感覺有點(diǎn)累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對(duì)于我這個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的來說沒有什么疑難，和我一起實(shí)習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺，心里難免會(huì)因?yàn)椴荒馨l(fā)揮自己特長(zhǎng)做重復(fù)性勞動(dòng)而感到郁悶，所以這個(gè)第一天過得相當(dāng)不舒服，與我剛進(jìn)入電信局大門那一刻對(duì)待工作向往而神秘的感受出入很大!

每天碰到的人和事多會(huì)不同，這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對(duì)待工作的態(tài)度。趙同學(xué)和我一起分擔(dān)著每天的工作量我們互相協(xié)作，對(duì)于這種工作量對(duì)我們倆來說是沒有任何難度的，我們是在資源調(diào)配建設(shè)部下的一個(gè)部門，這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)通信儀器方面的技術(shù)監(jiān)督和調(diào)試工作，多是在電腦上完成的，辦公室里電話的聲音是沒有間斷過的，忙的時(shí)候有的工程師同時(shí)接3個(gè)電話多有可能發(fā)生，傳真機(jī)和打印機(jī)是沒有時(shí)間休息的。星期二會(huì)召開會(huì)議，關(guān)于工作匯報(bào)總結(jié)的事宜，星期五下午，會(huì)有政治活動(dòng)與學(xué)習(xí)進(jìn)行對(duì)員工們的思想教育企業(yè)文化的灌輸。慢慢的我們了解了內(nèi)部的運(yùn)作情況每天上下班的心情多不一樣跌宕起伏。正是大伏天在高溫連續(xù)的情況下，孫工程師帶領(lǐng)手下聯(lián)系好電話安排車子儀器等現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，量取數(shù)據(jù)回來后對(duì)信號(hào)分析處理，這樣可以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。有一天西安的一家公司來我部門進(jìn)行產(chǎn)品推薦和嚴(yán)工程師商議技術(shù)上的細(xì)節(jié)，他是負(fù)責(zé)部門管理的他們的對(duì)話對(duì)我很有幫助看在眼里，心里暗暗引起崇拜之心，從小我就對(duì)成功人士很敬仰。辦公室內(nèi)部多是一人一臺(tái)電腦一個(gè)電話和辦公桌彼此隔開，第一次進(jìn)入以前在心里一直很神秘的地方，兩個(gè)星期下來嘗到了不少人際關(guān)系處理，工作態(tài)度方面的體會(huì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的交流和接觸更是微妙得很!

趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊和Linux系統(tǒng)下的操作，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心暫時(shí)不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個(gè)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，這是一個(gè)寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺(tái)臺(tái)的數(shù)據(jù)處理的大型工作站，厚厚的傳輸線通向大樓的各個(gè)部門。外面幾十臺(tái)電腦由server和ct構(gòu)成，朗訊工程師們?cè)谶M(jìn)行維護(hù)和調(diào)試工作。我那臺(tái)機(jī)器時(shí)server2，這里的工作主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫，SQLserver和一些我沒有學(xué)過看到過的東西在那里運(yùn)行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的知識(shí)，這些多是需要我今后補(bǔ)充的知識(shí)，這也讓我更加的堅(jiān)信技術(shù)的`重要!純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對(duì)于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著，這些對(duì)于我的影響是不庸質(zhì)疑的。8月12日這一天是一個(gè)特別的日子，早上9：00多全部機(jī)器不能copy,paste并且會(huì)自動(dòng)重啟，面對(duì)著這些workspace我無能為力，雖然機(jī)器上多裝有Nav20xx但機(jī)器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是Msblast在攻擊MircrosoftRPC漏洞IP和UDP135，134，4444，29端口所有NT和XP多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話總部詢問情況，得知是病毒襲擊，下載servicepack1和漏洞補(bǔ)丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識(shí)的重要之重要，上了生動(dòng)的一課“技術(shù)落后就要挨打”

經(jīng)過四個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)淼牟粌H僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在這個(gè)大二的暑期，在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期，這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)，能力為主，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇敢樂觀的面對(duì)人生!

現(xiàn)在已經(jīng)開學(xué)了，大三了，這個(gè)學(xué)期的課程是學(xué)位課程：編譯原理，計(jì)算機(jī)組成原理，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，考察課程：人工智能，數(shù)字信號(hào)，單片機(jī)。今年多是專業(yè)課程，還有英語四級(jí)也需要在12月份過掉才行。

給自己換了個(gè)發(fā)型，頭發(fā)變短了，心里感覺特好，這其中主要是因?yàn)樽约合胪撕芏嗍虑椋曳艞壛怂?，放下了自己的面子，不像以前那樣害羞那樣含蓄，做一個(gè)我一直以來想做得自己，追求我未來的生活!

這的感謝曹*給我的機(jī)會(huì)，多事他讓我明白了一些自己很難明白的事情!我和周**以后只是朋友了，自己也不想要求太多，合得來并不一定要做女朋友，好朋友也可以，也許我自私，反正已不管了，我認(rèn)為自己做的事情沒有錯(cuò)，現(xiàn)在心態(tài)很好就這樣保持下去!

第三篇：公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧，早上沒有早早的去公司，因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn)，便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門，到達(dá)中山路賣場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個(gè)人忙來忙去，似乎永遠(yuǎn)沒有清閑的時(shí)間，對(duì)于他來說，中山路片區(qū)有太多的事情需要他來處理，并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無法得到徹底的穩(wěn)定，真不知道這樣子還要辛苦多久？

中午的時(shí)候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。

臨走之前，我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目---我家電器的運(yùn)營(yíng)，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土，同時(shí)做好各種工作的交接，希望我走了之后它會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的生機(jī)與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時(shí)間來思索，來回憶。

時(shí)間總是這樣過的很快，快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景，而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所，告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂，收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有好多朋友問我為什么那么熱切的來分區(qū)實(shí)習(xí)呢，是的，其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現(xiàn)在我都說不清楚，或許是為了收獲一份成長(zhǎng)，或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說過：一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情，利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來體驗(yàn)人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的'觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。

俗話說得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí)，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先！聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。

第四篇：電信社會(huì)實(shí)踐心得

大三暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).

我被安排在ADSL社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護(hù).經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了ADSL的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).

第一:真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.

第二:不要偷懶.我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).

第三:勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!

第五篇：電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)"的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位.

在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。

我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對(duì)未來充滿了希望.

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.

在電信公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。

我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯(cuò)誤，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了，機(jī)器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí)，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯(cuò)誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號(hào)碼給撥了過去，那人很驚訝的說它也是電信公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。還好這次只是打錯(cuò)了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。

此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，了解了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我的社會(huì)生涯才剛剛開始，我會(huì)從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。

第六篇：電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的2016年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。