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第一篇：電信的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

眾所周知我們中國的三大運(yùn)營商巨頭分別是移動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平時(shí)打電話，上網(wǎng)都離不開這三個(gè)品牌，暑期實(shí)踐報(bào)告（電信人員）。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。

中國電信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國電信”）成立于XX年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。

通過實(shí)踐，對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

1良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客！

2高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

（1）、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

（2）、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。

（3）、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。

3。善于抓住顧客心理是銷售成功的保證?，F(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，在暑期實(shí)踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時(shí)間，可能自己覺得工作很簡(jiǎn)單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺到自己的微薄，體會(huì)到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

首先，真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。

通過這一個(gè)月不到的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

1.初中暑期的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2.關(guān)于春節(jié)的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

3.走訪醫(yī)院的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

4.大一暑期的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

5.暑期的社會(huì)實(shí)踐心得報(bào)告

6.報(bào)社的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

7.暑期的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

8.工廠的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容

9.當(dāng)文員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

10.環(huán)保類的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

第二篇：電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、社會(huì)實(shí)踐單位簡(jiǎn)介

XX集團(tuán)有限公司成立于1990年，總部位于XX。成立初期，公司以經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場(chǎng)主導(dǎo)、技術(shù)先行”的經(jīng)營理念，率先推出全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)、秘書臺(tái)及粵港臺(tái)等一系列服務(wù)，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照和人才服務(wù)牌照，主營業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)工程、電話商務(wù)、人才服務(wù)、多方通信、集群通信、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。XX分公司自2004年成立來，負(fù)責(zé)XX地區(qū)的移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化等工作，經(jīng)過6年的發(fā)時(shí)間，發(fā)展成具有400多人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

在公司的安排下，我被分配到XX經(jīng)營部下面的XX工作點(diǎn)，進(jìn)入公司的第二天，我就跟著這里的老員工一起出去工作了，因?yàn)檫@份工作是理論和動(dòng)手都要求具備的，只有在現(xiàn)場(chǎng)才能更快地學(xué)到知識(shí)和技術(shù)，在出去工作的路上，老員工不僅向我介紹了日常的工作內(nèi)容和安排，同時(shí)也跟我說了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個(gè)團(tuán)體。

我找的這份工作是與我在高職高專時(shí)就讀的專業(yè)對(duì)口的，目的是未了檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，同時(shí)也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，還可以通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，完善自己，為將來真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)驗(yàn)。

通過幾天時(shí)間的工作，我基本上了解了工作的大致內(nèi)容。潤迅是移動(dòng)的第三方，服務(wù)于移動(dòng)，維護(hù)移動(dòng)基站的日常工作和處理基站的故障等問題，對(duì)基站進(jìn)行巡檢、發(fā)電、處理故障、搶修等，巡檢的內(nèi)容包括：門禁、市電、紅外、油機(jī)、模塊、空調(diào)、低壓、震動(dòng)，還要抄寫巡檢表和打掃基站的衛(wèi)生；發(fā)電的意思就是說基站停電了，會(huì)有告警信息傳送到基站控制機(jī)房，機(jī)房內(nèi)的工作人員打電話告知我們，某某地方的某的基站停電了，然后我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓╇娋?，詢問具體的停、來電時(shí)間，然后根據(jù)具體的情況對(duì)基站進(jìn)行發(fā)電，發(fā)電的時(shí)候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩(wěn)定、機(jī)油是否變黑、油箱是否滿油等，然后找好發(fā)電線，帶全工具出去發(fā)電；相對(duì)于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護(hù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能處理好的工作，基站內(nèi)分為傳輸設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、主設(shè)備，這些大的設(shè)備下面又細(xì)分為各個(gè)小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對(duì)基站中的所有設(shè)備的認(rèn)識(shí)和了解，遇到故障的時(shí)候，你才能從這三大塊下手排除故障。

比如故障處理，處理的故障基站是XX縣紅渡鎮(zhèn)古房基站，一條線路就只有這個(gè)基站停電，我們首先考慮的是變壓器的問題，有可能是令克壞了、有可能是空開跳閘、嚴(yán)重話就是變壓器壞了，如果不是變壓器的問題，那就要看變壓器到基站的這段低壓線，線路是否正常、有沒有被樹壓斷等，如果沒有，上到基站以后，用萬用表量電是否到交流配電箱，逐個(gè)地排除主設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、傳輸設(shè)備的問題。測(cè)量后有電到基站，說明動(dòng)力設(shè)備沒問題，打開主設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒有電到主設(shè)備，我們就測(cè)量動(dòng)力設(shè)備到主設(shè)備的線路是否正常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一次下電的吸合器壞了，因此電沒有傳送到主設(shè)備，但是二次下電的吸合器是好的，本來想把二次下電的電引到主設(shè)備，但是這樣電池容易壞，解決的辦法就是：我們用一條線連接主設(shè)備和市電的引入空開，這就相當(dāng)于跳過了吸合器，把電直接送到主設(shè)備，打上空開以后，主設(shè)備正常運(yùn)行，打電話給基站控制機(jī)房詢問告警，傳輸也通了，一個(gè)故障就處理好了。在處理這個(gè)故障的時(shí)候，帶上的工具要有令克、令2克棒、熔絲、模塊以及平時(shí)的維護(hù)工具。

這僅僅只是一個(gè)小的`故障，在平時(shí)的工作中，還會(huì)遇到許多的其他問題，比如有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴(kuò)減容的時(shí)候，數(shù)據(jù)下載不進(jìn)主設(shè)備，或者主設(shè)備起不來，告警燈顯示有告警，還要會(huì)各種不同設(shè)備的不同接線，總之就是要全面了解基站內(nèi)的設(shè)備的原理，這樣才有利于自身對(duì)知識(shí)技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內(nèi)的各個(gè)問題。

三、社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

這次的社會(huì)實(shí)踐隨著開學(xué)的逐漸到來而結(jié)束，雖然時(shí)間不長，對(duì)于大專三年的知識(shí)卻是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和鞏固，使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和了解了社會(huì)和崗位需要的是怎樣的人才，我們要認(rèn)真踏實(shí)，埋頭實(shí)干，遵守自己的職業(yè)道德和提高自己的職業(yè)素質(zhì)，因此我們要利用在學(xué)校的最后一年來完善這些，盡量把自己打造成適合社會(huì)需要的人才，今后才能在適合的崗位上面發(fā)光發(fā)熱。在工作的過程中，雖然爬山會(huì)苦會(huì)累，被樹枝草木割傷，但是學(xué)習(xí)到的知識(shí)和處理好一個(gè)故障的心情就能填補(bǔ)這些的苦累，再說這次學(xué)校開展的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐，無非是想要我們提前解除社會(huì)，了解社會(huì)，這樣才不會(huì)在畢業(yè)后真正走向社會(huì)時(shí)找不到生活的重心和目標(biāo)。

開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也是在告訴我們。理論知識(shí)要和實(shí)際情況要結(jié)合，在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)也要鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，理論和動(dòng)手是相輔相成的。同時(shí)在實(shí)踐過程中，也可以培養(yǎng)我們認(rèn)識(shí)新事物、接受新事物的能力，鍛煉我們的人際交往能力以及為人處世的應(yīng)變手段，讓我們接受更多的有助于將來就業(yè)的知識(shí)。

這一次的社會(huì)實(shí)踐給了我很好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，將會(huì)對(duì)我今后在校一年的學(xué)習(xí)起很大的促進(jìn)作用。

第三篇：電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)行了四分之三了，一年后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會(huì)，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。20xx年7月15號(hào)至8月25號(hào)，我來到中國電信重慶南坪分公司實(shí)習(xí)。在此之前，感謝中國電信重慶南坪分公司給我提供了這次專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上，通過這次實(shí)習(xí)，我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲了不少。

在為期30天的電信實(shí)習(xí)中，我分別在電信公司的三個(gè)部門實(shí)習(xí)。分別是家庭終端班，綜合維護(hù)部以及市場(chǎng)營銷班，期間我學(xué)習(xí)到了安裝電話、ADSL及它們的維護(hù)，也有到縣城的機(jī)房檢查重要通信設(shè)備的運(yùn)行狀況，也有下鄉(xiāng)做營銷活動(dòng)，這一切都讓我這個(gè)電信實(shí)習(xí)充實(shí)而有所學(xué)。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識(shí)，增強(qiáng)了動(dòng)手操作能力，開闊了視野，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對(duì)我以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)。

一、實(shí)習(xí)目的

通過在電信公司的實(shí)習(xí)，了解重慶電信南坪分公司的基本業(yè)務(wù)，掌握了電信公司的基本運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程，特別是報(bào)裝電話以及寬帶的流程，還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了分析問解決問題和增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力。當(dāng)然最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為接下來為期不遠(yuǎn)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年7月15日-----20xx年8月25日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

重慶電信南坪分公司電信大樓

四、實(shí)習(xí)單位及部門

中國電信股份有限公司重慶南坪分公司

20xx年7月15日至7月25日家庭終端班

20xx年7月26日至8月10日綜合維護(hù)部20xx年8月1x日至8月25日市場(chǎng)營銷部

五、實(shí)習(xí)單位介紹

中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至20xx年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動(dòng)電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶6174萬戶；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。中國電信集團(tuán)公司在全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ拔业腅家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。中國電信自20xx年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，20xx年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。

20xx年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，189號(hào)段正式啟用。20xx年1月，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G180號(hào)段正式放號(hào)。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實(shí)習(xí)，主要是對(duì)報(bào)裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉；第二部分是到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)，主要是到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況；第三部分是到市場(chǎng)營銷部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。

1、第一部分：對(duì)報(bào)裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉。

報(bào)裝電話、寬帶從報(bào)裝到安裝完畢，最快只需要半天就可以搞掂了，最遲也不能超過2天時(shí)限。這是因?yàn)殡娦庞袀€(gè)專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的，規(guī)定了時(shí)限不能超過24個(gè)小時(shí)處理。大概處理流程是：客戶到前臺(tái)報(bào)裝，然后系統(tǒng)報(bào)單和出單，再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝，回來后還要回單（所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況，確認(rèn)已經(jīng)處理該單）.這就是電信公司報(bào)裝電話以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。

2、第二部分：到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況。

電信機(jī)房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)h的通信安全，我們要時(shí)刻保護(hù)他們的正常運(yùn)行們的正常運(yùn)行。在這實(shí)習(xí)期間，我有幸來到電信大樓機(jī)房幫忙一起檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，在這里我看到了我所期望看到的華為NE5000E匯聚路由器、ME60、MA5200G等等，讓我了解到這些設(shè)備的運(yùn)行作用以及它們的維護(hù)技巧。

3、第三部分：到市場(chǎng)營銷部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。

A、在營銷班實(shí)習(xí)，第一件事就是外呼目標(biāo)客戶。外呼主要是針對(duì)以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出目標(biāo)客戶留下的電話號(hào)碼以及它們平均月消費(fèi)，告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠，盡一切可能說服他們過來活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦理套餐。

B、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動(dòng)，根據(jù)前一晚外呼的目標(biāo)客戶，等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務(wù)，同時(shí)我們搞活動(dòng)同時(shí)也不忘贈(zèng)送禮品給客戶，捉住客戶的心理說服他們辦理。

七、實(shí)習(xí)的具體工作情況

剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰，也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報(bào)到，負(fù)責(zé)人也不在，原來周一早上他們都要開會(huì)的，我只有等咯。同時(shí)我也從一些人的口中了解到，原來前幾天就有幾個(gè)回來報(bào)到的，哦，他們是正式招聘回來的新員工啊。據(jù)說每個(gè)新員工入職前都要到廣州的郵電學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。確實(shí)，這個(gè)崗

第四篇：電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作，但我只做了3次的話務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo)，這得感謝老師對(duì)我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。

我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下

話務(wù)員，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號(hào)，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì)把電話錄音和問卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。

我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來，于是很多的預(yù)約電話都放棄了，這樣對(duì)我們就太不利了，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話，特別是僅通話的，由于使用者的原因的，號(hào)碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約，但是確檢不出來，讓人遭實(shí)沮喪。

在實(shí)習(xí)的第二天開始，我就開始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng)，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒有打通一個(gè)電話，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)劊銊?lì)他繼續(xù)加油，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺，做事的時(shí)候不認(rèn)真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思，大部分都會(huì)自覺開始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了。

上面說的還都是前臺(tái)的工作，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時(shí)候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是QC（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào)，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。

通過幾天的錄音，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語言，而什么事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度，甄別題是整個(gè)問卷的重中之重，一旦出錯(cuò)，整個(gè)問卷就是費(fèi)卷，為什么甄別題有這么重要呢，因?yàn)樵谠L問者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向，這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯(cuò)誤，不是才是真正的劃不來了。

當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話，好不容易打通個(gè)電話，確是一個(gè)不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經(jīng)掛斷電話，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬于費(fèi)卷的，

實(shí)習(xí)感受

在實(shí)習(xí)中，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境，上下級(jí)關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅(jiān)持下來，我覺得是有個(gè)最好的方法，就是自己一定要樹立一個(gè)目標(biāo)，也許下一個(gè)就是成功的。

實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候，同事間會(huì)有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒有發(fā)火，而是自己走在開，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼?，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當(dāng)時(shí)走開讓大家好生靜靜是最好的選著，后來那個(gè)女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對(duì)了，我也沒有點(diǎn)破，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會(huì)造成僵局，以后還可以挽回局面。

在實(shí)習(xí)中，和上級(jí)打交道也是難免的，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候，由于很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多，怎么說話，怎么做事，都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì)覺得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢，因?yàn)槲矣X得，這次實(shí)習(xí)中，我收獲最大就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問題，結(jié)果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了

。后來督導(dǎo)給我說，其實(shí)我們應(yīng)該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì)，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問題還得到有效的解決，這對(duì)我很大觸動(dòng)。

第五篇：中國電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

中國電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐是真理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐增長我們的見識(shí)，為日后邁出社會(huì)墊底良好基礎(chǔ)。

下面是小編帶來的是中國電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，希望對(duì)您有幫助。

這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的`歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。

正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，A類是2小時(shí)，B類是6小時(shí)，C類是12小時(shí)，D類是24小時(shí)，E類是48小時(shí)。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對(duì)象--代維公司。

接下來的幾天里，我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來！

感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。

第六篇：中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋?。第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告（二）“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！作者進(jìn)入中國電信做營業(yè)員雖然被很多人懷疑，但是通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告（三）一、實(shí)習(xí)目的通過在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。二、實(shí)習(xí)時(shí)間三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)瑞安安陽電信局四、實(shí)習(xí)單位和部門瑞安安陽電信局10000號(hào)分中心五、實(shí)習(xí)內(nèi)容我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高。10000號(hào)客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、XX區(qū)和莘塍區(qū)。而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例，但是其主要來源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。六、實(shí)習(xí)結(jié)論在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果。或許每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績效。