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第一篇：電信的社會實踐報告

時間如梭，一轉(zhuǎn)眼，大學(xué)時光就走過了四分之三，大三寒假電信實習(xí)社會實踐報告。在學(xué)校學(xué)到的只是一些理論上的知識，自己要展現(xiàn)專業(yè)技能的鍛煉機會應(yīng)該好好把握。鑒于這點，寒假里我嘗試到外邊的一些公司實習(xí)，以此提高自己的動手能力和豐富社會工作經(jīng)驗。

因為母親在中國電信工作，我學(xué)的專業(yè)又是通信工程，于是順理成章的就去了中國電信賀州分公司實習(xí)，為期兩個禮拜。

在賀州電信實習(xí)的日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準(zhǔn)點準(zhǔn)時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會吃完飯后就回到自己的工作崗位，而沒有鉆時間的空子。

實習(xí)期間，我的實習(xí)任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，歸整文件等，這些事情雖然看似瑣碎但還是要方法可循才能把事情做好。因為還是一名學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手，所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對爐子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑，同時謙虛向前輩們指教，熱情為用戶服務(wù)。

米盧說過，態(tài)度決定一切。在賀州電信實習(xí)期間，我體會到態(tài)度認(rèn)真與不認(rèn)真所得到的待遇差別。其實，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認(rèn)可，自己也才會進步。作為一名實習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在賀州電信實習(xí)時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我是在重要客戶部門實習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁邊體驗過，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求。

此次在賀州電信實習(xí)讓我提高自身專業(yè)實際操作能力，同時豐富自己社會工作經(jīng)驗。這對于我來說，是很幸運的，但我更了解未來的競爭和挑戰(zhàn)，我將不斷朝專業(yè)方向努力，裝備好自己，做一名成功的it人才。

第二篇：電信社會實踐報告

電信社會實踐報告

一、社會實踐單位簡介

XX集團有限公司成立于1990年，總部位于XX。成立初期，公司以經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場主導(dǎo)、技術(shù)先行”的經(jīng)營理念，率先推出全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)、秘書臺及粵港臺等一系列服務(wù)，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照和人才服務(wù)牌照，主營業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)工程、電話商務(wù)、人才服務(wù)、多方通信、集群通信、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。XX分公司自2004年成立來，負(fù)責(zé)XX地區(qū)的移動通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護、優(yōu)化等工作，經(jīng)過6年的發(fā)時間，發(fā)展成具有400多人的優(yōu)秀團隊。

二、社會實踐內(nèi)容

在公司的安排下，我被分配到XX經(jīng)營部下面的XX工作點，進入公司的第二天，我就跟著這里的老員工一起出去工作了，因為這份工作是理論和動手都要求具備的，只有在現(xiàn)場才能更快地學(xué)到知識和技術(shù)，在出去工作的路上，老員工不僅向我介紹了日常的工作內(nèi)容和安排，同時也跟我說了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個團體。

我找的這份工作是與我在高職高專時就讀的專業(yè)對口的，目的是未了檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，同時也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，還可以通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在，完善自己，為將來真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)驗。

通過幾天時間的工作，我基本上了解了工作的大致內(nèi)容。潤迅是移動的第三方，服務(wù)于移動，維護移動基站的日常工作和處理基站的故障等問題，對基站進行巡檢、發(fā)電、處理故障、搶修等，巡檢的內(nèi)容包括：門禁、市電、紅外、油機、模塊、空調(diào)、低壓、震動，還要抄寫巡檢表和打掃基站的衛(wèi)生；發(fā)電的意思就是說基站停電了，會有告警信息傳送到基站控制機房，機房內(nèi)的工作人員打電話告知我們，某某地方的某的基站停電了，然后我們會聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓╇娋?，詢問具體的停、來電時間，然后根據(jù)具體的情況對基站進行發(fā)電，發(fā)電的時候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機，檢查發(fā)電機響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩(wěn)定、機油是否變黑、油箱是否滿油等，然后找好發(fā)電線，帶全工具出去發(fā)電；相對于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護知識和經(jīng)驗才能處理好的工作，基站內(nèi)分為傳輸設(shè)備、動力設(shè)備、主設(shè)備，這些大的設(shè)備下面又細(xì)分為各個小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對基站中的所有設(shè)備的認(rèn)識和了解，遇到故障的時候，你才能從這三大塊下手排除故障。

比如故障處理，處理的故障基站是XX縣紅渡鎮(zhèn)古房基站，一條線路就只有這個基站停電，我們首先考慮的是變壓器的問題，有可能是令克壞了、有可能是空開跳閘、嚴(yán)重話就是變壓器壞了，如果不是變壓器的問題，那就要看變壓器到基站的這段低壓線，線路是否正常、有沒有被樹壓斷等，如果沒有，上到基站以后，用萬用表量電是否到交流配電箱，逐個地排除主設(shè)備、動力設(shè)備、傳輸設(shè)備的問題。測量后有電到基站，說明動力設(shè)備沒問題，打開主設(shè)備時發(fā)現(xiàn)，沒有電到主設(shè)備，我們就測量動力設(shè)備到主設(shè)備的線路是否正常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一次下電的吸合器壞了，因此電沒有傳送到主設(shè)備，但是二次下電的吸合器是好的，本來想把二次下電的電引到主設(shè)備，但是這樣電池容易壞，解決的辦法就是：我們用一條線連接主設(shè)備和市電的引入空開，這就相當(dāng)于跳過了吸合器，把電直接送到主設(shè)備，打上空開以后，主設(shè)備正常運行，打電話給基站控制機房詢問告警，傳輸也通了，一個故障就處理好了。在處理這個故障的時候，帶上的工具要有令克、令2克棒、熔絲、模塊以及平時的維護工具。

這僅僅只是一個小的`故障，在平時的工作中，還會遇到許多的其他問題，比如有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴減容的時候，數(shù)據(jù)下載不進主設(shè)備，或者主設(shè)備起不來，告警燈顯示有告警，還要會各種不同設(shè)備的不同接線，總之就是要全面了解基站內(nèi)的設(shè)備的原理，這樣才有利于自身對知識技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內(nèi)的各個問題。

三、社會實踐心得體會

這次的社會實踐隨著開學(xué)的逐漸到來而結(jié)束，雖然時間不長，對于大專三年的知識卻是一個很好的檢驗和鞏固，使我認(rèn)識到了自己的不足和了解了社會和崗位需要的是怎樣的人才，我們要認(rèn)真踏實，埋頭實干，遵守自己的職業(yè)道德和提高自己的職業(yè)素質(zhì)，因此我們要利用在學(xué)校的最后一年來完善這些，盡量把自己打造成適合社會需要的人才，今后才能在適合的崗位上面發(fā)光發(fā)熱。在工作的過程中，雖然爬山會苦會累，被樹枝草木割傷，但是學(xué)習(xí)到的知識和處理好一個故障的心情就能填補這些的苦累，再說這次學(xué)校開展的大學(xué)生暑期社會實踐，無非是想要我們提前解除社會，了解社會，這樣才不會在畢業(yè)后真正走向社會時找不到生活的重心和目標(biāo)。

開展的社會實踐活動，也是在告訴我們。理論知識要和實際情況要結(jié)合，在學(xué)習(xí)理論的同時也要鍛煉自己的動手操作能力，理論和動手是相輔相成的。同時在實踐過程中，也可以培養(yǎng)我們認(rèn)識新事物、接受新事物的能力，鍛煉我們的人際交往能力以及為人處世的應(yīng)變手段，讓我們接受更多的有助于將來就業(yè)的知識。

這一次的社會實踐給了我很好的學(xué)習(xí)和實踐的機會，將會對我今后在校一年的學(xué)習(xí)起很大的促進作用。

第三篇：通信工程暑期社會實踐報告

暑期社會實踐報告

本次社會實踐以“提升就業(yè)、心系國防、服務(wù)社會”這一主題，我個人對目前的移動通訊業(yè)務(wù)及其發(fā)展?fàn)顩r進行了了解。

我于7月15日至7月22日，通過實地采訪，查閱文獻及網(wǎng)上查找資料等方式，針對移動通訊業(yè)務(wù)目前的服務(wù)狀況及發(fā)展?fàn)顩r進行了了實踐調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，想就此發(fā)表一些一家之言。

誠然，目前中國的手機用戶數(shù)量目前已逾8億，超過了10多年前全球手機用戶的總和。我們也能看到目前通信技術(shù)日漸成熟，3G，4Ｇ，ＣＭＭＢ，ＣＭＣＣ等新服務(wù)正在處于普及或?qū)嶒炿A段中，我們有理由相信今后的通信服務(wù)會越來越好。然而，目前出現(xiàn)的一些問題也不能置若罔聞。

１．地方的工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)意識，對顧客冷言冷語，冷臉相待，擺出一副好像欠他錢的嘴臉，令消費者倍感不爽。

２．運營商之間存在不正當(dāng)競爭。在當(dāng)?shù)卮嬖谶@樣一些現(xiàn)象：聯(lián)通用戶可憑手中的聯(lián)通手機卡換取比普通移動卡資費便宜的卡，聯(lián)通卡號隨即被封；而電信卡可獲取聯(lián)通卡，并獲得一定金額的話費。“窺一斑而知全豹”，可想而知還存在多少不為人知的行為。

３．地方上缺乏懂技術(shù)的工作人員。一旦當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)通信故障，維修不及時，給用戶的生活帶來極大干擾和不便。

４.當(dāng)?shù)鼗痉植疾缓侠?，一些地區(qū)運營商蜂擁而至，而臨近地區(qū)則是門可羅雀，半點信號也沒有，令人不解且憤恨。

５．運營商收費不合理。以外國為例，在美國無論打手機還是固話國際長途都非常便宜，最高資費標(biāo)準(zhǔn)約合人民幣0.20元/分鐘，而且還有大量贈送的免費通話時間。英國主要有四家公司在提供移動電話服務(wù)。它們有以下幾個共同特點：不收入網(wǎng)費；不分本地長途；接電話一律不收費；免費提供手機；自帶手機可以購買SIM卡服務(wù)。阿根廷沒有月租費。馬來西亞目前實行單向收費制度，用戶可以免費接聽除國際漫游以外的來電。大家可自行比較。

６．運營商對用戶的個人資料及個人隱私保護不當(dāng)，甚至刻意泄露。這種現(xiàn)象的最鮮明實例就是各種名目的垃圾短信。每每收到此類短信令人啼笑皆非，無可奈何，同時增加了對運營商的不滿。

７.明為贈送業(yè)務(wù)，實為暗地扣費。大家會受到諸如某種業(yè)務(wù)開通免費體驗的短信，但是免費體驗期過去后，在不通知的情況下，開始收費，不理會你是否繼續(xù)使用。

８.免費業(yè)務(wù)缺乏誠意。以移動的流量余量提醒業(yè)務(wù)為例，動感地帶用戶，如未開其他流量服務(wù)，每超出１Ｍ就收１０元。給用戶帶來巨大損失。而此業(yè)務(wù)經(jīng)常提醒不及時，不如不提醒。

９.層出不窮的代收費。電信業(yè)早期的一些信息臺的確都是一些較正規(guī)、規(guī)模較大的“移動通信合作運營商”（簡稱為SP）。像16

8、網(wǎng)易、新浪、搜狐等。受市場利益的驅(qū)使，近些年來，一些規(guī)模較小的SP運營商（甚至是私人開辦的小代理）如雨后春筍般冒了出來，先不說他們是否具有真正的運營條件，單就在職業(yè)良知這一點上，他們都不曾具備！單單一個月的被騙經(jīng)歷還算是幸運的，你知道有多少客戶是在不知情的情況下被一直收了長達半年甚至一年的費用？當(dāng)這些氣憤的客戶去移動公司討說法的時候，那些半年前的訂閱紀(jì)錄早已經(jīng)不存在了。你說你沒訂，人家就非說你訂了。你是干瞪眼沒轍，反正錢人家移動公司是收完了。甚至都已經(jīng)花完了??

10．計費系統(tǒng)存在問題。諸如空號計費，超短時計費（即在3秒以內(nèi)的通話被計費），同一電話計時不同（如一用戶湖南聯(lián)通手機與湖南移動手機相互通話時，同一電話湖南移動計時23秒，湖南聯(lián)通計時一個多小時，相差60倍以上），停機問題（中國聯(lián)通用戶帳戶還存在預(yù)存話費即尚未透支被停機）此類問題層出不窮。

深究原因，我覺得大致有三方面原因，一是政府缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施。對于市場上不良競爭和惡意壟斷，政府相關(guān)部門未出臺相應(yīng)的法律法規(guī)加以約束，也未加以官方干涉和處理。二是運營商自身問題。運營商與一些公司存在黑色利益鏈條，背信棄義，置客戶個人利益于不顧，以私利為先。再者，一些運營商以壟斷行業(yè)自居，態(tài)度傲慢，雖然口頭上喊著改善服務(wù)質(zhì)量，實際上尚缺乏真正的改革，無論是運營方式還是服務(wù)體系上。三是用戶姑息養(yǎng)奸，遇到問題敢怒不敢言，不善于維護個人利益，不善于維權(quán)，也不了解維權(quán)的措施和手段，因此一而再再而三地忍氣吞聲，放任自流，致使這種問題不斷發(fā)生，進一步損害消費者的利益。雖然也有一部分消費者擁有維權(quán)意識，但維權(quán)手段卻不敢恭維。他們大多只是與營業(yè)廳或客服熱線聯(lián)系，只為求一個說法而去，不知道用法律手段爭取權(quán)益，故效果并不顯著。針對以上幾點我的看法是：1.政府相關(guān)部門加強監(jiān)管和審核。嚴(yán)厲打擊各種形式的有害老百姓的黑色鏈條，打擊各種名目的詐騙活動，還老百姓一個自由安全的消費環(huán)境。還應(yīng)參考國外的先進的管理模式和管理手段，結(jié)合中國國情，提出一套適合自身的的監(jiān)管體系，對當(dāng)前的收費不合理現(xiàn)象加以根治。并通過相應(yīng)渠道，提出該行業(yè)的參考價格。還應(yīng)與媒體合作，加強監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理之處，實時報道加以改正。

2.運營商應(yīng)加強自身的提高。對于內(nèi)部的種種（諸如服務(wù)人員的自身素質(zhì)及服務(wù)手段，計費方式等），應(yīng)勇于改革，力求突破。同時加強對基層隊伍服務(wù)的培養(yǎng)和監(jiān)管，對基層的基礎(chǔ)設(shè)施加以及時維護。以保護消費者的個人隱私為重，從消費者的權(quán)益出發(fā)，切實為消費者考慮。

3.消費者應(yīng)加強維權(quán)意識。對于不合理現(xiàn)象要敢于說不，自覺抵制通訊行業(yè)的潛規(guī)則，不能姑息養(yǎng)奸，最終反被其害。

下面我來談?wù)剛€人的一些心得體會。首先我感到自身知識的極度匱乏。對于文獻及資料的一些術(shù)語名詞，我看懂的壓力很大。完全處于云里霧里，不知其所以然。也對我了解一些資料造成極大難度。其次我在與人交談中存在一些問題，諸如用語不得體，稱謂不當(dāng)?shù)?，表露出我在人際交往中的種種問題，急需改進。還有就是查資料時存在問題。漫無邊際，對有用信息未加及時整合，致使再查閱時花費大量精力和物力，做了無用功。當(dāng)然，此次事件活動也使我獲益良多。無論是人際交往還是知識面上都取得較大進步，我也明白了要敢于嘗試的道理。在資料收集方面，我的能力得到了相應(yīng)的提高。但我感覺還不夠，今后要做的還有很多。必須繼續(xù)努力，以求取得更大的進步。

第四篇：電信的實習(xí)報告

宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。

自從internet來到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意，人們總希望，快一點，再快一點；也許世界上永遠(yuǎn)不能實現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展，正是為迎合用戶這種強烈要求。

――引言

adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類／5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù)，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)時代的“世紀(jì)寵兒”。

adsl使用普通電話線即可實現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。

安裝使用adsl后，原有的電話服務(wù)沒有任何改變，用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網(wǎng)和打電話，兩者互不干擾。

adsl的帶寬上行可達1mb／s，下行更高達8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性，完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性―――“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向?qū)ΨQ的點對點高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。

adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu)，用戶的線路和帶寬都是獨享的，不會出現(xiàn)因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且，由于線路和帶寬的獨享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的安全性保證。

adsl的`信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機制，使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達到最高的電信等級。

adsl線路是“一戶一線”，adsl設(shè)備也是“一戶一套”，所以每個用戶不會因為他人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。12實習(xí)調(diào)查報告

adsl傳輸距離可達3-5公里，根據(jù)現(xiàn)在電話網(wǎng)的狀況，90％的用戶均能享用adsl為您帶來的高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

結(jié)論：與cablemode相比，adsl技術(shù)具有著相當(dāng)大的優(yōu)勢。cablemodem的hfc接入方案采用分層樹型結(jié)構(gòu)，其優(yōu)勢是帶寬比較高（10m），但這種技術(shù)本身是一個較粗糙的總線型網(wǎng)絡(luò)，這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬，當(dāng)一條線路上用戶激增時，其速度將會減慢。

建議：不斷完善這種技術(shù)，提高科技含量，滿足人們的需求。業(yè)界許多專家都堅信，以adsl為主的xdsl技術(shù)終將成為銅雙絞線上的贏家，目前采用普通撥號modem及n-isdn技術(shù)接入的用戶將逐步過渡到以adsl為代表的寬帶接入方式，并最終實現(xiàn)光纖接入。共2頁，當(dāng)前第2頁12

第五篇：電信的實習(xí)報告

摘要

我的畢業(yè)實習(xí)有幸被安排在中國電信（chinatelecom）宜賓分公司，在為期5周的時間里，初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗，實習(xí)調(diào)查報告。了解到宜賓電信分公司的一些基本情況（經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍、服務(wù)理念等）及相關(guān)部門。學(xué)習(xí)到了書本上學(xué)習(xí)不到的實際情況與為人處事。同時也看到了自己的不足與別人的優(yōu)秀，為今后學(xué)習(xí)的方向及其為以后畢業(yè)工作有了一個大致了解，積累了社會經(jīng)驗。本文針對電信寬帶中使用的adsl技術(shù)，做了一個大致的調(diào)查了解，學(xué)習(xí)到了這種通訊特點與技術(shù)，調(diào)查報告《實習(xí)調(diào)查報告》。

關(guān)鍵詞畢業(yè)實習(xí)；宜賓電信；adsl技術(shù)；社會經(jīng)驗

宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。

自從internet來到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意，人們總希望，快一點，再快一點；也許世界上永遠(yuǎn)不能實現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展，正是為迎合用戶這種強烈要求。

――引言

adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類／5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù)，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)時代的“世紀(jì)寵兒”。

adsl使用普通電話線即可實現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。

安裝使用adsl后，原有的電話服務(wù)沒有任何改變，用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網(wǎng)和打電話，兩者互不干擾。

adsl的帶寬上行可達1mb／s，下行更高達8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性，完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性―――“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向?qū)ΨQ的點對點高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。

adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu)，用戶的線路和帶寬都是獨享的，不會出現(xiàn)因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且，由于線路和帶寬的獨享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的安全性保證。

adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機制，使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達到最高的電信等級。

adsl線路是“一戶一線”，adsl設(shè)備也是“一戶一套”，所以每個用戶不會因為他人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。

第六篇：電信營業(yè)廳實習(xí)報告

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習(xí)三個星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

一實習(xí)目的和單位介紹

中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2008年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。

現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。固然有了更多的實習(xí)，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實習(xí)我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實習(xí)還是蠻故意義與必要的。

二實習(xí)內(nèi)容和工作崗位

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送。”主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。

在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習(xí)的，還是來學(xué)習(xí)知識，為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習(xí)的目的。

銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學(xué)習(xí)機會，更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我

們貧困大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動,回報社會的關(guān)愛。

三實習(xí)心得與體會

良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機遇，我怎能不努力呢?在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負(fù)電信對我們的期待。實習(xí)的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績。

通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關(guān)愛。