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所謂的健身會籍顧問，其實(shí)就是健身中心里的是銷售人員.在我們俱樂部分為內(nèi)外場的.外場比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號碼，發(fā)傳單不是重要的，關(guān)鍵的在于要來有用的電話號碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發(fā)展其入會，維護(hù)客戶和俱樂部之間的關(guān)系.這是一個會籍顧問所做的最完整的系統(tǒng)工作。

實(shí)踐內(nèi)容：

假期進(jìn)行了20多天的實(shí)習(xí)，正好是在俱樂部里面做會籍顧問，本以為是件很容易的事，可事實(shí)并不如意。會籍顧問這一工作的難度是越來越大。在做之前我曾在網(wǎng)上百度過，網(wǎng)上統(tǒng)計的成功率是百分之一，可是經(jīng)過自己的實(shí)際調(diào)查，成功率是很小很小的，一般在千分之一上。我這里所指的是系統(tǒng)的工作，就是從發(fā)傳單的所遇人群一直到辦卡完畢這一完整的過程。

調(diào)查準(zhǔn)備工作：

做之前現(xiàn)在網(wǎng)上查過目前健身會籍顧問的現(xiàn)狀，對會籍顧問有了一個大概的了解，然后進(jìn)入公司進(jìn)行了3天的工作培訓(xùn)，在這一期間，要學(xué)習(xí)工作流程和工作技巧，培養(yǎng)自己做好一名好的銷售者，怎樣可以把自己推銷出去，只有推銷了自己后，才能夠把健身這個品牌給推銷出去。接著進(jìn)行實(shí)踐工作中，對周村區(qū)域要做到熟悉，分別是那些街道，那些商場，在這里經(jīng)理和我們一起做了個大概的圖，把最要的幾條南北東西路都標(biāo)出來，例如：長興街，新建路，正陽路，步行街，等等;再找到重要的商場，如購物商場，銀座，利群等，還有居民逗留地，像是公園這一類的地方。我們還要統(tǒng)計居民出行的時間，根據(jù)不同的時段選擇不同的地方，大多以下午和傍晚為主，另外在下班的高潮期也是一個很好的時間段。選好了時間地點(diǎn)，就開始廣泛的發(fā)轉(zhuǎn)單。發(fā)傳單的時候也要注意人群，針對有可能來鍛煉的意向人員來有選擇性的發(fā)。之后就開始進(jìn)入常規(guī)工作。在這期間要進(jìn)行人員記錄與電話跟蹤。

三，調(diào)查報告說明

調(diào)查對象：周村群眾與健身會籍顧問

調(diào)查地點(diǎn)：周村天行朝陽健身會

調(diào)查范圍：周村市里，人群年齡在12歲到60歲之間

調(diào)查時間：20__年7月26日至8月19日

調(diào)查主題：調(diào)查與研究現(xiàn)階段會籍顧問工作的難度與現(xiàn)狀

調(diào)查目的：隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民的健身意識在不斷地增強(qiáng)，越來越多的人加入到健身鍛煉中，與此同時，健身行業(yè)也越來越熱門，最近幾年，健身俱樂部飛速增長，這一領(lǐng)域的增加就意味著健身會籍顧問也必須不斷增加。尤其在這奧運(yùn)期間，鍛煉更成為人們的長談話題。可目前存在一種這樣的現(xiàn)狀：會籍顧問的工作難度越來越大。研究調(diào)查健身會籍顧問可以更好地發(fā)展健身業(yè)，同時也能幫助更多的人增強(qiáng)健身意識，進(jìn)入健身行列中。

調(diào)查方式：進(jìn)行問卷調(diào)查統(tǒng)計，通過做一名健身顧問親自體驗(yàn)整個工作路程以及詢問和驗(yàn)證其他會籍顧問。

四，具體步驟

做外展

要點(diǎn)目的

A通過邊吆喝邊發(fā)傳單過濾出有興趣的客戶A當(dāng)場帶顧客到俱樂部參觀

B通過交流挖掘出顧客的主要需求B留取對方的聯(lián)系方式，和對方越好體驗(yàn)時間

C用顧客的需求做誘因，引導(dǎo)對方?jīng)_動，力爭當(dāng)場帶顧客到俱樂部參觀，至少要讓他幫你的宣傳單頁帶走C鍛煉提高判斷能力，表達(dá)能力，反應(yīng)能力等基本功。

咨詢電話接聽

要點(diǎn)步驟

A要化被動為主動A自報家門

B找出顧客需求B介入提問

C不要在電話里談價格C簡單介紹，再次提問

D用誠意化解顧客的習(xí)慣性抗拒D重點(diǎn)介紹對方興趣點(diǎn)

體驗(yàn)流程

A,自我介紹

B，帶顧客參觀

C，介紹教練給顧客認(rèn)識

D,教練先給顧客做體測，推崇教練，告訴教練是體驗(yàn)客戶

E，與客戶交流，多聊一些顧客感興趣的話題。

電話跟蹤

A,根據(jù)上次的接觸判斷在顧客方便時打給他。

B,如果顧客爽約要重新提醒他，然后再次確定

C,如果陷入僵局，請換個話題再轉(zhuǎn)回來。

帶客參觀

要點(diǎn)步驟

A讓顧客感覺你在陪她看東西而不是賣東西A給顧客留一個好的第一印象

B家少每個區(qū)域能給顧客帶來的好處而不僅僅是功能B拒絕第一時間的詢價

C把握主動引導(dǎo)顧客參觀各個區(qū)域

談單

要點(diǎn)：一定要主動通過鋪墊引導(dǎo)對方主動詢問價格，報價完了一定要閉嘴，微笑，誰先開口誰占下風(fēng)。

服務(wù)會員

目的：再一次的續(xù)費(fèi)，了解給多的信息，合作機(jī)會等?？梢宰屗麄儙椭鷰团笥呀榻B來發(fā)展其新會員。

五，調(diào)查現(xiàn)狀

事實(shí)證明，做好一名健身會籍顧問是很不容易的。

現(xiàn)在的難度在逐漸的增加。會籍顧問從所遇人群收到傳單開始(這還是在鎖定目標(biāo)，規(guī)定了范圍之內(nèi))知道辦卡成功的幾率只有千分之一。

(實(shí)證：這點(diǎn)我并不是隨口說的，是經(jīng)過這20多天的調(diào)查得出的結(jié)論。往往是在接受傳單的人中詢問電話號碼，通常是30個人會有1個告知會籍顧問電話號碼。再從這些知道電話號碼人當(dāng)中給他們打電話邀他們來俱樂部，基本上是10個留下電話的回來一個參觀，而來參觀的這寫人群中，如果有10個人的話，恐怕也只能辦3張卡。這樣推算來的話，成功的概率只有千分之一了)。

作為一名會籍顧問，對于堅持和有毅力以及能放的開這一要求更為重要，他們往往會在工作中遭遇很多的白眼，有的在他們面前會直接把傳單扔掉，有的則不屑一看。再打電話過程中也往往會遭到別人的拒絕，這使得顧客都會有習(xí)慣性的排斥拒絕，這些統(tǒng)統(tǒng)都需要我們必須克服下去。我再打電話的過程中曾遇到過打的次數(shù)多了，顧客就會直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單里?？偠灾?，是挺悲催的，但是，當(dāng)自己多做做，喜愛上這一行之后就可以了。

下面我說的這一點(diǎn)可能就是管理的失誤了，我在健身房的時候，有時候我們會籍顧問一起出去發(fā)傳單，有的時候經(jīng)理會跟隨著，但大多的時候我們就是一盤散沙，自己只要每天要到一定的電話號碼就可以了，這樣的管理就會導(dǎo)致一種懶散的現(xiàn)象發(fā)生，每天只要要到幾個電話號碼就給自己放松下來了，缺乏那種干勁，這樣的會籍顧問就像是在當(dāng)一天和尚撞一天鐘了，作為一名會籍顧問需要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

六，改變的策略

一，任何一名健身會籍顧問在加入到這個行列的時候必須對這里的工作流程非常的熟悉，做到得心應(yīng)手，能夠及時的回到顧客提出的各種問題，讓顧客感覺你很可靠。

二，會籍顧問要定期進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練，自己也要時刻的鍛煉自己，要知道一把槍是越磨越光的，只有在實(shí)踐中去鍛煉了自己，才可以在這個行業(yè)中做得更好。沒事就練，練練臉皮，練練嘴皮。臉皮要厚，嘴皮要溜。我指的可不是耍無賴啊

三，自己對于這份工作應(yīng)該抱有熱情。做一名非常合格的健身銷售者。第一節(jié)培訓(xùn)課我上的就是什么銷售者。的銷售是把自己銷售出去。培訓(xùn)課上經(jīng)理說三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺得離不開你。

四，要學(xué)會一些技巧，比如要電話號碼啦，需要跟顧客多聊一會勾起他的健身欲望，讓他把號碼留下。再打電話的過程中同樣要注重技巧，定期給潛在性顧客在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會下發(fā)條短信，例如，下雨時，就會給人家發(fā)短信說雨天路滑，開車小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開店的發(fā)生意興榮，給學(xué)生發(fā)在學(xué)習(xí)的同時別忘記給自己放松一下。這樣下來讓顧客幫你當(dāng)成朋友，在辦卡的時候就會容易很多了。最重要的一點(diǎn)是：健身鍛煉是一種沖動型消費(fèi)，一旦當(dāng)顧客的辦卡欲望來了的時候，我們要做的就應(yīng)該是趁熱打鐵，把他的購買欲不斷的增加，讓他覺得在這里鍛煉簡直就是一大幸福之事，如果沒有來這里那就是一件遺憾了，在這種情況下應(yīng)該讓顧客快速辦卡，千萬別讓他們在回家想想，因?yàn)榛丶乙幌氲慕Y(jié)果就是卡不辦了。在顧客最需要的時候給予的思想支持，這樣，這張卡ok了。

七，調(diào)查的收獲與反思