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所謂的健身會(huì)籍顧問(wèn)，其實(shí)就是健身中心里的是銷(xiāo)售人員.在我們俱樂(lè)部分為內(nèi)外場(chǎng)的.外場(chǎng)比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話(huà)號(hào)碼，發(fā)傳單不是重要的，關(guān)鍵的在于要來(lái)有用的電話(huà)號(hào)碼，然后回到辦公室再打電話(huà)，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂(lè)部，發(fā)展其入會(huì)，維護(hù)客戶(hù)和俱樂(lè)部之間的關(guān)系.這是一個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)所做的最完整的系統(tǒng)工作。

實(shí)踐內(nèi)容：

假期進(jìn)行了20多天的實(shí)習(xí)，正好是在俱樂(lè)部里面做會(huì)籍顧問(wèn)，本以為是件很容易的事，可事實(shí)并不如意。會(huì)籍顧問(wèn)這一工作的難度是越來(lái)越大。在做之前我曾在網(wǎng)上百度過(guò)，網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)的成功率是百分之一，可是經(jīng)過(guò)自己的實(shí)際調(diào)查，成功率是很小很小的，一般在千分之一上。我這里所指的是系統(tǒng)的工作，就是從發(fā)傳單的所遇人群一直到辦卡完畢這一完整的過(guò)程。

調(diào)查準(zhǔn)備工作：

做之前現(xiàn)在網(wǎng)上查過(guò)目前健身會(huì)籍顧問(wèn)的現(xiàn)狀，對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)有了一個(gè)大概的了解，然后進(jìn)入公司進(jìn)行了3天的工作培訓(xùn)，在這一期間，要學(xué)習(xí)工作流程和工作技巧，培養(yǎng)自己做好一名好的銷(xiāo)售者，怎樣可以把自己推銷(xiāo)出去，只有推銷(xiāo)了自己后，才能夠把健身這個(gè)品牌給推銷(xiāo)出去。接著進(jìn)行實(shí)踐工作中，對(duì)周村區(qū)域要做到熟悉，分別是那些街道，那些商場(chǎng)，在這里經(jīng)理和我們一起做了個(gè)大概的圖，把最要的幾條南北東西路都標(biāo)出來(lái)，例如：長(zhǎng)興街，新建路，正陽(yáng)路，步行街，等等;再找到重要的商場(chǎng)，如購(gòu)物商場(chǎng)，銀座，利群等，還有居民逗留地，像是公園這一類(lèi)的地方。我們還要統(tǒng)計(jì)居民出行的時(shí)間，根據(jù)不同的時(shí)段選擇不同的地方，大多以下午和傍晚為主，另外在下班的高潮期也是一個(gè)很好的時(shí)間段。選好了時(shí)間地點(diǎn)，就開(kāi)始廣泛的發(fā)轉(zhuǎn)單。發(fā)傳單的時(shí)候也要注意人群，針對(duì)有可能來(lái)鍛煉的意向人員來(lái)有選擇性的發(fā)。之后就開(kāi)始進(jìn)入常規(guī)工作。在這期間要進(jìn)行人員記錄與電話(huà)跟蹤。

三，調(diào)查報(bào)告說(shuō)明

調(diào)查對(duì)象：周村群眾與健身會(huì)籍顧問(wèn)

調(diào)查地點(diǎn)：周村天行朝陽(yáng)健身會(huì)

調(diào)查范圍：周村市里，人群年齡在12歲到60歲之間

調(diào)查時(shí)間：20__年7月26日至8月19日

調(diào)查主題：調(diào)查與研究現(xiàn)階段會(huì)籍顧問(wèn)工作的難度與現(xiàn)狀

調(diào)查目的：隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民的健身意識(shí)在不斷地增強(qiáng)，越來(lái)越多的人加入到健身鍛煉中，與此同時(shí)，健身行業(yè)也越來(lái)越熱門(mén)，最近幾年，健身俱樂(lè)部飛速增長(zhǎng)，這一領(lǐng)域的增加就意味著健身會(huì)籍顧問(wèn)也必須不斷增加。尤其在這奧運(yùn)期間，鍛煉更成為人們的長(zhǎng)談話(huà)題?？赡壳按嬖谝环N這樣的現(xiàn)狀：會(huì)籍顧問(wèn)的工作難度越來(lái)越大。研究調(diào)查健身會(huì)籍顧問(wèn)可以更好地發(fā)展健身業(yè)，同時(shí)也能幫助更多的人增強(qiáng)健身意識(shí)，進(jìn)入健身行列中。

調(diào)查方式：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過(guò)做一名健身顧問(wèn)親自體驗(yàn)整個(gè)工作路程以及詢(xún)問(wèn)和驗(yàn)證其他會(huì)籍顧問(wèn)。

四，具體步驟

做外展

要點(diǎn)目的

A通過(guò)邊吆喝邊發(fā)傳單過(guò)濾出有興趣的客戶(hù)A當(dāng)場(chǎng)帶顧客到俱樂(lè)部參觀

B通過(guò)交流挖掘出顧客的主要需求B留取對(duì)方的聯(lián)系方式，和對(duì)方越好體驗(yàn)時(shí)間

C用顧客的需求做誘因，引導(dǎo)對(duì)方?jīng)_動(dòng)，力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)帶顧客到俱樂(lè)部參觀，至少要讓他幫你的宣傳單頁(yè)帶走C鍛煉提高判斷能力，表達(dá)能力，反應(yīng)能力等基本功。

咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)

要點(diǎn)步驟

A要化被動(dòng)為主動(dòng)A自報(bào)家門(mén)

B找出顧客需求B介入提問(wèn)

C不要在電話(huà)里談價(jià)格C簡(jiǎn)單介紹，再次提問(wèn)

D用誠(chéng)意化解顧客的習(xí)慣性抗拒D重點(diǎn)介紹對(duì)方興趣點(diǎn)

體驗(yàn)流程

A,自我介紹

B，帶顧客參觀

C，介紹教練給顧客認(rèn)識(shí)

D,教練先給顧客做體測(cè)，推崇教練，告訴教練是體驗(yàn)客戶(hù)

E，與客戶(hù)交流，多聊一些顧客感興趣的話(huà)題。

電話(huà)跟蹤

A,根據(jù)上次的接觸判斷在顧客方便時(shí)打給他。

B,如果顧客爽約要重新提醒他，然后再次確定

C,如果陷入僵局，請(qǐng)換個(gè)話(huà)題再轉(zhuǎn)回來(lái)。

帶客參觀

要點(diǎn)步驟

A讓顧客感覺(jué)你在陪她看東西而不是賣(mài)東西A給顧客留一個(gè)好的第一印象

B家少每個(gè)區(qū)域能給顧客帶來(lái)的好處而不僅僅是功能B拒絕第一時(shí)間的詢(xún)價(jià)

C把握主動(dòng)引導(dǎo)顧客參觀各個(gè)區(qū)域

談單

要點(diǎn)：一定要主動(dòng)通過(guò)鋪墊引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，報(bào)價(jià)完了一定要閉嘴，微笑，誰(shuí)先開(kāi)口誰(shuí)占下風(fēng)。

服務(wù)會(huì)員

目的：再一次的續(xù)費(fèi)，了解給多的信息，合作機(jī)會(huì)等?？梢宰屗麄儙椭鷰团笥呀榻B來(lái)發(fā)展其新會(huì)員。

五，調(diào)查現(xiàn)狀

事實(shí)證明，做好一名健身會(huì)籍顧問(wèn)是很不容易的。

現(xiàn)在的難度在逐漸的增加。會(huì)籍顧問(wèn)從所遇人群收到傳單開(kāi)始(這還是在鎖定目標(biāo)，規(guī)定了范圍之內(nèi))知道辦卡成功的幾率只有千分之一。

(實(shí)證：這點(diǎn)我并不是隨口說(shuō)的，是經(jīng)過(guò)這20多天的調(diào)查得出的結(jié)論。往往是在接受傳單的人中詢(xún)問(wèn)電話(huà)號(hào)碼，通常是30個(gè)人會(huì)有1個(gè)告知會(huì)籍顧問(wèn)電話(huà)號(hào)碼。再?gòu)倪@些知道電話(huà)號(hào)碼人當(dāng)中給他們打電話(huà)邀他們來(lái)俱樂(lè)部，基本上是10個(gè)留下電話(huà)的回來(lái)一個(gè)參觀，而來(lái)參觀的這寫(xiě)人群中，如果有10個(gè)人的話(huà)，恐怕也只能辦3張卡。這樣推算來(lái)的話(huà)，成功的概率只有千分之一了)。

作為一名會(huì)籍顧問(wèn)，對(duì)于堅(jiān)持和有毅力以及能放的開(kāi)這一要求更為重要，他們往往會(huì)在工作中遭遇很多的白眼，有的在他們面前會(huì)直接把傳單扔掉，有的則不屑一看。再打電話(huà)過(guò)程中也往往會(huì)遭到別人的拒絕，這使得顧客都會(huì)有習(xí)慣性的排斥拒絕，這些統(tǒng)統(tǒng)都需要我們必須克服下去。我再打電話(huà)的過(guò)程中曾遇到過(guò)打的次數(shù)多了，顧客就會(huì)直接掛掉我電話(huà)，有的一聽(tīng)到我的聲音就開(kāi)始掛，很有很多直接把我拖黑名單里?？偠灾?，是挺悲催的，但是，當(dāng)自己多做做，喜愛(ài)上這一行之后就可以了。

下面我說(shuō)的這一點(diǎn)可能就是管理的失誤了，我在健身房的時(shí)候，有時(shí)候我們會(huì)籍顧問(wèn)一起出去發(fā)傳單，有的時(shí)候經(jīng)理會(huì)跟隨著，但大多的時(shí)候我們就是一盤(pán)散沙，自己只要每天要到一定的電話(huà)號(hào)碼就可以了，這樣的管理就會(huì)導(dǎo)致一種懶散的現(xiàn)象發(fā)生，每天只要要到幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼就給自己放松下來(lái)了，缺乏那種干勁，這樣的會(huì)籍顧問(wèn)就像是在當(dāng)一天和尚撞一天鐘了，作為一名會(huì)籍顧問(wèn)需要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

六，改變的策略

一，任何一名健身會(huì)籍顧問(wèn)在加入到這個(gè)行列的時(shí)候必須對(duì)這里的工作流程非常的熟悉，做到得心應(yīng)手，能夠及時(shí)的回到顧客提出的各種問(wèn)題，讓顧客感覺(jué)你很可靠。

二，會(huì)籍顧問(wèn)要定期進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練，自己也要時(shí)刻的鍛煉自己，要知道一把槍是越磨越光的，只有在實(shí)踐中去鍛煉了自己，才可以在這個(gè)行業(yè)中做得更好。沒(méi)事就練，練練臉皮，練練嘴皮。臉皮要厚，嘴皮要溜。我指的可不是耍無(wú)賴(lài)啊

三，自己對(duì)于這份工作應(yīng)該抱有熱情。做一名非常合格的健身銷(xiāo)售者。第一節(jié)培訓(xùn)課我上的就是什么銷(xiāo)售者。的銷(xiāo)售是把自己銷(xiāo)售出去。培訓(xùn)課上經(jīng)理說(shuō)三流的銷(xiāo)售是和顧客談單，二流的銷(xiāo)售是跟顧客成為朋友，而一流的銷(xiāo)售就是跟顧客成為知己，讓他覺(jué)得離不開(kāi)你。

四，要學(xué)會(huì)一些技巧，比如要電話(huà)號(hào)碼啦，需要跟顧客多聊一會(huì)勾起他的健身欲望，讓他把號(hào)碼留下。再打電話(huà)的過(guò)程中同樣要注重技巧，定期給潛在性顧客在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下發(fā)條短信，例如，下雨時(shí)，就會(huì)給人家發(fā)短信說(shuō)雨天路滑，開(kāi)車(chē)小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開(kāi)店的發(fā)生意興榮，給學(xué)生發(fā)在學(xué)習(xí)的同時(shí)別忘記給自己放松一下。這樣下來(lái)讓顧客幫你當(dāng)成朋友，在辦卡的時(shí)候就會(huì)容易很多了。最重要的一點(diǎn)是：健身鍛煉是一種沖動(dòng)型消費(fèi)，一旦當(dāng)顧客的辦卡欲望來(lái)了的時(shí)候，我們要做的就應(yīng)該是趁熱打鐵，把他的購(gòu)買(mǎi)欲不斷的增加，讓他覺(jué)得在這里鍛煉簡(jiǎn)直就是一大幸福之事，如果沒(méi)有來(lái)這里那就是一件遺憾了，在這種情況下應(yīng)該讓顧客快速辦卡，千萬(wàn)別讓他們?cè)诨丶蚁胂?，因?yàn)榛丶乙幌氲慕Y(jié)果就是卡不辦了。在顧客最需要的時(shí)候給予的思想支持，這樣，這張卡ok了。

七，調(diào)查的收獲與反思