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第一篇：it部實習(xí)報告

為期一周在直銷部的實習(xí)告一段落，在這期間我了解了直銷部和部門的基本工作，也有了身臨其境的感受。

龍丹的直銷部是負(fù)責(zé)哈爾濱市各個小的倉買零售店，有市里的也有村屯的。銷售額占總銷售額大約50%左右，送貨主要是由18家奶站負(fù)責(zé)送貨，奶站還負(fù)責(zé)調(diào)換過期的奶。每個奶站至少有一名業(yè)務(wù)員，大奶站有2~3名業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員主要是負(fù)責(zé)：

1，到各個店鋪擺貨，使貨品醒目。

2，統(tǒng)計缺貨情況，及時送貨。

3，查看生產(chǎn)日期，及時給店家調(diào)配貨物。

4，形象宣傳，粘貼圍畫，海報。

5，寫走訪日報，進店出店時間，地點，店主簽名，缺貨情況反映等。

6，計算每日訂貨的噸數(shù)和錢數(shù)，配合奶站訂貨。

7，到各個核心店，店慶店等進行售賣活動。

業(yè)務(wù)員的工作主要分兩大部分：一是跑線，每個人負(fù)責(zé)幾百家的小倉買，大概4~5條線；二是售賣，配合各個核心店，店慶的店進行宣傳賣貨。下面我談下我工作時的感受。

一、跑線

第一天來到公司，由華姐帶我去村屯跑線，走了兩個村，一個前進村，另一個是瓦盆窯。沒去過村屯感覺挺新鮮的，一路上華姐教我很多東西和做人的道理。華姐從一點一滴教我怎么跑線，首先就是寫日報，我記得特清楚，當(dāng)我寫陳列品項的時候居然忘了小枕的枕怎么寫了，都怪自己好久沒有練筆了，日報上的每個細(xì)節(jié)華姐都要求我嚴(yán)格記錄。然后就是查看咱家的貨品，擺放整齊顯眼，生產(chǎn)日期，供貨量等情況，對于快到期的產(chǎn)品及時通知店主，告訴其下次送奶的時候記得調(diào)換。最后就是給店里做形象宣傳了，貼海報或圍畫。

一天下來走了19家店，雖然店少，但是跨度大，而且地形也不好，還全是灰和大型的貨車，環(huán)境十分惡劣。通過觀察，龍丹的產(chǎn)品在村屯銷量好的主要是四小袋系列產(chǎn)品，草莓袋，牧草牛奶，枕式的銷量不好，原因是由于消費水平的差異，枕式牛奶價格偏高導(dǎo)致。

第二次和第三次跑線走的宣化街和和平小區(qū)那兩條線，這兩條線的特點是倉買多，跨度小，由于在哈爾濱市里，這里的貨品相對于村屯線的品項多，而且枕式，酸奶等中等偏高的產(chǎn)品銷量好些。我還去了富麗華奶站，了解了奶由奶站到各個倉買的配送過程。

二、售賣

售賣就是配合倉買和奶站把貨品賣出去，然后還會給做活動的倉買返點。售賣給我的印象很開心，大家一起想方設(shè)法把東西賣出去，早上由李姐占好地方，然后收貨，然后我們?nèi)龅匕沿浧窋[好而且要擺得吸引顧客的眼球，還要貼上價格標(biāo)簽，支好涼棚，準(zhǔn)備好嗓子和大喇叭開始賣貨。我最喜歡用大喇叭來喊顧客過來買貨了，什么"龍的傳人喝龍丹"，"跳樓價啦"，"清倉大甩賣，最后幾箱啦"這些話語脫口而出，滿街的人目光都投向了我，只要能讓顧客停留來選購商品，管他們怎么看我呢。喊了幾天，嗓子也啞了，體會到了做業(yè)務(wù)的辛苦，不僅體力累而且嗓子也累。

短短的五天時間，三天跑線兩天售賣，給我的感受很多。

1、領(lǐng)導(dǎo)的眼睛里是容不下一粒沙子的，你干的好壞他們都知道，不說不代表不知道，所以我工作的時候都盡心盡力，不能偷懶，多干點活又不能累死，要干就好好干，好好工作也是一天，混和提心吊膽也是一天，為什么不努力工作呢，還會覺得過得充實。

2、只要肯吃苦，什么都會實現(xiàn)。我了解到有的業(yè)務(wù)員為什么銷量好，就是因為她們吃苦，每家店的老板，地點，和宣傳海報圍畫都認(rèn)認(rèn)真真的做好工作，宣傳到位，銷量業(yè)績自然就好了。

3、銷售必須有個好脾氣，良好的人際關(guān)系，說不定什么時候就得求人家?guī)兔Γ瑒e人朝你發(fā)火你得忍著，想想發(fā)火的原因，人是不會無緣無故發(fā)火的，也許人家有什么煩心事正好你趕上了。

4、售賣的時候要靈活動腦，想出好的銷售策略，我在售賣的時候，由于酸奶的位置不顯眼，我把幾個挪到顯眼的位置，就開始有人問價錢并買了，我又把兩盒酸奶捆綁在一起寫上兩箱15元，這樣就有人一下子買兩箱了，其實單價還是沒變，只是看起來兩箱才15元，人們認(rèn)為便宜呢，這些是從"今天"奶業(yè)的銷售上得到的啟發(fā)。

5、直銷部的銷售很辛苦，一定要給自己準(zhǔn)備雙舒服的鞋子和防曬霜、胖大海還有雨傘，說不定什么時候就下雨，什么時候就會曬成了非洲人，什么時候腳磨出大泡了。

6、直銷部的人都很熱情，很喜歡這個組織。

以上就是我在直銷部的實習(xí)感受。

第二篇：it部實習(xí)報告

來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進入集團客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機會。集團部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進入了角色。

這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。

集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的`熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。