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第一篇：電商實習報告模板三篇
【#實習報告# 導語】通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。實習幫助我更深層次地理解了電子商務。?無憂考網(wǎng)為大家整理的《電商實習報告模板三篇》，希望對大家有所幫助！篇一 一、實習內(nèi)容
1、B2B：這次的實習我們是從B2B的交易平臺開始的，這個交易平臺也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功。
首先是在學校的電子商務實訓平臺上進行學生注冊。成功注冊了用戶后，登陸開始真正進入B2B的交易平臺。當然我們實習的都是虛擬的交易平臺，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和信用度確認后，賣方可以發(fā)布自己的商品到交易。
買家登陸B(tài)2B交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購買的產(chǎn)品都是大批量的，需要產(chǎn)生交易憑證，高的企業(yè)，不會讓買家產(chǎn)生多大的風險，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況。
B2B的交易方式下，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個中介，在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易平臺中，題。
2、B2C：這次實習操作的第二個內(nèi)容便就是企業(yè)和個人的交易平臺，賣家只有在
購買了商品后，才能在B2C平臺上發(fā)布商品，所以沒有搞好B2C的交易，當自己在B2B的交易平臺上購買了一些商品后，就可在布商品注冊、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直接面對的是終端消費者，應該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品。買家在B2C交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自己喜歡的商品時，
時間購買。買家的權(quán)利顯然增多了，可以對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當然在這個環(huán)節(jié)，消費者是直接和企業(yè)進行購買，門的物流公司托運產(chǎn)品。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，與B2C不同的是買家需要的是個人的帳戶。
3、C2C：與B2B、B2C相比，個人和個人的網(wǎng)上交易步驟更為簡單明了，只要網(wǎng)上擁有合*份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有認證中心簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就可以在網(wǎng)上開店。在交易平臺上，需要把B2B、B2C的操作完成后，
買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，品，買家不再是沉默的，可以對賣家的商品、信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進行交易匯款，C2C的交易。
二、實習班級和實習時間
實習班級：市場營銷本科0801
實習時間：20XX年11月16日-20XX
直接由企業(yè)或郵局來完成貨運，企業(yè)和個人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶，C2C平臺上才有可以出售的商品。但是需要注重賣家的信譽度，11月20日買家的擔心就是要一個誠信度網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問B2B的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做B2C的交易平臺上進行發(fā)B2C的交易平臺或者是賣家都提供可以收藏起來，不能一味的購買商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。就不需要委托專成功地完成年
三、實習過程的實施
1、組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務。
2、訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應及時、準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。
3、網(wǎng)上支付;
4、物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確地到達對方手中。
5、售后服務;B2B企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
四、實習效果總結(jié)
電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來，
子商務現(xiàn)在已經(jīng)普遍運用于各個角落。此次的實習內(nèi)容是圍繞我們
在一個系統(tǒng)軟件中選擇一個項目產(chǎn)品進行經(jīng)營，這項內(nèi)容不僅為了幫助我們對電子商務從基礎(chǔ)到全面深入的了解，也算是給我們的一個創(chuàng)業(yè)機會。在這個過程中，在校園內(nèi)接觸到真實的工作環(huán)境及工作過程，積累了工作經(jīng)驗，好的基礎(chǔ)。
五、實習中存在的問題
1、現(xiàn)有實訓軟件的不足
現(xiàn)有實訓軟件主要面臨的問題是沒有模擬商務環(huán)境。學校只提供了模擬軟件，息和企業(yè)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大量的信息都需要我們杜撰出來，以保證，遠沒有真實商品生動、吸引人，發(fā)布的產(chǎn)品信息連自己都懶得去瀏覽。學生興趣全無，單憑教師*著去完成，效果往往很差。現(xiàn)有軟件是沒有消費者的，也就是模擬市場中沒有購買力，者。比起在線運營的免費電子商務平臺，這種實訓軟件在功能上過于簡單，時間就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，實訓軟件也存在界面單一、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息少、用戶易用性差、無專人維護等問題。
2、對電子商務模擬實訓軟件的要求
實訓軟件首先應能模擬現(xiàn)實電子商務環(huán)境，其次應能在短時間內(nèi)完成交易，體系，能夠判斷學生們的工作孰優(yōu)孰劣，簡單說就是能根據(jù)學生的操作情況直接評分。另外，軟件要具備良好的穩(wěn)定性、用戶易用性、可維護性。
實訓需要從一個模擬的商務環(huán)境中開始，在該初始環(huán)境中，自身的初始狀態(tài)，如商品種類、銷售額、庫存數(shù)量、信譽度、處理圖片及頁面的技術(shù)水平、網(wǎng)絡營銷能力等。
六、今后實習工作的改進措施
教學軟件要想達到應有的實訓目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、商務活動。
如今的電B2B/B2C/C2C及物流進行的，不提供產(chǎn)品信信息質(zhì)量自然難又充當消費只需要花一兩次課的并有相應的評價不同企業(yè)有其企業(yè)等信息，進行完整的電子我們既鞏固了專業(yè)知識又可以為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下了良杜撰的次數(shù)多了，我們既充當銷售者、存在若干家企業(yè)，
1、建立電子商務企業(yè)初始信息庫。首先應存儲若干企業(yè)信息，包括產(chǎn)品圖片及介紹、銷售情況、人力資源情況等。企業(yè)信息庫可以供學生選擇，或由教師指派，一旦確定下來，就是該學生所擁有的企業(yè)的初始狀態(tài)，由此開展與其他同學所擁有企業(yè)的競爭。根據(jù)我校的實際情況，一個自然班為40人，以機房一般容納80人來計算，企業(yè)數(shù)量在4080比較合適。這樣就能滿足一個學生獨立參與某一個電子商務企業(yè)的管理，而不必非要劃分小組，更能檢測出學生綜合應用的能力。
2、建立消費者信息庫。首先應存儲若干不同個性特征的消費者，按他們的購買習慣劃分成不同的消費群。消費者信息庫供教師選擇，教師可以隨機選取消費者，也可以針對學生經(jīng)營商品情況進行針對性的選擇。選取出來的消費者構(gòu)成模擬市場中的購買群體，學生不再擔任購買者角色。從實訓的本意來說也不需要訓練學生的消費能力，這樣學生能夠一心一意擔任好企業(yè)管理者這個角色。信息庫中同一類型的消費者可以有多個名稱，但擁有不同的姓名和性別，他們只會出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的購物記錄中。
3、建立例外事件庫。可以設定某家企業(yè)的某類商品在某段時間特別受到歡迎，使其銷售量大增?；蛘呤遣皇怯袀€親戚自己開有工廠，可以拿到一手貨源，這樣就可以獲得商品的溢價，賺取比其他企業(yè)更高的利潤。例外事件還可以包括各種培訓、差評、被用戶投訴、發(fā)錯了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或?qū)⒄加闷髽I(yè)時間、影響后續(xù)商品的銷售，或需要企業(yè)支付額外的培訓及賠償費用。
通過這次電子商務實習，我的心得體會如下：
1、在一周的實習操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進行B2B、B2C、C2C的交易，需要強大物流公司作后盾，電子商務發(fā)展發(fā)展的迅速我認為很大程度上依賴著物流，當然也可以理解是電子商務促進了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務網(wǎng)站美國的亞馬遜，是一個零售電子商務網(wǎng)站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務中是一個非常重要的環(huán)節(jié)，正的商品轉(zhuǎn)移必然通過運輸工具，這便形成了物流，物流在供應連中不可缺少，少了他，供應連接是不完整的，也無法實現(xiàn)整個供應連的流程。
2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務的交易安全體系建設好，軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題。
3、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，用狀況。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于狀態(tài)。
4、不管是B2B想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。和店鋪，讓更多的了解和認識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習平臺里，也有網(wǎng)絡營銷這一部分，實際操作了后，感覺也是這樣。
5、在網(wǎng)上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤]。怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內(nèi)容。
6、實習的平臺總是和現(xiàn)實中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，程，而是始終找到價格適中，而且質(zhì)量不錯的商品。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，務理論知識;讓我初步了解了合書本所學知識，融會貫通，不能忽視網(wǎng)上這塊市場，域不端影響著我們。
B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過他背后的物流可想而知，于是可以不管電子商務怎么樣的發(fā)展畢竟是虛擬的，真讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不我想會嚴重制約電子商務的發(fā)展。當然這次由于是在虛擬的因為買家在購買企業(yè)或個人的商品時，總是要看他們的信B2C、C2C的交易平臺，企業(yè)和個人都需要進行網(wǎng)絡營銷，這是一個企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)但由于我國的電子商務起步較晚，在這而這的實習交易平臺，沒有比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)更深一層的理解電子商務在各個領(lǐng)域的應用，同時任何一個企業(yè)都讓我更加堅定電子商務將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)，還是我基本掌握電子商務的實際應用，
通常包括制造、流通和服務企業(yè)，其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務，這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
網(wǎng)上銀行是指通過Internet網(wǎng)絡或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán)。
這次實習，是進行實戰(zhàn)性工作，所以大家都在努力的做，也希望能夠?qū)σ院蟮纳詈凸ぷ饔兴鶐椭８兄x老師給我們這次實習的機會，讓我們深刻的了解到做好一個網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的創(chuàng)新能力。因此，很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務的發(fā)展而努力!所以在以后的學習工作中我們要加強自己各方面知識和能力的培養(yǎng)，做好每一件事。再次感謝老師!篇二 一、認識實習公司簡介
(一)xxxx連鎖股份有限公司簡介：
xxxx連鎖股份有限公司主要是以xxxx發(fā)行集團有限公司(即原xx省xx系統(tǒng))圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務資源、資產(chǎn)改制形成。公司以xx連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務方向，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目標是建設成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。xx努力實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運行戰(zhàn)略，目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采購、物流網(wǎng)絡、生產(chǎn)加工等業(yè)務平臺，形成了有機的業(yè)務組織運行體系，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務與財務、物流與商流的高度集成。
(二)xx物流配送中心簡介
xx物流配送中心位于五塊石xx路，由xxxx發(fā)行集團投資1.5億元建設，是國家在xx等六個省區(qū)建設出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點工程，占地面積80畝，于XX年11月投入試運行，可配送圖書、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點提供配送服務，并為xx各大中小學提供教材。主要是服務xx的各個直營店和日益蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送，是目前西南部的圖書配送物流中心。
二、認識實習主要流程：
6月29日上午，在西華大學xx學院電子商務系主任的帶領(lǐng)下，我們XX級一百余生，赴xxxx連鎖股份有限公司物流配送中心進行了參觀學習。
首先、我們在公司市場部經(jīng)理楊超的陪同下，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已?？吹搅艘槐緯x貨、打包、運輸?shù)娜^程?；旧先詣踊牟僮飨到y(tǒng)讓人感到驚訝，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統(tǒng)的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動化操作都是圍繞著書上面的條形碼進行的。可以說那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個運營的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。因此，在這個較大規(guī)模的物流公司倉庫里看到的員工很少。
隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運作情況，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程。體會到了電子商務交易的全過程，不過，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務專業(yè)的學生對未來是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問，也對自己的未來職業(yè)發(fā)展有了更深入的認識，正是這種現(xiàn)實殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學習提供了動力和方向。
最后，楊經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概況，并結(jié)合xx的發(fā)展，分析了國內(nèi)物流(例如當當網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)狀。我們就未來物流的發(fā)展方向、實體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及xx的發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進行了交流。我明白了在電子商務專業(yè)的學習中要積極主動、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，在理論知識的指導下深入實踐，在實踐中不斷探索前進，只有如此才會在電子商務的道路上越走越遠。篇三 今年7月15日，我到立白企業(yè)集團宜州辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。
一、企業(yè)介紹
廣州立白企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業(yè)務發(fā)展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度。現(xiàn)如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強。
立白集團的營銷網(wǎng)絡星羅棋布，遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大生產(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達7000余人，并擁有立白、藍天*馳名商標、*免檢產(chǎn)品和三個中國。根據(jù)市場權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計表明，2005年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。
二、主要工作而且給的那些藥很坑爹
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。
我就是通過操作該網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。
3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。
5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!
6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。
7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。
該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是B2B行業(yè)在電子商務領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。
三、自我認識
由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：
1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。
2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟悉。
3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。
四、電子商務優(yōu)劣勢分析
通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)劣勢的認識:
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
五、實習總結(jié)
通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。做什么事情都要有條理，這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，千里之行，始于足下，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導，這是我一生中的一筆寶貴財富。
第二篇：大學生暑假實習報告
暑假一個多月的專業(yè)實習一晃而過，作為一個即將進入職場的大學生，在暑假實習的過程中我嚴格要求自己，認真對待這份工作，盡自己最大的努力把它做得最好。
一、實習公司情況介紹
公司名稱：
公司地址：
公司介紹：長沙光合太陽能有限公司位于湖南省長沙市岳麓區(qū)，是一家私營有限責任公司，以網(wǎng)上銷售為主。主營太陽能集熱、光伏電力、風能以及新能源、可再生能源、節(jié)能領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品、設備的研制、銷售等。太陽能路（街）燈、太陽能花園燈、太陽能草坪燈、太陽能交通信號燈、太陽能充電器、太陽能水泵、太陽能玩具、太陽能發(fā)電系統(tǒng)、太陽能電池片、太陽能電池板、太陽能熱水器、風光互補太陽能路燈、空氣熱泵等產(chǎn)品。公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
公司聯(lián)系人：
公司電話：
工作崗位：淘寶客服
二、實習工作介紹
我在長沙光合太陽能有限公司工作的崗位是淘寶客服，這次客服的工作和以前的有很大的不同。還涉及到公司業(yè)務很多的方面。我們是個人負責各自的產(chǎn)品，從交易的開始到結(jié)束的整個過程都是要自己完全負責。其中還包括從阿里巴巴上采購產(chǎn)品的過程。在公司實習的一個多月我負責的產(chǎn)品有泵、透光石、壁畫掛鐘和安全網(wǎng)四種。這次實習的工作涉及到的范圍很廣，需要多方面的能力，給了我一個很好的鍛煉機會。
我一個月中做過的工作主要有產(chǎn)品的發(fā)布、前臺客服、售后客服、產(chǎn)品的采購、產(chǎn)品市場的分析等，這些工作大多都是同時進行的。負責四種產(chǎn)品我需要在最短的時間了解熟悉它們，我常用的方法的就是和阿里巴巴上的供應商溝通，叫他們發(fā)給我最新的產(chǎn)品詳細資料。在同時進行這么多的工作中，我遇到了各種不同的問題，這些問題中解決售后問題是最痛苦的，面對客戶的不滿與憤怒有時真的很頭痛。但事情都是一件一件去解決完成的，在平常的工作中總結(jié)中還是會有解決的辦法，這種問題處理多了就會比較應手，靈活。通常主動與客戶溝通會讓客戶的不滿和憤怒平息下來然后再心平氣和的談解決的辦法。其次就是采購的問題了，每負責一種產(chǎn)品，就要與產(chǎn)品的供應商溝通，向他們了解產(chǎn)品的詳細資料以及產(chǎn)品的報價。公司每種產(chǎn)品都有合作的供應商，做生意貨比三家，當然也可以自己開發(fā)新的供應商，爭取利潤最大化。有時候也會很難抉擇的。
除了以上說的工作內(nèi)容，我也去公司倉庫中了解過各種產(chǎn)品，偶爾也包裝過。這種看似很簡單的工作想做好還是不那么容易的。包裝不牢固的話可能會使貨物在運輸?shù)倪^程中損壞。不仔細的話也很容易發(fā)錯貨物的。這些瑣碎的事情做起來的時候會認為沒有用處，過后細細想起來還是有可取之處的。
三、工作心得
我很珍惜有這次暑假鍛煉的機會，這份工作讓我處理問題的能力提高了很多，同時也開闊了工作的思維，想問題不會僅僅停留在學生階段了。
實習的這段期間，我嚴格的要求的自己，認真的去好每一件事情。當看著一個個問題我自己一個人也可以處理很好的時候，我相信自己的工作能力，自己能勝任這份工作的。雖然有時會遇到比較難解決的問題，忙得焦頭爛額，但我相信這是對我一個考驗，一個鍛煉的好機會。當我的工作得到了經(jīng)理的肯定時，這是對我的一個認可，讓我更加的相信自己不比正式員工差。
雖然工作只有一個月，但我和公司的同事相處的很好，當遇到實在不知或不能解決的問題時，我向他們詢問時會很積極的幫助我。下班后，我們也會一起去吃飯、逛街之類的，這種生活我非常適應的，覺得一天是過的很充實的。
第三篇：阿里巴巴
阿里巴巴的發(fā)展史
1999年，本為英語教師的馬云與另外17人在中國杭州市創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站，為中小型制造商提供了一個銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺。
1999年6月 阿里巴巴集團成立。
2000年10月 推出“中國供應商”服務以促進中國賣家出口貿(mào)易。
2001年8月 為國際賣家推出國際站“誠信通”會員服務。
2002年3月 為從事中國國內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家推出中國站“誠信通”服務。
2002年7月 國際交易市場推出“關(guān)鍵詞”服務。
2003年11月 推出通訊軟件“貿(mào)易通”，讓買方和賣方通過網(wǎng)絡進行實時溝通交流。2005年3月 中國交易市場推出“關(guān)鍵詞競價”服務。
2007年3月 中國交易市場推出客戶品牌推廣展位服務。
2007年4月 在香港推出“中國供應商”會員服務。
2007年9月 在中國市場推出黃金展位服務。
2007年10月 與中國的幾家主要銀行合作為中小企業(yè)提供商業(yè)貸款。
2007年11月 阿里巴巴成功于港交所主板上市。
2007年12月 推出更新版阿里巴巴日本網(wǎng)站。
2008年3月 阿里巴巴成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指數(shù)成份股。
2008年4月 中國交易市場推出“Winport旺鋪”服務，為中小企業(yè)提供企業(yè)建站，幫助中小企業(yè)邁開網(wǎng)上生意第一步。
2008年5月 與軟銀在日本成立合資公司（alibaba.co.jp），經(jīng)營阿里巴巴在日本市場的業(yè)務。2008年6月 “誠信通個人會員”服務正式上線。幫助企業(yè)發(fā)展中國國內(nèi)貿(mào)易。
2008年8月 中國交易市場推出“出口到中國（ETC）”服務。幫助國外中小企業(yè)出口到中國2008年11月 國際交易市場推出新一代出口產(chǎn)品——“出口通”。
2009年3月 在中國市場推出按效果付費關(guān)鍵詞競價系統(tǒng)“網(wǎng)銷寶”。
2010年8月25日，阿里巴巴收購一家美國電子商務服務提供商Auctiva，是阿里巴巴成立10年來的首起海外收購案。
2010年，五月：阿里巴巴集團宣布，從2010年起將年度收入的0.3%撥作環(huán)?；?，以促進全社會對環(huán)境問題的認識。
十一月：淘寶商城啟動獨立域名
2011年，六月：阿里巴巴集團將淘寶網(wǎng)分拆為三個獨立的公司：淘寶網(wǎng)，淘寶商城和一淘，以更精準和有效的服務客戶。
2012年，一月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強其平臺的定位
七月：阿里巴巴集團宣布將現(xiàn)有子公司的業(yè)務升級為阿里國際業(yè)務、阿里小企業(yè)業(yè)務、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云七個事業(yè)群
2013年1月10日，阿里巴巴宣布對集團現(xiàn)有業(yè)務架構(gòu)和組織將進行相應調(diào)整，成立25個事業(yè)部，具體事業(yè)部的業(yè)務發(fā)展將由各事業(yè)部總裁(總經(jīng)理)負責。從戰(zhàn)略到運營層面為阿里巴巴集團的健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展提供保障。[3]
2013年3月11日，阿里巴巴集團董事局宣布，任命陸兆禧為阿里巴巴集團CEO，從2013年5月10日生效。屆時現(xiàn)阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云將辭去CEO職位，專任董事局主席。[4]
2013年4月29日，阿里巴巴通過其全資子公司阿里巴巴（中國），以5.86億美元購入新浪微博公司發(fā)行的優(yōu)先股和普通股，占新浪微博公司全稀釋攤薄后總股份的約18%。
阿里巴巴其與YAHOO的斗爭
2010年10月后
按照2005年協(xié)議，雅虎在阿里巴巴集團的董事會席位數(shù)將增加到兩個席位，與馬云等阿里巴巴集團管理層席位數(shù)相同。除此，雅虎投票權(quán)增至39%，而馬云等管理層的投票權(quán)卻降至31.7%?！榜R云不被辭退”條款亦到期。10月份，之與阿里巴巴，將是不同尋常的月份。 2010年9月
阿里巴巴欲回購雅虎所持股份，雅虎緊握不放手，雙方矛盾激烈化。
2010年9月
阿里巴巴集團十一周年慶典，雅虎宣布進軍中國內(nèi)地市場，吸引內(nèi)地中小企業(yè)客戶投放廣告，直接與阿里巴巴競爭。
2009年8月
阿里巴巴集團十周年慶典，雅虎拋售了持有阿里巴巴B2B的股份。
2009年8月
阿里巴巴集團宣布了旗下中國雅虎業(yè)務的新重組計劃，將剝離2008年加入中國雅虎的分類信息業(yè)務，這是中國雅虎2005年前與阿里巴巴高調(diào)合作后遭遇的又一次挫折。
2009年8月
阿里巴巴將旗下口碑網(wǎng)從中國雅虎剝離，再次并入淘寶。
2009年1月
卡羅爾巴茨接掌雅虎之后，雅虎同阿里巴巴的關(guān)系逐漸緊張。
2008年12月
楊致遠從雅虎公司職位退位，至今他在阿里巴巴的董事會仍由一席之位。
2008年12月
阿里巴巴3億美元投資雅虎口碑，淡化雅虎門戶業(yè)務。
2007年11月
阿里巴巴創(chuàng)下了中國互聯(lián)網(wǎng)公司IPO最大融資金額15億美元的紀錄，雅虎收益最大。 2005年8月
雅虎與阿里巴巴簽署合作協(xié)議，雅虎以10億美元加上雅虎中國的全部資產(chǎn)，獲得阿里巴巴集團40%的股權(quán)，阿里巴巴同意成立雅虎中國運營部。
TAOBAO對于中國市場的影響
淘寶網(wǎng)是電子商務的一種形式，淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)，給人們
在網(wǎng)上開店和網(wǎng)上購物提供了一個平臺，與傳統(tǒng)的實體店最
大的區(qū)別就是消費者不需要出門，只要上網(wǎng)動動手，就可以
買到商品。淘寶網(wǎng)掀起了網(wǎng)上購物的浪潮，改變了人們的消
費方式，同時網(wǎng)上開店也為人們自主創(chuàng)業(yè)提供了一種選擇。
伴隨著淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的新的經(jīng)營模式也逐漸影響著社會經(jīng)濟的
發(fā)展。
（一）網(wǎng)上購物成為了一種新的消費方式
隨著網(wǎng)絡的普及和人們生活方式的改變，網(wǎng)上購物已經(jīng)
成為了一種趨勢。網(wǎng)上購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并
通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信
用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司
送貨上門。網(wǎng)上購物對于消費者而言，可以不受時間和地點
的限制，獲得較為全面的商品信息，還可以買到所在地沒有
的商品。由于網(wǎng)上的商品省去租店費、招雇員以及儲存保管
費等一系列費用，總的來說價格較一般商場的同類商品要便 宜，因此吸引了很多網(wǎng)民的關(guān)注和參與。
由于上網(wǎng)人數(shù)的迅猛增加和網(wǎng)絡的快速發(fā)展，越來越多
的人們習慣并依賴于網(wǎng)上購物。上網(wǎng)已經(jīng)成為了人們生活中 一個不可或缺的程序。不論是工作所需，還是娛樂消遣，人 們花費在網(wǎng)絡上的時間是不可低估的。很多人在工作閑暇之 余，就會選擇在網(wǎng)上商店里瀏覽各類服裝或是其他商品，如 果遇到了喜歡的、價格也可以接受的東東（東東是淘寶網(wǎng)里 商家對于商品的一種稱號），那么只要輕輕一點鼠標，就會交 易成功。之所以很多人在網(wǎng)上購物，還有一個原因就是買家 沒有現(xiàn)場支付現(xiàn)金的心里痛感，也就是說，他們感覺不到錢 已經(jīng)花出去了。因為錢是從他們的支付寶或是銀行卡里直接 扣除，所以心里上會比現(xiàn)場支付現(xiàn)金舒服一些，或者說是他 們感覺好像不是在花自己的錢一樣，很多人在網(wǎng)上買起東西來，一般會比在實體店里購買的數(shù)量要多?？梢钥闯觯W(wǎng)上 購物已經(jīng)成為了一種新的消費方式。
（二）淘寶網(wǎng)為人們自主創(chuàng)業(yè)提供了一個平臺
淘寶網(wǎng)提供的個人網(wǎng)上開店服務以其低成本、低啟動資
金以及快捷靈活的交易方式得到了很多創(chuàng)業(yè)者的青睞。網(wǎng)店 是一個虛擬商店，不需要支付昂貴的店面租金，不需要店主 自己或雇傭營業(yè)員站柜臺，只需有空上網(wǎng)查看訂單就可以了。 可以說，只要具備網(wǎng)上開店的最基本條件，任何人都是可以 在網(wǎng)上開店的。這種平臺為很多大學畢業(yè)生提供了一種創(chuàng)業(yè) 選擇。
淘寶網(wǎng)最大的特色就是免費，這對于資金不多的網(wǎng)上創(chuàng)
業(yè)者來說，是非常有誘惑力的。另外，淘寶網(wǎng)還提供非常貼 心的服務，如旺旺聊天、支付寶付賬、社區(qū)交流等。旺旺聊 天可以讓買家與賣家直接進行對話，這樣就彌補了虛擬商店 的缺陷，買家可以得到商品的具體信息，賣家也可以根據(jù)買 家的要求為其提供商品，這樣的聊天記錄還可以為一些日后 的申訴提供證明。支付寶付賬則消除了人們害怕付過錢拿不 到商品的層層顧慮，畢竟不是一手交錢一手交貨，買家的心 里難免會有一種擔心。支付寶就很好的解決了這個問題。隨 著網(wǎng)絡信用機制的不斷完善，網(wǎng)上開店會越來越受到人們的 重視。
（三）淘寶“秒殺”成為一種促銷新招數(shù)
經(jīng)?；焯詫毜娜硕贾罆r下的一句網(wǎng)絡流行語“我秒到
了”，意思是指從淘寶“秒殺”活動中搶到了超值的寶貝。“秒 殺”活動本來是淘寶為慶祝其成立 6 周年所做的一次促銷活 動。淘寶網(wǎng)在首頁上開設了“秒殺”的入口，商家拿出自己店 里的商品進行超低價促銷，并規(guī)定商品必須以“6”來定價。比 如 6 元的服裝、鞋子，60 元的手機、電飯煲，600 元的筆記 本電腦等。
由于所有參與“秒殺”的商品價格都低的不可思議，因此
一到“秒殺”時段，全國數(shù)以萬計的顧客就會守在電腦前不斷 點擊和刷新，進行搶拍。從各大相關(guān)論壇和眾多交流“秒殺” 經(jīng)驗的 QQ 群來看，“秒殺”讓許多人為之癡迷，一是其超值 的產(chǎn)品，二是從中體驗到的樂趣。據(jù)說還有這樣的買家，因 為“秒殺”成癮，配置了高性能的電腦，增加了寬帶，改短了 支付密碼，而且還天天在鍵盤上練指法，以保證瞬間輸完密 碼。甚至還有人在QQ簽名里這樣寫道：“逢6別理我，我要 去‘秒殺’！”
[2]可見，“秒殺”已經(jīng)走進并影響著人們的生活。
對于商家來說，投入“秒殺”的商品肯定是賠錢的，但是 卻能賠本賺吆喝。是網(wǎng)絡上的一種新廣告促銷形式。一般在 “秒殺”活動前后的一段時間內(nèi)，店鋪由于眾多買家的關(guān)注而 流量陡增，流量也會因為買家的持續(xù)關(guān)注而得到一定的保持。 參與“秒殺”活動，會使很多買家了解這個店鋪，有的買家甚 至會把店鋪收藏起來，成為其潛在的顧客。可見，“秒殺”活 動在無形中給商家?guī)砹撕芎玫膹V告效益，成為了商家的一 種新的促銷新招數(shù)。
三、淘寶網(wǎng)對人們生活模式的影響
隨著淘寶網(wǎng)的不斷發(fā)展，“淘寶”一詞廣為人知。一些由 淘寶派生出的新鮮詞匯以及生活方式，已經(jīng)對人們的日常生 活產(chǎn)生了深深的影響。
（一）上網(wǎng)逛淘寶成為了人們的一種生活習慣
對于那些在網(wǎng)上開店的人來說，只要一打開電腦，必定
是先上淘寶看看自己的店鋪有沒有訂單，看看自己的店鋪還 需要哪些完善，看看其他人的店鋪有哪些優(yōu)勢等。對于經(jīng)常 上網(wǎng)購物的買家來說，上網(wǎng)逛淘寶已然是一種生活習慣了。 在網(wǎng)上買過東西的人，都會有這樣的感覺，就是你會不經(jīng)意 的打開淘寶網(wǎng)，關(guān)注下自己收藏的店鋪或是搜索下當下流行 的服裝等，淘寶網(wǎng)上無盡的商品種類讓你在暢游的同時不禁 會產(chǎn)生一種購買的欲望，這種感覺雖說很奇妙，卻是存在的。 這樣的感覺更是會吸引你上網(wǎng)逛淘寶，像是一種虛擬的滿足， 即使不購買，心里上也是開心的。
還有一些人，是需要什么東西了，比如女孩子需要買幾
件夏天的衣服，她會先上淘寶看看都有哪些新樣式，當下最 為流行的款式是什么，大概的價格是多少，然后再去實體店 挑選并購買。這樣的一些人，可能是出于對網(wǎng)絡的一種不信 任，其實他們是網(wǎng)上購物的一種潛在客戶。他們每天也會上 網(wǎng)逛淘寶，只要有一次成功購物而沒有上當受騙的經(jīng)歷，他 們就會在無意識中慢慢的喜歡上網(wǎng)上購物?？梢?，上網(wǎng)逛淘 寶已經(jīng)成為了人們的一種生活習慣。
（二）簽收快遞成為了人們的一種生活樂趣
只要是在網(wǎng)上購物，那么簽收快遞就是不可避免的事情。 很多人在一次次地簽寫自己的姓名后，竟然漸漸地喜歡上了 簽收快遞。那種心情，其實是可以理解的。即使是你付錢購
買的，但是在你簽收快遞的時候，你只需簽個名字，就可以 得到一份快遞禮物。這樣的送貨方式，受到了更多人的喜歡， 也成為了人們的一種生活樂趣。
（三）淘寶旺旺為人們結(jié)交朋友提供了一個平臺
淘寶網(wǎng)提供的淘寶旺旺聊天服務，為很多在網(wǎng)上開店以
及網(wǎng)上購物的人們提供了一個交流平臺。淘寶旺旺是一個類 似于QQ或MSN的聊天軟件，你可以加好友并和好友分享開 店或購物的心得。一些剛剛在網(wǎng)上開店的新手會向一些有經(jīng) 驗的店主咨詢開店的經(jīng)驗，旺旺好友們也會就一些買家的無 理要求進行討論，找出解決的辦法。只要有這么一個群體存 在，那么這個群體里的人就可以通過淘寶旺旺進行聊天并結(jié) 交朋友。淘寶網(wǎng)作為電子商務的一種形式，代表著未來貿(mào)易 方式的發(fā)展方向。其應用和推廣將會給社會經(jīng)濟和人們生活 帶來極大的效益和便利。2009年，阿里巴巴CEO馬云說道：
“中國互聯(lián)網(wǎng)將從‘網(wǎng)民時代’、‘網(wǎng)友時代’提升到‘網(wǎng)商時代’， 五年后人們都將上網(wǎng)做生意?！?/p>
第四篇：阿里巴巴調(diào)研報告
一、企業(yè)概述
阿里巴巴(Alibaba.com Corporation;港交所:1688)中國最大的網(wǎng)絡公司和世界第二大網(wǎng)絡公司,阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。阿里巴巴成立至今十二年時間,良好的定位,穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有211萬商人的電子商務網(wǎng)站,成為全球商人網(wǎng)絡推廣的首選網(wǎng)站,被商人們評為\\\"最受歡迎的B2B網(wǎng)站\\\"。
二、阿里巴巴價值觀
客戶第一： 關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供 建議和資訊，幫助客戶成長
團隊合作： 共享共擔，以小我完成大我
擁抱變化： 突破自我，迎接變化 誠信： 誠實正直，信守承諾
激情： 永不言棄，樂觀向上
敬業(yè)： 以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情
三、主要業(yè)務
? 淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年5月，是注重多元化選擇、價值和便利的中國消費者首選的網(wǎng)上購物平臺。淘寶網(wǎng)展示數(shù)以億計的產(chǎn)品與服務信息，為消費者提供多個種類的產(chǎn)品和服務。
? 天貓創(chuàng)立于2008年4月，致力為日益成熟的中國消費者提供選購頂級品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。
? 聚劃算于2010年3月推出，主要通過限時促銷活動，結(jié)合眾多消費者的需求，以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的商品。
? 全球速賣通創(chuàng)立于2010年4月，是為全球消費者而設的零售市場，其用戶主要來自俄羅斯、美國和巴西。世界各地的消費者可以通過全球速賣通，直接以批發(fā)價從中國批發(fā)商和制造商購買多種不同的產(chǎn)品。阿里巴巴國際交易市場阿里巴巴國際交易市場是阿里巴巴集團最先創(chuàng)立的業(yè)務，是領(lǐng)先的跨界批發(fā)貿(mào)易平臺，服務全球數(shù)以百萬計的買家和供應商。小企業(yè)可以通過阿里巴巴國際交易市場，將產(chǎn)品銷售到其他國家。阿里巴巴國際交易市場上的賣家一般是來自中國以及印度、巴基斯坦、美國和日本等其他生產(chǎn)國的制造商和分銷商。 ? 1688（前稱“阿里巴巴中國交易市場”）創(chuàng)立于1999年，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺。1688為在阿里巴巴集團旗下零售市場經(jīng)營業(yè)務的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。阿里媽媽阿里媽媽創(chuàng)立于2007年11月，是為阿里巴巴集團旗下交易市場的賣家提供PC及移動營銷服務的網(wǎng)上營銷技術(shù)平臺。此外，阿里媽媽也通過淘寶聯(lián)盟，向該些賣家提供同類型而又適用于第三方網(wǎng)站的營銷服務。
? 阿里云計算創(chuàng)立于2009年9月，致力開發(fā)具有高度可擴展性的云計算與數(shù)據(jù)管理平臺阿里云阿里云。阿里云計算提供一整套云計算服務，以支持阿里巴巴集團網(wǎng)上及移動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者，當中包括賣家及其他第三方客戶和企業(yè)。
? 支付寶創(chuàng)立于2004年12月，是阿里巴巴集團的關(guān)聯(lián)公司，主要為個人及企業(yè)用戶提供方便快捷、安全可靠的網(wǎng)上及移動支付和收款服務。支付寶為阿里巴巴集團旗下平臺所產(chǎn)生的交易以及面向第三方的交易，提供中國境內(nèi)的支付及支付寶支付寶擔保交易服務。此外，支付寶是淘寶網(wǎng)及天貓的買家和賣家的主要結(jié)算方式。
? 菜鳥網(wǎng)絡中國智能物流骨干網(wǎng)（或稱“浙江菜鳥供應鏈管理有限公司”）是阿里巴巴集團的一家關(guān)聯(lián)公司的全資子公司，致力于滿足未來中國網(wǎng)上和移動商務業(yè)在物流方面的需求。中國智能物流骨干網(wǎng)經(jīng)營的物流信息平臺，一方面為買家及賣家提供實時信息，另一方面向物流服務供應商提供有助其改善服務效率和效益的信息。
? 阿里媽媽是阿里巴巴公司旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺。主要是針對網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發(fā)布商）輕松找到對方！
? 螞蟻金服旗下品牌包括了支付寶、支付寶錢包、余額寶、招財寶、螞蟻小貸及籌備中的網(wǎng)商銀行等。螞蟻金服專注于服務小微企業(yè)與普通消費者，未來將對所有合作伙伴開放云計算、大數(shù)據(jù)和市場交易三大平臺，建設信用體系，拓展互聯(lián)網(wǎng)時代的金融新生態(tài)。
四、業(yè)務模式
阿里巴巴已經(jīng)形成了一個通過自有電商平臺沉積以及UC、高德地圖、企業(yè)微博等端口導流，圍繞電商核心業(yè)務及支撐電商體系的金融業(yè)務，以及配套的本地生活服務、健康醫(yī)療等，囊括游戲、視頻、音樂等泛娛樂業(yè)務和智能終端業(yè)務的完整商業(yè)生態(tài)圈。這一商業(yè)生態(tài)圈的核心是數(shù)據(jù)及流量共享，基礎(chǔ)是營銷服務及云服務，有效數(shù)據(jù)的整合抓手是支付寶。
五、（1）宏觀環(huán)境分析
人口環(huán)境：隨著科學技術(shù)進步，生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活條件的改善，人們對網(wǎng)絡的需求越來越大，網(wǎng)上交易平臺正在被更多的人使用。
經(jīng)濟環(huán)境：全球一體化加快，分共更加精細，要求合作更加緊密。尤其是中小民營企業(yè)的快速發(fā)展，他們有很多的產(chǎn)品需要開啟市場，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)并充分利用了這個機會。
技術(shù)環(huán)境：信息時代的來臨及網(wǎng)絡的普及，是電子商務有生存空間，人們可以通過電腦以及手機隨時隨地的網(wǎng)上沖浪，這給予電子商務的發(fā)展提供了有力的前提。 （2）行業(yè)環(huán)境分析
環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)都有一定的競爭實力，前景較好。 （3）企業(yè)內(nèi)部條件分析
客戶資源：阿里巴巴是全球最大B2B電子商務平臺，擁有的客戶數(shù)量非常之多。 人力資源：公司擁有資深的管理層人員。
組織資源：強大的系統(tǒng)，支付寶、阿里軟件更增加了其實力。
聲譽資源：阿里巴巴是全球B2B電子商務的著名品牌，是目前全球最大的商務交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。
六、
（一）企業(yè)的戰(zhàn)略目標
? 企業(yè)的愿景：分享數(shù)據(jù)的第一平臺；幸福指數(shù)最高的企業(yè)；“活102年”。 ? 企業(yè)使命：讓天下沒有難做的生意
? 具體的戰(zhàn)略目標：為全世界創(chuàng)造1000萬家小企業(yè)的電子商務平臺；這全世界創(chuàng)造以一個就業(yè)機會；為全世界10億人提供消費平臺。
（二）競爭戰(zhàn)略的選擇
阿里巴巴選擇差異化戰(zhàn)略以求在行業(yè)中占領(lǐng)優(yōu)勢地位。
1、產(chǎn)品差異化：每一個網(wǎng)絡顧客的需求都是不同的。
2、服務差異化：服務的差異化主要體現(xiàn)在與客戶及其他合作伙伴溝通過程中的信息反饋和信息處理上。
3、渠道差異化：首先在網(wǎng)頁上提供產(chǎn)品和服務信息的企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通的渠道；其次，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以開通在線交易,拓展分銷渠道；再次，通過互聯(lián)網(wǎng)建立與客戶直接對話平臺，了解現(xiàn)有及潛在顧客的特征，形成新型的基于電子信息交流的客戶關(guān)系渠道。
4、品牌形象差異化：互聯(lián)網(wǎng)中的品牌差異建立在企業(yè)有能力去創(chuàng)造并維持異于其他的顧客體驗。
七、阿里巴巴的宣傳推廣策略
（一）在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。
（二）專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。電子商務經(jīng)歷三個階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點，就是做今天能做到的事，循序漸進發(fā)展電子商務。
（三）阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。
（四）阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。
（五）適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得?薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。另外，阿里巴巴還支持企業(yè)家，創(chuàng)造世界性的經(jīng)濟機會、企業(yè)家培訓課程。網(wǎng)絡推廣：搜索引擎推廣、博客推廣、電子郵件推廣、論壇推廣、鏈接推廣等等。
第五篇：電子商務畢業(yè)實習報告
實習主要圍繞這三年來所學地知識進行調(diào)研，通過20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日在xx化工實習，了解電子商務系統(tǒng)建設情況，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況，了解電子商務在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運作和如何融合。理論聯(lián)系實際，企業(yè)電子信息化的趨勢在傳統(tǒng)企業(yè)中的表現(xiàn)，以及所學專業(yè)知識能否在工作中得到有效地利用，為畢業(yè)設計累積素材。
xx化工產(chǎn)品有限公司是在原xx市xx區(qū)xx樹脂廠、xx市xx區(qū)xx石油樹脂廠基礎(chǔ)上經(jīng)過改制而成，經(jīng)過三年發(fā)展現(xiàn)已成為一家國內(nèi)較大型民營石油樹脂公司。公司下屬一家關(guān)聯(lián)分廠―xx市xx區(qū)新星石油樹脂廠。公司占地140畝，房屋建筑面積4217平方米，注冊資本1000萬元人民幣，截止20xx年10月，公司總資產(chǎn)4785萬元，其中，固定資產(chǎn)2132萬元、流動資產(chǎn)2152萬元，凈資產(chǎn)4284萬元。公司目前擁有職工137人，中高級經(jīng)營管理人員中具備學士學位者占90。公司注重自主技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)引進，其中包括自主研發(fā)碳九石油樹脂熱聚技術(shù)，松香改性樹脂等新產(chǎn)品；引進碳五石油樹脂分離合成等多項新技術(shù)。
通過完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴大企業(yè)產(chǎn)能、提升產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新水平，大大增強了企業(yè)核心競爭能力，更加鞏固公司在國內(nèi)同行業(yè)重要地位優(yōu)勢。由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。
由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。此外，還負責國內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運和沿海運輸?shù)墓芾恚沿浳锇l(fā)往全國各地需求者。由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務運轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，20xx年xx月xx日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強大的服務，使成交機會提高7倍！
誠信通服務包含以下強大的服務內(nèi)容，使成交機會提高7倍！它包括：
1、網(wǎng)上服務：獨一無二的A&V認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。
2、線下服務：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生意。培訓會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗；服務人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務。
阿里巴巴的誠信通服務還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。
1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。
2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳、采購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站進行強力推廣！
3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)！該網(wǎng)站為一級域名。我就是通過操作該網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種的選擇。
我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。
2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。
3、商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。
5、點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。
第六篇：大學生暑假實習報告
每年假期都少不了去一些自己感興趣的工作單位，于是在20xx年x月x日至x月x日這段時間里，我去了長沙科佳電腦城二樓的寶思林創(chuàng)想服務中心實踐學習。這是一家做了許多年聯(lián)想筆記本銷售的經(jīng)銷商，每年的銷售成績都不錯。這家單位聘用了許多銷售專員，他們每天都比較忙，有時為了滿足顧客的`服務要求，經(jīng)常要滿電腦城地跑，只為了自己一筆挺不容易的銷售。其實競爭壓力也挺大的，既有來自身邊其他銷售同事的，更有來自其他商家的。雖說銷售專員們有底薪，但必須完成上級布置下來的銷售任務。作為新手，肯定要與"老牌"銷售專員做充分交流。他們說做銷售是一份挺辛苦的工作，不要輕易嘗試，他們是已經(jīng)習慣了，差不多把銷售能力鍛煉出來了。
銷售筆記本、電腦等確實有一定難度，畢竟它們不是幾十塊錢的小件。開始有人建議我去售后部實踐工作，認為那比較適合女生，工作起來比較輕松，而且待遇也還不錯?？墒俏疫€是選擇了銷售部，因為它有挑戰(zhàn)，更能磨練人。而且當你銷售成功之后，哪怕長久來只有可憐的一筆，你也會覺得自己的付出得到了回報，證明了自己的一點實力。做成一筆銷售之后你會有莫大的成就感，這是很鼓舞人心的。一天的工作結(jié)束后，回到自己的"小巢"，放散一切疲憊與勞累，第二天整裝待發(fā)。
兩位銷售經(jīng)理都是很平易近人的，經(jīng)驗豐富，也很有實力。跟著他們我學了很多東西。開始一小段日子里他們給我做了不少的筆記本、電腦類的專業(yè)"知識普及"，還讓我了解了聯(lián)想品牌的一些情況，為銷售做鋪墊。雖說他們是經(jīng)理比較大牌的人物，但從來都是跟銷售專員們打成一片，休息時間里總是扯扯家常聊聊天，把氣氛弄得很好。
我的銷售實踐工作正式開始了，因為自己是學廣告，所以對銷售這方面的要求還比較熟悉，比如應該要怎么做、怎么說，才能讓顧客放開心扉接受你。我不是來賺錢的，是來學東西增長經(jīng)驗的，有了這點正確的認識，我的銷售壓力也降低一些。作為
