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第一篇：店長的實(shí)習(xí)報(bào)告
這個(gè)階段XXX廣場店店長實(shí)習(xí)。市場目標(biāo)是零售價(jià)4XXX元，實(shí)際完成4XXX元。完成率1XX。如果把xx實(shí)習(xí)當(dāng)作是修筑一幢高樓而打地基，那么在青島的一個(gè)半月店長實(shí)習(xí)就是真正修筑的開始。雖然在青島沒有像在長沙一樣天天瘋狂地賣貨，但對于店面管理、人員管理、活動組織等都有了一個(gè)比較深刻的認(rèn)識及操作。下面我將主要從以下五個(gè)方面敘述我在青島市場所學(xué)習(xí)、收獲的東西:
一、 帶團(tuán)隊(duì)
1、 以身作則
無論是以前上學(xué)，還是到公司以后，經(jīng)常聽到的一個(gè)詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認(rèn)真地去理解過這個(gè)詞的真正意義。自從在XX實(shí)習(xí)了一個(gè)半月，我覺得我已經(jīng)對這個(gè)詞有了一個(gè)比較深刻的理解了。 就在青島實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期里，我在賣場一直找不到狀態(tài)，偶爾在發(fā)呆、偶爾束手無策，但就在我到維客廣場店的第二個(gè)周末的時(shí)候，XX市場的XX經(jīng)理來到了賣場。她和其他市場經(jīng)理不同的是――她一到賣場第一件事不是看銷量本，也不是問某某某狀態(tài)怎么樣，而是把外套一脫就和我們一起賣起了產(chǎn)品。不到五分鐘，我看到了我的員工積極性提高了、比以前更熱情了、賣貨更有狀態(tài)了……
其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、 激勵員工
當(dāng)員工士氣低落或士氣高漲的時(shí)候都需要激勵，而我以前學(xué)會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了XXX后我學(xué)會了許多方面的激勵方法:
A、 當(dāng)員工長時(shí)間賣不出去產(chǎn)品的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)陌炎约核u的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時(shí)候程俏上早班，而到11點(diǎn)的時(shí)候她一支都還沒有賣出去，這個(gè)時(shí)候我就把我所賣的一個(gè)冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點(diǎn)到12點(diǎn)一個(gè)小時(shí)內(nèi)通過我的這次激勵賣了五瓶貨。
B、 設(shè)立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質(zhì)獎勵來激勵。
C、 在周末的時(shí)候設(shè)立日、時(shí)間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。
3、 關(guān)心員工
真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個(gè)度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴(yán)父、慈母、良師、益友。
所謂嚴(yán)父并不是所有工作時(shí)間都是以很嚴(yán)厲的態(tài)度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時(shí)候要以一個(gè)嚴(yán)父的身份來處理各類關(guān)系。
而慈母這一關(guān)正是比較難把握的，因?yàn)槿绻@一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經(jīng)過了青島一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實(shí)很簡單，就是要多關(guān)心自己的員工，但對于上述嚴(yán)父應(yīng)該做的事的時(shí)候就要轉(zhuǎn)換角色了。
良師主要針對的是學(xué)習(xí)型員工，特別是剛步入社會的員工。因?yàn)樗麄冎虚g有很多人對工資的欲望不是非常強(qiáng)烈，但對于在一個(gè)公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學(xué)得到很多東西，他們無形當(dāng)中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當(dāng)朋友，其實(shí)只在在工作、學(xué)習(xí)、生活中把自己的員工當(dāng)成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應(yīng)的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、 退貨問題
在長沙的時(shí)候覺得退貨問題是個(gè)大問題，結(jié)果在青島實(shí)習(xí)的時(shí)候我看到了這個(gè)問題的解決方法:每個(gè)員
工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個(gè)員工頭上減。但這必須在之前給各個(gè)員工事先支會，在每個(gè)員工同意這種制度以后再去實(shí)施，很容易就解決了退貨問題。
5、 活動氛圍控制
一個(gè)好的活動隊(duì)長或一個(gè)好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗(yàn)平臺，那么盡量拉一個(gè)顧客到體驗(yàn)平臺進(jìn)行體驗(yàn)，如果人比較少的時(shí)候也可以為那位顧客做的時(shí)候稍微久一點(diǎn)，以吸引其他顧客的注意。其實(shí)氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進(jìn)行銷售。
也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗(yàn)營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實(shí)用。
二、 店面管理
1、 客情
客情方面可以分為兩個(gè)大的方面:賣場客情和競品客情。
賣場客情主要是通過以下幾方面來完成的:
A、 見了柜長、經(jīng)理、主任等賣場管理人員主動打招呼，這樣會讓他們覺得我們迪彩人與其他人不同(因?yàn)楦偲反黉N員基本上是不會主動給他們打招呼的)，從而讓他們覺得我們迪彩人很有禮貌。
B、 利用活動隊(duì)氛圍做得比較好的時(shí)候主動把賣場管理人員叫到我們活動現(xiàn)場，然后以叫他們提出意見的形式來和他們聊天，雖然他們提的意見我們基本上都在實(shí)施，但他們會感覺到迪彩人很重視他們，從而提升迪彩品牌在他們心目中的形象。
C、 利用危機(jī)公關(guān)來搞好與賣場的客情關(guān)系:記得有一次我的一個(gè)活動隊(duì)員在衣著上有違商場的規(guī)章，日化區(qū)經(jīng)理當(dāng)時(shí)就叫我那個(gè)活動隊(duì)員必須離開賣場。在這種情況下我也就挺身而出了，在說服賣場經(jīng)理的同時(shí)還和她聊了一下迪彩的體驗(yàn)營銷以及活動建議等。也讓賣場經(jīng)理對迪彩有了新的認(rèn)識并且讓她對迪彩有了更多的關(guān)注度。
競品客情就更不用說了，他們都是促銷員，只要讓他們感覺到你是在重視他，那基本上就沒有太大的問題。主要動作就是要在平時(shí)多和他們聊天，這不僅可以和他們搞好關(guān)系，而且還可以從聊天當(dāng)中了解到競品的一切情況及動態(tài)等。
2、 會議
會議方面我將從兩個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié):一是店內(nèi)會議，再就是周例會。
店內(nèi)會議主要要抓住員工的心態(tài)，每當(dāng)銷售高峰期來臨前或員工的心態(tài)出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 周例會則是定在星期一，具體流程為:
A、 對上周個(gè)人銷量排名進(jìn)行分析，特別是增長率最大的一位員工，而且要他分享他為什么上周會有那樣的增長率。
B、 分析上周主推單品的完成率，對完成出色的員工進(jìn)行表揚(yáng)。對完成較差的員工進(jìn)行先表揚(yáng)，后批語，再激勵的方式。
C、 利用故事來解決上周所存在的比較明顯的問題。
D、 每位員工定本周銷售目標(biāo)及主推單品銷售量。
3、 庫存
每天保證早晚各點(diǎn)一次貨，而且要排面和堆頭分開點(diǎn)，庫存基本上就沒有太大問題了。
4、 助銷品管理
首先規(guī)定我們自己的員工絕對不允許私自拿贈品。當(dāng)遇到猶豫不決的顧客的時(shí)候，就可以利用贈品來吸引;當(dāng)顧客主動要贈品的時(shí)候也可以利用贈品來促使顧客買單;或是叫顧客先到收銀臺買單時(shí)顧客產(chǎn)生不愿意的時(shí)候也可以利用贈品。
三、 招聘
1、 人才市場
首先是要看準(zhǔn)人，然后迎步上去:請問你是要找工作嗎?想要找一份什么樣的工作呀?(還沒有等她回答
的時(shí)候又緊接著說)哦，是這樣的，我們現(xiàn)在正在招家樂福、沃爾瑪……大賣場的導(dǎo)購。不知道你對這方面有沒有興趣?然后就可以給她介紹我們公司的企業(yè)文化等東西，這里面最重要的是要讓她覺得我們公司是一個(gè)值得信賴的大公司，而且要讓她從我和她的談話當(dāng)中感覺出我的真誠。
2、 招聘啟事
主要張貼于工廠、小區(qū)、人多的地方，但張貼密度不益太密，因?yàn)樘^于密的話就有點(diǎn)“牛皮癬”的感覺了。張貼出去的東西主題一定要鮮明，突出招聘、待遇、工作地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。
3、 賣場挖人
有很多種接觸方式，我認(rèn)為最簡單的方式是到一個(gè)區(qū)后問某一個(gè)促銷員:“你們這里賣得最好、最會搶貨的是誰呀”?這樣問的話就可以促使別人回答我讓我找到優(yōu)秀的員工了，因?yàn)楸粏柕娜丝隙ㄏ胱屵@里賣得最好、而且要搶他貨的促銷員離開。
4、 校園終端儲干
在青島招聘培訓(xùn)期間我們還做了一個(gè)計(jì)劃:校園終端儲備干部，主要向店長和主管方面培養(yǎng)。一切準(zhǔn)備工作都做好了，公司簡介PPT、招聘時(shí)用的橫幅、應(yīng)聘人員申請表、迪彩活動相關(guān)資料等。但由于一個(gè)方面的失誤，導(dǎo)致了整個(gè)計(jì)劃落空――我們沒有想好中專學(xué)校畢業(yè)生的離校工作時(shí)間，恰恰這個(gè)時(shí)候是畢業(yè)生已經(jīng)出去得差不多了。打了很多學(xué)校的電話，學(xué)校方面都說他們的畢業(yè)生都已經(jīng)找到了工作，或是還有幾個(gè)沒有工作的。在這方面的失誤讓我們整個(gè)計(jì)劃落空了。以后如果還要去中專學(xué)校進(jìn)行類似的招聘，一定預(yù)計(jì)好這方面的事。
5、 面試
面試前一定要做好招聘的準(zhǔn)備，需要問哪些問題。我們所問的問題能夠挖掘到應(yīng)聘者什么樣的信息。而且一定要注意自己的儀容儀表。個(gè)人形象的提升也有助于應(yīng)聘者對公司的好感及以后的培訓(xùn)、管理。盡量問一些開放式問題，找到一個(gè)應(yīng)聘者感興趣的話題與她深入地交談。比如她以前工作中覺得最累、最快樂的事，而且從中發(fā)現(xiàn)她對工作的態(tài)度。還有很重要的一點(diǎn)就是在面試完以后，應(yīng)給予應(yīng)聘者一個(gè)綜合，全面的評價(jià)，這不僅能讓應(yīng)聘者覺得在這次應(yīng)聘中能夠?qū)W到東西，而且也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。給應(yīng)聘者感覺到即使沒有應(yīng)聘上也不虛此行，同時(shí)感覺這是正規(guī)的面試。
四、 新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)應(yīng)分為理論培訓(xùn)和現(xiàn)場傳、幫、帶。
A、 理論培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容分為企業(yè)文化(心態(tài))、產(chǎn)品知識、促銷技能技巧、試噴造型、頭發(fā)常識等。而產(chǎn)品知識和促銷技能技巧最好能結(jié)合在一起進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)檫@樣可以在講解理論的同時(shí)加入一些現(xiàn)場演練，讓他們覺得我們的產(chǎn)品很好賣、而且讓他們更容易吸收?；旧锨罢吆秃笳叩恼急葹?5和75。
而最為關(guān)鍵的就是企業(yè)文化(心態(tài))的培訓(xùn)，因?yàn)檫@是關(guān)系到新員工是否有決心留在公司最重要的一點(diǎn)。在培訓(xùn)這個(gè)科目的時(shí)候要盡量在一種輕松的環(huán)境下面進(jìn)行，可以利用游戲、故事、互動等方式讓新員工盡量放開，這樣的話進(jìn)行起來的課是非常有效的。
B、 現(xiàn)場傳、幫、帶
現(xiàn)場傳、幫、帶是在賣場的親自帶隊(duì)，從新員工第一第的表現(xiàn)對他們的一些動作、說辭、技巧等進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。這是尤為重要的，因?yàn)檫@是他們在賣場的第一天，這一天的情緒會直接影響到他們正式入職后的種種表現(xiàn)。
主要是從站位、試噴造型技能技巧、說辭、習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，而在這一天當(dāng)中我們自己也應(yīng)該高度認(rèn)真，因?yàn)樗麄円呀?jīng)把我們的形象看在了心里，他們看到我們就無形當(dāng)中為自己以后的工作規(guī)劃了一個(gè)藍(lán)圖。
五、 其他收獲
其實(shí)在XX我收獲最大的不是帶團(tuán)隊(duì)，也不是招聘、培訓(xùn)，而是從內(nèi)心里面真正學(xué)會了兩點(diǎn):
1、 我比以前穩(wěn)重了。記得在剛進(jìn)公司的時(shí)候，包括在長沙市場實(shí)習(xí)的時(shí)候，我都是一個(gè)很浮燥的人，別人的一些話語很容易就能改變我自己內(nèi)心的心情，而且開朗的我也會不分場合地開朗。但今天不同了，我
有了一顆穩(wěn)重的心，一顆平和的心。現(xiàn)在無論是別人的批評或是別人的表揚(yáng)，我都不會很大程度上改變自己的心態(tài)了。這是我在青島市場改變最大的一點(diǎn)，這也將是我這一生終生受用的一點(diǎn)。
2、 我明白了什么叫敢想敢做。其實(shí)人活在這個(gè)世界上，沒有什么特別大不了的事情，也沒有什么小事。但有些時(shí)候我們想到了一些問題，但由于我們想著這想著那而不敢去做，從而導(dǎo)致我們無法去實(shí)現(xiàn)自己的想法。但今天我明白了――想了不去做，等于沒想;做了不盡力做好，等于沒做!
第二篇：銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
20xx年7月11日--8月10號，我在廣東××科技有限公司擔(dān)任銷售文員的工作。在這份為期一個(gè)月的社會實(shí)踐工作中，我學(xué)習(xí)到了時(shí)間就是金錢、小事也有大學(xué)問、謹(jǐn)慎細(xì)心放前頭等難得的知識。相信這份工作將對我未來的求職之路起到了不可磨滅的鋪墊作用。
暑期社會實(shí)踐，對于青少年大學(xué)生的我們來說，無疑是為我們以后走出社會，踏上工作崗位，出色完成工作內(nèi)容所必不可少的一種提前培訓(xùn)，是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)墊腳石。走進(jìn)社會，一向嬌生慣養(yǎng)的我們才知道，我們?nèi)鄙倭耸裁?，我們需要什么，而我們的?zé)任又是什么！我們在實(shí)踐中尋找真理，在實(shí)踐中引導(dǎo)前行。所以，我們有了所謂的暑期實(shí)踐，所以，我也參與到這個(gè)實(shí)踐中來，為自己積攢力量，為未來就業(yè)籌備著我的資本。
這一次，我的實(shí)踐基地是：廣東××科技有限公司，職位是：銷售文員。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多東西，也感悟出了很多，以下是我的實(shí)踐所得。
一、時(shí)間就是金錢
去報(bào)到的時(shí)候是11號。去到之后，經(jīng)理只是很簡單的告訴我，我的工作內(nèi)容，給我安排了一個(gè)工作場地之后，就讓我去做事。我的工作場地其實(shí)就是一張不足2平方米的桌子，上面置放著一臺電腦，一個(gè)筆筒，然后就沒有了，沒等我認(rèn)識周圍的環(huán)境就開始了暑期實(shí)踐！我只是了解到，這家公司主要是銷售珍珠粉，在公司上班的工作人員很少，大多是在外面跑業(yè)務(wù)，所以我工作的地方尚算清靜，只是偶爾看到一兩個(gè)人回公司，而他們回來不是用走的，都是用跑的，拿了一些資料，跟經(jīng)理報(bào)告了一下，然后就又匆匆的跑出去了，而絕不會多加交流一兩句。經(jīng)理交代的事也是三言兩語，然后就吩咐去做事，沒有像在學(xué)校老師交代做事那樣，會細(xì)言軟語，慢慢的跟你解釋清楚，很多事情都要自己去領(lǐng)會，沒有人有空停下自己手中的工作，用自己的時(shí)間來教你怎么做你的事！
二、小事也有大學(xué)問，小事做好才能大有所成
由于是文員，而且還是臨時(shí)的文員，一般我都是在做那些打雜的事，斟茶遞水，掃地倒垃圾。剛開始的時(shí)候，我很郁悶，覺得每天做著這些低級的工作，表面上說是文員，而實(shí)際上卻是一個(gè)清潔工，剛開始的幾天我很懊惱，工作也漸漸的變得不積極。幸好公司的另一個(gè)秘書陳姐，看出我的不耐煩，所以在工作之余也開導(dǎo)了我不少，她教我，即使這樣很簡單的工作，如果要做的好其實(shí)也是不簡單的，我開始不怎么相信，但是聽完陳姐的一番話之后，我可以說是豁然開朗了。陳姐告訴我：就拿給經(jīng)理送報(bào)紙這一件事來說，很多人都覺得把報(bào)紙放在上司的桌上就算工作完成了，但是這還不算是做好了工作，如果平時(shí)能夠注意到上司喜歡閱讀的版面，或是那天對上司比較有價(jià)值的新聞，然后在給上司送報(bào)紙的時(shí)候，把版面翻好給上司，那樣子會省去上司的很多時(shí)間，也會讓上司覺得很親切，覺得你真的有在用心工作。真的是不聽不知道，一聽嚇一跳。以前經(jīng)常聽說“小事也有大學(xué)問”，但是沒有想到，真的學(xué)問這么大哦，所以之后幾天我也按照陳姐的教導(dǎo)，學(xué)會觀察，比如上司喜歡的茶葉、上司的上班時(shí)間，確保經(jīng)理踏進(jìn)辦公室的時(shí)候就能喝到一杯溫度適中的茶。而我也明顯感覺到經(jīng)理之后對我的態(tài)度沒有之前那么的嚴(yán)厲和冷淡了。而漸漸的，經(jīng)理也交給我一些打字做報(bào)表之類的工作，雖然還是一些沒什么技術(shù)含量的工作，但是比起掃地倒茶，這樣的工作對于我來說無疑是一個(gè)提升。
第三篇：店長的實(shí)習(xí)報(bào)告
這個(gè)階段XXX廣場店店長實(shí)習(xí)。市場目標(biāo)是零售價(jià)4XXX元，實(shí)際完成4XXX元。完成率1XX。如果把xx實(shí)習(xí)當(dāng)作是修筑一幢高樓而打地基，那么在青島的一個(gè)半月店長實(shí)習(xí)就是真正修筑的開始。雖然在青島沒有像在長沙一樣天天瘋狂地賣貨，但對于店面管理、人員管理、活動組織等都有了一個(gè)比較深刻的認(rèn)識及操作。下面我將主要從以下五個(gè)方面敘述我在青島市場所學(xué)習(xí)、收獲的東西:
一、 帶團(tuán)隊(duì)
1、 以身作則
無論是以前上學(xué)，還是到公司以后，經(jīng)常聽到的一個(gè)詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認(rèn)真地去理解過這個(gè)詞的真正意義。自從在XX實(shí)習(xí)了一個(gè)半月，我覺得我已經(jīng)對這個(gè)詞有了一個(gè)比較深刻的理解了。 就在青島實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期里，我在賣場一直找不到狀態(tài)，偶爾在發(fā)呆、偶爾束手無策，但就在我到維客廣場店的第二個(gè)周末的時(shí)候，XX市場的XX經(jīng)理來到了賣場。她和其他市場經(jīng)理不同的是――她一到賣場第一件事不是看銷量本，也不是問某某某狀態(tài)怎么樣，而是把外套一脫就和我們一起賣起了產(chǎn)品。不到五分鐘，我看到了我的員工積極性提高了、比以前更熱情了、賣貨更有狀態(tài)了……
其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、 激勵員工
當(dāng)員工士氣低落或士氣高漲的時(shí)候都需要激勵，而我以前學(xué)會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了XXX后我學(xué)會了許多方面的激勵方法:
A、 當(dāng)員工長時(shí)間賣不出去產(chǎn)品的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)陌炎约核u的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時(shí)候程俏上早班，而到11點(diǎn)的時(shí)候她一支都還沒有賣出去，這個(gè)時(shí)候我就把我所賣的一個(gè)冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點(diǎn)到12點(diǎn)一個(gè)小時(shí)內(nèi)通過我的這次激勵賣了五瓶貨。
B、 設(shè)立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質(zhì)獎勵來激勵。
C、 在周末的時(shí)候設(shè)立日、時(shí)間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。
3、 關(guān)心員工
真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個(gè)度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴(yán)父、慈母、良師、益友。
所謂嚴(yán)父并不是所有工作時(shí)間都是以很嚴(yán)厲的態(tài)度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時(shí)候要以一個(gè)嚴(yán)父的身份來處理各類關(guān)系。
而慈母這一關(guān)正是比較難把握的，因?yàn)槿绻@一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經(jīng)過了青島一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實(shí)很簡單，就是要多關(guān)心自己的員工，但對于上述嚴(yán)父應(yīng)該做的事的時(shí)候就要轉(zhuǎn)換角色了。
良師主要針對的是學(xué)習(xí)型員工，特別是剛步入社會的員工。因?yàn)樗麄冎虚g有很多人對工資的欲望不是非常強(qiáng)烈，但對于在一個(gè)公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學(xué)得到很多東西，他們無形當(dāng)中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當(dāng)朋友，其實(shí)只在在工作、學(xué)習(xí)、生活中把自己的員工當(dāng)成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應(yīng)的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、 退貨問題
在長沙的時(shí)候覺得退貨問題是個(gè)大問題，結(jié)果在青島實(shí)習(xí)的時(shí)候我看到了這個(gè)問題的解決方法:每個(gè)員
工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個(gè)員工頭上減。但這必須在之前給各個(gè)員工事先支會，在每個(gè)員工同意這種制度以后再去實(shí)施，很容易就解決了退貨問題。
5、 活動氛圍控制
一個(gè)好的活動隊(duì)長或一個(gè)好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗(yàn)平臺，那么盡量拉一個(gè)顧客到體驗(yàn)平臺進(jìn)行體驗(yàn)，如果人比較少的時(shí)候也可以為那位顧客做的時(shí)候稍微久一點(diǎn)，以吸引其他顧客的注意。其實(shí)氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進(jìn)行銷售。
也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的'“宣銷式的體驗(yàn)營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實(shí)用。
二、 店面管理
1、 客情
客情方面可以分為兩個(gè)大的方面:賣場客情和競品客情。
賣場客情主要是通過以下幾方面來完成的:
A、 見了柜長、經(jīng)理、主任等賣場管理人員主動打招呼，這樣會讓他們覺得我們迪彩人與其他人不同(因?yàn)楦偲反黉N員基本上是不會主動給他們打招呼的)，從而讓他們覺得我們迪彩人很有禮貌。
B、 利用活動隊(duì)氛圍做得比較好的時(shí)候主動把賣場管理人員叫到我們活動現(xiàn)場，然后以叫他們提出意見的形式來和他們聊天，雖然他們提的意見我們基本上都在實(shí)施，但他們會感覺到迪彩人很重視他們，從而提升迪彩品牌在他們心目中的形象。
C、 利用危機(jī)公關(guān)來搞好與賣場的客情關(guān)系:記得有一次我的一個(gè)活動隊(duì)員在衣著上有違商場的規(guī)章，日化區(qū)經(jīng)理當(dāng)時(shí)就叫我那個(gè)活動隊(duì)員必須離開賣場。在這種情況下我也就挺身而出了，在說服賣場經(jīng)理的同時(shí)還和她聊了一下迪彩的體驗(yàn)營銷以及活動建議等。也讓賣場經(jīng)理對迪彩有了新的認(rèn)識并且讓她對迪彩有了更多的關(guān)注度。
競品客情就更不用說了，他們都是促銷員，只要讓他們感覺到你是在重視他，那基本上就沒有太大的問題。主要動作就是要在平時(shí)多和他們聊天，這不僅可以和他們搞好關(guān)系，而且還可以從聊天當(dāng)中了解到競品的一切情況及動態(tài)等。
2、 會議
會議方面我將從兩個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié):一是店內(nèi)會議，再就是周例會。
店內(nèi)會議主要要抓住員工的心態(tài)，每當(dāng)銷售高峰期來臨前或員工的心態(tài)出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 周例會則是定在星期一，具體流程為:
A、 對上周個(gè)人銷量排名進(jìn)行分析，特別是增長率最大的一位員工，而且要他分享他為什么上周會有那樣的增長率。
B、 分析上周主推單品的完成率，對完成出色的員工進(jìn)行表揚(yáng)。對完成較差的員工進(jìn)行先表揚(yáng)，后批語，再激勵的方式。
C、 利用故事來解決上周所存在的比較明顯的問題。
D、 每位員工定本周銷售目標(biāo)及主推單品銷售量。
3、 庫存
每天保證早晚各點(diǎn)一次貨，而且要排面和堆頭分開點(diǎn)，庫存基本上就沒有太大問題了。
4、 助銷品管理
首先規(guī)定我們自己的員工絕對不允許私自拿贈品。當(dāng)遇到猶豫不決的顧客的時(shí)候，就可以利用贈品來吸引;當(dāng)顧客主動要贈品的時(shí)候也可以利用贈品來促使顧客買單;或是叫顧客先到收銀臺買單時(shí)顧客產(chǎn)生不愿意的時(shí)候也可以利用贈品。
三、 招聘
1、 人才市場
首先是要看準(zhǔn)人，然后迎步上去:請問你是要找工作嗎?想要找一份什么樣的工作呀?(還沒有等她回答
的時(shí)候又緊接著說)哦，是這樣的，我們現(xiàn)在正在招家樂福、沃爾瑪……大賣場的導(dǎo)購。不知道你對這方面有沒有興趣?然后就可以給她介紹我們公司的企業(yè)文化等東西，這里面最重要的是要讓她覺得我們公司是一個(gè)值得信賴的大公司，而且要讓她從我和她的談話當(dāng)中感覺出我的真誠。
2、 招聘啟事
主要張貼于工廠、小區(qū)、人多的地方，但張貼密度不益太密，因?yàn)樘^于密的話就有點(diǎn)“牛皮癬”的感覺了。張貼出去的東西主題一定要鮮明，突出招聘、待遇、工作地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。
3、 賣場挖人
有很多種接觸方式，我認(rèn)為最簡單的方式是到一個(gè)區(qū)后問某一個(gè)促銷員:“你們這里賣得最好、最會搶貨的是誰呀”?這樣問的話就可以促使別人回答我讓我找到優(yōu)秀的員工了，因?yàn)楸粏柕娜丝隙ㄏ胱屵@里賣得最好、而且要搶他貨的促銷員離開。
4、 校園終端儲干
在青島招聘培訓(xùn)期間我們還做了一個(gè)計(jì)劃:校園終端儲備干部，主要向店長和主管方面培養(yǎng)。一切準(zhǔn)備工作都做好了，公司簡介PPT、招聘時(shí)用的橫幅、應(yīng)聘人員申請表、迪彩活動相關(guān)資料等。但由于一個(gè)方面的失誤，導(dǎo)致了整個(gè)計(jì)劃落空――我們沒有想好中專學(xué)校畢業(yè)生的離校工作時(shí)間，恰恰這個(gè)時(shí)候是畢業(yè)生已經(jīng)出去得差不多了。打了很多學(xué)校的電話，學(xué)校方面都說他們的畢業(yè)生都已經(jīng)找到了工作，或是還有幾個(gè)沒有工作的。在這方面的失誤讓我們整個(gè)計(jì)劃落空了。以后如果還要去中專學(xué)校進(jìn)行類似的招聘，一定預(yù)計(jì)好這方面的事。
5、 面試
面試前一定要做好招聘的準(zhǔn)備，需要問哪些問題。我們所問的問題能夠挖掘到應(yīng)聘者什么樣的信息。而且一定要注意自己的儀容儀表。個(gè)人形象的提升也有助于應(yīng)聘者對公司的好感及以后的培訓(xùn)、管理。盡量問一些開放式問題，找到一個(gè)應(yīng)聘者感興趣的話題與她深入地交談。比如她以前工作中覺得最累、最快樂的事，而且從中發(fā)現(xiàn)她對工作的態(tài)度。還有很重要的一點(diǎn)就是在面試完以后，應(yīng)給予應(yīng)聘者一個(gè)綜合，全面的評價(jià)，這不僅能讓應(yīng)聘者覺得在這次應(yīng)聘中能夠?qū)W到東西，而且也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。給應(yīng)聘者感覺到即使沒有應(yīng)聘上也不虛此行，同時(shí)感覺這是正規(guī)的面試。
四、 新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)應(yīng)分為理論培訓(xùn)和現(xiàn)場傳、幫、帶。
A、 理論培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容分為企業(yè)文化(心態(tài))、產(chǎn)品知識、促銷技能技巧、試噴造型、頭發(fā)常識等。而產(chǎn)品知識和促銷技能技巧最好能結(jié)合在一起進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)檫@樣可以在講解理論的同時(shí)加入一些現(xiàn)場演練，讓他們覺得我們的產(chǎn)品很好賣、而且讓他們更容易吸收。基本上前者和后者的占比為25和75。
而最為關(guān)鍵的就是企業(yè)文化(心態(tài))的培訓(xùn)，因?yàn)檫@是關(guān)系到新員工是否有決心留在公司最重要的一點(diǎn)。在培訓(xùn)這個(gè)科目的時(shí)候要盡量在一種輕松的環(huán)境下面進(jìn)行，可以利用游戲、故事、互動等方式讓新員工盡量放開，這樣的話進(jìn)行起來的課是非常有效的。
B、 現(xiàn)場傳、幫、帶
現(xiàn)場傳、幫、帶是在賣場的親自帶隊(duì)，從新員工第一第的表現(xiàn)對他們的一些動作、說辭、技巧等進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。這是尤為重要的，因?yàn)檫@是他們在賣場的第一天，這一天的情緒會直接影響到他們正式入職后的種種表現(xiàn)。
主要是從站位、試噴造型技能技巧、說辭、習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，而在這一天當(dāng)中我們自己也應(yīng)該高度認(rèn)真，因?yàn)樗麄円呀?jīng)把我們的形象看在了心里，他們看到我們就無形當(dāng)中為自己以后的工作規(guī)劃了一個(gè)藍(lán)圖。
五、 其他收獲
其實(shí)在XX我收獲最大的不是帶團(tuán)隊(duì)，也不是招聘、培訓(xùn)，而是從內(nèi)心里面真正學(xué)會了兩點(diǎn):
1、 我比以前穩(wěn)重了。記得在剛進(jìn)公司的時(shí)候，包括在長沙市場實(shí)習(xí)的時(shí)候，我都是一個(gè)很浮燥的人，別人的一些話語很容易就能改變我自己內(nèi)心的心情，而且開朗的我也會不分場合地開朗。但今天不同了，我
有了一顆穩(wěn)重的心，一顆平和的心?，F(xiàn)在無論是別人的批評或是別人的表揚(yáng)，我都不會很大程度上改變自己的心態(tài)了。這是我在青島市場改變最大的一點(diǎn)，這也將是我這一生終生受用的一點(diǎn)。
2、 我明白了什么叫敢想敢做。其實(shí)人活在這個(gè)世界上，沒有什么特別大不了的事情，也沒有什么小事。但有些時(shí)候我們想到了一些問題，但由于我們想著這想著那而不敢去做，從而導(dǎo)致我們無法去實(shí)現(xiàn)自己的想法。但今天我明白了――想了不去做，等于沒想;做了不盡力做好，等于沒做!
