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實習中期報告

為期四個月的實習已經(jīng)過去一大半了，在這兩個月的時間里，我確實獲益匪淺。不僅學習鞏固了社會工作專業(yè)知識、促進了理論與實踐的結(jié)合，而且鍛煉了人際交往與溝通能力，收獲了很多課堂學不到的內(nèi)容。其中，影響最大的是我的人生規(guī)劃發(fā)生了性質(zhì)上或者原則上的改變，致使原本不打算把社會工作看成一種職業(yè)我傾向畢業(yè)后的第一份工作選擇。

一、實習單位和主要工作簡介

xxx社區(qū)位于蘇州古城區(qū)東南端，東起外城運河，西至相王路，北至十全街內(nèi)城河。面積：0.351平方公里，有五個住宅小區(qū)：xxx小區(qū)、相王路小區(qū)、彭義里小區(qū)、竹苑小區(qū)和十全街小區(qū)。居民住戶2715戶，居住人口7129人。該社區(qū)隸屬雙塔街道，社區(qū)黨委是社區(qū)的“領導層”，社區(qū)成員代表大會為“決策層”，社區(qū)居委會為“執(zhí)行層”，社區(qū)議事會是“議事層”。結(jié)合二郎巷社區(qū)工作基礎，現(xiàn)確定“四會制度”、“民主自治”作為二郎巷社區(qū)“一居一品”特色主題，并設立了“四層四會”，使居民群眾直接參與到社區(qū)的管理中來，實行“居民的事，居民作主”四層管理是二郎巷社區(qū)的社區(qū)管理模式，社區(qū)緊緊依托“五室二站”服務陣地，包括民情懇談會、民意聽證會、民事協(xié)調(diào)會、民主評議會等四會制度，開設“談、聽、調(diào)、評”四小超市?？傮w來說，二郎巷社區(qū)是經(jīng)濟、自然環(huán)境、社會政策等各方面條件相對較好的社區(qū)，是蘇州市著重建設的模范社區(qū)之一。但通過兩個月的實習，其中存在的問題也是比比皆是。

我是以社區(qū)工作者的角色到社區(qū)實習的。主要負責社區(qū)承接的蘇州市政府主辦的首屆公益創(chuàng)投項目。但是，實習剛開始的階段，正好是該創(chuàng)投項目的結(jié)束期，所以，只是參與了部分評估與資料整理工作。大部分時間還是進行社區(qū)內(nèi)部的工作，具體包括：登記居民信息內(nèi)容，如社會事務、綜治維穩(wěn)、人口與計生、市容創(chuàng)建、家庭收入等等。信息處理流程，在社區(qū)居民網(wǎng)上建立工作日志，第一四濺摸清居民相關服務信息需求并及時錄入網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡平臺做到信息共享，以便信息快捷利用與處置。保管服務臺賬，臺賬義工分為兩本，一本是居民信息基本臺賬，按照一戶兩表、一樓一冊進行歸檔手機整理；一本是工作日志，將居民反

映的情況，如何處理以及處理結(jié)果等進行詳細記錄。參與總體工作人員的任務分配，將志愿者、黨員、企退人員、小區(qū)治安管理人員、樓長、低保戶等組成若干個小組，作為網(wǎng)絡管理與服務信息員，按照能力與特長的差異進行統(tǒng)一的任務分配，共同解決社區(qū)存在問題。在社區(qū)內(nèi)鏟除小廣告，牛皮癬，雖然是體力活，但是確實為營造良好的社區(qū)環(huán)境貢獻不小的力量。跟著社區(qū)服務站的工作人員進行社區(qū)內(nèi)的安全檢查，了解一些必備的安全知識，學會辨別消防器材。

這是在社區(qū)承接的前期項目結(jié)束時我負責的主要工作。隨著蘇州市第二屆公益創(chuàng)投項目的開展，我的中心任務就轉(zhuǎn)移到了負責項目的開展上。在整個項目中，我處于社會工作者的角色，主要負責小組活動的策劃、組織以及活動報告和資料整理，并且有時也作為專訪員進行個案工作。

二、主要收獲

兩個月的實習，我的主要收獲有：

首先，我進一步了解了社區(qū)，它有很多地方根本不像我想象中以及之前了解的狀況，而且有些東西都很表面化。一方面，它在很大程度上確實存在著優(yōu)勢：在組織上，社區(qū)的工作設置比較合理，重點突出。他們針對社區(qū)的可能存在峴港?和失業(yè)人員辦理醫(yī)保的基本情況，設立了由專職人員負責的醫(yī)保社保干部，很好的處理了社區(qū)大量人員對社會保障的需求，可以更及時更專業(yè)的宣傳社會保障從而提高社區(qū)居民的基本生活水平；針對社區(qū)的人口與計劃生育工作，社區(qū)設立了計劃生育專干，由于社區(qū)有用?什么是有用的居民的居民數(shù)量較多，計生問題一直比較突出，一次社區(qū)設立這個職位能較好的為居民提供服務。計生專干在日常工作中，即使的了解社區(qū)情況，對有需要幫助的或有計生問題的人員進行及時的反饋與處理，經(jīng)常對社區(qū)居民進行宣傳和教育工作，使居民更好的了解新的生育政策；社區(qū)根據(jù)老年人的需求聘請了以為專業(yè)醫(yī)療人員，為老年人的健康飲食和鍛煉提供科學的知道和幫助。但是同時，社區(qū)內(nèi)仍存在一些不足：社區(qū)管理模式有不盡人意之處，關于工作方法和技巧也不是很科學。例如工作人員的整體專業(yè)性不強，在具體工作中缺乏專業(yè)理論與技巧的運用；社區(qū)內(nèi)容相對單調(diào)。社區(qū)基本拂去除了包括社會保障、安全、計生等之外，注重精神娛樂方面的相對較少。所以，增強社區(qū)文化建設、社區(qū)發(fā)展兩方面的內(nèi)容，建立社區(qū)照顧網(wǎng)絡和資助組織很重要。

其次，我增強了運用專業(yè)技巧能力。在開展小組活動的過程中，我積極運用所掌握的專業(yè)技巧。打斷：對于小組中一些比較強勢的組員，他們的發(fā)言有時會超過預期時間，另外當討論已嚴重偏離主題時，打斷是很有必要的。打斷需要很大的技巧性，不能損害組員的積極性。在實際運用中打斷有很大的難度，很難做到打斷對方的發(fā)言而不讓其產(chǎn)生消極情緒；傾聽：在小組活動過程中最重要的一點就是要學會積極地傾聽，每位組員都有自己的看法，對于工作員來說，應當鼓勵每一位組員的發(fā)言，不管其意見是否與自己的想法一致。每一位組員的想法對于小組來說都是至關重要的；同感表達技術(shù)：當組員說出自己內(nèi)心的想法時，我們工作員及時給予回應，站在組員的立場上，表達我們的感受，讓組員感受到我們在真心地關心他，樂意幫助他，這就是我們社工專業(yè)中的“同感”表達；眼睛和聲音的運用：當組員沉默時用眼神的交流可以鼓勵組員發(fā)言，發(fā)言過程中眼神的交流表示你在積極地傾聽對方說話，會給發(fā)言者很好地心理鼓勵。同時眼神也是鼓勵或打斷的手段。說話聲音影響著小組的氣氛，響亮清楚的發(fā)言讓人精神倍增，主持人說話的聲音也是小組風格的體現(xiàn)；鼓勵他人：組員中有些成員由于性格比較內(nèi)向，不善于與人交談，也不善于表現(xiàn)自己。我們工作員對他們的鼓勵很重要，經(jīng)常鼓勵他們發(fā)言可以增加他們的自信心，讓他們認識到自己是被重視的，可以提高對小組的歸屬感，有利于小組凝聚力的形成。

最后，在非專業(yè)方面，我也提高了很多。在學校,每天有作息時間表約束你。課程表會告訴你,今天該干什么,明天又有什么事情要做。可是，在這里，沒有人盯著你，沒有人告訴你該做什么，不該做什么，完全靠自覺，必須積極主動地接近社區(qū)居民,拉近與居民的距離,然后耐心的回答他們的問題。這也實在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜,冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法,然后再作出適當?shù)幕貞?不至于慌張得不知所措。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮：在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，

你要聽取、耐心、虛心地接受；在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第

二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神；在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

三、存在的不足

在實習中雖然收獲了不少，也從中認識到了自己存在的不足之處：

第一，在對知識的掌握方面還是不夠。實習是要加強對專業(yè)知識的理解與應用，而實際上除了加強專業(yè)知識的學習外，還要加強對其他各類知識的學習。在工作中所遇到的許多問題，單靠社工的方法和技巧是不能解決的，需要各門知識的融合。例如：要注重關注新聞，關注國內(nèi)國外發(fā)生的大事，進入社會后發(fā)現(xiàn)很多事情都是牽一發(fā)而動全身的，特別是國家新頒布的各類新政策制度，及時掌握，深刻理解才能充分運用。

第二，實習計劃不詳實，與參與度不高。因為我主要負責的項目是以孤寡和獨居老人為服務對象的，項目書的撰寫過程我并沒有參與，所以，對這些老年人的需求和具體需要達到怎么樣的目標我也不是很清楚，所以在具體制定活動策劃與活動開展時，我的無力感很強，每次都覺得跟自己期望達到的目標想差甚遠。在比如，在對智障人士提供社會工作專業(yè)服務初期，想通過介入紙張學員，與學員進行交流直接獲取信息是比較困難的，因為他們不善于交流，導致實習生要用很長時間來進行學員個人基本資料的掌握和評估，最好的方法時求助身邊的工作人員，就所需要了解的情況請教，再結(jié)合自己的觀察，對學員現(xiàn)狀能力進行評估，從而再有限的時間內(nèi)掌握學員的基本情況，根據(jù)需求展開工作，但是這些需要前

期的準備工作我都沒用做到位，導致活動的效果不理想。而且，在這個項目中，我的參與度也不是很高。大致每星期三次左右，而且，有的任務可以在辦公室以外完成，所以，也就不需要出現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)，這也對我具體工作的開展造成了障礙。

四、產(chǎn)生的困惑

隨著項目進程的加快，我也進一步了解的活動具體目的，掌握了基本流程，對在二郎巷開展的社會工作也有了較為深入的了解，所以，相應的就產(chǎn)生了一些困惑：服務對象需要我們做什么？我以前認為，我們可以不用像機構(gòu)那樣用科學嚴謹?shù)脑u估程序去評估服務對象的需要，但我們需要通過各種途徑去收集與服務對象有關的資料，了解服務對象的需要和生活習性，以此來明確服務對象需要什么，這樣我們就可以有針對性的開展服務，讓我們的服務更有成效。但事實上并非如此，這些服務對象的需求不是通過理論上的方法就能了解到的，實際操作上會遇到很多問題，比如政府的不支持，相關人員的不配合，工作者的不專業(yè)等等；我們能為服務對象做什么？根據(jù)服務對象的需要，結(jié)合自己的專業(yè)知識和能力，以及自己所擁有的資源，我會制定一個完整具體的服務計劃，來明確我們能為他們做什么，根據(jù)計劃來為他們提供服務，但很多時候發(fā)現(xiàn)效果并不理想，這是為什么呢？是機構(gòu)的原因還是工作人員的能力問題亦或是服務對象本身？

舉個例子來說：在我的實習過程中，社區(qū)內(nèi)有個幼兒園，幼兒園來過兩批志愿者，一批是某一?？茖W校兒童康復專業(yè)的大一學生，他們來著呆了有兩個小時，主要是教孩子們畫畫，一個人負責一至兩個孩子；另一批是來自社會上的志愿者團隊，他們來主要是到各個班級給孩子們發(fā)一點糖，跟孩子玩一會兒。我不能否定他們服務的意義，可是我不得不懷疑他們的服務到底是滿足了誰的需要？是孩子的還是他們自己的？這些志愿者只是偶爾來一次，每次只是呆一會兒并且每次來時并不只為某一特定的孩子提供服務，對這些孩子一點都不了解，又如何去開展服務？如何來滿足孩子們的需求？如果不能滿足孩子們的需求他們的服務又有什么意義？特別是對那個社團來說，他們給我最大個感覺就是亂，他們來了之后好幾個人將孩子團團圍住，就像哄動物一樣去跟孩子玩。有些孩子看到這么多的哥哥姐姐來并且給他們帶糖吃會很高興，有些孩子則會討厭這種嘈雜的場景。 這兩次志愿者隊伍的到來引發(fā)了我對“志愿服務”這個概念的深刻反思，這些所謂的志愿服務活動到底是在為誰服務？到底是誰幫誰？是志愿者幫助弱勢群體

減輕了困境還是那些弱勢群體幫助志愿者實現(xiàn)了人生價值？

在大學校園里，這些志愿團體更是常見，當然也有很多是很有價值的。我們感覺那些志愿者很偉大，愿意拿出寶貴的時間來去幫助別人是很令人敬佩的，當我們自己去做志愿者時感覺自己很高尚，可是我們不妨反思一下，那些弱勢群體再我們的幫助下到底有多大的改變？他們真能從中受益嗎？我們所提供的服務是他們所需要的嗎？這一連串的問題一直困擾著我，當然我不能否認絕大多數(shù)的志愿者還是很有愛心的，但我們不得不承認很多人之所以愿意去做志愿者是想借此豐富自己的生活，讓自己單調(diào)乏味的生活多些意義，多些存在的價值，讓我們感覺自己的生活很精彩，這種想法也沒有錯，關鍵是我們在幫助別人的時候要選擇正確的方式。也就是說，在我們決定去幫助別人時，要明確我們可以給服務對象帶去什么，他們需要我們做什么，我們的服務能否滿足他們的需要。

我們不得不承認，志愿服務成了現(xiàn)代人證明和實現(xiàn)自己人生價值的一種手段，成了空虛乏味者消遣的一種方式，我感覺很悲哀，為曾經(jīng)的自己悲哀，也為那些所謂的“志愿者”悲哀。

當然我承認我上面的那些評論有些悲觀，有些以偏蓋全，有很多志愿服務還是很有成效的，他們長期的堅持堅持做志愿服務活動，與那些弱勢群體結(jié)對幫扶，建立了親密、友好的聯(lián)系，我們相信他們的服務是有效的，是能滿足服務對象需要的，是能讓他們真正受益的，因為他們的服務是長期、穩(wěn)定的，他們了解服務對象需要什么，知道該如何去幫助服務對象，并且通過志愿服務他們能夠讓服務對象獲得真正的成長。