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第一篇：hse述職報告

時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬間，我的任期已滿。悉數(shù)本學(xué)期的工作，有過成功，不乏失敗，暢享快樂，沉浸悲傷，慶賀收獲，惋惜失去。但這紛紛擾擾的成敗之余最值得贊賞的就是大家的努力。

在這學(xué)期的工作中，辦公室積極配合了各部門的活動。學(xué)習(xí)部的軍訓(xùn)演講比賽，文藝部的十佳歌手大賽，權(quán)益部的小品大賽。從開學(xué)伊始的迎新工作直至今天的述職大會，辦公室從部長到部員的每一個都孜孜不倦的工作在自己的崗位上。腳踏實(shí)地，任勞任怨的完成好了每一件工作。

就本部門工作而言，辦公室也完成的非常出色。值班工作制度，學(xué)生會成員評分制度，備品管理制度，學(xué)生會暫行管理辦法等規(guī)章制度的高效率制訂和修改，在院學(xué)生會“開頭難”階段實(shí)現(xiàn)軟著陸，安然渡過難關(guān)，組織日益繁榮起來。兩次禮儀培訓(xùn)的成功舉辦，更是把辦公室的工作成績推上巔峰，生動形象，深入人心的禮儀培訓(xùn)獲得了主席團(tuán)和部長們的一致好評，在這里向策劃舉辦的各位部員們表示感謝：“你們辛苦了！”

稚嫩的學(xué)生會辦公室在很多的工作中還存在著問題和紕漏，不過我們并不會灰心，我們相信我們會成長，會進(jìn)步。請在座的各位主席團(tuán)以及部長拭目以待吧。

總結(jié)一下禮儀培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)的宗旨是提高學(xué)生會成員的素質(zhì)，為學(xué)生會全體成員的整體素質(zhì)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。本次活動非常成功，活動以歡快的氣氛為主線，加入了許許多多的互動環(huán)節(jié)以加強(qiáng)各位同學(xué)的興趣，并且鍛煉了部員的`組織能力，合作能力，也得到了其他部門的鼎力配合。在此謝謝給位同學(xué)。

在這本個學(xué)期的工作中感觸最深的就是部員們的成長，他們每個人都很出色，每個人都讓我看到了我以前的影子，希望他們不要抱怨我的訓(xùn)斥大會，希望他們明天更加努力，希望他們明天會更好。

我非常喜歡一句話“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大多數(shù)人都死在了明天晚上，看不到后天的太陽！”確實(shí)今天是殘酷的，明天會比今天更加殘酷，而后天不一定會美好，但是很多人都會在明天晚上的時候倒下，如果你不倒下的話在后天的上你會發(fā)現(xiàn)你會變得不一樣，你會變得堅強(qiáng)，變得有毅力，變得更加執(zhí)著。

回首這半年的工作我從一個副部長到一個部長的轉(zhuǎn)變，讓我懂得了許多許多，讓我不再那么草率，不那么輕狂，在這里我感謝，感謝主席團(tuán)給我這次鍛煉自己的機(jī)會，感謝我的伙伴們，感謝他們的支持和鼓勵，感謝我的部員們，感謝他們的積極配合。

最近在雜志上看到這樣一段話，希望大家共勉：有位哲人說：社會就象一鍋沸騰的開水，關(guān)鍵看用什么材料投入。

第一種是生雞蛋，結(jié)果被煮硬了，從生動鮮嫩變成凝固僵硬。很多人就這樣被社會煮硬了，不再有夢想與鮮活。

第二種是胡蘿卜，結(jié)果被煮軟了，從鮮挺挺的胡蘿卜變成軟塌塌的胡蘿卜泥。這是一個人隨遇而安，遷就規(guī)則的結(jié)果。

第三種是茶葉，干巴巴的茶葉在水中漸漸舒展開來，一鍋清水變成沁人心脾的香茶。當(dāng)人被世界改造時，是一種滋潤的、舒展的、找到自己的狀態(tài)，同時又在憑著自己的力量改變世界。

每個人在世界上終其一生的成功，不是成為偶像、英模、大官，而是最終成為自己。并且改變自己！

謝謝大家。

第二篇：物業(yè)述職報告

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xxx戶。車位報名xxx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計xxx條，做到了通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

六、建立健全了業(yè)主檔案工作

已完善及更新了業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶，未交x戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的'培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項(xiàng)工作。

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償xx務(wù)工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

第三篇：hse述職報告

一、增強(qiáng)根基扶植，夯實(shí)安全“三基”

一是健全完善，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。結(jié)合大隊實(shí)際，訂定了《維修大隊20xx年HSE工作要點(diǎn)》，修訂了《HSE風(fēng)險管控細(xì)則》、《崗位職責(zé)》，編制了下層崗位“兩卡一清單”、全員崗位安全責(zé)任清單，與各下層隊簽訂HSE責(zé)任書，全員簽訂HSE許諾書，確保了目標(biāo)責(zé)任的分化、細(xì)化。在大隊月度安全例會上對團(tuán)體公司、油田及采油廠下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行宣貫解說，層層轉(zhuǎn)達(dá)落實(shí)，深化安全責(zé)任和制度執(zhí)行。

二是強(qiáng)化宣教培訓(xùn)，晉升全員安全素質(zhì)。為全員、全方位地開展好安全培訓(xùn)工作，樹立事故警示經(jīng)驗(yàn)分享常態(tài)化工作機(jī)制，在月例會、周會等會議上開展事故案例分享，先后學(xué)習(xí)河南油田“4.19”物體襲擊事故、上海賽科“5.12”火警事故以及成功油田濱南“5.10”火警等事故，吸取教訓(xùn)，觸類旁通，抓好防控步伐的落實(shí)，杜絕相似事故的發(fā)生。嚴(yán)格落實(shí)停產(chǎn)停工培訓(xùn)，每月專門抽出一天光陰分條理、分工種重點(diǎn)對相關(guān)制度、規(guī)定、違章行為分類清單等進(jìn)行學(xué)習(xí)、考試，包管培訓(xùn)后果。組織86人次參加海上石油作業(yè)安全救生、硫化氫、井控、安全治理人員、特種作業(yè)人員等取證復(fù)審培訓(xùn)，確保員工持證上崗。

三是組織開展大隊下層應(yīng)急才能交手運(yùn)動。依照采油廠應(yīng)急才能交手實(shí)施規(guī)劃實(shí)時召開應(yīng)急交手動員會，進(jìn)步緊張性認(rèn)識，并依照規(guī)劃支配安排相關(guān)工作，積極共同采油廠制作交手試題題庫，在指導(dǎo)督匆匆各下層隊針對項(xiàng)目開展崗位安全大練兵的根基上，明確各下層隊隊長、副隊長、班組長和生產(chǎn)主干構(gòu)成參賽小組，于8月初完成大隊?wèi)?yīng)急才能交手角逐，并從中選拔意識強(qiáng)、素質(zhì)硬的優(yōu)秀干部員工備戰(zhàn)8月底采油廠交手角逐，最終4人取得應(yīng)急才能交手優(yōu)秀個人，大隊取得優(yōu)勝單位的好造詣，查驗(yàn)了下層員工的應(yīng)急處置才能和治理人員的安全治理才能，晉升了各崗位應(yīng)急操作程度。

四是持續(xù)進(jìn)步安全標(biāo)準(zhǔn)化班組扶植。充分應(yīng)用“爭創(chuàng)安全標(biāo)準(zhǔn)化班組”和“爭當(dāng)安全標(biāo)準(zhǔn)化操作能手”這一運(yùn)動平臺，每季度從大隊層面指導(dǎo)班組完善規(guī)范根基工作和技能操作，組織全大隊班組開展經(jīng)驗(yàn)交流，激發(fā)班組的爭創(chuàng)熱情和主動性，前三季度陳訴的維修一隊維修二班等三個班組均通過采油廠安全標(biāo)準(zhǔn)化班組的`驗(yàn)收，對工作中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作、規(guī)范安全行為方面起到了很好的匆匆進(jìn)作用。

二、增強(qiáng)風(fēng)險管控和隱患排查，確保生產(chǎn)安全

一是持續(xù)開展“全員安全診斷”運(yùn)動。為加強(qiáng)員工的隱患排查才能，推動全員安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)，積極發(fā)動全員從設(shè)備設(shè)施和作業(yè)運(yùn)動等方面入手，系統(tǒng)闡發(fā)辨認(rèn)本單位的安全風(fēng)險，開展全歷程、全方位安全診斷，共計上報各種診斷建議960余條，介入率93.3%。對診斷存在問題容身自身辦理，對自身辦理不了的訂定出相應(yīng)的警備步伐。每月按期匯總優(yōu)秀診斷建議，并于大隊安全例會上進(jìn)行評比、獎勵，擇優(yōu)保舉參加采油廠評審。大隊共計獎勵優(yōu)秀建議11人次1700元，此中維修二隊員工提出的“反省發(fā)明吊索具固定銷缺失，實(shí)時停工調(diào)換，打消吊裝作業(yè)事故隱患”被評為采油廠一季度優(yōu)秀診斷建議。

二是開展全方位監(jiān)督反省。增強(qiáng)反省力度和頻次，對大隊的安全根基工作及現(xiàn)場施工進(jìn)行反省，共查出問題91項(xiàng)，對反省出的問題下發(fā)通報，在大隊安全例會上進(jìn)行通報講評，明確負(fù)責(zé)人，限期整改，并對問題整改落實(shí)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查，形成反省閉環(huán)治理，確保問題整改不留死角。同時依照《HSE風(fēng)險管控細(xì)則》進(jìn)行分類稽核，與效益工資掛鉤，做到嚴(yán)格稽核、獎罰分明。此中對“工房內(nèi)吊裝帶擺放雜亂，有效期與超期混放”和“多次未按規(guī)定使用、保存、上報視頻監(jiān)控錄像”等五項(xiàng)違章行為問題進(jìn)行了嚴(yán)厲稽核問責(zé)。高度看重上級檢盤問題的整改工作，今年在上級安全監(jiān)督部門的贊助下，指導(dǎo)辦理各種問題17項(xiàng)，對大隊的安全治理狀況和反省程度起到了很好的匆匆進(jìn)進(jìn)步。

三是全歷程監(jiān)管現(xiàn)場施工作業(yè)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《中國石化作業(yè)安全闡發(fā)（JSA）治理法子》，闡發(fā)風(fēng)險，編制日常施工JSA闡發(fā)，認(rèn)真執(zhí)行“7+1”直接作業(yè)環(huán)節(jié)治理規(guī)定，落實(shí)作業(yè)許可證、安全確認(rèn)，對施工每一環(huán)節(jié)均由操作、監(jiān)護(hù)兩方配合確認(rèn)，做到“雙監(jiān)護(hù)”，包管安全步伐的逐條落實(shí)。對電網(wǎng)檢修、輸油管線補(bǔ)漏等重點(diǎn)施工現(xiàn)場嚴(yán)格落實(shí)干補(bǔ)埒班，監(jiān)督安全步伐的落實(shí)，做到現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化施工。每周對施工監(jiān)控視頻進(jìn)行100%回放反省，查找整改違章行為，確保施工作業(yè)風(fēng)險受控。截止目前共計施工1000余項(xiàng)，均實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為采油廠原油上產(chǎn)和電力運(yùn)行提供靠得住保障。

三、強(qiáng)化應(yīng)急治理，進(jìn)步應(yīng)急處置才能

一是完善應(yīng)急治理手冊。組織編制三、四級現(xiàn)場應(yīng)急處置規(guī)劃、崗位應(yīng)急處置卡，樹立應(yīng)急步隊，備足備齊應(yīng)急物資，開展專題培訓(xùn)，鼓吹和遍及應(yīng)急治理知識，確保員工熟知應(yīng)急職責(zé)，進(jìn)步自我防護(hù)才能。

二是認(rèn)真訂定應(yīng)急演練計劃和開展演練。先后組織了消防、急救、應(yīng)急搶修等各種拭魅戰(zhàn)演練30余次，以拭魅戰(zhàn)化要求為導(dǎo)向，做好演練前培訓(xùn)和演練后評估，確保應(yīng)急處置的實(shí)用性和可操作性，切實(shí)將應(yīng)急變亂節(jié)制在下層，第一光陰有效節(jié)制應(yīng)急變亂核心區(qū)，避免擴(kuò)張升級，賡續(xù)進(jìn)步員工應(yīng)急處置才能和自救互救程度。

四、嚴(yán)格安全治理，包管交通安全

一是規(guī)范車輛運(yùn)行法度模范。大隊共有2輛自備焊接車和5輛“三巡”車，分配與各下層隊，用于保障日常生產(chǎn)運(yùn)行，針對無法做到定人定車的實(shí)際，選取技巧純熟、責(zé)任心強(qiáng)的9名員工經(jīng)稽核合格后擔(dān)負(fù)“三巡”車兼職駕駛員，解決《準(zhǔn)駕證》，運(yùn)行上嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)整室車輛派遣路單制，杜絕私車、自由車現(xiàn)象，斟酌到海港路況繁雜，大型危化品車輛較多的實(shí)際，訂定安全行車步伐，不按期組織專項(xiàng)，每天嚴(yán)格執(zhí)行“任務(wù)、路線、安全行車注意事項(xiàng)”三交待和“出車前、行車中、歸場后”三反省的安全行車記錄制度。認(rèn)真做好日常車輛安全技巧排查，對存在問題的車輛實(shí)時進(jìn)行報停，嚴(yán)禁車輛“帶病上路”，積極和諧廠家進(jìn)行維修，確保技巧狀況完好，目前未發(fā)生一起交通責(zé)任事故。

二是強(qiáng)化私家車安全治理。大隊目前共有私家車人員80余人，組織簽訂個人安全許諾書，明確安全責(zé)任，在增強(qiáng)自我安全教導(dǎo)和安全行車意識的根基上，不按期組織交通司法律例教導(dǎo)。日常治理上針對霧雨雪等途徑濕滑、能見度差的惡劣景象條件下要求私家車人員嚴(yán)禁開車上放工，在重大節(jié)沐日前分條理組織私家車人員進(jìn)行安全教導(dǎo)，通過下發(fā)倡議書、解說安全行車知識、看觀交通安全警示片等方法，提倡文明駕駛、安全駕駛的行為，確保私家車出行安全。

五、以人為本，賡續(xù)進(jìn)步職業(yè)治理

一是增強(qiáng)員工康健治理。組織打仗電焊煙塵、特種作業(yè)崗位人員63人參加20xx年職業(yè)康健查體，查體項(xiàng)目相符率包管100%，對1名查體呈現(xiàn)異凡人員實(shí)時見告，并組織復(fù)查診斷，確保員工身體康健。增強(qiáng)出海人員的康健治理，實(shí)時控制出海人員的康健動態(tài)，完成76名出海人員康健陳訴，防止職業(yè)康健事故發(fā)生。配齊個體防護(hù)用品，下發(fā)勞動防護(hù)用品口袋書，開展職業(yè)康健安全知識培訓(xùn)，增強(qiáng)職業(yè)康健工作緊張性的認(rèn)知。

二是規(guī)范職業(yè)衛(wèi)生治理。樹立健全《職業(yè)康健檔案》，為每名特種作業(yè)人員樹立職業(yè)康健監(jiān)護(hù)檔案，在職業(yè)病危害工作場所的奪目地位依照標(biāo)準(zhǔn)要求重新更新警示標(biāo)識和警示闡明，存在職業(yè)病危害因素的工作場所，設(shè)置看護(hù)布告欄，頒布職業(yè)病防治規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援步伐、年度檢測申報，進(jìn)步職業(yè)衛(wèi)生治理程度。

第四篇：物業(yè)述職報告

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。、

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)iD門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的'服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！”

第五篇：物業(yè)季度述職報告范文

在過去的第二季度里，在院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療醫(yī)師工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師長的認(rèn)可。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、思想道德、政治品質(zhì)方面

通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)師專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，協(xié)助醫(yī)師長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般醫(yī)師記錄，危重醫(yī)師記錄及搶救記錄。

遵守規(guī)章制度，端正工作態(tài)度，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

三、注意醫(yī)師職業(yè)形象

在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動，豐富了知識，增強(qiáng)了意識。在第二季度的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。醫(yī)師事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是醫(yī)師隊伍中的一員而自豪。

在今后工作中，我將加倍努力，為人類的醫(yī)師事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在新的第二季度，新的環(huán)境下，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的第二季度中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好醫(yī)師應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名醫(yī)師，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到!