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第一篇：文明創(chuàng)建自查自糾報(bào)告

20xx年公司認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照集團(tuán)公司對(duì)文明創(chuàng)建工作的總體要求,結(jié)合奧運(yùn)服務(wù)保障工作，繼續(xù)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作。根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)工作要求，我們進(jìn)行文明單位自查，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，規(guī)章制度健全

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,制定計(jì)劃

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)重視精神文明建設(shè)，年初制定全年工作計(jì)劃和黨支部工作安排時(shí)，把文明創(chuàng)建工作列入重點(diǎn)工作。制定了20xx年文明創(chuàng)建工作和爭(zhēng)創(chuàng)呼家樓式班組活動(dòng)的計(jì)劃，并在目標(biāo)責(zé)任書中列入了具體要求，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有考核。

(二)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持各項(xiàng)制度

公司領(lǐng)導(dǎo)班子今年開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)四好班子活動(dòng)，班子成員職責(zé)明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持黨建工作各項(xiàng)制度，堅(jiān)持開(kāi)好民主生活會(huì)；堅(jiān)持職工思想動(dòng)態(tài)分析制度。重視理論學(xué)習(xí)，落實(shí)中心組學(xué)習(xí)制度；各項(xiàng)廉政建設(shè)制度不斷健全和完善；認(rèn)真落實(shí)廉政責(zé)任制,并做好責(zé)任制的延伸，開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)；嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”規(guī)定，公司調(diào)整工資、人事安排等重大事項(xiàng)都由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，堅(jiān)持民主決策。

(三)建立健全規(guī)章制度

公司黨支部組織班子成員和中層管理人員學(xué)習(xí)了集團(tuán)紀(jì)委下發(fā)的一系列有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件，進(jìn)一步明確做好穩(wěn)定、廉政工作是安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，并根據(jù)公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、面向市場(chǎng)的1特點(diǎn)，進(jìn)一步完善廉政建設(shè)有關(guān)制度，制定了《關(guān)于業(yè)務(wù)往來(lái)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中若干紀(jì)律規(guī)定》、《關(guān)于對(duì)中層管理人員進(jìn)行廉政談話的實(shí)施辦法》等制度，起到了警示、預(yù)防、約束的作用。

二、深入開(kāi)展宣傳教育，創(chuàng)建工作效果明顯。(一)加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能的培訓(xùn)。

以迎奧運(yùn)為契機(jī)，進(jìn)行了多項(xiàng)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)《奧林匹克知識(shí)200問(wèn)》、《禮儀禮貌知識(shí)200問(wèn)》、《〈北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)市民讀本〉培訓(xùn)大綱》，《旅游服務(wù)英語(yǔ)200問(wèn)》等知識(shí)。在集團(tuán)培訓(xùn)中心的大力支持下，開(kāi)展職業(yè)禮儀和行業(yè)窗口英語(yǔ)的培訓(xùn)，選派37名骨干參加學(xué)習(xí)。公司組織員工參加各類奧運(yùn)培訓(xùn)527人次，其中奧運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)131人次，奧運(yùn)禮儀培訓(xùn)xx9人次，奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)xx7人次，行業(yè)技能培訓(xùn)131人次，紅十字救護(hù)員培訓(xùn)9人次。有131名員工取得了首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)合格證書，9名員工取得了紅十字救護(hù)員證書。

公司開(kāi)展了服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。以北京市旅游局《客房部服務(wù)員作房考核標(biāo)準(zhǔn)》、《餐廳宴會(huì)擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《前臺(tái)接待服務(wù)考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)收款操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》為依據(jù)，競(jìng)賽范圍為一線各部室。完成了客房綜合服務(wù)競(jìng)賽、財(cái)務(wù)部點(diǎn)鈔記賬競(jìng)賽、餐飲部宴會(huì)擺臺(tái)競(jìng)賽。把文明創(chuàng)建、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與迎奧運(yùn)工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)窗口和服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)立首都意識(shí)，體現(xiàn)“在外國(guó)人面前我代表中國(guó)，在中國(guó)人面前我代表北京，在為集團(tuán)服務(wù)中我代表企業(yè)”。

（三）加強(qiáng)法制宣傳教育。按照五五普法工作規(guī)劃和20xx年普法教育工作計(jì)劃，對(duì)新入店的職工進(jìn)行《勞動(dòng)合同法》、《安全法》、《交通法》等方面的教育。利用店務(wù)會(huì)、職代會(huì)、職工學(xué)習(xí)園地等多種形式宣傳有關(guān)法律、法規(guī)。遇有法律問(wèn)題，及時(shí)向律師咨詢，做到依法辦事、守法經(jīng)營(yíng)。

三、安全生產(chǎn)成績(jī)顯著、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意

（一）落實(shí)工作要求，確保安全

為確保公司安全生產(chǎn)及內(nèi)部的安全和穩(wěn)定，公司先后與各部室簽訂《安全生產(chǎn)、維穩(wěn)治安保衛(wèi)責(zé)任書》、《交通安全責(zé)任書》、《維護(hù)首都安全穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)平安奧運(yùn)責(zé)任書》等6項(xiàng)責(zé)任書。各部室落實(shí)安全責(zé)任，分別與員工簽訂了交通、安全、維穩(wěn)責(zé)任書，要求在奧運(yùn)期間要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，采取切實(shí)可行的措施，防止安全生產(chǎn)事故，保障公司客人及員工生命和財(cái)產(chǎn)安全。與此同時(shí)，與街道、行業(yè)主管部門簽訂了食品安全、安全生產(chǎn)、消防、治安等項(xiàng)責(zé)任書。為確保奧組委車隊(duì)停放車輛的安全，公司與對(duì)方簽訂了《車場(chǎng)安全協(xié)議》。做到了安全責(zé)任層層落實(shí)，不留死角。按照平安奧運(yùn)的要求，完善了17項(xiàng)專項(xiàng)預(yù)案，并制定了安全保衛(wèi)工作預(yù)案、維護(hù)穩(wěn)定工作預(yù)案。深入開(kāi)展治安、消防安全、安全生產(chǎn)、交通、食品安全大檢查，在公司內(nèi)進(jìn)行全面的檢查和抽查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改，責(zé)任到人，確保不發(fā)生危害奧運(yùn)的治安、消防、安全生產(chǎn)等事故。

(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意

1．堅(jiān)持“賓客至上，誠(chéng)信和諧”的理念。根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們提出了“賓客至上，誠(chéng)信和諧”八字理念，倡導(dǎo)全體員工共同遵守，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。在接待誤機(jī)團(tuán)時(shí)，由于時(shí)間緊、情況急，賓客情緒易激動(dòng)，我們堅(jiān)持“賓客至上，誠(chéng)信和諧”的理念，文明、熱情地為客人服務(wù)，受到了接待單位和國(guó)內(nèi)外賓客的好評(píng)，也增加公司營(yíng)業(yè)收入。

2．提倡個(gè)性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。按照建設(shè)新國(guó)企的要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、特色服務(wù)；重禮節(jié)、

3講禮貌；雙語(yǔ)服務(wù)，問(wèn)候清晰，為中外賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便的服務(wù)，受到了集團(tuán)有關(guān)方面的好評(píng)，未出現(xiàn)客人投訴。前臺(tái)接待人員嚴(yán)格按照禮貌禮儀的要求，使用文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致地回答客人的問(wèn)題。收到有表?yè)P(yáng)內(nèi)容的征求意見(jiàn)卡77張，客人在《征求意見(jiàn)卡》上寫道：“你們的服務(wù)熱情、及時(shí)、周到，我們感受到了家的溫暖”，“工作認(rèn)真主動(dòng)，一絲不茍，使我們的工作都有了干勁”，“不怕臟不嫌煩，隨叫隨到，是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。

四、單位環(huán)境整潔、綜合治理有效

（一）落實(shí)“門前三包”責(zé)任制。衛(wèi)生管理責(zé)任明確，有專人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。有專人負(fù)責(zé)綠化工作，按時(shí)完成義務(wù)植樹(shù)任務(wù)。計(jì)劃生育工作有制度、有措施，有專人負(fù)責(zé)，計(jì)劃生育率達(dá)到100%。

（二）抓好社會(huì)治安綜合治理工作

為加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，年初簽訂了《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》，明確了工作任務(wù)，落實(shí)安全防范和治安管理措施，維護(hù)內(nèi)部安全。加強(qiáng)對(duì)各部室社會(huì)治安綜合治理工作的考核，對(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)，成績(jī)顯著的給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制未落實(shí)，未實(shí)現(xiàn)考核目標(biāo)的部門給予處罰。

（三）做好維穩(wěn)工作

為做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，黨支部召開(kāi)了專題支委會(huì)，結(jié)合行業(yè)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，確定十六字方針：“整體把握，內(nèi)緊外松，重點(diǎn)到人，導(dǎo)向宣傳”。并及時(shí)下發(fā)了《信訪工作的通知》，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求把維穩(wěn)工作作為當(dāng)前壓倒一切的大事來(lái)抓。具體措施是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，重點(diǎn)人和事由部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，加強(qiáng)信息報(bào)送，建立健全信訪工作規(guī)章制度和臺(tái)賬記錄，加大督促檢查力度、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。由于工作到位，措施得力，公司員工隊(duì)伍穩(wěn)定，未發(fā)生任何越級(jí)上訪事件。

綜上所述,我公司今年全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按計(jì)劃完成，經(jīng)營(yíng)管理工作情況良好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境整潔和綜合治理等項(xiàng)工作達(dá)到要求，且無(wú)違紀(jì)違法案件，無(wú)安全事故發(fā)生。

第二篇：文明創(chuàng)建自查自糾報(bào)告

　　為提高全體員工素質(zhì)，增加企業(yè)文明程度，加強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力，我們公司積極響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，自20xx年9月份開(kāi)展了創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)的自查情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

　　自開(kāi)始創(chuàng)建文明單位活動(dòng)以來(lái)，公司就組建了創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建文明單位辦公室，還設(shè)有計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、綠化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和愛(ài)衛(wèi)會(huì)組織等，20xx年鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)工委批復(fù)后成立了黨支部，并完成了工會(huì)人事調(diào)動(dòng)工作，在組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)上為文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　公司制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《文明單位創(chuàng)建規(guī)劃》，黨支部、工會(huì)也各有相應(yīng)的工作計(jì)劃，在創(chuàng)建活動(dòng)之初，公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理茹志康先生專門召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)，為深入展開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。

　　自開(kāi)始建活動(dòng)以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)始終十分重視創(chuàng)建活動(dòng)的有效性，投入了巨資進(jìn)一步改善環(huán)保耗能設(shè)施、搞好清潔衛(wèi)生綠化、擴(kuò)建廠房職工宿舍，指導(dǎo)組織各種類型的有效宣傳、培訓(xùn)和活動(dòng)；在公司持續(xù)得到順利的發(fā)展過(guò)程中，公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理茹志康先生更不忘全力回報(bào)社會(huì)，支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的"兩個(gè)文明"建設(shè)，贊助當(dāng)?shù)匚捏w活動(dòng)，向當(dāng)?shù)氐母＠聵I(yè)大量捐款捐物。

二、在當(dāng)?shù)赜惺痉蹲饔?/strong>

　　公司創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)取得了明顯成效，職工素質(zhì)有明顯提高，企業(yè)文明程度得到有效改進(jìn)，促進(jìn)了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，為此，公司總經(jīng)理還作為先進(jìn)代表在鎮(zhèn)政府組織召開(kāi)的工作會(huì)議上進(jìn)行了專題介紹。

三、無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象

　　經(jīng)過(guò)多年對(duì)員工持續(xù)有效的教育、引導(dǎo)和嚴(yán)格管理，公司從未發(fā)生過(guò)惡性打架、斗毆、賭博等任何違法違紀(jì)或違反社會(huì)治安管理事件。

四、無(wú)計(jì)劃外生育

　　公司積極配合鎮(zhèn)政府宣傳晚婚晚育等計(jì)生政策，嚴(yán)把計(jì)劃生育關(guān)，并為適齡女職工投保了生育險(xiǎn)，從根本上杜絕了公司內(nèi)員工計(jì)劃生育和違反計(jì)生政策的現(xiàn)象。

五、環(huán)境整治得力，無(wú)臟亂差現(xiàn)象也未發(fā)生任何環(huán)境污染事件

　　加強(qiáng)對(duì)水、氣、噪聲、垃圾等污染源的控制，公司先后投入資金修建水循環(huán)利用系統(tǒng)，有效的改進(jìn)和控制了對(duì)外界的環(huán)境污染；還投入大量資金改造、更新通風(fēng)設(shè)施，有效控制車間噪聲和內(nèi)部空氣環(huán)境。

　　此外，公司還設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)環(huán)境綠化和清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)一步加強(qiáng)工廠內(nèi)外環(huán)境優(yōu)化、美化、綠化工作，生產(chǎn)工作井然有序，工作環(huán)境窗明幾凈，設(shè)備安全運(yùn)行，職工精神飽滿。

六、治安良好未發(fā)生任何安全責(zé)任事故

　　公司設(shè)有"安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組"、"公司義務(wù)消防隊(duì)"和專職安全保衛(wèi)值班人員，開(kāi)展經(jīng)常性的綜合安全生產(chǎn)大檢查、消防演練和參與社區(qū)綜合治理，有力確保了治安良好，從未發(fā)生過(guò)任何安全責(zé)任事故。

七、從未出現(xiàn)過(guò)任何對(duì)社會(huì)造成惡劣影響的事件

　　隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，文明思想更加深入人心，公司員工遵紀(jì)守法、熱愛(ài)集體、團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)，員工思想覺(jué)悟和道德素養(yǎng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高，各類規(guī)章制度和規(guī)范都已經(jīng)形成行為準(zhǔn)則，進(jìn)一步保障了公司始終未出現(xiàn)過(guò)任何對(duì)社會(huì)造成惡劣影響的事件。

八、企業(yè)運(yùn)作順利經(jīng)營(yíng)發(fā)展良好

　　通過(guò)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，伴隨著職工素質(zhì)的提高、企業(yè)文明程度的改進(jìn)和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)，公司日常生產(chǎn)運(yùn)作日漸順利，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也得到明顯的發(fā)展，公司在20xx年的銷售收入達(dá)到4330萬(wàn)元、出口創(chuàng)匯200萬(wàn)美元，今年至8月底為止的銷售收入則為3487萬(wàn)元、出口創(chuàng)匯180萬(wàn)美元。

九、始終按照政府規(guī)定和合同約定兌付員工工資并提供優(yōu)厚福利待遇

　　公司實(shí)施多種渠道和多種形式的民主管理，收入分配與考核評(píng)議制度都廣泛征求意見(jiàn)并經(jīng)工會(huì)審核后才張榜實(shí)施，考評(píng)結(jié)果也公開(kāi)告示、全員監(jiān)督；公司更嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法規(guī)和與員工合同約定，按期、足額地支付員工工資，從未發(fā)生過(guò)任何拖欠事件和勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)象，公司還為員工投入養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等規(guī)定的社保，并向員工提供良好而寬松的住宿（免收租金、安裝空調(diào)）、食堂（每餐只收職員1元）等生活環(huán)境，對(duì)于老職工離職或退休的還給予發(fā)放慰問(wèn)金。

十、實(shí)事求是創(chuàng)建如實(shí)反映并建立創(chuàng)建臺(tái)帳

　　按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，公司實(shí)事求是地展開(kāi)了有效的創(chuàng)建活動(dòng)，并將創(chuàng)建過(guò)程如實(shí)記錄，形成了比較完整和齊備的臺(tái)帳資料（另外備查）。

十一、繼續(xù)查漏補(bǔ)缺將文明單位創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)和深入地開(kāi)展下去

　　雖然公司在文明單位創(chuàng)建工作中取得了一定的成績(jī)，但是，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)肯定仍存在不足，在今后的創(chuàng)建工作中，公司和全體員工有決心也有信心，把企業(yè)文明建設(shè)工作做得更扎實(shí)、更有生氣，將企業(yè)正確導(dǎo)入到銳意改革、永續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。