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加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，事關(guān)人民群眾的切身利益。3月15日，中國銀保監(jiān)會(huì)舉辦“銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)。銀保監(jiān)會(huì)消保局局長郭武平介紹說，2021年，銀保監(jiān)會(huì)全系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者來電249萬通，處理消費(fèi)者投訴51萬件；在全國建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織686個(gè)，成功化解糾紛11.47萬件；2021年全年共清退、賠付消費(fèi)者245億元。

銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面取得積極成效，但仍需繼續(xù)努力。郭武平表示，今年將繼續(xù)加大對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的監(jiān)管力度：組織開展銀行違規(guī)涉企收費(fèi)專項(xiàng)治理；開展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)整治；補(bǔ)齊制度短板，出臺(tái)包括“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法”“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法”等文件；繼續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者宣傳教育。

對(duì)于各界廣泛關(guān)注的銀行違規(guī)涉企收費(fèi)問題，郭武平表示，經(jīng)過持續(xù)整治，違規(guī)收費(fèi)大幅下降，但在局部還存在一些問題，主要包括假創(chuàng)新真收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)、分段收費(fèi)、多頭收費(fèi)等類型。

“今年銀保監(jiān)會(huì)消保局將按照國務(wù)院統(tǒng)一部署和《政府工作報(bào)告》要求，會(huì)同相關(guān)行業(yè)主管部門聯(lián)合開展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，首先要求部署機(jī)構(gòu)自查，繼而開展監(jiān)管抽查和檢查，從根本上遏制收費(fèi)政策落實(shí)不到位、以貸收費(fèi)、強(qiáng)制捆綁等問題?！惫淦秸f。

監(jiān)管部門一方面要加大對(duì)涉企違規(guī)收費(fèi)問題的檢查力度，另一方面要持續(xù)推動(dòng)銀行業(yè)減費(fèi)讓利。郭武平介紹說，2021年，銀保監(jiān)會(huì)指導(dǎo)行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)讓利40億元。

發(fā)布會(huì)上，三家地方銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)人介紹了轄內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)減費(fèi)讓利情況。山西銀保監(jiān)局黨委書記、局長尹江鰲表示，去年山西全省貸款加權(quán)平均利率5.33%，同比下降0.22個(gè)百分點(diǎn)，向消費(fèi)者讓利數(shù)十億元。銀行業(yè)取消或降低收費(fèi)730項(xiàng)，減費(fèi)讓利達(dá)36億元。同時(shí)，車險(xiǎn)綜合改革向消費(fèi)者讓利30多億元。

寧波銀保監(jiān)局黨委書記、局長覃剛表示，寧波銀保監(jiān)局大力開展減費(fèi)讓利，針對(duì)信用卡分期手續(xù)費(fèi)、罰息復(fù)利等高額不合理費(fèi)用，督促機(jī)構(gòu)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，減輕困難群眾負(fù)擔(dān)。自2018年12月以來，轄內(nèi)機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利2.3億余元。

重慶銀保監(jiān)局黨委書記、局長蔣平介紹說，成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈國家戰(zhàn)略發(fā)布以后，重慶銀保監(jiān)局立即指導(dǎo)兩地協(xié)會(huì)聯(lián)合建立了川渝保險(xiǎn)糾紛調(diào)處一體化機(jī)制。2021年7月末至年底，川渝兩地88家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)累計(jì)減免異地個(gè)人借記卡存取手續(xù)費(fèi)130多萬筆，減免金額近600萬元。

此外，重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)轄內(nèi)消費(fèi)金融公司針對(duì)全國范圍內(nèi)受疫情、暴雨、洪災(zāi)等災(zāi)害影響的消費(fèi)者，主動(dòng)降低催收頻率，專門制定協(xié)商還款政策，2021年停催客戶31.6萬戶，涉及貸款13.4億元，為7.1萬客戶減免5267萬元。