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第一篇：客戶服務(wù)工作自查報(bào)告

客戶服務(wù)工作自查報(bào)告

客戶服務(wù)工作自查報(bào)告

客戶服務(wù)工作自查整改情況報(bào)告

*******部：

依據(jù)****文件，我公司重點(diǎn)對(duì)各公司營(yíng)業(yè)廳、理賠中心服 務(wù)整改的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，成效顯著，服務(wù)工作整改 逐步到位?，F(xiàn)將我公司客戶服務(wù)工作自查整改情況匯報(bào)如 下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

為貫徹總、省公司對(duì)客戶服務(wù)的工作精神，公司將“服務(wù) 第一、客戶至上”作為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌效益的基礎(chǔ)， 高度重視客戶服務(wù)工作。專門(mén)成立客戶服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，由各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和部門(mén)負(fù)責(zé)人組 成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核等工作，我公司針對(duì) 公司服務(wù)工作中出現(xiàn)的短板，及時(shí)進(jìn)行有效的措施解決， 并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰， 確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公 司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、制度建設(shè)，服務(wù)落實(shí)。

公司為配合**公司突擊性檢查，特制定《****》，并展開(kāi) ***內(nèi)部神秘人測(cè)評(píng)調(diào)查工作，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。 公司建立我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、神秘人測(cè)評(píng)常態(tài)化考核 機(jī)制。定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況， 獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督力度，與****公司外部神秘人測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充， 全面提高公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升公司客戶服務(wù)的自覺(jué)性 和服務(wù)水平，并將客戶服務(wù)考評(píng)結(jié)果納入***年****公司業(yè) 務(wù)發(fā)展綜合考核管理辦法。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)

服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在服務(wù)形象、主動(dòng)服務(wù)等軟性服務(wù)方面， 其主要原因是因?yàn)閱T工對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范認(rèn)識(shí)不足，對(duì)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容缺乏了解。因此我公司加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)技能 和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，于***年*月*日，特舉辦大堂經(jīng)理 服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)班。各支公司、分公司業(yè)務(wù)部門(mén)分 別選派人員參加培訓(xùn)。意在解決服務(wù)禮儀不足的同時(shí)，立 足工作實(shí)際，找準(zhǔn)問(wèn)題，研究對(duì)策不斷提高服務(wù)水平和技 能的新方法。要求學(xué)員積極與老師溝通交流，獲得更多的 指點(diǎn)。努力借鑒其他服務(wù)先進(jìn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，快速提升 自身服務(wù)管理和服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，提升員工服務(wù)形象，規(guī)范 員工服務(wù)理念，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升公司軟 性服務(wù)水平。

四、明確目標(biāo)，措施得力 提升客戶服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的精神和命脈、只有轉(zhuǎn)變員 工客戶服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作要求內(nèi)化成為員工的主動(dòng)行 為，將內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理和外部客戶服務(wù)有力結(jié)合，從而真正 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。

（一） 優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象

分公司派****于***對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的部分****及其***部開(kāi) 展了測(cè)評(píng)工作。并要求各支公司針對(duì)通報(bào)結(jié)果進(jìn)行整改。 1、加強(qiáng)了對(duì)“大堂經(jīng)理”的專業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)大堂經(jīng)理前 來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè) 務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)進(jìn)行技能指導(dǎo)。

2、提高了“客戶體驗(yàn)區(qū)”的設(shè)備利用能力。尤其保持凈水 器或燒水壺內(nèi)有熱水持續(xù)供應(yīng)，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶有家的感覺(jué)。

3、跟進(jìn)了對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。推出“微笑加 站立”和“二個(gè)一”活動(dòng)，即端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。 ****對(duì)《*****》的內(nèi)容進(jìn)行了宣導(dǎo)，尤其對(duì)其中“營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容切實(shí)落實(shí)在 工作當(dāng)中。

（二）提高客戶服務(wù)工作自查能力。

通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)自查工作情況，對(duì)我公司現(xiàn)有的客戶服務(wù) 現(xiàn)狀有了正確的認(rèn)識(shí)。

1、建立了我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、測(cè)評(píng)常態(tài)化考核機(jī)制。 定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客 觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，并加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的 監(jiān)督力度，與****外部測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充，全面提高了公 司服務(wù)監(jiān)督能力，提升了公司客戶服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)水 平。

2、構(gòu)建了相對(duì)完善的客戶服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在實(shí) 現(xiàn)不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時(shí)期的縱 向比較。

3、深入跟蹤和了解基層服務(wù)現(xiàn)狀，幫助各公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)日 常服務(wù)中存在的問(wèn)題，為公司服務(wù)管理提供了直接信息依 據(jù)，旨在不斷提高公司服務(wù)能力。

（三）提升***服務(wù)工作能力。

充分重視客戶服務(wù)工作前線：**服務(wù)工作，努力改善我公 司理賠服務(wù)不力局面，全面貫徹總、省公司有關(guān)***服務(wù)的 工作精神。

1、強(qiáng)力推動(dòng)“***無(wú)憂”服務(wù)升級(jí)。

向社會(huì)推出****服務(wù)承諾，主要開(kāi)展了以下工作：利用客 戶走訪活動(dòng)，征求客戶對(duì)承諾服務(wù)的意見(jiàn)建議；及時(shí)反饋 客戶提供的改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)建議；了解掌握本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的服務(wù)情況，提供市場(chǎng)服務(wù)信息，提出解決因服務(wù)問(wèn) 題引發(fā)的客戶流失建議。

2、全面提升“****”服務(wù)質(zhì)量。 優(yōu)化***業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)；完善 ****管理制度，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控。在重點(diǎn)服務(wù)店安裝視 頻探頭，擬建立遠(yuǎn)程視屏監(jiān)控室，對(duì)****全過(guò)程進(jìn)

行遠(yuǎn)程視覺(jué)核控。

嚴(yán)格****服務(wù)考核，切實(shí)提高****處理及時(shí)率和服務(wù)質(zhì)量。

（六）開(kāi)通總經(jīng)理客戶咨詢、投訴受理專線。

加強(qiáng)客戶咨詢、投訴管理，依托在分公司層面建立的總經(jīng) 理客戶咨詢、投訴受理專線，向社會(huì)公布專線號(hào)碼。建立 健全咨詢、投訴客戶回訪制度，提高有效的咨詢、投訴處 理效率。對(duì)客戶咨詢、投訴涉及本轄區(qū)的問(wèn)題主動(dòng)征求意 見(jiàn)建議，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。

（七）、實(shí)現(xiàn)高端客戶拜訪常態(tài)機(jī)制。

實(shí)行分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員定量、定期拜訪和接待客戶制度， 密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，督導(dǎo)落實(shí)整改。建立并完 善“客戶接待、走訪工作日”制度體系；對(duì)黨政部門(mén)、重 點(diǎn)客戶定期上門(mén)拜訪或走訪，拉近客戶與社會(huì)支持單位的 距離；制定“客戶接待、走訪日”工作實(shí)施方案及考評(píng)辦 法；確定具體拜訪計(jì)劃；定期上門(mén)拜訪高端客戶，聽(tīng)取意 見(jiàn)和建議，并定期向省公司客戶服務(wù)部報(bào)送拜訪總結(jié)報(bào)告 （報(bào)告包括拜訪數(shù)量、拜訪名單、覆蓋保費(fèi)規(guī)模、拜訪紀(jì) 錄、拜訪效果等）。

（八）加強(qiáng)客戶自主查詢和客戶實(shí)名制建設(shè)

1、對(duì)客戶自主查詢系統(tǒng)開(kāi)展了培訓(xùn)工作，對(duì)客戶自主查詢 的電腦進(jìn)行排差，努力避免存在網(wǎng)絡(luò)不通現(xiàn)象。

2、對(duì)客戶實(shí)名制工作進(jìn)行了督導(dǎo)。根據(jù)客戶實(shí)名制的完備 率、準(zhǔn)確率、規(guī)范率要求，尤其督促全轄各支公司車(chē)險(xiǎn)客 戶錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改，審核客戶、業(yè)務(wù)人員提交的客戶證 件信息，對(duì)不符合客戶實(shí)名制要求的，及時(shí)向客戶及業(yè)務(wù) 人員反饋并要求其補(bǔ)充相關(guān)資料，確保長(zhǎng)期客戶資源不流 失。

3、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的單位組織機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)行了核查工作， 定期對(duì)大客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充、完善、更新。將錯(cuò)誤信息進(jìn) 行了整理和上報(bào)。

五、服務(wù)整改執(zhí)行情況落實(shí)到位

我公司將針對(duì)自身的服務(wù)工作短板對(duì)客戶服務(wù)工作中存在 的問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容落實(shí)到****、營(yíng)業(yè)廳、電子商務(wù)落地等客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，依據(jù)省公司客戶服務(wù)測(cè)評(píng) 標(biāo)準(zhǔn)，制定了分公司《 》，定期檢查，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)整改 工作。 特此上報(bào)

第二篇：公共衛(wèi)生考核自查報(bào)告

　　為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)均等化，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核方案》和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核指標(biāo)體系》及貴州省衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用及9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)自查情況報(bào)告如下：

一、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)

自20xx年1月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，我院就將此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)工作來(lái)抓，今年12月按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對(duì)20xx年度九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了自查。

（二）全面自查，嚴(yán)格考核

此次自查由院長(zhǎng)張信強(qiáng)組織，通過(guò)聽(tīng)取各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員匯報(bào)，查看檔案等形式進(jìn)行。自查的內(nèi)容主要為：是否實(shí)行組織管理，是否規(guī)范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開(kāi)展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。

1、項(xiàng)目組織管理和資金使用情況

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期工作目標(biāo)，我院切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金的管理，實(shí)行專戶核算，確保項(xiàng)目資金?？顚Ｓ?。各項(xiàng)健康教育活動(dòng)中使用的資金均在此范圍內(nèi)。

2、九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況

居民健康檔案管理：我院通過(guò)集中建檔、門(mén)診建檔、入戶建檔等方式來(lái)提高建檔率，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達(dá)到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達(dá)到了66%。

健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識(shí)，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)置了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過(guò)集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢(shì)大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識(shí)，全年發(fā)放3種宣傳資料，其中包括1次中醫(yī)知識(shí)，總計(jì)發(fā)放宣傳資料1500余份，全年進(jìn)行了3次健康教育知識(shí)講座，其中包括1次中醫(yī)知識(shí)加大中醫(yī)知識(shí)的普及。參加參與健康教育知識(shí)講座200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計(jì)50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。

預(yù)防接種：不斷加強(qiáng)預(yù)防接種的規(guī)范化建設(shè)，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。

兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：我轄區(qū)共有自然村14個(gè)，年平均生育兒童400余名，為了更好地開(kāi)展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計(jì)生專干的平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊(cè)，對(duì)新生兒進(jìn)行訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對(duì)其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時(shí)更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。

孕產(chǎn)婦健康管理：我鎮(zhèn)共有常住人口7萬(wàn)多人，孕產(chǎn)婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時(shí)地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計(jì)生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計(jì)，限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時(shí)地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊(cè)，開(kāi)展2次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查。

老年人健康管理：我鎮(zhèn)共有65歲以上老人5500人，根據(jù)項(xiàng)目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆?dòng)不便的老人進(jìn)行入戶檢查，對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識(shí)普及、對(duì)其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識(shí)和生活質(zhì)量。

高血壓患者健康管理：按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅(jiān)持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測(cè)量血壓一次，對(duì)已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測(cè)量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達(dá)到70%，高血壓患者管理率達(dá)到85%，管理人群血壓控制滿意率達(dá)到70%。

傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報(bào)告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度，配備了專門(mén)的疫情報(bào)告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門(mén)診，并做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，傳染病報(bào)告及時(shí)率、報(bào)告率100%。定期對(duì)院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識(shí)技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開(kāi)展了疫點(diǎn)處理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開(kāi)展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識(shí)的宣傳，積極配合市疾控中心對(duì)非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。

二、存在問(wèn)題

1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍不健全。由于我鄉(xiāng)實(shí)際情況從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不足，沒(méi)有固定的人員負(fù)責(zé)，現(xiàn)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為兼職，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。

2、項(xiàng)目執(zhí)行水平有待提高?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，隨意涂改，健康體檢不及時(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象。

3、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時(shí)更新信息，導(dǎo)致部分檔案無(wú)法核實(shí)。

三、下一步工作安排

1、.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來(lái)抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。

2、進(jìn)一步明確負(fù)責(zé)人職責(zé)，將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我鄉(xiāng)疾控、保健對(duì)村級(jí)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績(jī)效考核機(jī)制。

3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對(duì)工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。

4、規(guī)范九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí)，提高健康檔案的質(zhì)量，確保20xx年下半年九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成。

5、繼續(xù)核查每個(gè)村居健康檔案相關(guān)工作，對(duì)信息及時(shí)查漏補(bǔ)缺，完善公共衛(wèi)生工作。

第三篇：實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度考核辦法

【發(fā)布單位】國(guó)務(wù)院

【發(fā)布文號(hào)】國(guó)辦發(fā)〔2013〕2號(hào) 【發(fā)布日期】2013-01-02 【生效日期】2013-01-02 【失效日期】 【所屬類(lèi)別】政策參考 【文件來(lái)源】中國(guó)政府網(wǎng)

實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度考核辦法

國(guó)辦發(fā)〔2013〕2號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：

《實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度考核辦法》已經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

國(guó)務(wù)院辦公廳 2013年1月2日

實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度考核辦法

第一條 為推進(jìn)實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度，確保實(shí)現(xiàn)水資源開(kāi)發(fā)利用和節(jié)約保護(hù)的主要目標(biāo)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》（中發(fā)〔2011〕1號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2012〕3號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 考核工作堅(jiān)持客觀公平、科學(xué)合理、系統(tǒng)綜合、求真務(wù)實(shí)的原則。

第三條 國(guó)務(wù)院對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市落實(shí)最嚴(yán)格水資源管理制度情況進(jìn)行考核，水利部會(huì)同發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、監(jiān)察部、財(cái)政部、國(guó)土資源部、環(huán)境保護(hù)部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、農(nóng)業(yè)部、審計(jì)署、統(tǒng)計(jì)局等部門(mén)組成考核工作組，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府是實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度的責(zé)任主體，政府主要負(fù)責(zé)人對(duì)本行政區(qū)域水資源管理和保護(hù)工作負(fù)總責(zé)。

第四條 考核內(nèi)容為最嚴(yán)格水資源管理制度目標(biāo)完成、制度建設(shè)和措施落實(shí)情況。

各省、自治區(qū)、直轄市實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度主要目標(biāo)詳見(jiàn)附件；制度建設(shè)和措施落實(shí)情況包括用水總量控制、用水效率控制、水功能區(qū)限制納污、水資源管理責(zé)任和考核等制度建設(shè)及相應(yīng)措施落實(shí)情況。

第五條 考核評(píng)定采用評(píng)分法，滿分為100分?？己私Y(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己说梅?0分以上為優(yōu)秀，80分以上90分以下為良好，60分以上80分以下為合格，60分以下為不合格。（以上包括本數(shù)，以下不包括本數(shù)）

第六條 考核工作與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃相對(duì)應(yīng)，每五年為一個(gè)考核期，采用年度考核和期末考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。在考核期的第2至5年上半年開(kāi)展上年度考核，在考核期結(jié)束后的次年上半年開(kāi)展期末考核。

第七條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府要按照本行政區(qū)域考核期水資源管理控制目標(biāo)，合理確定年度目標(biāo)和工作計(jì)劃，在考核期起始年3月底前報(bào)送水利部備案，同時(shí)抄送考核工作組其他成員單位。如考核期內(nèi)對(duì)年度目標(biāo)和工作計(jì)劃有調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)將調(diào)整情況報(bào)送備案。

第八條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府要在每年3月底前將本地區(qū)上年度或上一考核期的自查報(bào)告上報(bào)國(guó)務(wù)院，同時(shí)抄送水利部等考核工作組成員單位。

第九條 考核工作組對(duì)自查報(bào)告進(jìn)行核查，對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市進(jìn)行重點(diǎn)抽查和現(xiàn)場(chǎng)檢查，劃定考核等級(jí)，形成年度或期末考核報(bào)告。

第十條 水利部在每年6月底前將年度或期末考核報(bào)告上報(bào)國(guó)務(wù)院，經(jīng)國(guó)務(wù)院審定后，向社會(huì)公告。

第十一條 經(jīng)國(guó)務(wù)院審定的年度和期末考核結(jié)果，交由干部主管部門(mén)，作為對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市人民政府主要負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

第十二條 對(duì)期末考核結(jié)果為優(yōu)秀的省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，有關(guān)部門(mén)在相關(guān)項(xiàng)目安排上優(yōu)先予以考慮。對(duì)在水資源節(jié)約、保護(hù)和管理中取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條 年度或期末考核結(jié)果為不合格的省、自治區(qū)、直轄市人民政府，要在考核結(jié)果公告后一個(gè)月內(nèi)，向國(guó)務(wù)院作出書(shū)面報(bào)告，提出限期整改措施，同時(shí)抄送水利部等考核工作組成員單位。

整改期間，暫停該地區(qū)建設(shè)項(xiàng)目新增取水和入河排污口審批，暫停該地區(qū)新增主要水污染物排放建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批。對(duì)整改不到位的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依紀(jì)追究該地區(qū)有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

第十四條 對(duì)在考核工作中瞞報(bào)、謊報(bào)的地區(qū)，予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員依法依紀(jì)追究責(zé)任。

第十五條 水利部會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織制定實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度考核工作實(shí)施方案。

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府要根據(jù)本辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度考核辦法。

第十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

附件：1.各省、自治區(qū)、直轄市用水總量控制目標(biāo) 2.各省、自治區(qū)、直轄市用水效率控制目標(biāo)

3.各省、自治區(qū)、直轄市重要江河湖泊水功能區(qū)水質(zhì)達(dá)標(biāo)率控制目標(biāo)

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