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第一篇：銀行自查報告

一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。

同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到，并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現問題，而要主動的去調整。

其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業(yè)務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務意識。

第二篇：醫(yī)療亂象專項整治自查報告

XXX衛(wèi)生院醫(yī)療亂象專項整治自查報告

XXX衛(wèi)生健康局：

為加強我院亂象專項整治活動，根據

XX、XX、XX、XX、XX、XX、

聯合印發(fā)《 XX 醫(yī)療亂象專項整治行動實施方案》的要求， 月份我院針對本單位及下設 糾，現將自查情況匯報如下： 一、應查的主要問題

1、嚴厲打擊各類違法違規(guī)職業(yè)行為； 2、嚴厲打擊醫(yī)療騙保行為；

3、嚴厲查處發(fā)布違法醫(yī)療廣告和虛假信息的行為；

2019 年 6

9 家村衛(wèi)生室的實際情況進行了自查自

4、堅決查處不規(guī)范收費，亂收費，誘導消費和過度診療的行為

二、存在的主要問題

我院在自查時并未發(fā)現主要問題的錯誤行為三、整改問題的主要措施

加強行業(yè)監(jiān)管， 加強對醫(yī)院成員的教育培訓，舉辦培訓班，重點進行政治理論、醫(yī)院管理、行風建設以及紀律法制等內容的培訓，切實提高醫(yī)院工作人員的政治素質、管理水平和工作能力。

努力侯建和諧的醫(yī)患關系， 加強醫(yī)患溝通， 健全完善各項告知制度，暢通投訴舉報渠道，認真辦理患者投訴，繼續(xù)扎實開展平安醫(yī)院建設，加強醫(yī)院治安綜合治理，構建和諧醫(yī)療環(huán)境，維護正常醫(yī)療秩序，促進醫(yī)患和諧。

加強監(jiān)督檢查， 要完善監(jiān)督檢查辦法、考核標準和獎懲，建立健

全以病人和社會群眾為主體的第三方評價， 更加注重用預防的思路和治本的辦法，以發(fā)現醫(yī)療機構存在的問題， 更有針對性地督促搞好整改。

嚴肅行業(yè)紀律， 堅決查辦各種違紀違法案件， 針對收受甚至索要患者及其家屬“紅包” ，收受藥品、器材等經營企業(yè)商業(yè)賄賂，各種形式亂加價、亂收費、開單提成，開大處方、過度檢查、過度治療，科室出租、承包， 違反規(guī)定配置大型醫(yī)用設備，以及醫(yī)療機構違反規(guī)定將醫(yī)務人員收入直接與科室收入掛鉤等問題， 要發(fā)現一起，嚴肅查處一起，并按照規(guī)定追究相關人員的責任。

加強組織領導， 確保各項工作的落實， 嚴格落實醫(yī)療亂象專項治理工作責任制，按照誰主管誰負責的原則，發(fā)揮整體效果，扎實推進醫(yī)療亂象專項治理工作，確保專項行動取得實效。

XXXX

衛(wèi)生院

2019.7.2

第三篇：市場亂象整治工作自查報告

自查報告

根據《中國銀監(jiān)會關于集中開展銀行業(yè)市場亂象整治工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2017〕5號）的有關要求，現進一步做好銀行業(yè)市場亂象整治工作，我社成立自查小組，以郭穎媛主任為組長，盧俊羽和林琦媚為組員進行自查。

通過開展市場亂象整治工作，防范風險為目標，以法律法規(guī)為準繩，排查整治聯社存在的突出問題，進一步規(guī)范業(yè)務行為，切實防范金融風險，全面提升聯社合規(guī)經營水平。

我社重點排查公司治理、績效考評、風險管控、員工行為準則等情況，沒有發(fā)現問題。重點排查超業(yè)務范圍經營、賬戶管理不嚴格、不同性質業(yè)務界限不清、虛假業(yè)務等情況。

通過這次排查深刻認識開展市場亂象整治排查工作的重要意義，加強文件精神的傳達和學習，嚴格貫徹落實，周密安排，精心組織，一致行動，確保全業(yè)務覆蓋、全員工參與，切實按要求做好各項整治工作。

福華分社

第四篇：銀行自查報告

本人xxx，根據…………，本人結合自身xx崗位，就xxxx年度履職情況，開展合規(guī)風險全面自查，現將有關情況報告如下：

一、基本情況

介紹本人基本情況，如個人基本情況、從事本崗時間、履行職責工作情況、重點報告當年從事崗位及履行職責情況，有兼崗或多崗的請作出說明。

二、存在的問題

（一）要求以合規(guī)為準繩，對自身崗位履行情況方面存在的問題進行深入排查，重點是通過自查發(fā)現問題或風險隱患。

（二）請站在從聯社穩(wěn)健經營角度分析目前合規(guī)管理組織架構是否健全；合規(guī)職責是否正常開展并在組織上得到全面保障；內控制度、業(yè)務流程是否科學、清晰；崗位設置是否科學合理、工作職責邊界是否清晰；各項業(yè)務操作是否合法、合規(guī)等方面進行分析。

（三）違規(guī)事件舉報機制，鼓勵自查人對違規(guī)事件進行舉報，針對你目前掌握的線索情況對其他違規(guī)問題或異常行為進行大膽舉報。

三、原因是分析

對上述問題（風險）的產生原因作出詳盡分析，深入了解問題（風險）產生根源。

四、整改措施

對上述問題（風險）的產生提出解決或處理措施，認真處理好今后在履行職責過程中業(yè)務發(fā)展與合規(guī)的正確關系，嚴格踐行合規(guī)職責，最終達到防范和化解風險目的，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

　　自查人：xxx

　　20xx年x月x日

第五篇：銀行自查報告

一、健全組織，強化領導

為確保此次自查工作順利進行，我局成立了以紀檢書記為組長的自查自糾清查小組，積極開展自查自糾工作。

二、嚴格清查，不走過場

成立清查小組，局領導要求認真學習文件精神，對照自查內容進行自查。做到不走過場不留死角，及時發(fā)現和解決存在的問題。

三、認真自查，及時自糾

按照《綿竹市財政局關于開展全市財政資金安全檢查工作的通知》的要求，我局對本單位內部控制制度、財務管理制度和財政資金的管理情況進行了自查。

1、建立健全行政事業(yè)單位內部控制制度。我局嚴格按照收支“兩條線”原則，所有的業(yè)務收入都全額繳入財政國庫，并按時間、單位、票據票號、金額做好每筆收入臺賬，每月末按時與財政國庫科對賬；每一筆業(yè)務支出都嚴格按照經辦人――部門負責人――財務審核――分管領導審核――領導審批的審批程序執(zhí)行財務報銷制度。

2、財政票據指派專人專管，建立了票據領用、核銷臺賬，年底按財政票據管理要求進行清零并注銷。

3、我局財務印章管理原則是：分開存放保管，監(jiān)督審批使用。財務專用章由會計負責保管，法人印章由出納保管。財務印章保存在安全地方，并且經常檢查，非保管人員不得使用，非經單位負責人同意，不得攜章外出。禁止非財務事項加蓋財務印章，嚴禁財務印章外借。

4、財務科的職能職責明確，下設會計和出納兩個崗位，各自職責分工明確，會計與出納之間，相互協調配合，并相互制約。月末出納的現金、銀行日記賬與會計的賬務相核對，會計的賬務必須與銀行和財政的相核對，確認無誤后方可結賬。會計并定期與不定期的對出納的庫存現金進行抽查。

5、我局財務核算基本按照行政事業(yè)單位會計制度進行核算與管理，但還不夠完善，下步應按照要求進一步完善會計核算。

6、無違規(guī)開設銀行賬戶，現有賬戶按照要求管理使用，對賬制度每月末認真落實。

7、財政資金按相關規(guī)定進行管理與使用，財政資金撥付流程科學規(guī)范，財政資金審核及時到位，無財政資金未納入國庫集中支付。

這次自查自糾，是促使我局財務工作自我完善的一次切實可行的行動，使我們及時發(fā)現問題，并針對存在的問題及時加以整改，從而使我局財務工作更加完善有效。