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第一篇：酒店員工培訓(xùn)存在問題及對(duì)策

酒店員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策 ——以寧海開元新世紀(jì)大酒店為例

唐真平

（安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽合肥 230051）

摘要：我國酒店是旅游業(yè)重點(diǎn)支撐產(chǎn)業(yè)之一，近十幾年來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。然而酒店專業(yè)人才的匱乏及員工技能水平的限制是制約酒店服務(wù)水平提升的重要原因。其根源之一在于酒店全行業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠，機(jī)制不完善，專業(yè)化程度不高，沒有形成模式，手段單一。

本論文首先對(duì)自己所實(shí)習(xí)的酒店——寧海開元新世紀(jì)大酒店以及我所實(shí)習(xí)的崗位進(jìn)行了簡單的介紹，其次結(jié)合理論知識(shí)對(duì)我在實(shí)習(xí)期間遇到的案例進(jìn)行了分析，然后對(duì)所實(shí)習(xí)的酒店目前員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及其存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了一些合理性的意見，最后對(duì)整片論文進(jìn)行了簡單的總結(jié):酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)既有利于員工自身的知識(shí)，技能的發(fā)展，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，有利于酒店自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；問題；對(duì)策；寧海開元新世紀(jì)大酒店

寧海開元新世紀(jì)大酒店是隸屬于中國民營企業(yè)500強(qiáng)、中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)50強(qiáng)之一－－開元旅業(yè)集團(tuán)，集客房、餐飲、康樂、會(huì)務(wù)功能為一體的四星級(jí)商務(wù)酒店。酒店處于國家級(jí)生態(tài)建設(shè)市范城市、“中國文具之鄉(xiāng)”寧海，寧海自然風(fēng)光旖旎秀麗，天明山南溪泉、雁蕩山、天河生態(tài)風(fēng)景區(qū)，江南古鎮(zhèn)前童等景點(diǎn)各領(lǐng)風(fēng)騷。酒店就處于寧?？h城中心，距寧波櫟社機(jī)場68公里，離同三高速公路梅林出口6公里，“金鑰匙”服務(wù)無微不至，能使您“賓至如歸”之感。酒店擁有豪華標(biāo)房、貴賓房、套房等各類客房245間。酒店擁有中、西餐位1000余個(gè)，不同風(fēng)格的用餐環(huán)境，總能找到您的生活品味。七個(gè)大、中、小型會(huì)議室，為您提供快捷的商務(wù)會(huì)議服務(wù)。

我所實(shí)習(xí)的崗位是寧海開元新世紀(jì)大酒店的客房部，我們每天的主要職責(zé)就是把房間打掃干凈，檢查所有的設(shè)施設(shè)備，壞的設(shè)備及時(shí)報(bào)工程部維修，確?？腿说椒块g之前，房間里的所有設(shè)備都是完好無損的，為客人提供干凈、舒適及幽雅的環(huán)境，讓客人在此卸下疲憊，盡情享受開元關(guān)懷。

1 酒店員工培訓(xùn)

案例1：我們酒店對(duì)新入職的員工不是來一個(gè)就立即培訓(xùn)這一個(gè)員工，而是每個(gè)月的開始的那幾天把所有新員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)。12月15日我們區(qū)新來了一個(gè)員工（當(dāng)時(shí)還沒有培訓(xùn)過）正在整理9013房間——退房，當(dāng)她正準(zhǔn)備弄完最后一點(diǎn)，把房門關(guān)上的時(shí)候，突然有一位客人朝他走來，她很禮貌地和那位客人打了聲招呼，客人微笑著回應(yīng)了她，并且進(jìn)入了9013，我的同事便離開了，接著去整理其他的房間了，下午的時(shí)候領(lǐng)班找到我的同事，批評(píng)了她。下午領(lǐng)班去查房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)9013已經(jīng)入住了，她立即聯(lián)系了房務(wù)中心，房務(wù)中心說9013并沒有入住，領(lǐng)班經(jīng)過了解，得知9013的客人入住的是9012?？腿丝吹角耙粋€(gè)房間是9011，自以為下一個(gè)房間就是9012，而且看到服務(wù)員正在打掃，便進(jìn)入了房間。

案例2： 2010年3月24日，8016房客向大堂副理反映：他在前臺(tái)開房后，房卡打不開門，在樓層找到服務(wù)員開門，服務(wù)員稱此房為維修房，不能開門?？腿水?dāng)即要求退房，并不出房費(fèi)。經(jīng)了解，房門無法打開，是門鎖出現(xiàn)故障。因客人開房時(shí)設(shè)置了保密服務(wù)。樓層在致電總臺(tái)詢問時(shí)未自報(bào)身份，總臺(tái)接待員以為是店外客人查詢，所以稱其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿。在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費(fèi)讓客人退房離開。并再次向客人表示歉意。

以上兩個(gè)案例是我在實(shí)習(xí)期間遇到的兩個(gè)真實(shí)的案例，下面我將結(jié)合理論知識(shí)對(duì)其進(jìn)行分析。

1.1 酒店員工培訓(xùn)的概念

酒店員工是按照一定的目的，有計(jì)劃,有組織地通過培訓(xùn)就講授、訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)等方法，向員工傳授服務(wù)，管理知識(shí)和技能，以及企業(yè)文化，使員工的行為在理論技術(shù)和職業(yè)道德等方面有所提高或改進(jìn)，從而能夠保證員工按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成其在承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的活動(dòng)[1]。

1.2 員工培訓(xùn)的重要意義

1.2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)速度

新員工通過培訓(xùn)與自己搜索對(duì)比，可加快學(xué)習(xí)速度，減輕緊張情緒，很快地適應(yīng)工作。教師的諄諄教誨能鼓舞學(xué)員更快地適應(yīng)工作。1.2.2 提高工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)和教學(xué)就是把工作、服務(wù)實(shí)踐中證明是最好的方法教給學(xué)員。通過培訓(xùn)，可以使員工掌握正確的工作與服務(wù)方法，避免差錯(cuò)。1.2.3 減少耗費(fèi)

大多數(shù)工作都有損耗浪費(fèi)，無論是清潔、洗碗和殺魚等工作都如此。很多損耗是由于未經(jīng)訓(xùn)練和沒有經(jīng)驗(yàn)所造成的。通過培訓(xùn)，使職工掌握正確的操作方法，就可避免這些損耗。對(duì)美國紐約州的酒店調(diào)查表顯示，培訓(xùn)可使酒店損耗浪費(fèi)減少73%，等于該酒店獲得損耗保險(xiǎn)的賠償。理智的經(jīng)理是舍得付這筆培訓(xùn)費(fèi)的。1.2.4 減少事故

一些酒店調(diào)查，調(diào)查未經(jīng)訓(xùn)練的工人的事故發(fā)生率差不多是經(jīng)過培訓(xùn)的工人的3倍，特別是操作有危險(xiǎn)的機(jī)器設(shè)備。前者除了不懂操作機(jī)器外，因不懂技術(shù)而思想緊張也是造成事故的一個(gè)重要原因。所以，讓未培訓(xùn)的工人去操作空調(diào)設(shè)備或讓他去干剖牡蠣的工作無疑是件蠢事。餐館的不安全因素與工廠雖有所不同的，但也是許多機(jī)電設(shè)備需要和維護(hù)保養(yǎng)，每一件工作也都有一定的危險(xiǎn)性。1.2.5 提高勞動(dòng)效率

許多工作的培訓(xùn)結(jié)果難以直接用數(shù)量表示、但可以從顧客的滿意程度來反映。譬如工作就不能以數(shù)量來判斷，但反映出酒店的服務(wù)水平。

1.3 對(duì)案例進(jìn)行分析：

通過培訓(xùn)可以讓員工了解酒店的企業(yè)文化、規(guī)章制度和一些在日常工作中常見的問題的解決辦法等等。受過培訓(xùn)的員工對(duì)工作有自豪感，能相對(duì)獨(dú)立和自由地做出決策，并有安全感。有水平的廚師是酒店的骨干力量，有技術(shù)的電工也是一個(gè)都必不可少的。總之，培訓(xùn)能提高員工的自尊心和自信心，增強(qiáng)職業(yè)安全感[2]。

從案例1中不難看出，沒有培訓(xùn)過的員工容易在日常工作中碰到的很容易處理的事情也沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付。如果當(dāng)時(shí)我的同事是一位有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，這樣的低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以被避免掉的，看到客人在樓層尋找著房間，作為服務(wù)員，應(yīng)該立即上前詢問客人是哪個(gè)房間的，如果客人能說出房間號(hào)，其次，問一下客人有沒有歡迎卡和房卡，若有，就可以幫著試一下，可以打開門的，就可以讓客人進(jìn)入房間，最后，向客人道歉，不好意思，耽誤了您寶貴的時(shí)間，退出房間。還有一種情況，就是客人沒有房卡，就應(yīng)該詢問客人的姓名，讓客人出示有效證件，整房員應(yīng)該立即聯(lián)系固定（帶樓層），接下來的事就可以由固定來處理了。經(jīng)過培訓(xùn)的員工在碰到一個(gè)問題時(shí)，在處理的時(shí)候是有一個(gè)先后順序的，我的同事沒有培訓(xùn)過，在處理問題的時(shí)候，心里一點(diǎn)沒有底，甚至覺得這不關(guān)自己的事，不管不問，萬一前臺(tái)又排了9013的客人入住，那第二批客人肯定會(huì)投訴的，后果就會(huì)嚴(yán)重很多，不幸中的萬幸就是領(lǐng)班提早發(fā)現(xiàn)了問題并且作了處理，最后還是扣了兩分的績效作為警告。

案例2中的樓層服務(wù)員的電話操作不規(guī)范，是造成客人不滿的主要原因。打電話時(shí)最基本的要求就是要自報(bào)家門。在客人的房卡打不開門的情況下，樓層服務(wù)員應(yīng)該查看客人歡迎卡和客人的資料進(jìn)行確認(rèn)。如果樓層服務(wù)員在不能確認(rèn)客人身份，可以在征得客人同意的前提下，拿客人的房卡到前臺(tái)讀取。最后，前臺(tái)接待員的判斷力要加強(qiáng)，當(dāng)接起電話時(shí)，要從電話中的聲音斷定是客人還是內(nèi)部同事，并進(jìn)行確認(rèn)。

從上面兩個(gè)案例可以看出培訓(xùn)對(duì)酒店和員工自身都是非常重要的。既然培訓(xùn)對(duì)酒店管理那么重要，寧海開元新世紀(jì)大酒店目前是怎樣進(jìn)行培訓(xùn)的呢，又存在哪些問題呢？下面我將試著進(jìn)行總結(jié)。員工培訓(xùn)中存在的問題

2.1 培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事情

提到酒店培訓(xùn)，酒店管理人員會(huì)講，出現(xiàn)服務(wù)問題，主要是因?yàn)閱T工素質(zhì)不行，員工是人事部招收的，培訓(xùn)部是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，員工素質(zhì)不行是培訓(xùn)部培訓(xùn)的不好，所以出現(xiàn)這些服務(wù)問題就不是管理人員的責(zé)任。殊不知，培訓(xùn)部門擔(dān)負(fù)著全酒店員工知識(shí)、技能、意識(shí)等方面的培養(yǎng)，然而其作用是間接的。真正讓培訓(xùn)發(fā)揮直接作用的是員工直接的管理者——部門經(jīng)理。培訓(xùn)也是管理，是部門管理者的應(yīng)盡之責(zé)。片面的強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情，是一種行而上學(xué)的偏見，不利于酒店整體培訓(xùn)觀念的形成。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容是老生常談

酒店經(jīng)理組織培訓(xùn)，認(rèn)為講講注意事項(xiàng)，練習(xí)各種基本功就行了。其實(shí)，培訓(xùn)不僅僅如此，技能、意識(shí)的綜合訓(xùn)練，更重要的是對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持。在我們 酒店曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事：一名剛到酒店上班的員工第一天上班，穿了一條灰色的褲子，客房經(jīng)理看見了提醒他，要按酒店規(guī)定穿黑色的褲子。第二天，他上班又穿了一條藍(lán)色的褲子?？头拷?jīng)理批評(píng)了他，而他心想褲子都是深色的，差不多就可以了。后來，培訓(xùn)經(jīng)理找他談話，指出酒店規(guī)定男員工上班要穿黑皮鞋、黑褲子。

案例中部門經(jīng)理要求員工穿黑皮鞋、黑褲子，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，酒店像這樣的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)很多。如果一位員工的理解是這樣，另一個(gè)員工理解是那樣，酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)不被嚴(yán)格統(tǒng)一，變得可以左右松動(dòng)，那就等于沒有標(biāo)準(zhǔn)，酒店的高質(zhì)量又從何說起？因此，客房經(jīng)理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，正是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)性和穩(wěn)定性的保證。這個(gè)事例說明，部門經(jīng)理是酒店標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行者和把關(guān)者，要讓員工真正嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，其手段之一正是培訓(xùn)[3]。

2.3 培訓(xùn)的成效不明顯

酒店管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，也開展了不少培訓(xùn)活動(dòng)，可收效甚微，員工還不愛執(zhí)行。原因之一，是沒有找準(zhǔn)“培訓(xùn)點(diǎn)”。這就需要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。分析的方法很多，可以靈活的采用。標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)之間的差距就是培訓(xùn)需求。但要注意，這種差距可能是培訓(xùn)需求，也可能不是培訓(xùn)需求。酒店或部門對(duì)員工的現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)沒有進(jìn)行及時(shí)的鑒定，開展的培訓(xùn)與員工培訓(xùn)需求脫節(jié)。如：廚房因人手不夠造成上菜速度慢而導(dǎo)致客人投訴，這是靠培訓(xùn)不能解決的問題。真正的培訓(xùn)需求是指員工在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來知識(shí)、能力、態(tài)度等組織需求的真正差距，是通過培訓(xùn)能夠改善的問題。

2.4 培訓(xùn)的形式單一化

酒店員工時(shí)常會(huì)抱怨，經(jīng)營工作很忙，根本沒有時(shí)間坐下來上培訓(xùn)課。產(chǎn)生這種想法，是一些部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)形式的單一化理解。我們酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)大都采用課堂授式，模式比較死板，部門經(jīng)理在上面講，跟下面的員工基本上沒有什么互動(dòng)。酒店或部門沒有認(rèn)真分析員工培訓(xùn)需求，開展的員工培訓(xùn)沒有目的性和針對(duì)性。提高寧海開元新世紀(jì)大酒店員工培訓(xùn)管理的對(duì)策分析

3.1 樹立全員培訓(xùn)觀念，做好培訓(xùn)需求分析 因?yàn)榕嘤?xùn)工作既不是酒店某個(gè)員工的事情，也不是朝夕可見的短期行為，更不是培訓(xùn)部一個(gè)部門的工作，所以需要酒店整體的努力。有句俗話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。培訓(xùn)也是一樣，培訓(xùn)講師傳授給大家的知識(shí)技能都是一樣的，但因?yàn)楣ぷ鲘徫弧㈩I(lǐng)悟能力、主動(dòng)性等的不同，每個(gè)員工所得到的提高也就不同。酒店的員工忠誠度就是保證員工長期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從根本上講，酒店就要通過各種培訓(xùn)，鼓勵(lì)和創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件來提高員工被雇傭的能力。任何酒店培訓(xùn)要真正的起到培訓(xùn)的目的，都不是講師單方面的，必須依靠酒店所有員工的互動(dòng)才能完成。更何況，酒店要發(fā)展，每個(gè)部門的需求都在不斷的擴(kuò)張，僅僅依靠酒店培訓(xùn)小組的幾個(gè)人員所掌握的知識(shí)技能顯然不能滿足酒店的需要，我覺得酒店應(yīng)該組建一支內(nèi)部的講師團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)酒店員工真正的參與到培訓(xùn)的工作中來，把自己的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都拿給團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享。

通過對(duì)每個(gè)崗位的需求分析，使每位員工都能夠認(rèn)識(shí)到接受一項(xiàng)工作的最低要求是什么，明確酒店員工每項(xiàng)工作所要求的能力、素質(zhì)和技能水平。同時(shí)，從員工的角度進(jìn)行同樣的分析，是用以考察工作人員是否達(dá)到了這些要求，以及其能力、素質(zhì)和技能達(dá)到了什么樣的水平，并由此決定對(duì)培訓(xùn)的需求狀況。

3.2 做好酒店培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃

據(jù)國外有關(guān)專家預(yù)測，培訓(xùn)每投資1元，可以收到14倍的效果。對(duì)于酒店培訓(xùn)也是同樣的意義，酒店管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，不要計(jì)較眼前一得一失，舍得投錢投人，支持員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個(gè)訓(xùn)練有素的員工或團(tuán)隊(duì)，操作技能熟練，易于溝通，富于主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能使酒店和部門管理者的經(jīng)營思想、管理制度得以具體地、順利地貫徹執(zhí)行，使部門的目標(biāo)和任務(wù)易于組織完成，同時(shí)他們每一次成功的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。優(yōu)秀的員工能給部門帶來榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。確實(shí)有一些員工培訓(xùn)好之后流失了，很可惜，我們應(yīng)該采取各種措施留住他們。但不能因?yàn)橛猩贁?shù)員工的流失而因噎廢食，不做培訓(xùn)。對(duì)于這種流失現(xiàn)象，我們不妨采取一點(diǎn)豁達(dá)的態(tài)度，把它看成為行業(yè)、為社會(huì)培養(yǎng)了人才，而且得到了社會(huì)的賞識(shí)和信任，這是對(duì)酒店品牌很好的宣傳。例如，北京建國飯店開業(yè)至今，先后有800多名員工流失，絕大部分成為其他酒店的骨干力量，他的總經(jīng)理認(rèn)為這是對(duì)酒店管理認(rèn)可的最好獎(jiǎng)勵(lì)[4]。

3.3 建立多元化的培訓(xùn)層次，豐富培訓(xùn)內(nèi)容 酒店管理的多層次、多方面的特性決定了酒店培訓(xùn)的多層次、多類型的特性。3.3.1 多層次

根據(jù)職級(jí)要求的不同，酒店培訓(xùn)可分經(jīng)理、經(jīng)理助理、領(lǐng)班、服務(wù)員等層次，由于層級(jí)的不同，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、程度的深淺、方式方法以及要求也應(yīng)有所不同。3.3.2 多類型

員工培訓(xùn)的類型大致可分為員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位提高培訓(xùn)、晉升督導(dǎo)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、班前培訓(xùn)等。

此外，對(duì)酒店招聘的那些已有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，培訓(xùn)環(huán)節(jié)也是必不可少的。每個(gè)酒店的培訓(xùn)內(nèi)容都是不一樣的，都有一套自己的管理方法、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，求職者的經(jīng)驗(yàn)有的也許是陳舊的，有的可能是經(jīng)過不規(guī)范的訓(xùn)練。已形成了不良的工作習(xí)慣，如不通過重新培訓(xùn)來適應(yīng)本酒店統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，工作就有可能出差錯(cuò)。

3.4 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

3.4.1 制定培訓(xùn)細(xì)節(jié)

制訂培訓(xùn)活動(dòng)細(xì)節(jié)的步驟如下：確立訓(xùn)練目的→設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限→草擬訓(xùn)練課程表→設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式→制訂控制措施→決定評(píng)估方法。3.4.2 培訓(xùn)教員的選擇

師資質(zhì)量的高低是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)教員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和訓(xùn)練培訓(xùn)教員或聘請專家為老師作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。3.4.3 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定

培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參加培訓(xùn)的酒店員工能否出席，訓(xùn)練設(shè)施能否得到充分利用，做指導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否能騰出時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)的選定，要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場所。3.4.4 培訓(xùn)用具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備

包括培訓(xùn)教室里的桌、椅、黑板、放映燈具等教學(xué)用具的準(zhǔn)備，各種訓(xùn)練教材及教材以外的必讀資料的準(zhǔn)備，編排培訓(xùn)課程表、學(xué)員名冊、考勤登記表，準(zhǔn) 備證書和有關(guān)獎(jiǎng)品以及有關(guān)考評(píng)訓(xùn)練成績用的考評(píng)表及試題。建立酒店培訓(xùn)考核等級(jí)制度，是酒店按照旅游接待業(yè)崗位規(guī)范要求，制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善崗位培訓(xùn)工作及等級(jí)考核制度，全面提高酒店各層次人員素質(zhì)，形成酒店培訓(xùn)制度體系，應(yīng)體現(xiàn)實(shí)用、實(shí)效的特點(diǎn)和特色。

3.5 培訓(xùn)形式多樣化

酒店培訓(xùn)不同于學(xué)校教學(xué)，培訓(xùn)更多的是進(jìn)行思想的交流和碰撞，從而產(chǎn)生更多更好的技能和方法。所以培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行的豐富多彩。

一方面，可將酒店培訓(xùn)化于游戲中、化于工作中、化于人力資源的開發(fā)中，使接受者真正享受到培訓(xùn)為他帶來的成長的快樂、收獲的快樂。如雙向交流、崗位輪換、成功分享、內(nèi)部訓(xùn)練拓展等。酒店可以開設(shè)高級(jí)管理（經(jīng)理）發(fā)展培訓(xùn)、督導(dǎo)管理（主管、領(lǐng)班）培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)、賓客關(guān)系及服務(wù)技巧培訓(xùn)（員工級(jí)）、語言技巧培訓(xùn)、酒店員工公共課等多項(xiàng)結(jié)合酒店實(shí)際需求的培訓(xùn)。

另一方面，培訓(xùn)是為了通過培訓(xùn)師的“教”來指導(dǎo)員工的“學(xué)”，從而產(chǎn)生“會(huì)”。培訓(xùn)的“教”是旨在通過提供學(xué)習(xí)情境、信息、游戲、案例等方式，通過多媒體演示、授課技巧、戶外工具等手段為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境，其作用是帶動(dòng)和激發(fā)員工主動(dòng)“學(xué)習(xí)”。酒店培訓(xùn)的形式既有走出去也有請進(jìn)來；既有課堂理論講述也有現(xiàn)場操作演習(xí)；既有業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)課程也有企業(yè)精神、職業(yè)道德教育；既有對(duì)原有操作程序的熟悉，也有對(duì)新技術(shù)、新科技的學(xué)習(xí)；既有脫產(chǎn)院校進(jìn)修也有半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；既有國內(nèi)同行間互相學(xué)習(xí)也有國外吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等多種形式。課堂教學(xué)模式也盡量采用生動(dòng)活潑的方式，易于員工接受，擺脫以往填鴨式的培訓(xùn)方式，消除員工的厭學(xué)心理，使員工在工作疲勞之余愉快的接受職業(yè)教育，自覺提高自身素質(zhì)及服務(wù)水平[5]。

除此之外，督察和現(xiàn)場管理以及酒店各部門的領(lǐng)班、主管的管理素質(zhì)和水準(zhǔn)也十分重要。

結(jié)語

我覺得酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的真正目的是通過培訓(xùn)，能激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使酒店始終賓客盈門，充滿生氣和活力，進(jìn)而使員工對(duì)酒店充滿信心，對(duì)酒店產(chǎn)生歸屬感，并增強(qiáng)酒店的凝聚力。而酒店的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展將需要更多的 8 人才，這就使員工有了更多的晉升機(jī)會(huì)，也使員工對(duì)未來和前途充滿希望和自信心，更加安心在酒店工作，讓酒店和員工達(dá)到雙贏的良好局面。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：員工培訓(xùn)工作中存在的問題及建議

目前企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，依然存在一系列問題，具體體現(xiàn)在缺乏具有系統(tǒng)性、針對(duì)性、科學(xué)合理的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式難以有效適應(yīng)新時(shí)期的需要、培訓(xùn)反饋環(huán)節(jié)效率較低，成效不明顯等方面。

1.1缺乏具有系統(tǒng)性、針對(duì)性、科學(xué)合理的培訓(xùn)方案

為有效適應(yīng)企業(yè)在新時(shí)期的實(shí)際發(fā)展需要，企業(yè)的員工培訓(xùn)具體計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)際發(fā)展情況確定，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需要變動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行修訂更改。目前國內(nèi)相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的重視程度逐漸加強(qiáng)，積極制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃并加以實(shí)施。然而此類培訓(xùn)計(jì)劃普遍缺乏系統(tǒng)性與針對(duì)性，沒有針對(duì)企業(yè)的具體戰(zhàn)略需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與修改，欠缺科學(xué)性和合理性，導(dǎo)致培訓(xùn)按計(jì)劃開展的過程中出現(xiàn)一系列問題。

1.2培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式難以有效適應(yīng)新時(shí)期的需要

目前部分企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)技術(shù)與教學(xué)方式依舊相對(duì)陳舊，難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新時(shí)期下企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)和工作能力的實(shí)際需求，也導(dǎo)致培訓(xùn)教學(xué)效率的低下，導(dǎo)致培訓(xùn)效果難以達(dá)到預(yù)期。具體可表現(xiàn)為培訓(xùn)內(nèi)容受限于理論知識(shí)、缺乏實(shí)踐演練；教學(xué)內(nèi)容陳舊、脫離實(shí)際，無法根據(jù)業(yè)內(nèi)發(fā)展實(shí)際情況進(jìn)行該更新；教學(xué)資源缺乏且落后于時(shí)代要求和企業(yè)具體發(fā)展要求；教學(xué)方式與方法趨于單一，培訓(xùn)過程中缺乏互動(dòng)，難以調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性和參與熱情，導(dǎo)致培訓(xùn)過程枯燥、效率低下，從而影響培訓(xùn)的實(shí)際效果。

1.3培訓(xùn)反饋環(huán)節(jié)效率較低，成效不明顯

為保證員工培訓(xùn)的最終成效，培訓(xùn)后的驗(yàn)收與反饋機(jī)制在培訓(xùn)整體過程中至關(guān)重要。目前部分企業(yè)的員工培訓(xùn)機(jī)制在培訓(xùn)后的反饋環(huán)節(jié)存在缺失與不完善的部分，甚至缺乏完善的考核與反饋部門與機(jī)制。這導(dǎo)致企業(yè)開展員工培訓(xùn)的過程中，實(shí)際的培訓(xùn)效果反饋工作難以到位，無法及時(shí)解決員工在培訓(xùn)過程中遇到的問題，從而有效確保培訓(xùn)的成效和效率，也難以使企業(yè)管理層及時(shí)了解到培訓(xùn)計(jì)劃中存在的問題、缺陷與不足，從而及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，不利于企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的更新與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2基于培訓(xùn)有效性的培訓(xùn)措施

為有效解決員工培訓(xùn)過程中存在的問題，增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)效率與效果，企業(yè)管理者應(yīng)積極采取措施，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)革新教學(xué)與培訓(xùn)的方法和措施，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，并及時(shí)有效加強(qiáng)培訓(xùn)考核與反饋環(huán)節(jié)的建設(shè)。

2.1樹立并貫徹以保證培訓(xùn)有效性為核心的培訓(xùn)理念

為有效提高員工培訓(xùn)過程的成效與效率，企業(yè)管理者與員工應(yīng)從樹立以保證培訓(xùn)有效性為核心的培訓(xùn)理念方面入手，并積極采取措施加以貫徹實(shí)施，為后續(xù)革新培訓(xùn)內(nèi)容、方法與制定完善培訓(xùn)機(jī)制打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為有效達(dá)到革新培訓(xùn)理念的目標(biāo)，企業(yè)管理者與相關(guān)的人力資源工作人員應(yīng)積極充實(shí)自身專業(yè)知識(shí)，不斷根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的具體需要進(jìn)行充電與自我提升，充實(shí)并完善企業(yè)員工培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)，消除陳舊落后的管理觀念與培訓(xùn)理念，保證培訓(xùn)理念與核心的結(jié)合實(shí)際、與時(shí)俱進(jìn)，并可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況與需要進(jìn)行革新，從而時(shí)刻保證員工培訓(xùn)體系和過程的有效性。為達(dá)到這一目標(biāo)，應(yīng)將企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，并動(dòng)員全體員工的積極參加，聽取員工針對(duì)該方面提出的建議與意見，達(dá)成培訓(xùn)理念基礎(chǔ)的全面革新。

2.2根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃

在積極進(jìn)行員工培訓(xùn)理念革新的基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的原則，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要及發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學(xué)合理的員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而為培訓(xùn)環(huán)節(jié)和過程的合理性和有效性提供保障。在制定企業(yè)員工培訓(xùn)原則、計(jì)劃、體系、制度與內(nèi)容的基本框架時(shí)，企業(yè)管理者和人力資源負(fù)責(zé)人員應(yīng)始終立足于企業(yè)的實(shí)際需要與具體發(fā)展情況，并及時(shí)根據(jù)企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題與變化，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與革新，保證培訓(xùn)計(jì)劃整體的科學(xué)性與合理性。對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)而言，重點(diǎn)難點(diǎn)一般在于業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)方面，因此在制定培訓(xùn)計(jì)劃的過程中，制定者應(yīng)在充分了解業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)重難點(diǎn)的前提下，積極安排實(shí)踐教學(xué)與觀摩學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，并有效反映到整體培訓(xùn)計(jì)劃中、確定好各部分培訓(xùn)內(nèi)容的比重，進(jìn)一步提升培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性與合理性，從而提升員工培訓(xùn)的質(zhì)量、效率、參與度與成效。此外，在現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，員工職業(yè)操守與責(zé)任心正逐漸受到企業(yè)管理者的重視。在開展員工培訓(xùn)工作的過程中，培訓(xùn)計(jì)劃制定者、培訓(xùn)人員和各員工應(yīng)自覺加強(qiáng)對(duì)職業(yè)操守和工作責(zé)任心方面的重視程度，及時(shí)反映到相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)內(nèi)容中，在計(jì)劃中為該方面設(shè)定專門的講解與宣傳環(huán)節(jié)，以促進(jìn)員工綜合水平與素質(zhì)的全面提高。

2.3及時(shí)革新教學(xué)與培訓(xùn)的方法和措施，增強(qiáng)培訓(xùn)效果

在開展員工培訓(xùn)工作的過程中，為確保并進(jìn)一步提升員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)與內(nèi)容的有效性與科學(xué)性，在進(jìn)行培訓(xùn)的具體過程中，培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)培訓(xùn)的具體需要和要求，及時(shí)對(duì)教學(xué)與培訓(xùn)的方法和措施進(jìn)行革新，從而提高員工培訓(xùn)的效率與整體質(zhì)量，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的預(yù)期效果。在多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以迅速發(fā)展的現(xiàn)今，及時(shí)利用最新的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)教學(xué)與培訓(xùn)資源對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容加以更新，有利于員工及時(shí)接觸到業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)與理念，從而做到員工培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)、結(jié)合實(shí)際，并通過更加直觀清晰的教學(xué)方式，使員工更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)員工對(duì)知識(shí)與技能的有效掌握。同時(shí)，采用新時(shí)期的先進(jìn)技術(shù)對(duì)教學(xué)與培訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行革新，有利于加強(qiáng)培訓(xùn)者與員工、以及員工之間的溝通、交流與互動(dòng)，從而加強(qiáng)員工切身參與培訓(xùn)環(huán)節(jié)的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，積極接受培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)與技能；此外，在加強(qiáng)培訓(xùn)過程互動(dòng)環(huán)節(jié)的同時(shí)，積極利用網(wǎng)絡(luò)提供的互動(dòng)平臺(tái)，也便于培訓(xùn)人員互相交流、借鑒經(jīng)驗(yàn)，并吸收借鑒業(yè)內(nèi)先進(jìn)研究成果，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)水平的進(jìn)一步發(fā)展與提升，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，改變目前企業(yè)員工培訓(xùn)效率低、內(nèi)容陳舊、教學(xué)方法落后于時(shí)代與企業(yè)發(fā)展需要的局面，積極發(fā)揮員工培訓(xùn)過程應(yīng)有的作用，切實(shí)提升員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

2.4加強(qiáng)培訓(xùn)考核與反饋環(huán)節(jié)的有效建設(shè)

在積極進(jìn)行培訓(xùn)理念革新，培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)方法改革的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理者和人力資源管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員也應(yīng)當(dāng)積極重視培訓(xùn)的考核與反饋環(huán)節(jié)，并同步加強(qiáng)該方面的有效建設(shè)，確保員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效掌握，保證員工培訓(xùn)各環(huán)節(jié)落到實(shí)處，并通過合理有效的反饋機(jī)制，為員工提供反饋培訓(xùn)相關(guān)問題、意見與建議的渠道，從而促進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制的及時(shí)革新與改進(jìn)。在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，并輔以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，是激勵(lì)員工積極參與、并認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)環(huán)節(jié)的重要舉措，可有效提升員工參與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)積極性，從而提高員工對(duì)培訓(xùn)技能和知識(shí)的掌握程度；相應(yīng)地，員工培訓(xùn)考核機(jī)制的有效設(shè)立與開展，也有利于培訓(xùn)人員及時(shí)了解受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)、技能的實(shí)際掌握情況，并針對(duì)員工表現(xiàn)出的薄弱點(diǎn)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，著重加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)的講解力度，幫助員工高效地掌握相應(yīng)的知識(shí)與技能，提升員工培訓(xùn)的有效性。相應(yīng)的，培訓(xùn)反饋制度與機(jī)制的建立和有效運(yùn)行也是促進(jìn)受訓(xùn)員工和培訓(xùn)人員、管理人員之間交流溝通的重要途徑，有利于雙方加強(qiáng)互相理解和積極交流、意見交換，有效解決培訓(xùn)機(jī)制在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的各類問題，并對(duì)表現(xiàn)出的問題和缺陷及時(shí)加以改進(jìn)，從而有效動(dòng)員企業(yè)內(nèi)部各人員積極參與企業(yè)建設(shè)流程。在保障了員工培訓(xùn)的科學(xué)性和有效性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)并促進(jìn)了企業(yè)整體的發(fā)展和進(jìn)步，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)新時(shí)期新形勢的適應(yīng)能力，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3結(jié)語

針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的問題與不足，企業(yè)管理者應(yīng)積極采取措施針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)考核與反饋機(jī)制等方面，對(duì)當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制與內(nèi)容進(jìn)行改變與革新，使之能夠有效適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期的各方人才，從而促進(jìn)企業(yè)綜合實(shí)力與競爭力的進(jìn)一步提升，更好地為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第三篇：員工培訓(xùn)工作中存在的問題及建議

一、企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作存在的問題

許多企業(yè)職工培訓(xùn)工作在組織、投入、形式等方面均存在著一定的差距，培訓(xùn)工作中泡沫現(xiàn)象比較突出，規(guī)劃性和實(shí)用性比較缺乏。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）、部分經(jīng)營者觀念陳舊，對(duì)職工教育重視不夠

隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立，企業(yè)改革進(jìn)一步深化，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重抓產(chǎn)品質(zhì)量，抓市場競爭力，抓企業(yè)的管理，但他們卻沒有意識(shí)到，市場經(jīng)濟(jì)的人力資本投資的重要性。一切競爭，就是人才的競爭，人才的競爭歸根到底訓(xùn)是教育的競爭，就是知識(shí)更新的競爭。由于認(rèn)識(shí)錯(cuò)位，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)制度的制定，機(jī)構(gòu)的建立完善，資金的投入都沒有得到有效的重視，職工培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度相比普遍滯后。企業(yè)職工文化程度偏低，大中專生占有比例少；工人中技師、高級(jí)技師比例更少；一專多能人才稀缺，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了工廠的發(fā)展。從華達(dá)機(jī)械總廠目前的情況來看，全廠共有在崗職工4244人，其中大學(xué)本科以上學(xué)歷只有107人，工人技師只有7人，沒有一名高級(jí)技師。因此，企業(yè)職工培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)。

（二）、培訓(xùn)模式和內(nèi)容陳俗落套，使一些培訓(xùn)流于形式，效果不好

1、培訓(xùn)內(nèi)容脫離企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的實(shí)際

一些企業(yè)把企業(yè)培訓(xùn)等同于一般的文化和政治學(xué)習(xí)，敷衍了事；或搞一些社會(huì)上流行的培訓(xùn)，從表面上看，培訓(xùn)開展得轟轟烈烈，其實(shí)收效甚微。不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作對(duì)人才的要求。

2、培訓(xùn)目標(biāo)欠明確，規(guī)劃不具體

培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而全面的工作，然而部分國有企業(yè)職工培訓(xùn)采取的措施往往與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，目標(biāo)不明確，有的甚至沒有一個(gè)全面系統(tǒng)的中長期培訓(xùn)規(guī)劃，盲目培訓(xùn)，無效培訓(xùn)。教師也臨時(shí)湊合，培訓(xùn)時(shí)間一到就完事。

3、培訓(xùn)管理不嚴(yán)

培訓(xùn)工作組織機(jī)構(gòu)不健全，職責(zé)不明，管理混亂。沒有建立全面具體的培訓(xùn)檔案。致使培訓(xùn)工作連續(xù)性不強(qiáng)，盲目安排，造成重復(fù)培訓(xùn)，發(fā)展失衡和資金的極大浪費(fèi)。

4、培訓(xùn)與使用脫節(jié)，形成培訓(xùn)與使用“兩張皮”

這是企業(yè)職工培訓(xùn)長期得不到很好解決的一個(gè)“老大難”問題。主要表現(xiàn)為“三個(gè)脫節(jié)”，即“培訓(xùn)與考核”，“考核與使用”，“使用與待遇”的脫節(jié)。形成企業(yè)培訓(xùn)與勞動(dòng)人事工作“兩張皮”的局面，導(dǎo)致職工學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)，培訓(xùn)不培訓(xùn)一個(gè)樣，持證的不一定上崗，上崗的不一定有證。培訓(xùn)合格的不一定晉級(jí)，培訓(xùn)不合格的不一定不晉級(jí)。這種狀況，必然挫傷廣大職工教與學(xué)的積極性，使企業(yè)職工培訓(xùn)工作難以實(shí)現(xiàn)正?；⒅贫然?。

（三）、受社會(huì)上某些不良風(fēng)氣的影響，職工培訓(xùn)泡沫成份增加

如果我們仔細(xì)觀察一下社會(huì)上花樣繁多的培訓(xùn)，就不難發(fā)現(xiàn)：有文憑無水平，有證書無技能，有知識(shí)無能力，有人才無效益。這是一種教育培訓(xùn)上的不正之風(fēng)，也是一種培訓(xùn)造假行為，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的主要原因有：

1、某些學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)出于經(jīng)濟(jì)利益，為保證生源而放松入口關(guān)，馬馬虎虎考試即可“畢業(yè)”，企業(yè)管理部門也紛紛充當(dāng)“好人”，造成畢業(yè)證書大大貶值。

2、近年來，以培訓(xùn)考察之名興公費(fèi)旅游之風(fēng)，將培訓(xùn)班越辦越遠(yuǎn)，從省內(nèi)到省外，從國內(nèi)到國外，名曰專家講課，接受國內(nèi)外最新知識(shí)或理念，開闊視野，實(shí)際上大量的費(fèi)用和時(shí)間用在觀光旅游上。沒把企業(yè)有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)放在刀刃上。

（四）、當(dāng)前企業(yè)在職工培訓(xùn)方面存在的三大困擾

1、資金缺乏的困擾

企業(yè)歷年來積累的問題和矛盾很多，負(fù)擔(dān)沉重，是造成職工培訓(xùn)投入不足的重要原因。特別是在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)又面臨改革改制的關(guān)鍵時(shí)候，即使想強(qiáng)化職工培訓(xùn)，加大人力資源開發(fā)的力度，也無資金作保證，近幾年我廠職工教育經(jīng)費(fèi)使用比例還不到1%。盡管我國已規(guī)定企業(yè)職工培訓(xùn)費(fèi)必須占職工工資總額的1.5%，但絕大多數(shù)企業(yè)沒有做到。而挪用職教經(jīng)費(fèi)，搶占職教校舍，租賃設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)收的現(xiàn)象屢見不鮮。

2、自培人才流失的困擾

一方面是因?yàn)椴糠制髽I(yè)缺乏留住人的硬環(huán)境。有些企業(yè)化大力氣培養(yǎng)了人才，但這些企業(yè)與外資企業(yè)和一些效益好的企業(yè)相比，工資待遇術(shù)低，后勤服務(wù)沒有保障，造成企業(yè)自己培養(yǎng)的人才流失。還有些企業(yè)用人機(jī)制不健全，激勵(lì)機(jī)制不完善，人才的自身價(jià)值難以體現(xiàn)和滿足，任何事都是論資排輩。也是造成人才流失的一個(gè)重要原因。企業(yè)花大力氣培養(yǎng)教育職工，而職工在知識(shí)技能提高后一走了之，企業(yè)常為他人作嫁衣裳，等于為競爭對(duì)手培養(yǎng)了人才，這也是大大挫傷了辦培訓(xùn)的積極性。

3、還有些企業(yè)目光短淺，因?yàn)閾?dān)心自己培養(yǎng)的人才流失，不愿意花費(fèi)財(cái)力物力來培養(yǎng)人才。還有些企業(yè)更是只注重短缺效益，根本就從來沒有花費(fèi)力氣去培養(yǎng)人才，對(duì)員工最基本的培訓(xùn)都沒有做。

二、促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)工作發(fā)展的對(duì)策

面對(duì)培訓(xùn)工作中存在的問題，我們應(yīng)采取什么具體措施使職工培訓(xùn)走上有利于企業(yè)發(fā)展的軌道？

（一）、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念是推動(dòng)企業(yè)職工培訓(xùn)的前提條件

過去因?yàn)榇嬖谥爸匚镔|(zhì)資源輕人力資源”的思想，過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)資源在生產(chǎn)力中的作用，忽視了人力資源的能動(dòng)作用，造成人力資源的極大浪費(fèi)，阻礙了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，因此，企業(yè)經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)人力資源的開發(fā)意識(shí)。

樹立“人力資源是各種資源中最寶貴的第一資源”的觀念，增強(qiáng)人力資源開發(fā)意識(shí)。黨的十四大指出“科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)發(fā)展，從根本上取決于提高勞動(dòng)者素質(zhì)，培養(yǎng)大批人才?！蔽覈肆Y源數(shù)量多，質(zhì)量低。這種人力資源量多質(zhì)低的矛盾成為制約企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效率的瓶頸。因此，我國國有企業(yè)必須強(qiáng)化職工培訓(xùn)，培養(yǎng)大批人才，提高人力資源的整體素質(zhì)，從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭實(shí)力。

樹立“振興企業(yè)，教育為本”的觀念。企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，要想占領(lǐng)市場，必須先有人才，也只有擁有一流的人才群和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能造就一流的企業(yè)，而造就人才主要是企業(yè)職工培訓(xùn)。很多企業(yè)為尋求發(fā)展，只考慮引進(jìn)設(shè)備，但先有先進(jìn)設(shè)備是不行的，重要的是必須提高使用設(shè)備的員工素質(zhì)，提高吸納國外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的能力。在國際市場的激烈競爭中也有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，有些國家和企業(yè)將職工培訓(xùn)作為至勝法寶。企業(yè)之間的競爭就會(huì)“棋勝一籌”，在競爭中立于不敗之地。

樹立“培訓(xùn)出效益，高投入才高產(chǎn)出”的觀念。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚、身體力行，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，越來越依賴于企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步和職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，高超的技術(shù)可以引進(jìn)，先進(jìn)的設(shè)備也可以引進(jìn)，但所需的大量技術(shù)工人是不可能引進(jìn)的，而只能依靠大力發(fā)展職工教育培訓(xùn)。這方面已被國內(nèi)外無數(shù)的實(shí)踐所證明。如德國企業(yè)界把職工培訓(xùn)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)騰飛的秘密武器。企業(yè)把5%~10%的投資用于職工培訓(xùn)。美國用于職工培訓(xùn)的費(fèi)用超過國家用于高等教育的費(fèi)用。美國企業(yè)每年投入各類教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)7000億美元。他們看準(zhǔn)了人力投資是一本萬利的事。堅(jiān)持育人為先，培養(yǎng)出了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。所以才有高質(zhì)量、高效率的產(chǎn)出。相比之下，我國職工每人每年的培訓(xùn)費(fèi)僅60元人民幣左右。因此，我們不能一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，而忽視職工培訓(xùn)，必須在深化改革中不斷加強(qiáng)。

（二）、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)法治化，堅(jiān)持用法律手段來規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)行為，對(duì)企業(yè)職工教育培訓(xùn)和管理由“人治”變“法治”。

首先，作為國有企業(yè)經(jīng)營者必須帶頭學(xué)好法律，在企業(yè)中宣傳貫徹《勞動(dòng)法》，《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)。并根據(jù)本單位實(shí)際制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，從而將職工教育納入規(guī)范化、制度化的運(yùn)行軌道。

其次，對(duì)參加由企業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的學(xué)歷、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)的職工，應(yīng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，提供保障作用。在《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》第十四條已提出明確的要求：“培訓(xùn)合同應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任?！迸嘤?xùn)協(xié)議是企業(yè)與職工權(quán)利與義務(wù)的具體表現(xiàn)，它對(duì)提高培訓(xùn)效果具有較好的保障作用。

第三是通過強(qiáng)化管理，以杜絕泡沫現(xiàn)象。泡沫培訓(xùn)實(shí)際上是一種虛假培訓(xùn)或低質(zhì)量的無效培訓(xùn)。要杜絕這種泡沫培訓(xùn)，首先是用人單位在用人觀念上要注重知識(shí)和能力，以實(shí)績?nèi)∪耍荒芤浴氨颈尽弊鳛楹饬坑兄R(shí)有能力的唯一依據(jù)，其次要為人才的合理使用創(chuàng)造平等競爭條件，讓人才能力表現(xiàn)在實(shí)處。對(duì)社會(huì)上一些以學(xué)習(xí)培訓(xùn)之名行旅游這實(shí)的培訓(xùn)，不要盲從。

（三）、改進(jìn)培訓(xùn)方法，注重培訓(xùn)實(shí)效

目前職工培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式與市場經(jīng)濟(jì)要求是不相適應(yīng)的，不少培訓(xùn)班流于形式，效果不好。因此必須積極探索，改進(jìn)了培訓(xùn)方法，才能使培訓(xùn)效果和質(zhì)量得到提高。要合理設(shè)置內(nèi)容，注重聯(lián)系實(shí)際。培訓(xùn)的內(nèi)容，不是由培訓(xùn)部門主觀意斷，而是針對(duì)學(xué)員缺什么，就補(bǔ)什么，課程設(shè)置靈活。

過去的培訓(xùn)班，通常采用“滿堂灌”的做法，學(xué)員是觀眾。實(shí)踐證明，這樣的效果很不理想。筆者所在聯(lián)通公司近兩年的培訓(xùn)都采用了多種方法交替使用，全面出擊，較好地提高了教學(xué)質(zhì)量。一是講課，即對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)講解，二是請資深的教授做專題講座。三是作業(yè)，對(duì)每門培訓(xùn)教材，我們都配備了相應(yīng)的作業(yè)練習(xí)冊，要求學(xué)生完成，同時(shí)也要求教師及時(shí)批改。

企業(yè)職工培訓(xùn)工作是現(xiàn)代企業(yè)管理中一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)工作，它對(duì)于企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的影響是極其深遠(yuǎn)的。我們知道，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，對(duì)國有企業(yè)來說是一個(gè)需要在體制改革中不斷深化認(rèn)識(shí)和提高的過程，不可能一蹴而就。但只要能夠正視現(xiàn)存的問題，端正認(rèn)識(shí)，將企業(yè)培訓(xùn)納入科學(xué)的軌道上去，隨著改革的進(jìn)一步深化，培訓(xùn)工作一定會(huì)走上與企業(yè)需求相一致的健康道路。

第四篇：淺談企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策

淺談企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策

摘要：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大背景下，人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和生存的主導(dǎo)力量。一個(gè)成功的企業(yè)需要員工具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，這可通過企業(yè)培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)這一過程，再運(yùn)用培訓(xùn)的結(jié)果去強(qiáng)化新一輪的培訓(xùn)，形成一種良性循環(huán)的內(nèi)部環(huán)境。但目前國內(nèi)不少企業(yè)在員工的培訓(xùn)方面存在著諸多問題，本文就根據(jù)培訓(xùn)的目的提出幾點(diǎn)企業(yè)在對(duì)員工經(jīng)行培訓(xùn)時(shí)存在的問題，并給出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工培訓(xùn)；問題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著各國新公司的不斷崛起和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，當(dāng)代企業(yè)面臨的市場形勢越來越嚴(yán)峻。在這個(gè)大時(shí)代的背景下，人才的數(shù)量和質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢；是一個(gè)企業(yè)能保持可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源。一個(gè)企業(yè)只有不斷的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。松下幸之助曾說：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的‘殺手锏’，誰擁有它誰就預(yù)示著誰成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育置若罔聞。”從中可以看出，一個(gè)企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃的必要性和重要性。但當(dāng)代企業(yè)在實(shí)際的員工培訓(xùn)中，存在著諸多的問題。

一、企業(yè)培訓(xùn)的意義

在談?wù)撈髽I(yè)員工培訓(xùn)所存在的問題和解決的措施時(shí)，首先要弄懂員工培訓(xùn)的目的是有必要的。一些企業(yè)在員工培訓(xùn)上舍得投入，耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，但往往效果不理想，究其因由主要是企業(yè)培訓(xùn)的目的沒有搞清楚。那么，培訓(xùn)的目的是什么呢？第一，解決員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同問題；第二，解決企業(yè)制度、工作流程的宣傳落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)作的協(xié)調(diào)一致的問題；第三，解決員工必備的基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識(shí)的問題；第四，要為員工激勵(lì)，績效提升和企業(yè)忠誠度的培育服務(wù)[1]。只有明確了企業(yè)培訓(xùn)的目的，才能找到培訓(xùn)時(shí)存在問題的根源，才能有針對(duì)性的做好培訓(xùn)計(jì)劃，才能有的放矢的做好培訓(xùn)工作。

二、從培訓(xùn)的目的出發(fā)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題

1.企業(yè)沒有構(gòu)建一個(gè)信仰，員工對(duì)企業(yè)文化沒有絕對(duì)的認(rèn)同

企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的理想和信仰，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)只有具有了雄厚的文化背景，才能彰顯出它強(qiáng)大的生命力。然而，目前在國內(nèi)很多企業(yè)沒有理想和信仰。企業(yè)在員工培訓(xùn)時(shí)，不能為員工構(gòu)建一個(gè)夢想，在缺乏為夢想奮斗的環(huán)境中，員工不是為了夢想工作，完全成了不情愿的養(yǎng)家糊口的行為。他每天都是為了有飯吃，才迫不及待地走進(jìn)公司方形的格子間，面對(duì)一臺(tái)方形的電腦。一個(gè)沒有共同信仰的公司，員工對(duì)工作就會(huì)產(chǎn)生消極的心理，對(duì)公司的文化不能絕對(duì)的認(rèn)同。

2.培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度殘缺不全

有些企業(yè)一直對(duì)外強(qiáng)調(diào)要抓好對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，但公司卻沒有適合自己的一套完整培訓(xùn)體系和制度。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)完全是隨意性的，無計(jì)劃性，不能從員工的角度來制定培訓(xùn)計(jì)劃，感覺哪個(gè)方面可以開展就組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，對(duì)一些員工遲到、早退，甚至?xí)缯n也沒有一個(gè)處罰辦法；對(duì)一些部門對(duì)培訓(xùn)工作不支持、不配合也沒有什么措施進(jìn)行約束；對(duì)一些培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀的員工沒有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施；對(duì)一些培訓(xùn)考核成績差的員工也不進(jìn)行處罰。這樣的培訓(xùn)制度，極大的打擊了員工的學(xué)習(xí)積極性，使培訓(xùn)成了培訓(xùn)部門完成上級(jí)任務(wù)所需走的一個(gè)程序，員工參加培訓(xùn)也成了常規(guī)工作的一個(gè)部分，培訓(xùn)完全成了形式主義，無非是走馬觀花，不見成效。

3.培訓(xùn)人員沒有針對(duì)性，培訓(xùn)的內(nèi)容單調(diào)無味。

有些企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)實(shí)行共同培訓(xùn)的體制，不能根據(jù)管理者對(duì)員工的客觀評(píng)價(jià)和員工的個(gè)人需求，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。這種沒有針對(duì)性的培訓(xùn)不能為企業(yè)培養(yǎng)出后繼人才。另外，在培訓(xùn)的內(nèi)容方面不加甄別，生搬硬套，對(duì)培訓(xùn)講師的選擇也只是隨意聘請，沒有根據(jù)企業(yè)自身的需要進(jìn)行篩選。培訓(xùn)課程單調(diào)不能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，只會(huì)增加其思想負(fù)擔(dān)；培訓(xùn)講師的講課沒有活力，對(duì)員工采用灌輸式的培養(yǎng)方法，沒有做到因材施教，雖然講授了很多理論知識(shí)，但確脫離實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)[2]。這種培訓(xùn)的結(jié)果只能是事倍功半，根本無法真正提高企業(yè)員工的知識(shí)水平與操作技能。

4.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)比重低，且缺乏效果評(píng)估

有些企業(yè)中的管理者對(duì)員工培訓(xùn)并不重視，他們把對(duì)員工的培訓(xùn)成本當(dāng)作是一種不必要的花費(fèi)，能省則省。他們僅僅在培訓(xùn)計(jì)劃上下功夫，而不加大對(duì)員工培訓(xùn)的投資，并且也不重視對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收工作。殊不知這種節(jié)儉其實(shí)是一種更大的浪費(fèi)，是一種極大的人才流失。若培訓(xùn)結(jié)束后不能及時(shí)的對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行可觀的分析，這樣的培訓(xùn)不僅浪費(fèi)了大量的人力和物力，收到的效果也是微之甚微，也使企業(yè)人力資源部門對(duì)此方面的后續(xù)研究工作等造成不便。這也將會(huì)成為公司更進(jìn)一步的絆腳石。

三、針對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)中所存在的問題提出解決措施

1.構(gòu)建企業(yè)夢想，強(qiáng)化企業(yè)文化

在員工培訓(xùn)時(shí)為員工構(gòu)建一個(gè)夢想，打造一個(gè)讓人深度信任的平臺(tái)和環(huán)境。通過大力的宣傳和講解，讓員工在內(nèi)心深處牢記公司的文化，讓員工知道公司的信仰和夢想是什么。在你這兒他可以贏，并讓他對(duì)此深信不疑[3]。一個(gè)公司只有所有的員工都能夠充分的理解企業(yè)文化，他們才能用一種聲音對(duì)外說話，才能具有強(qiáng)烈的歸屬感和凝聚力。

2.完善企業(yè)培訓(xùn)體系，制定企業(yè)培訓(xùn)制度

正所謂無規(guī)矩不成方圓，大到國家，小到自身。一個(gè)企業(yè)想要正常的運(yùn)作，和更高效率的進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，也需要一個(gè)制度。對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)適合自己的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度是保證公司員工保持較強(qiáng)的工作能力和適應(yīng)能力的強(qiáng)力后盾。培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度可在員工提出的基礎(chǔ)上，由總部制定，再由培訓(xùn)主管部門匯總、實(shí)施。想要制定一個(gè)完美的培訓(xùn)體系，僅需要一些制度是不夠的，還需要通過獎(jiǎng)懲進(jìn)行管理和控制。只有把員工和管理者結(jié)合起來，才能制定出一個(gè)高效率的培訓(xùn)體系，才能使得企業(yè)煥發(fā)活力，更好的立足于當(dāng)代競爭的圈子中。

3.針對(duì)性對(duì)員工開展培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容需要靈活多樣。

在培訓(xùn)初期，人事主管和員工培訓(xùn)部門，可以通過幾個(gè)簡單的問題對(duì)員工進(jìn)行考核，進(jìn)而為他們打分，以分?jǐn)?shù)的高低來組成一個(gè)數(shù)據(jù)庫，將執(zhí)行力的數(shù)據(jù)立體化地展現(xiàn)在管理者的面前。然后制定并開展具體、多樣、靈活的培訓(xùn)主題，如ISO9000培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，針對(duì)不同部門，不同層次的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、不同的講授深度[4]。在培訓(xùn)形式上，在授課過程專職培訓(xùn)講師要時(shí)刻關(guān)注員工反應(yīng)，注重講授的方式是否易于員工接受，切忌形式主義、走過場；要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動(dòng)，避免單向的灌輸。

4.加大資金比重，建立良好的培訓(xùn)反饋機(jī)制

管理者要注重培訓(xùn)資金的投放和運(yùn)作，只有資金到位，才能使培訓(xùn)計(jì)劃順利的完成。想要判定一個(gè)培訓(xùn)是否有成效，必須接受培訓(xùn)效果的反饋。在評(píng)估結(jié)果的時(shí)候，除了要聽一聽員工的直接主管的反饋意見外，重要的還是員工自己的評(píng)述。只有建立這樣一個(gè)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估反饋的機(jī)制，才能全面的反映出培訓(xùn)的效果，才能為以后的培訓(xùn)的積累更多可行的經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)語

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要許多人的努力，一個(gè)人的成長，也與企業(yè)相互聯(lián)系著。在當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息更新的速度難以想象，而各種能力技巧的紛繁也讓我們需要接受更多的新知識(shí)，個(gè)人需要通過學(xué)識(shí)提升自己，企業(yè)也需要選擇進(jìn)步來增長收益及文化實(shí)力，所以在對(duì)員工進(jìn)行人才培訓(xùn)則是舉足輕重的。無論是個(gè)人還是企業(yè)，只有在新的形勢下不斷摸索和探尋知識(shí)，個(gè)人方面積累實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)方面尋找出屬于自己企業(yè)的培訓(xùn)模式，才能更好的使自己立足社會(huì)，企業(yè)蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：員工培訓(xùn)工作中存在的問題及建議

新課程實(shí)施以來，校本培訓(xùn)已經(jīng)成為校本教研中一種比較常見而又有效的教研方式。通常情況下，校本培訓(xùn)是由學(xué)校教研處或教學(xué)處的分管行政或在教科研方面比較有經(jīng)驗(yàn)的老師來組織開展的。然而，在校本培訓(xùn)中，不少老師都有一種被培訓(xùn)或純粹拿點(diǎn)繼續(xù)教育學(xué)分的感覺。在這種思想的指導(dǎo)下，自然就缺乏了參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。究其原因，主要是在培訓(xùn)方式或培訓(xùn)內(nèi)容上缺乏以下“四性”：

一是缺乏針對(duì)性：據(jù)了解，不少學(xué)校都喜歡在兩個(gè)學(xué)期的開學(xué)前安排半天或一天的校本培訓(xùn)，然后在開學(xué)后再安排兩到三次次就算了。至于培訓(xùn)的內(nèi)容方面卻很少考慮是否有針對(duì)性，對(duì)培訓(xùn)的目的往往不夠明確，很少與學(xué)校的教科研工作或課堂教學(xué)改革方面的內(nèi)容結(jié)合起來，往往是一些大而空的培訓(xùn)。所以，有時(shí)候老師們好像只是應(yīng)付式或任務(wù)式的培訓(xùn)。長此以往，老師也只好帶著一種被培訓(xùn)的心態(tài)去參加，反正心里想著拿點(diǎn)繼續(xù)教育的學(xué)分就是了。顯然，這樣的校本培訓(xùn)是達(dá)不到預(yù)期目的的。

建議：校本培訓(xùn)必須加強(qiáng)針對(duì)性，根據(jù)學(xué)校與教師發(fā)展的需要而規(guī)劃具體的培訓(xùn)內(nèi)容。缺什么就培訓(xùn)什么，什么最緊迫的就先培訓(xùn)什么。培訓(xùn)內(nèi)容不在乎多，與其務(wù)虛不如求實(shí)，要充分體現(xiàn)其必要性和針對(duì)性。對(duì)于學(xué)校來說，最重要的還是要加強(qiáng)對(duì)一線老師的培訓(xùn)，尤其是與教師課堂教學(xué)密切相關(guān)的培訓(xùn)。

二是缺乏系統(tǒng)性：由于培訓(xùn)部門對(duì)校本教研缺乏系統(tǒng)的思考，因而在培訓(xùn)內(nèi)容方面往往缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)專題之間缺乏連貫性，所以往往是一次性的培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)的主題未能得到進(jìn)一步的拓展和深化，只是停留在一種一知半解的狀態(tài)或似懂非懂的感覺。當(dāng)下一次培訓(xùn)時(shí)，基本上就忘記了上一次的培訓(xùn)內(nèi)容了。

建議：校本培訓(xùn)要體現(xiàn)系統(tǒng)性，系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)培訓(xùn)。從宏觀到微觀，從理論到實(shí)踐，從認(rèn)識(shí)到操作。通常來說，一個(gè)主題的培訓(xùn)要通過系列的培訓(xùn)才能真正完成，一次性的培訓(xùn)是不透徹的，所以效果也是不明顯的。

三是缺乏層次性：校本培訓(xùn)通常是全員性的一種培訓(xùn)，無論是什么培訓(xùn)都要求全體老師參加。作為一所學(xué)校來說，不同層次的老師是需要不同層次培訓(xùn)的。但由于缺乏全盤考慮，往往停留在通識(shí)培訓(xùn)這一層面。由于缺乏層次性，所以老師感覺收獲不大，自然就慢慢地失去了參加培訓(xùn)的興趣和熱情。

建議：校本培訓(xùn)要關(guān)注層次性，根據(jù)不同層次老師的需要安排不同的培訓(xùn)。一是要考慮不同層次的對(duì)象(如：新教師、青年教師、骨干教師等)，二是要考慮不同層次的內(nèi)容(如：教學(xué)技能、教學(xué)策略、課題研究等)，三是要考慮安排不同層次的主講老師來培訓(xùn)(如：校級(jí)、區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)等)。

四是缺乏實(shí)踐性性：不少校本培訓(xùn)都僅僅停留在理論層面的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，但往往缺乏如何將理論與實(shí)踐結(jié)合起來的操作性指導(dǎo)，這種理論與實(shí)踐脫節(jié)的培訓(xùn)往往讓老師覺得沒有多大意義。為此，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)的內(nèi)容便成為空中樓閣，未能讓老師真正感受到培訓(xùn)的價(jià)值所在。

建議：校本培訓(xùn)的根本目的在于轉(zhuǎn)變觀念和指導(dǎo)課堂實(shí)踐，培訓(xùn)學(xué)習(xí)最終要體現(xiàn)在教學(xué)行為的落實(shí)上。理論培訓(xùn)固然重要，但通過實(shí)踐來檢驗(yàn)理論的可行性則更為重要。實(shí)際上，現(xiàn)在老師缺的不一定是理論或理念，而是如何將先進(jìn)的理論或理念與課堂教學(xué)實(shí)踐融合在一起的操作指南，也就是說最缺的是具體操作的路徑、程序以及方法。為此，培訓(xùn)者必須在操作層面上為一線老師提供切實(shí)可行、行之有效的操作培訓(xùn)。