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第一篇：旅行社年度總結(jié)

送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸，為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

二、積極開(kāi)展內(nèi)接外連，廣交朋友

20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬

件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路20xx余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門(mén)的管理要求，對(duì)管理人員、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元。

總之，旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。

第二篇：外聯(lián)部年度工作總結(jié)

夏天，對(duì)于求學(xué)的人，意味著收獲，意味著失去，意味著開(kāi)始，意味著終結(jié)。這是一個(gè)關(guān)于離開(kāi)和開(kāi)始的季節(jié)，整個(gè)校園隨處可見(jiàn)穿著“20xx屆畢業(yè)生留念”的T恤的大四學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們，他們把整個(gè)人生中最美好最青春的四年留在了這所學(xué)校，留在了這片白山黑水間的偉大學(xué)府?；蛟S再過(guò)幾天，這些“浩劫”一般的日子，會(huì)因?yàn)榱硪恍┤说牡絹?lái)慢慢淡去，這個(gè)夏天的末尾，會(huì)有另一些被稱(chēng)為大一的學(xué)弟學(xué)妹們，開(kāi)始下一個(gè)四年的輪回，開(kāi)始新的青春序章。

而我們，除了是一些人眼中的學(xué)弟學(xué)妹，是一些人眼中的學(xué)長(zhǎng)，只是圍觀(guān)這一切的路人，等這個(gè)夏天塵埃落定，我們還是要俯下身，繼續(xù)自己的征途。這個(gè)學(xué)期是忙碌的一個(gè)學(xué)期，我們忙碌在各個(gè)活動(dòng)中，為豐富同學(xué)們的課余生活，培養(yǎng)同學(xué)們對(duì)文學(xué)的'興趣，提高同學(xué)們的寫(xiě)作能力，同時(shí)也為我們大學(xué)生活增加亮色，我們舉辦了文法學(xué)院09級(jí)“吐激揚(yáng)文字，展文法風(fēng)采”作文比賽，為了提高同學(xué)們的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及邏輯思維能力，我們還“妙語(yǔ)吟春”文法學(xué)院09級(jí)演講比賽，為了培養(yǎng)同學(xué)們的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，以及英語(yǔ)單詞的記憶能力我們學(xué)院還舉辦了“點(diǎn)燃記憶之火，閃亮四級(jí)之路”文法學(xué)院09級(jí)英語(yǔ)單詞競(jìng)賽，

而我們外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)的是為這些活動(dòng)拉取贊助，在外聯(lián)部全體同學(xué)的努力下，我們?cè)谌诵袝?shū)店，與星火英語(yǔ)達(dá)成協(xié)議，為這三個(gè)活動(dòng)拉取了獎(jiǎng)品，以及三個(gè)條幅。

但是，在之后進(jìn)行的文法學(xué)院09級(jí)的籃球賽中，雖然我們以盡自己的最大努力，但是，由于商家選擇不當(dāng)或是運(yùn)氣不佳，我們沒(méi)能為此次活動(dòng)拉到贊助，為年級(jí)會(huì)的工作帶來(lái)了不便，為此，我們也積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷完善自己。

在這個(gè)學(xué)期的工作中，外聯(lián)部的工作也存在著一些問(wèn)題，比如在對(duì)商家的反饋方面，我們的工作做的并不完善，由于我們的疏忽，條幅被學(xué)校工作人員誤摘，所以在對(duì)商家反饋的時(shí)候沒(méi)有條幅的照片，最后，只能由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)給商家開(kāi)據(jù)證明，給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和商家都帶來(lái)了一定的不便，此類(lèi)問(wèn)題無(wú)論我們今后從事什么樣的工作都應(yīng)避免，引以為戒。

回首365天的每一個(gè)日日夜夜，仿佛一切的一切都是似曾相識(shí)的陌生與熟悉。每一次的年級(jí)會(huì)活動(dòng)，每一次拉贊助的路上或萬(wàn)里無(wú)云的晴日、或陰雨綿綿的下午，都交織在一起，仿佛一場(chǎng)宣告長(zhǎng)大的成人禮。每一次的失敗，都是為了下一次的成功，每一次的成功，更是成長(zhǎng)的鼓勵(lì)。我們都不是完美的個(gè)人，但是我們絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，相信憑著我們實(shí)力與熱情，還有我們不變的信念，在屬于我們的大二，我們定會(huì)將工作開(kāi)展得更好，使同學(xué)們的生活更加豐富多彩，更加有聲有色！

第三篇：外聯(lián)部年度工作總結(jié)

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間就到學(xué)期末了，我們外聯(lián)部也從09級(jí)新生的諸如慢慢發(fā)展成為現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)向上的集體，我們想說(shuō)：“20xx年，外聯(lián)部又成長(zhǎng)了！”

下面我們從五個(gè)方面對(duì)外聯(lián)部09年的工作總結(jié)：

1.加強(qiáng)了與兄弟院校的交流和聯(lián)系

作為外聯(lián)部的重要職責(zé)之一，與兄弟院校的交流學(xué)習(xí)一直是我們工作的側(cè)重點(diǎn)。

我們不僅即時(shí)地完成了各高校學(xué)生會(huì)通信錄的更新更加強(qiáng)了與高校的聯(lián)誼和學(xué)習(xí)。比如參加了“華師漢口分校校園歌手賽”“華中科技大學(xué)文化學(xué)院的紅歌會(huì)”“湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的'文化藝術(shù)節(jié)”等等，通過(guò)這些學(xué)習(xí)和交流，我們學(xué)習(xí)別人的有點(diǎn)并及時(shí)改進(jìn)自己的不足，同時(shí)更一步加強(qiáng)了我們與各個(gè)高校的友誼，為以后的工作做下鋪墊。

2.贊助方面

不可否認(rèn)，09級(jí)新成員的加入為外聯(lián)部增添了無(wú)窮的活力，他們做事積極，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于挑戰(zhàn)自己，這著實(shí)讓部長(zhǎng)們刮目相看，同時(shí)增添了他們將外聯(lián)部發(fā)展得更好的信心。需要做出檢討的是，在新的學(xué)期，部長(zhǎng)們沒(méi)能親身帶領(lǐng)好我們的成員去做好贊助這一方面。但事實(shí)上這也讓09級(jí)新成員得到了更好的鍛煉，也成為外聯(lián)快速法杖的原因之一?？傮w來(lái)說(shuō)。09年，外聯(lián)干的不錯(cuò)：“武漢當(dāng)代佳麗醫(yī)院”“精功眼睛”“武大IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”“E度攝影”等等，這些都是外聯(lián)的成果。

3.與六大院系的合作

作為長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院校學(xué)生會(huì)的外聯(lián)部，聯(lián)系和團(tuán)結(jié)學(xué)校內(nèi)部各院系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)和各社團(tuán)，同時(shí)也和他們即時(shí)的更新了聯(lián)系方式，同時(shí)現(xiàn)在都換屆了也做了初步的認(rèn)識(shí)和熟悉。同時(shí)也積極的配合和參加了學(xué)校內(nèi)部各院系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)和各社團(tuán)的活動(dòng)。

4.協(xié)助學(xué)生會(huì)內(nèi)部各項(xiàng)工作

在校學(xué)生會(huì)組織全校的足球聯(lián)賽中，我們部的成員頂著驕陽(yáng)，忍著饑餓在球場(chǎng)上做著自己本分的事情，他們沒(méi)有一句怨言，更沒(méi)有人中途退縮。他們是好樣的，是他們的努力構(gòu)成了足球聯(lián)賽的圓滿(mǎn)成功，還有在團(tuán)組織生活會(huì)上的精彩表演。我們外聯(lián)部始終在通過(guò)自己的努力來(lái)促進(jìn)校學(xué)生會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。我們外聯(lián)部確實(shí)是一個(gè)很好的助手。

5.內(nèi)部調(diào)整與促進(jìn)

從這一屆外聯(lián)的組建到發(fā)展。其中免不了磕磕絆絆，但絕大多數(shù)的人仍然挺了過(guò)來(lái)，即使有人中途離開(kāi)了外聯(lián)。但外聯(lián)部仍然在向前走，這都傾入著我們的努力。新一屆的干部成員已經(jīng)各就其位，但絲毫也沒(méi)有影響外聯(lián)工作的正常進(jìn)行，我們還在不斷努力地相互學(xué)習(xí)，為把外聯(lián)建的更好而努力

我們相信外聯(lián)部會(huì)不斷的努力，不斷的奮進(jìn)，不斷的壯大！

第四篇：旅行社年度總結(jié)

工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時(shí)間了，外聯(lián)部作為公司的一個(gè)重要部門(mén)，主要職責(zé)為：

一、分析市場(chǎng)，了解需求

外聯(lián)部門(mén)必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場(chǎng)的最新消息，負(fù)責(zé)市場(chǎng)資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時(shí)刻表，活報(bào)價(jià)表。

二、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線(xiàn)路

拓寬市場(chǎng)、開(kāi)展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，通過(guò)市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)旅行社路線(xiàn)產(chǎn)品并直接銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)。

三、促進(jìn)銷(xiāo)售，尋找渠道

外聯(lián)部應(yīng)隨時(shí)掌握客流市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷制定新的經(jīng)營(yíng)思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷(xiāo)售。

外聯(lián)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和執(zhí)行的部門(mén)。并通過(guò)不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動(dòng)外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點(diǎn)，不分時(shí)間，時(shí)時(shí)處處做營(yíng)銷(xiāo)的寬闊局面。

四、做好與各部門(mén)業(yè)務(wù)的對(duì)接工作

外聯(lián)部與辦公室.計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)按書(shū)面手續(xù)操作，做好銜接工作。對(duì)外收賬及賬款異常的處理。

外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支。

外聯(lián)部經(jīng)理實(shí)行對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并通過(guò)不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時(shí)向其它部門(mén)通報(bào)和公布新的業(yè)務(wù)動(dòng)向和接待計(jì)劃，起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用。這個(gè)一年中主要做了如下工作：

1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開(kāi)展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品運(yùn)作、質(zhì)量處理。

2、采購(gòu)景區(qū)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運(yùn)送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。

3、根據(jù)客戶(hù)需求，初步制定旅游行程。

4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。

5、制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。

6、團(tuán)隊(duì)確定后向計(jì)調(diào)部門(mén)下達(dá)計(jì)劃。

7、核對(duì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算表，作為財(cái)務(wù)部門(mén)核算結(jié)賬依據(jù)。

作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負(fù)責(zé)了和各大酒店和廣告商進(jìn)行了合作洽談，以及作為一個(gè)：主題游“學(xué)生游”的主要負(fù)責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過(guò)外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)有如下幾方面的工作：

一、建立完整的規(guī)章制度：

在公司成立初期，經(jīng)過(guò)對(duì)人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時(shí)建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績(jī)效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)金+福利。而如何進(jìn)行員工的績(jī)效考核，我們?cè)谥贫ㄍ饴?lián)部績(jī)效管理時(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)查以及和部門(mén)同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時(shí)在績(jī)效管理實(shí)際應(yīng)用中，不斷改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績(jī)效考核體系。

在對(duì)于外聯(lián)部員工績(jī)效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和員工自評(píng)方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為：工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面，這樣能讓員工更好的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在未來(lái)的一年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出去貢獻(xiàn)。

二、以人為本，積極完成本年度工作

外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負(fù)責(zé)了一個(gè)主題游“學(xué)生游”活動(dòng)，在活動(dòng)的前期，外聯(lián)部的團(tuán)隊(duì)通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于各地方的景點(diǎn)特色、住宿、門(mén)票、交通、餐飲、購(gòu)物等情況都做了詳細(xì)的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨(dú)家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線(xiàn)。

同時(shí)配合計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動(dòng)的順利你開(kāi)展。在活動(dòng)后期，外聯(lián)部對(duì)于此次參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了一個(gè)后期的問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出此次活動(dòng)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負(fù)責(zé)了與各大酒店和廣告商進(jìn)行了業(yè)務(wù)的一個(gè)洽談。

三、工作中的收獲與不足

在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進(jìn)，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效考核等都有了相應(yīng)的改進(jìn)和提高。從自身來(lái)說(shuō)，這一年整體的工作還是不錯(cuò)的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門(mén)同事相處融洽，積極配合公司各部門(mén)完成工作，認(rèn)真落實(shí)公司分配的每一次工作機(jī)會(huì)；在維護(hù)以往的客戶(hù)的同時(shí)也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如：君博大酒店、香滿(mǎn)園餐廳等和幾家大型餐飲公司進(jìn)行合作的洽談。

在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而在業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對(duì)于員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理方面；采取“以為本”的方式，對(duì)于不同類(lèi)型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績(jī)效考核中，不僅考慮個(gè)人績(jī)效，而且還要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而建立員工對(duì)于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績(jī)效考核階段，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與員工自評(píng)的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，希望在未來(lái)的一年中會(huì)有所改進(jìn)。有如下不足：

1、在對(duì)外的報(bào)價(jià)以及安排行程方面還不夠細(xì)致，對(duì)于一些小問(wèn)題沒(méi)有重視，雖然問(wèn)題小，但是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行也會(huì)顯得不夠順暢；

2、對(duì)于收款、結(jié)賬等關(guān)于財(cái)務(wù)方面的工作，還不夠熟練和迅速與財(cái)務(wù)部門(mén)做工作對(duì)接，從而導(dǎo)致了整體工作業(yè)務(wù)的推后；

3、和客戶(hù)談及公司業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的，分析、解決的能力不夠；

4、還有就是對(duì)于團(tuán)員成員管理方面雖然比剛開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)好些，但是也存在著種種問(wèn)題；如：對(duì)于人員的協(xié)調(diào)，工作安排不夠全面，從而導(dǎo)致了部門(mén)人員在工作時(shí)候不夠積極、熱情而錯(cuò)失客戶(hù)；

5、對(duì)于員工的績(jī)效考核方面，績(jī)效管理體系不夠全面，沒(méi)有做到有效的績(jī)效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認(rèn)識(shí)到自身在工作的不足，造成員工和上級(jí)之間的不和諧。

四、20xx年工作規(guī)劃

外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進(jìn)現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個(gè)工作之余，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的旅游景點(diǎn)，做長(zhǎng)線(xiàn)外聯(lián)的一個(gè)工作，重點(diǎn)做好新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動(dòng)公司的巨大發(fā)展。

1、對(duì)于旅行路線(xiàn)和報(bào)價(jià)方面；在旅行淡季的時(shí)候，旅行團(tuán)隊(duì)不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)，所以我會(huì)利用淡季的這段時(shí)間，整理熟悉資料，為以后的報(bào)價(jià)打好基礎(chǔ)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了解、熟悉旅游市場(chǎng)，以及旅行地應(yīng)該注意的各項(xiàng)工作。

2、對(duì)于財(cái)務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補(bǔ)足外聯(lián)部在財(cái)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技能方面，同時(shí)對(duì)于我自身也會(huì)利用空閑時(shí)間，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)和技能，不斷完善自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

3、根據(jù)現(xiàn)有的績(jī)效考核結(jié)果改進(jìn)下一年度的績(jī)效計(jì)劃，使部門(mén)計(jì)劃與公司的計(jì)劃盡量相一致。同時(shí)建立健全規(guī)則制度，保障計(jì)劃的實(shí)施，如；建立健全員工各項(xiàng)的考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度和業(yè)績(jī)提成制度等。

4、做好績(jī)效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)了解員工自身對(duì)于工作的態(tài)度和想法。

5、收集新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)資料，如：門(mén)票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對(duì)于旅游的需求分析。在每次旅行活動(dòng)結(jié)束時(shí)認(rèn)真做好回訪(fǎng)調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫(xiě)出報(bào)告。

一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對(duì)未來(lái)我們充滿(mǎn)信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂(lè)出行”。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善過(guò)去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來(lái)一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。

第五篇：旅行社年終總結(jié)

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌 儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō),總有一些工作做得不到位,即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。[url=35/]以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,與大家共勉。 第一,口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn):計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確。

線(xiàn)路方案制定 綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。 旅游接待工作 旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,。

首先確認(rèn)你是組團(tuán)的計(jì)調(diào)還是地接的計(jì)調(diào)一、明確工作職責(zé):組團(tuán):開(kāi)發(fā)旅游線(xiàn)路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場(chǎng)價(jià)格地接:制作地接線(xiàn)路、合理安排游覽路線(xiàn)、掌控車(chē)、餐、房、購(gòu)物店資源、維護(hù)景區(qū)、景點(diǎn)關(guān)系、降低成本、開(kāi)發(fā)同業(yè)市場(chǎng)二、工作成績(jī):組團(tuán):月或每年操作團(tuán)隊(duì)及散客的數(shù)量、線(xiàn)路當(dāng)?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量、地接價(jià)格在市場(chǎng)。

我是旅游學(xué)校的計(jì)調(diào)老師,你提出的這個(gè)問(wèn)題不是你個(gè)人的問(wèn)題, 是普遍的新計(jì)調(diào)的問(wèn)題, 他們雖然身在旅行社, 但坐在冷板凳上的滋味確實(shí)不好受,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了我告訴你幾個(gè)辦法步驟:一、先看看這個(gè)旅行社運(yùn)作的主要項(xiàng)目(有可能他們經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容很多,這時(shí)你就挑重點(diǎn))吧,二、仔細(xì)閱讀 項(xiàng)目的.內(nèi)容, 你要站在一個(gè)游客的角度審視該項(xiàng)目, 提出眾多問(wèn)題, 然后自己通過(guò)客氣的問(wèn)老計(jì)調(diào)理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本, 然后嘗試自己報(bào)價(jià),如果你經(jīng)過(guò)努力搞清楚的價(jià)格是如何報(bào)出來(lái)的, 那你就有了很大的進(jìn)步。一定要學(xué)會(huì)總結(jié)。