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第一篇：加強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力心得體會(huì)_如何強(qiáng)化責(zé)任心提高執(zhí)行力心得體會(huì)

在工作中，加強(qiáng)責(zé)任心，提高執(zhí)行力，就是提升執(zhí)行效果。下面是學(xué)習(xí)啦帶來的加強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所幫助。

　　加強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力心得體會(huì)篇一

8月8日，**市**程溪華夏幼兒園，一位4歲男童因被滯留校車8小時(shí)后悶死。這個(gè)消息一經(jīng)披露，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。筆者看到這個(gè)新聞時(shí)，想起近年發(fā)生的多起類似事件，為逝去的生命感到痛惜外，發(fā)現(xiàn)除了種種客觀因素外，還存在著一個(gè)重大的主管因素，那就是責(zé)任心不強(qiáng)。

責(zé)任心不強(qiáng)往小的說是個(gè)人品德問題，往大的說就是影響人民生命財(cái)產(chǎn)安全的大事。特別國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，代表著黨和政府在人民群眾的想象，直接影響著人民對(duì)黨和國(guó)家的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員如果沒有責(zé)任心，就沒有強(qiáng)執(zhí)行力，就有可能因?yàn)楣ぷ髦蟹N種的疏忽，給國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)按照造成嚴(yán)重的損害，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。2008年造成262人死亡的山西**潰壩事故、2011年造成35人死亡210受傷的高鐵追尾事故等等……國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局分析原因后指出，大多數(shù)事故發(fā)生的背后，都存在著部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽大意、責(zé)任落實(shí)不到位等主觀因素。一個(gè)個(gè)災(zāi)難，造成了一幕幕家破人亡的悲劇，也一次次敲響了警鐘：工作的底線就在于承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)任將會(huì)付出沉重代價(jià)。

應(yīng)該說，我們的干部隊(duì)伍總體上是好的，能夠適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，但也存在不少問題。比如，有的干部事業(yè)心不強(qiáng)，心浮氣躁、無心作為，世故圓滑、暮氣漸長(zhǎng);有的工作能力不適應(yīng)需要，庸碌無為，怕事避事;有的缺乏精神動(dòng)力，小績(jī)則安、不思進(jìn)取;有的甚至信奉潛規(guī)則，熱衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞞下。這些問題的存在阻礙著政務(wù)工作的正常開展，損害干部隊(duì)伍的形象，助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的形成，直接影響到黨的執(zhí)政能力。

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)和利益格局被打破，在人民內(nèi)部不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種具體利益矛盾。如何解決好這些利益矛盾，既要有國(guó)家的科學(xué)決策，也需要各級(jí)各部門執(zhí)行貫徹國(guó)家的科學(xué)決策。如何提高執(zhí)行力?明確答案是：要營(yíng)造增強(qiáng)工作責(zé)任心的濃厚氛圍，以責(zé)任之心提高工作執(zhí)行力。加強(qiáng)干部責(zé)任心、提高執(zhí)行力，切實(shí)解決干部隊(duì)伍中存在的突出問題，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)政務(wù)能力建設(shè)的重大舉措，是新形勢(shì)下機(jī)關(guān)部門承擔(dān)新使命、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的迫切要求，是把黨和國(guó)家事業(yè)不斷推向前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保證。

一個(gè)單位的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。“沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行”。作為機(jī)關(guān)干部，要有一種“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，破除“看客”心態(tài)，從我做起、從現(xiàn)在做起，出實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效，這樣，干勁就會(huì)更足，熱情就會(huì)更高，辦法就會(huì)更多，執(zhí)行力就會(huì)大大增強(qiáng)。敢于承擔(dān)責(zé)任的干部職工將被賦予更大的責(zé)任和使命，因?yàn)?，只有這樣的人才真正值得信任，才能真正擔(dān)當(dāng)起時(shí)代發(fā)展賦予他的責(zé)任。

如何把增強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力貫穿于政務(wù)工作的全過程，常抓不懈，深化各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)，筆者認(rèn)為，主要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容除了主題教育等常規(guī)內(nèi)容外，還可以安排一些因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的反面材料，以樹立干部的責(zé)任心和危機(jī)感;二是制定主體明確、層級(jí)清晰、具體量化的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究制;三是改進(jìn)和完善干部考核制度，建立健全全方位、全過程的監(jiān)督體系和獎(jiǎng)勤罰懶的機(jī)制，營(yíng)造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境;四是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭端正執(zhí)行責(zé)任之風(fēng)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部由督促執(zhí)行向先執(zhí)行轉(zhuǎn)變，成為抓執(zhí)行的第一人，班子的每個(gè)成員都要塑造執(zhí)行形象，以自身的有效執(zhí)行來督促、影響并帶動(dòng)每個(gè)干部職工遵章守紀(jì)、盡職盡責(zé)抓執(zhí)行。

今年我們黨將要召開具有重大而深遠(yuǎn)意義的第十八次全國(guó)代表大會(huì)，這是全黨、全國(guó)、全軍政治生活中的一件大事。此時(shí)，責(zé)任重于平時(shí)、大于平時(shí)，稍有不慎、稍有疏忽，即便小事情沒辦好，都可能釀成大事件，都可能造成不良政治影響。因此，在這樣一種形勢(shì)下，每一個(gè)干部職工務(wù)必進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)提醒盡到責(zé)、事事不忘盡好責(zé)、處處都要盡全責(zé)，只有這樣，才能以堅(jiān)定的政治信念，粉碎敵對(duì)勢(shì)力的政治圖謀;才能自覺在大局下行動(dòng)，心無旁騖干工作、一心一意謀發(fā)展;才能堅(jiān)決執(zhí)行貫徹上級(jí)決策指示，確保以優(yōu)異的成績(jī)向黨的獻(xiàn)禮。

　　加強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力心得體會(huì)篇二

所謂責(zé)任心，就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。對(duì)于企業(yè)來講，具有責(zé)任心的員工，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)，這是我們應(yīng)該具備的，不可缺少的態(tài)度。

所謂執(zhí)行力，就是實(shí)實(shí)在在履行自己的責(zé)任，全力以赴的工作態(tài)度，按質(zhì)按量按時(shí)完成自己的工作。

那么如何增強(qiáng)責(zé)任心，提高執(zhí)行力呢?就個(gè)人而言我認(rèn)為：責(zé)任心，旨在責(zé)任重在心;執(zhí)行力，重在執(zhí)行偏在力。比如在工作責(zé)任心上，有的同志會(huì)存在敷衍了事，得過且過的心態(tài);在執(zhí)行力方面，有領(lǐng)導(dǎo)敲打一下動(dòng)一下的情況。這些情況都要求我們?nèi)ヌ嵘刭|(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，提高執(zhí)行力。責(zé)任心與執(zhí)行力是相互聯(lián)系、相輔相成的統(tǒng)一體。加強(qiáng)責(zé)任心是為提高執(zhí)行力服務(wù)的，是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)和前提，沒有責(zé)任心，執(zhí)行力根本無從談起，執(zhí)行力是責(zé)任心的體現(xiàn)和最終落腳點(diǎn)，二者共同構(gòu)成了優(yōu)秀職工立足崗位、奉獻(xiàn)于企業(yè)的重要素質(zhì)和能力。

增強(qiáng)責(zé)任心：就是要培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)工作的熱情。要把個(gè)人融入企業(yè)，以企為家，企業(yè)越發(fā)展，越要多出成績(jī)、多做貢獻(xiàn);要保持對(duì)事業(yè)的激情、對(duì)工作的熱情，愛崗敬業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地干好本職工作;保持良好的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)，敢于正視困難，善于解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

在提高執(zhí)行力方面：執(zhí)行力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保障。職工執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素--個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，提高職工的執(zhí)行力，一方面要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)素質(zhì)，更重要的是要端正工作態(tài)度。

有這樣一道數(shù)學(xué)題：90%×90%×90%×90%×90%=?結(jié)果是59%，它所闡釋的一個(gè)理念是：對(duì)待工作，很多人認(rèn)為：“把工作做到60%太危險(xiǎn)，會(huì)被公司炒魷魚;做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實(shí);把工作做到90%就很不錯(cuò)了”。簡(jiǎn)單一想，這種說法似乎很有道理，但工作的過程是由一個(gè)一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成的，每個(gè)環(huán)節(jié)都以上一環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)。各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生的結(jié)果，而不是百分比的簡(jiǎn)單疊加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束之后，起初“很不錯(cuò)”的90分最終帶來的結(jié)果可能是59分——一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù)，這就是流程控制效應(yīng)。如果不能在每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)反饋和修正，不致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美，而是認(rèn)為“結(jié)果不會(huì)有太大問題”，其最終的結(jié)局可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)你做到了90%，下一個(gè)環(huán)節(jié)還是90%，在5個(gè)環(huán)節(jié)之后，你工作的成績(jī)就不是平均值90%，而是59%。而且在有些情況下很可能還會(huì)低于這個(gè)分?jǐn)?shù)，甚至變成負(fù)數(shù)。它就意味著你所做的工作要“推倒重來”，意味著時(shí)間、資源的浪費(fèi)，意味著效率低下和錯(cuò)失時(shí)機(jī)，意味著先前的努力徒勞無用。

90%×90%×90%×90%×90%=59%，這個(gè)簡(jiǎn)單的等式數(shù)學(xué)之外的涵義就是——執(zhí)行過程不能打折。如果我們對(duì)工作落實(shí)得不快、不堅(jiān)決、或者虎頭蛇尾、陽奉陰違，在執(zhí)行的

過程中層層打折扣，致使一些工作得不到很好的落實(shí)，甚至不了了之。這樣將把我們的事業(yè)推向非常危險(xiǎn)的境地，企業(yè)生存將產(chǎn)生危機(jī)。

責(zé)任其實(shí)是做人的職業(yè)道德的核心。講責(zé)任從我做起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，不應(yīng)妄自菲薄。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)體，眾多人的責(zé)任鑄就了團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，企業(yè)的責(zé)任。如果我們?cè)诟髯缘膷徫簧虾芎玫芈男凶约旱摹靶∝?zé)任”，那么眾多人的成就，就把握了創(chuàng)新之源，也就為企業(yè)成功奠定了深厚的基礎(chǔ)。

“沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人”。我們有很多工作，不是沒有能力做好，而是沒有責(zé)任心，沒有用心去做，沒有落實(shí)好，自然談不上執(zhí)行力了。

一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定會(huì)不斷地給自己增值;一個(gè)優(yōu)秀的組織，一定會(huì)不斷地提升品牌價(jià)值，責(zé)任是一個(gè)人自我增值的最大砝碼，也是一個(gè)組織自我升值的關(guān)鍵因素。一個(gè)企業(yè)能有長(zhǎng)久的發(fā)展，成為百年老店，就必須對(duì)公司的制度貫徹執(zhí)行下去!企業(yè)的興亡，每位員工都有不可推卸的責(zé)任，責(zé)任心提高了，才會(huì)凡事嚴(yán)格要求，制度執(zhí)行中不折不扣，措施實(shí)施中不玩虛招，做到令行禁止，我們才會(huì)真正提高企業(yè)執(zhí)行力。

責(zé)任是使命，責(zé)任是目標(biāo)，責(zé)任就是勇氣，責(zé)任就是智慧，責(zé)任就是取之不竭、用之不盡的力量，把責(zé)任放在心中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從誠信敬業(yè)做起，從不講任何借口做起!在其位，謀其事，擔(dān)其責(zé)，人人都能成為負(fù)責(zé)的人，成為具有高度責(zé)任心的人，也就能成為高效執(zhí)行的人。這樣企業(yè)將因你而精彩，你將因精彩而成功。

　　加強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力心得體會(huì)篇三

做好任何一項(xiàng)工作，都是在執(zhí)行中落實(shí)、創(chuàng)造的。任何一項(xiàng)工作的成功都是在執(zhí)行中完成的。執(zhí)行力是做好任何一項(xiàng)成功工作的關(guān)鍵，是責(zé)任心在工作中的具體體現(xiàn)。所以，只有強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，才能提升執(zhí)行力，只有增強(qiáng)責(zé)任心，才能提升執(zhí)行效果。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，就是提升執(zhí)行力。責(zé)任心是做好工作的前提，決定著執(zhí)行力的力度，決定著貫徹落實(shí)各項(xiàng)部署實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力，有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和熱情，做起工作來就會(huì)使我們樹立主人翁敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)刻刻把工作放在心上，抓在手上，做到件件有落實(shí)，事事有回音，就會(huì)產(chǎn)生克服阻力，解決困難的動(dòng)力，就會(huì)使我們放棄一切私念，不找借口，不慮得失，以最佳的精神狀態(tài)投入工作，充分發(fā)揮用心做事的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

有了責(zé)任心再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)，也能實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)，沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情，也會(huì)發(fā)生事故。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升執(zhí)行力。就是要扭轉(zhuǎn)有令不行，有禁不止。就是要端正工作態(tài)度，樹立等不起、慢不得的危機(jī)感意識(shí)。就是要樹立責(zé)任意識(shí)。執(zhí)行力體現(xiàn)的是精神狀態(tài)，工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，需要激情和動(dòng)力，需要用心做事。只要我們強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，我們工作的執(zhí)行力才會(huì)有大的提升。

增強(qiáng)責(zé)任心，提升執(zhí)行力，就是提升執(zhí)行效果。增強(qiáng)責(zé)任心，就是要培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)工作的熱情，要把自己融入企業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，就會(huì)在其位，行其權(quán)，負(fù)其責(zé)，精力就會(huì)集中在工作上，就會(huì)積極主動(dòng)想辦法，出主意，拿措施，執(zhí)行起來就會(huì)真正做到?jīng)]有任何借口，不發(fā)任何牢騷，不談任何條件，不講任何代價(jià)，不計(jì)任何得失。就是要求在工作中，要敢于突破思維定式和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束博，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行力度更大，速度更快，效果更好。

責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也能克服，責(zé)任心差，很小的問題也可能發(fā)生事故。增強(qiáng)責(zé)任心，提升執(zhí)行效果，就是要求我們?cè)诠ぷ髦校詮?qiáng)烈的責(zé)任心，積極進(jìn)取，體現(xiàn)“嚴(yán)”字。要以腳踏實(shí)地，埋頭苦干，兢兢業(yè)業(yè)，樹立實(shí)干作風(fēng)，體現(xiàn)“實(shí)”字。要以只爭(zhēng)朝夕，提高工作效率，提高執(zhí)行效果，體現(xiàn)“快”字。要以開拓創(chuàng)新，善于思考，不斷改進(jìn)工作方法，體現(xiàn)“新”字。就是要求我們?cè)诠ぷ髦校獜氐着まD(zhuǎn)執(zhí)行速度不夠，行動(dòng)慢，標(biāo)準(zhǔn)低，力度小，不到位的現(xiàn)象。只要我們?cè)鰪?qiáng)工作責(zé)任心，提升工作執(zhí)行力，我們的工作按照目標(biāo)就一定能圓滿實(shí)現(xiàn)。

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第二篇：增強(qiáng)責(zé)任心提升執(zhí)行力心得體會(huì)

北京大學(xué)趙琛教授圍繞“復(fù)命”，通過許多生動(dòng)而寓意深刻的故事給我們講授了《如何提升戰(zhàn)略執(zhí)行力》。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，出現(xiàn)“主管總是沒時(shí)間，下屬總是沒辦法；制度制了一大堆，落實(shí)總是沒辦法；天天泡在會(huì)海里，沒有改進(jìn)與結(jié)果；員工總是有理由；讓你覺得他沒干好是有原因的?！爆F(xiàn)象，這就是趙教授所說的缺乏“復(fù)命精神”的表現(xiàn)。

復(fù)命是對(duì)承諾執(zhí)行的回復(fù)，需要在限定時(shí)間內(nèi)給出答案，給出結(jié)果。執(zhí)行者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向復(fù)命下達(dá)人復(fù)命，包括完成的過程和完成的結(jié)果，這樣才能保證組織在每一個(gè)階段和環(huán)節(jié)上政令暢通，有效執(zhí)行，有序推進(jìn)工作。復(fù)命要求先期、有效、主動(dòng)、完整，這些都是我們績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

復(fù)命是一種基本是職業(yè)操守，是一種忠于使命的精神，是一種拒絕借口的態(tài)度，是一種重視結(jié)果的責(zé)任，是一種高效完成的策略，是一種無往不勝的競(jìng)爭(zhēng)力……主動(dòng)地、創(chuàng)造性地去完成工作，及時(shí)、主動(dòng)地匯報(bào)工作進(jìn)程和結(jié)果。所以，復(fù)命，不僅僅是一種行動(dòng)，一種世界觀，更是一種復(fù)命精神和復(fù)命文化。

要避免現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)本文開頭的那些現(xiàn)象，需要我們樹立正確的復(fù)命觀，掌握恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行方法。這要從以下兩方面功夫。一是對(duì)內(nèi)；修心、修行、修文化；二是對(duì)外：深刻理解學(xué)習(xí)、成功、結(jié)果、關(guān)系、價(jià)值和管理者六大理念、這就要求我們通過學(xué)習(xí)，從自身內(nèi)在的修身、修性做起，同是在日常的言行舉動(dòng)中從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，而且應(yīng)有正確的學(xué)習(xí)方法、工作方法以及明確的努力方向。因此，復(fù)命，首先要做好自己的本職工作。人人要做好本職工作，我們的團(tuán)隊(duì)乃至社會(huì)就會(huì)發(fā)展、進(jìn)步、和諧。也就會(huì)使我們確定起人生四感：安全感、使命感、成功感和歸屬感，樹立個(gè)人成功是建立在組織成功的基礎(chǔ)之上，個(gè)人成功的前提是為組織創(chuàng)造價(jià)值的理念。

倡導(dǎo)復(fù)命理念，就是要打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行高于一切，要在思想觀念和工作方式上適應(yīng)發(fā)展的需要，具備開始創(chuàng)新精神，提升管理能力。

第三篇：培育責(zé)任心提升執(zhí)行力

培育責(zé)任心

提升執(zhí)行力

特車大隊(duì)一中隊(duì)

古人云：“不患無策，只怕無心”。責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和動(dòng)力，做起工作來就會(huì)積極、主動(dòng)、用心。沒有責(zé)任心，就不會(huì)有主動(dòng)性、自覺性。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，錯(cuò)失良機(jī)。責(zé)任心強(qiáng)，就會(huì)在其位、謀其政、行其權(quán)、負(fù)其責(zé)，精力就會(huì)集中在發(fā)展上，積極主動(dòng)地想辦法、出主意、拿措施，執(zhí)行起來就會(huì)真正做到?jīng)]有任何借口、不發(fā)任何牢騷、不講任何代價(jià)、不計(jì)任何得失。相反，責(zé)任心不強(qiáng)，只想當(dāng)官不想做事，在其位不謀其政，碰到問題不解決，遇到矛盾繞著走，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情該抓的不抓，該管的不管，結(jié)果就會(huì)困難越來越大，問題越積越多，發(fā)展越來越慢。由此可見，工作有難易之分,能力有高低之別,但關(guān)鍵的還是責(zé)任心。

執(zhí)行力，就是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。執(zhí)行力實(shí)際上體現(xiàn)的是精神狀態(tài)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，它需要激情和動(dòng)力，需要用心去做事。沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。目前，執(zhí)行力不強(qiáng)在一定程度上是影響決策部署落實(shí)、加快推進(jìn)工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)不容忽視的因素，主要表現(xiàn)在速度不夠，見事遲，行動(dòng)慢；高度不夠，標(biāo)準(zhǔn)低，要求松；力度不夠，不到位，效果差。提高執(zhí)行力，貴在自覺，重在履責(zé)。作為任務(wù)的執(zhí)行者，要有一種“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，這樣，干勁就會(huì)更足，熱情就會(huì)更高，辦法就會(huì)更多，執(zhí)行力就會(huì)大大增強(qiáng)。

執(zhí)行力從哪里來？執(zhí)行力從責(zé)任心中來。沒有責(zé)任心的執(zhí)行，猶如無源之水、無根之木，難以長(zhǎng)久。責(zé)任心的強(qiáng)弱，決定著執(zhí)行力是否到位。責(zé)任心強(qiáng)，則執(zhí)行強(qiáng)；責(zé)任心弱，則執(zhí)行弱。責(zé)任是支撐執(zhí)行力的“筋骨”，沒有責(zé)任心就沒有執(zhí)行力。

執(zhí)行力是途徑、是保障、是關(guān)鍵，是責(zé)任心的體現(xiàn)和最終落腳點(diǎn)。沒有執(zhí)行力的體現(xiàn)，責(zé)任心只是一句空話。責(zé)任心和執(zhí)行力共同構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的員工。

特車大隊(duì)作為作業(yè)前線的生產(chǎn)服務(wù)保障單位，其施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到施工井的成功與否，而高度的責(zé)任心是確保質(zhì)量的關(guān)鍵因素。樹立責(zé)任意識(shí)一是有賴于個(gè)人的思想和意識(shí)、稟賦與個(gè)人品德；二是需要用科學(xué)、合理的績(jī)效管理工具，使干部員工能切實(shí)將個(gè)人榮辱與公司發(fā)展緊密相連，時(shí)刻告誡自己對(duì)工作負(fù)責(zé)，給自己一個(gè)滿意結(jié)果；三是要用企業(yè)的文化理念去引導(dǎo)大家，讓所有人感受不斷超越自己、追求卓越并在此過程中強(qiáng)化責(zé)任感；四是要發(fā)揚(yáng)“凝心聚力，善建勤為”的精神，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的雙贏。

責(zé)任心,成就事業(yè)的原動(dòng)力;執(zhí)行力,提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。要提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，解決制約企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)問題最終落腳點(diǎn)在人力資源，有了堅(jiān)實(shí)的人力資源隊(duì)伍和不斷追求卓越的企業(yè)文化，就需要我們的隊(duì)伍要有很高的執(zhí)行力，有令必行、令行禁止，不打折扣。要制定懲戒性制度，解決“有章不循、不照章辦事”的問題，不斷提高執(zhí)行力，徹底改變執(zhí)行不力、不到位的問題，要進(jìn)一步修訂完善各項(xiàng)制度并配套制定相應(yīng)的懲戒性制度，不斷提高企業(yè)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度，充分強(qiáng)調(diào)強(qiáng)有力的執(zhí)行力對(duì)于保證一個(gè)企業(yè)的良性健康發(fā)展所起到的積極作用。只有將強(qiáng)化執(zhí)行力作為消除管理低效等薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素，按照“過程簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)流程化、順序框架化”的思路，以嚴(yán)格的監(jiān)督措施和獎(jiǎng)懲制度，扎實(shí)推進(jìn)執(zhí)行力的落實(shí)，最終形成一套積極進(jìn)取、執(zhí)行到位、監(jiān)督有力的有效責(zé)任體系。為此，必須做到以下幾點(diǎn)：

首先，挖掘個(gè)人潛力，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在就職演說中曾經(jīng)說過：“這個(gè)時(shí)代不是逃避責(zé)任，而是擁抱責(zé)任”。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升歸根到底需要每個(gè)員工執(zhí)行力的提高來實(shí)現(xiàn)，而提高執(zhí)行力，首先就是要強(qiáng)化我們的責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提，是戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神力量,是提高執(zhí)行力的內(nèi)在動(dòng)力。在其位、謀其政、盡其責(zé)。盡職盡責(zé)是一種品質(zhì)，也是一種追求。

其次，完善管理機(jī)制，明確職責(zé)目標(biāo)。保障有效的執(zhí)行力，需要完善可行的管理制度。完善的管理制度能使工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)變得清晰、有效、簡(jiǎn)潔，從而使執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)得到規(guī)范，用制度來克服權(quán)利不對(duì)等、信息流通不暢、職責(zé)不清、業(yè)務(wù)推諉扯皮等影響執(zhí)行力的因素。完善管理機(jī)制要求我們?cè)诠ぷ鲌?zhí)行中將責(zé)任分解到每一個(gè)人，明確執(zhí)行者執(zhí)行的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位執(zhí)行者在團(tuán)隊(duì)中都有自己的責(zé)任，“責(zé)任到人，人人都管事，事事有人管”。只有將責(zé)任落實(shí)到了每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)個(gè)人，才會(huì)打造出一流的執(zhí)行力。

最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)組織文化。良好的組織文化能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，從而提升員工的歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的感召力和凝聚力，是組織長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。良好的組織文化應(yīng)堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)服務(wù)。廠、大隊(duì)組織的一系列活動(dòng)極大的豐富了我們的業(yè)余生活；黨員學(xué)習(xí)、員工培訓(xùn)等系列活動(dòng)啟迪了我們的心靈、激發(fā)了我們的斗志；隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工家庭的關(guān)心溫暖了我們每個(gè)人的心??在這樣良好的組織文化和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛下，一種對(duì)集體的歸屬感和認(rèn)可感油然而生，對(duì)特車大隊(duì)的深厚感情日漸鞏固。無論走到哪里，我們對(duì)特車的一草一木總是充滿懷念，聽到或看到特車代表人物、標(biāo)志、媒體報(bào)道等總是有一種親切感，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是特車大隊(duì)的主人翁，工作自然充滿激情和動(dòng)力。

我們特車每一位員工就是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的一塊磚瓦，當(dāng)責(zé)任已經(jīng)刻入了每一塊磚瓦里，執(zhí)行就不可能不到位，特車這幢高樓就一定更加堅(jiān)固。因此，不論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，承擔(dān)怎樣的工作，我們都會(huì)秉承一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實(shí)的態(tài)度，只有具備了高度的責(zé)任心，在工作中我們才會(huì)充滿激情，以一種愉快的心情去完美的執(zhí)行每一次任務(wù)。

第四篇：增強(qiáng)責(zé)任心提升執(zhí)行力心得體會(huì)

何謂執(zhí)行力？這是我們廣大黨員干部需要弄清楚的問題，這關(guān)系著我們是否能干好群眾工作，切實(shí)為老百姓解決實(shí)困難，簡(jiǎn)而言之執(zhí)行力“就是保質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

執(zhí)行力對(duì)于基層工作而言，就是指貫徹落實(shí)上級(jí)戰(zhàn)略意圖、執(zhí)行和完成預(yù)定工作目標(biāo)的具體操作能力，是把工作部署轉(zhuǎn)化為保障穩(wěn)定和諧的落實(shí)能力。執(zhí)行力的高低，直接影響著黨委政府決策的實(shí)施，左右著當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治穩(wěn)定的好壞，關(guān)系到區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，再好的政策和思路也等于一紙空文，再完善的制度和正確的決策也不會(huì)發(fā)揮作用，再美好的藍(lán)圖也不會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。因此，執(zhí)行力是我們工作賴以生存并持續(xù)發(fā)展不可或缺的基石，是基層工作的生命力，是基層工作克敵制勝的法寶。

要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。

要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談。真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展才有活力。面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)工作發(fā)展和上臺(tái)階的核心要素。因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新精神和能力，堅(jiān)決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行上級(jí)指示。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。總之，提升個(gè)人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但確實(shí)要按“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求用心去做。

第五篇：強(qiáng)化責(zé)任心與提高執(zhí)行力心得體會(huì)

上周人事部發(fā)放一份關(guān)于執(zhí)行力的文件，給每位員工學(xué)習(xí)、及自我檢查，其實(shí)對(duì)于這份文件資料，我是十分同意文章所寫的觀感，以下是我自我的一些看法、及體會(huì)：

我個(gè)人覺得好多人，不管是做到那個(gè)職位的管理層、還是一些基層員工，都是領(lǐng)導(dǎo)給工作就做，也不管工作的質(zhì)量、完成的效率，好多員工都覺得我完成了就好，至于做的怎樣樣，是不是到達(dá)要求他們覺得是老板、上級(jí)去制定的，(好多人都是覺得自我的工作是沒有問題，至于你的上級(jí)對(duì)于的批評(píng)覺得是出于私人的情緒，并非出于工作上的)就像文章說到的_落實(shí)下去，就成了蜻蜓點(diǎn)水。只是做表面文章，但對(duì)于完成效果如何這個(gè)就不是他們關(guān)心的，覺得如果不做老板責(zé)怪下來就是他們的問題，但是做了做的`不好就不是他們的問題，因?yàn)樗麄冇X得至少是有去服從。其實(shí)對(duì)于管理層來說對(duì)于老板、上級(jí)的話不是只是去聽表面的意思，要更深層的去了解這句話的寓意，其實(shí)導(dǎo)致許多管理層無法在自我的崗位上發(fā)揮，而且他們的特長(zhǎng)也沒有_程度上的體現(xiàn)出來，其實(shí)_本的原因是沒有弄清楚自我的工作是為了誰而做，都覺得是為了自我的老板、上級(jí)去工作，覺得我拿多少錢的工資就做多少錢的事，如果每個(gè)人都是這樣去想，那永遠(yuǎn)都不明白自我在工作中所帶來的樂趣，不會(huì)給你帶來工作中的滿足感。

其實(shí)此刻好多中國(guó)的企業(yè)導(dǎo)致管理層還有個(gè)_本的原因，其實(shí)就是我是領(lǐng)導(dǎo)，那就我說了算了，對(duì)于自我的員工當(dāng)然就跟自我的要求完全不一樣，中國(guó)有句古話：只須州官放火，不須百姓點(diǎn)燈。其實(shí)好多員工是對(duì)于自我的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)有許多的看法，但無法把自我_的想法對(duì)于自我的領(lǐng)導(dǎo)去說，當(dāng)然對(duì)于員工領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有不一樣的待遇，不一樣的待遇當(dāng)然也會(huì)對(duì)執(zhí)行力度的不一樣，這其實(shí)也會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的不和諧因素，也會(huì)在部門里造成員工與員工之間的問題、領(lǐng)導(dǎo)之間的問題，這樣精力就不會(huì)放在工作上，導(dǎo)致工作效率、完成的程度就會(huì)造成變制，永遠(yuǎn)不會(huì)做到自我的翻新、自我的檢討，覺得自我身為領(lǐng)導(dǎo)，自我的決定不會(huì)有任何問題，慢慢開始建造獨(dú)立王國(guó)，與此同時(shí)部門與部門之間缺少溝通、協(xié)調(diào)、配合。員工與員工之間也缺少坦誠，當(dāng)然員工也會(huì)慢慢產(chǎn)生不信任、肆意破壞制度。

我個(gè)人覺得要加強(qiáng)執(zhí)行力度，首先要學(xué)會(huì)自我檢討、做到自我批評(píng)，對(duì)于工作任何事情不能夠拖延、敷衍了事，不能夠只做表面文章，對(duì)于每位員工要真真做到一視同仁，學(xué)會(huì)用心去聆聽員工的心聲，做為管理層要十分清楚明白，在什么場(chǎng)合什么話能夠說，什么話不能夠說，當(dāng)要求你自我的員工時(shí)，這些要求自我是否能夠到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作中要力求完美，對(duì)于其他部門及任何一個(gè)員工要坦誠，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是十分重要的，不能夠在自我的部門建造自我的王國(guó)，要合理的安排自我的時(shí)光，對(duì)于自我的時(shí)光要做管理，很清楚事情的輕重緩急，不能夠沒有重點(diǎn)和關(guān)鍵，不分先后順須的去做，做事也要真到堅(jiān)持到底，不可做到一半放下。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任何指示、工作、企業(yè)思想要正確的傳到，不能夠添加個(gè)人的想法或者是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的想法的不滿。就好像老話說的好，聽話要聽音，不要只是膚淺的去了解表面意思，對(duì)于自我的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)要完全的信任，在沒有信任的前提，是無法更好的完成本職工作，做到真真的為員工著想，關(guān)心員工，不再只是企業(yè)的關(guān)心，主動(dòng)放權(quán)讓下屬能夠更好的給發(fā)揮，每位員工、管理層要明確自我的工作不是對(duì)任何人去做，要明確自我的目標(biāo)，定位，才能夠更好的發(fā)展，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)發(fā)揮_的效益。

第六篇：增強(qiáng)責(zé)任心提升執(zhí)行力心得體會(huì)

通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶滿意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展；有利于樹立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來，xx分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。

增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。

提高工作能力。有的員工對(duì)工作充滿了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。

注重工作創(chuàng)新。上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門規(guī)定；完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。

關(guān)注細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細(xì)分客戶市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶群規(guī)模越來越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶、老客戶市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對(duì)用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。