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第一篇：增強(qiáng)責(zé)任心提升執(zhí)行力心得體會(huì)

執(zhí)行，即貫徹實(shí)施、實(shí)際履行。學(xué)生干部的執(zhí)行力則是其在制定決策、執(zhí)行決策中所表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)、操作和實(shí)現(xiàn)能力及效率，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。對(duì)于學(xué)生干部而言，執(zhí)行力不是其某一項(xiàng)素質(zhì)的凸顯，而是其自身綜合素質(zhì)的總體表現(xiàn)。它體現(xiàn)為一種總攬全局，深謀遠(yuǎn)慮的洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種設(shè)定目標(biāo)堅(jiān)定不移的人生態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)，敢于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。

然而，對(duì)于不同的學(xué)生干部來(lái)說(shuō)執(zhí)行力的要求又有所不同。對(duì)于主要學(xué)生干部來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力主要表現(xiàn)為：執(zhí)行行動(dòng)前對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)會(huì)能力，預(yù)測(cè)力、計(jì)劃力，行動(dòng)中的服從力、組織力、創(chuàng)新力，行動(dòng)后的評(píng)估力、問(wèn)責(zé)力、調(diào)整力等幾種不同的表現(xiàn)方式。對(duì)于此類(lèi)能力的培養(yǎng)我覺(jué)得可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、做事快速。

執(zhí)行力要求要快速行動(dòng)，因?yàn)樗俣仁菦Q定事情成敗的關(guān)鍵因素。當(dāng)任務(wù)下達(dá)時(shí)如果可以直接回答“是”或“否”表明對(duì)其工作任務(wù)的態(tài)度是堅(jiān)決的，當(dāng)然者要在正確理解事情和自身素質(zhì)的前提下給別人一個(gè)明確的答復(fù)，含糊不清的回答會(huì)讓人覺(jué)得不可靠。而對(duì)于下達(dá)的任務(wù)更是需要按時(shí)甚至是提前不打折扣的完成；

2、以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不能達(dá)到1+1>2的效果就失去了其存在的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于事件的最終成功起著舉足輕重的作用，領(lǐng)導(dǎo)者得執(zhí)行力不是個(gè)人勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)，一項(xiàng)任務(wù)的完成往往是很多部門(mén)團(tuán)結(jié)合作協(xié)調(diào)配合發(fā)揮整體作用的結(jié)果。這就需要團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都樹(shù)立全局觀(guān)念和大局意識(shí)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)組織的整體目標(biāo)和工作思路科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)自身及部門(mén)的工作。需要處理好部門(mén)與整體以及個(gè)人與組織的整體利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系，有時(shí)甚至還要為實(shí)現(xiàn)整體利益而犧牲個(gè)人或本部門(mén)的利益。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要學(xué)會(huì)與人相處“拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己”，學(xué)會(huì)包容其他戰(zhàn)友的錯(cuò)誤。

3、具有堅(jiān)韌的意志。

堅(jiān)韌的意志是對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持，在工作中保持良好的體能和穩(wěn)定的工作狀態(tài)，做到不把不把工作帶入生活也同樣不將生活帶入工作，保持良好的工作狀態(tài)積極投入到眼前的工作之中。

第二篇：企業(yè)怎樣才能提升執(zhí)行力

一、企業(yè)執(zhí)行力的形成過(guò)程

企業(yè)執(zhí)行力就是企業(yè)將計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處，將戰(zhàn)略、人員、流程三者之間進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的能力。從定義上理解，我們現(xiàn)在所講的執(zhí)行力已經(jīng)和人們生活中習(xí)慣的“執(zhí)行”有著很大的區(qū)別。人們生活中的執(zhí)行，就是從目的到結(jié)果的一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。

企業(yè)管理決策：美國(guó)著名管理學(xué)家伊查克認(rèn)為管理決策在一般情況下要考慮幾個(gè)因素，即決策的內(nèi)容――做什么，方法――怎么做，理由――為什么要做，時(shí)機(jī)――什么時(shí)候做，人員――誰(shuí)來(lái)做。這五個(gè)方面可以由四個(gè)角色來(lái)承擔(dān)，即P(Perform)――承擔(dān)做什么，執(zhí)行角色;A(Aminister)――承擔(dān)怎么做，行政管理角色;E(Enterprenering)――為什么這么做，何時(shí)，創(chuàng)新角色;I(Integrating)――誰(shuí)來(lái)做，整合角色。

這四個(gè)角色是一個(gè)決策過(guò)程中必不可少的，執(zhí)行角色P關(guān)注的是短期目標(biāo)，能帶來(lái)短期效益;行政角色A關(guān)注的是短期控制，能帶來(lái)短期效率;創(chuàng)新角色E關(guān)注的是長(zhǎng)期目標(biāo)，能帶來(lái)長(zhǎng)期效益;整合角色I(xiàn)關(guān)注的是長(zhǎng)期控制，能帶來(lái)長(zhǎng)期效率。一個(gè)完整和理想的決策必然同時(shí)關(guān)注短期效益和長(zhǎng)期效益。企業(yè)的日常管理：

(1)組織管理。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和目標(biāo)，進(jìn)行功能性分工和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，界定各機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，從而層次性分配目標(biāo)、任務(wù)和資源。組織管理是決策實(shí)施和企業(yè)執(zhí)行力形成的核心。

(2)人事管理。為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，需要選拔、培育、配置和留用合格的工作人員，并就具體人員的使用、調(diào)配作出相應(yīng)規(guī)定，形成一系列的制度，從而對(duì)人員進(jìn)行管理。人事管理是決策實(shí)施和企業(yè)執(zhí)行力培育的基礎(chǔ)。

(3)業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的中心環(huán)節(jié)，是推動(dòng)決策實(shí)施與企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵。組織管理、人事管理和業(yè)務(wù)管理三者的有機(jī)結(jié)合，在制定決策時(shí)，能有效地理順企業(yè)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和流程三者之間的關(guān)系，在決策實(shí)施過(guò)程中，能靈活解決目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和流程產(chǎn)生的問(wèn)題?？?jī)效管理企業(yè)執(zhí)行力的評(píng)價(jià)控制來(lái)源于企業(yè)的績(jī)效管理。企業(yè)的績(jī)效管理對(duì)組織行為所產(chǎn)生的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成控制機(jī)制，使決策得到實(shí)施、執(zhí)行及改善。

二、企業(yè)成長(zhǎng)必須不斷提升企業(yè)執(zhí)行力

一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力，需要不斷的積累，不可能一下子就達(dá)到多高。沒(méi)有執(zhí)行力的積累和不斷提升，企業(yè)的成長(zhǎng)就不可能持續(xù);執(zhí)行力沒(méi)有持續(xù)性，企業(yè)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

企業(yè)的成長(zhǎng)是由許多的生命周期連貫而成的.，而不是一個(gè)生命周期的概念。所以在轉(zhuǎn)折關(guān)頭必須適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折要求企業(yè)的執(zhí)行力進(jìn)行再造，原來(lái)支撐企業(yè)成長(zhǎng)的執(zhí)行力在新時(shí)期不會(huì)再能有效地實(shí)施戰(zhàn)略執(zhí)行。

因此，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的管理要求執(zhí)行力要及時(shí)再造和不斷提升。海爾、聯(lián)想都已提出“百年海爾”和“百年聯(lián)想”的概念，因此，企業(yè)怎樣建立基于企業(yè)成長(zhǎng)的執(zhí)行力的提升機(jī)制成了企業(yè)界和管理界學(xué)者所要研究和關(guān)注的重大課題。企業(yè)在不同的發(fā)展階段對(duì)執(zhí)行力的要求是不同的，所以，不同的企業(yè)發(fā)展階段要求企業(yè)執(zhí)行力必須做出相應(yīng)的改善和提升，以保證企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。

三、提高企業(yè)執(zhí)行力的對(duì)策

1、建立完善的管理人才培養(yǎng)體系

2、妥善處理表現(xiàn)不佳的人

3、建立完善的管理人才培養(yǎng)體系

這些工作將為公司培養(yǎng)出大批高素質(zhì)的優(yōu)秀管理人才。這樣的人員流程將對(duì)公司構(gòu)成很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，管理人才培養(yǎng)體系不僅是選擇人才，更重要的是對(duì)人才的培養(yǎng)。對(duì)于通過(guò)人才評(píng)估和追蹤評(píng)估所發(fā)現(xiàn)的高潛力人才要進(jìn)行培養(yǎng)。他們?cè)谀男┓矫孢€需加強(qiáng)，在哪些方面還需進(jìn)一步發(fā)揮，在哪些方面還需要完善，要進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)。必要時(shí)，可以輔以職位的調(diào)動(dòng)，以鍛煉相應(yīng)的能力。

第三篇：增強(qiáng)責(zé)任心提升執(zhí)行力心得體會(huì)

通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門(mén)都非常重要。尤其是客戶(hù)服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶(hù)服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展；有利于樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，xx分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開(kāi)展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門(mén)管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。

增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門(mén)重點(diǎn)工作和部門(mén)年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門(mén)的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹(shù)立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹(shù)立“有條件要干好、沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹(shù)立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。

提高工作能力。有的員工對(duì)工作充滿(mǎn)了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒(méi)有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無(wú)執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門(mén)的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專(zhuān)業(yè)集中培訓(xùn)、觀(guān)看授課光盤(pán)、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。

注重工作創(chuàng)新。上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀(guān)管理的高度作出的的決策，而職能部門(mén)和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶(hù)群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶(hù)需求越來(lái)越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門(mén)規(guī)定；完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。

關(guān)注細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話(huà)解釋不到位，也可能影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶(hù)檔案庫(kù)，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶(hù)生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)；利用電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、生日走訪(fǎng)等形式，加強(qiáng)與客戶(hù)的有效情感溝通；組織了大客戶(hù)參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶(hù)群規(guī)模越來(lái)越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門(mén)管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶(hù)、老客戶(hù)市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶(hù)群逐步壯大，與飲食娛樂(lè)中心、專(zhuān)賣(mài)店等15家大單位簽定了客戶(hù)俱樂(lè)部聯(lián)盟單位；共受理用戶(hù)咨詢(xún)325例；受理用戶(hù)投訴126例，投訴退賠用戶(hù)38例。對(duì)用戶(hù)的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿(mǎn)意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。