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第一篇：增強責任心提升執(zhí)行力心得體會

執(zhí)行，即貫徹實施、實際履行。學生干部的執(zhí)行力則是其在制定決策、執(zhí)行決策中所表現(xiàn)出來的行動、操作和實現(xiàn)能力及效率，它是一個動態(tài)的過程。對于學生干部而言，執(zhí)行力不是其某一項素質的凸顯，而是其自身綜合素質的總體表現(xiàn)。它體現(xiàn)為一種總攬全局，深謀遠慮的洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種設定目標堅定不移的人生態(tài)度；一種雷厲風行，快速行動的管理風格；一種勇挑重擔，敢于承當風險的工作作風。

然而，對于不同的學生干部來說執(zhí)行力的要求又有所不同。對于主要學生干部來說，執(zhí)行力主要表現(xiàn)為：執(zhí)行行動前對活動的領會能力，預測力、計劃力，行動中的服從力、組織力、創(chuàng)新力，行動后的評估力、問責力、調(diào)整力等幾種不同的表現(xiàn)方式。對于此類能力的培養(yǎng)我覺得可從以下幾個方面進行：

1、做事快速。

執(zhí)行力要求要快速行動，因為速度是決定事情成敗的關鍵因素。當任務下達時如果可以直接回答“是”或“否”表明對其工作任務的態(tài)度是堅決的，當然者要在正確理解事情和自身素質的前提下給別人一個明確的答復，含糊不清的回答會讓人覺得不可靠。而對于下達的任務更是需要按時甚至是提前不打折扣的完成；

2、以團隊協(xié)作為基礎。

一個團隊如果不能達到1+1>2的效果就失去了其存在的價值，團隊合作對于事件的最終成功起著舉足輕重的作用，領導者得執(zhí)行力不是個人勇猛直前、孤軍深入，而是帶領整個團隊一起前進，一項任務的完成往往是很多部門團結合作協(xié)調(diào)配合發(fā)揮整體作用的結果。這就需要團隊中的每個人都樹立全局觀念和大局意識，圍繞領導組織的整體目標和工作思路科學規(guī)劃和設計自身及部門的工作。需要處理好部門與整體以及個人與組織的整體利益、眼前利益和長遠利益之間的關系，有時甚至還要為實現(xiàn)整體利益而犧牲個人或本部門的利益。同時在團隊中的每一個成員要學會與人相處“拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己”，學會包容其他戰(zhàn)友的錯誤。

3、具有堅韌的意志。

堅韌的意志是對目標的堅持，在工作中保持良好的體能和穩(wěn)定的工作狀態(tài)，做到不把不把工作帶入生活也同樣不將生活帶入工作，保持良好的工作狀態(tài)積極投入到眼前的工作之中。

第二篇：企業(yè)怎樣才能提升執(zhí)行力

一、企業(yè)執(zhí)行力的形成過程

企業(yè)執(zhí)行力就是企業(yè)將計劃落實到實處，將戰(zhàn)略、人員、流程三者之間進行有機結合的能力。從定義上理解，我們現(xiàn)在所講的執(zhí)行力已經(jīng)和人們生活中習慣的“執(zhí)行”有著很大的區(qū)別。人們生活中的執(zhí)行，就是從目的到結果的一個簡單的過程。

企業(yè)管理決策：美國著名管理學家伊查克認為管理決策在一般情況下要考慮幾個因素，即決策的內(nèi)容――做什么，方法――怎么做，理由――為什么要做，時機――什么時候做，人員――誰來做。這五個方面可以由四個角色來承擔，即P(Perform)――承擔做什么，執(zhí)行角色;A(Aminister)――承擔怎么做，行政管理角色;E(Enterprenering)――為什么這么做，何時，創(chuàng)新角色;I(Integrating)――誰來做，整合角色。

這四個角色是一個決策過程中必不可少的，執(zhí)行角色P關注的是短期目標，能帶來短期效益;行政角色A關注的是短期控制，能帶來短期效率;創(chuàng)新角色E關注的是長期目標，能帶來長期效益;整合角色I關注的是長期控制，能帶來長期效率。一個完整和理想的決策必然同時關注短期效益和長期效益。企業(yè)的日常管理：

(1)組織管理。根據(jù)企業(yè)性質和目標，進行功能性分工和組織結構的設計，界定各機構的工作職責，從而層次性分配目標、任務和資源。組織管理是決策實施和企業(yè)執(zhí)行力形成的核心。

(2)人事管理。為了達成企業(yè)目標，需要選拔、培育、配置和留用合格的工作人員，并就具體人員的使用、調(diào)配作出相應規(guī)定，形成一系列的制度，從而對人員進行管理。人事管理是決策實施和企業(yè)執(zhí)行力培育的基礎。

(3)業(yè)務管理。業(yè)務管理是企業(yè)系統(tǒng)運行的中心環(huán)節(jié)，是推動決策實施與企業(yè)執(zhí)行力的關鍵。組織管理、人事管理和業(yè)務管理三者的有機結合，在制定決策時，能有效地理順企業(yè)目標、結構和流程三者之間的關系，在決策實施過程中，能靈活解決目標、結構和流程產(chǎn)生的問題。績效管理企業(yè)執(zhí)行力的評價控制來源于企業(yè)的績效管理。企業(yè)的績效管理對組織行為所產(chǎn)生的績效進行評價，形成控制機制，使決策得到實施、執(zhí)行及改善。

二、企業(yè)成長必須不斷提升企業(yè)執(zhí)行力

一個企業(yè)執(zhí)行力，需要不斷的積累，不可能一下子就達到多高。沒有執(zhí)行力的積累和不斷提升，企業(yè)的成長就不可能持續(xù);執(zhí)行力沒有持續(xù)性，企業(yè)就會被市場淘汰。

企業(yè)的成長是由許多的生命周期連貫而成的.，而不是一個生命周期的概念。所以在轉折關頭必須適時進行戰(zhàn)略轉移，戰(zhàn)略轉折要求企業(yè)的執(zhí)行力進行再造，原來支撐企業(yè)成長的執(zhí)行力在新時期不會再能有效地實施戰(zhàn)略執(zhí)行。

因此，戰(zhàn)略轉折點的管理要求執(zhí)行力要及時再造和不斷提升。海爾、聯(lián)想都已提出“百年海爾”和“百年聯(lián)想”的概念，因此，企業(yè)怎樣建立基于企業(yè)成長的執(zhí)行力的提升機制成了企業(yè)界和管理界學者所要研究和關注的重大課題。企業(yè)在不同的發(fā)展階段對執(zhí)行力的要求是不同的，所以，不同的企業(yè)發(fā)展階段要求企業(yè)執(zhí)行力必須做出相應的改善和提升，以保證企業(yè)持續(xù)成長。

三、提高企業(yè)執(zhí)行力的對策

1、建立完善的管理人才培養(yǎng)體系

2、妥善處理表現(xiàn)不佳的人

3、建立完善的管理人才培養(yǎng)體系

這些工作將為公司培養(yǎng)出大批高素質的優(yōu)秀管理人才。這樣的人員流程將對公司構成很大的競爭優(yōu)勢。值得注意的是，管理人才培養(yǎng)體系不僅是選擇人才，更重要的是對人才的培養(yǎng)。對于通過人才評估和追蹤評估所發(fā)現(xiàn)的高潛力人才要進行培養(yǎng)。他們在哪些方面還需加強，在哪些方面還需進一步發(fā)揮，在哪些方面還需要完善，要進行針對性的培養(yǎng)。必要時，可以輔以職位的調(diào)動，以鍛煉相應的能力。

第三篇：增強責任心提升執(zhí)行力心得體會

通訊企業(yè)屬于典型的服務行業(yè)，提高服務意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的窗口服務和大客戶服務，提升執(zhí)行力和服務意識，有利于提高客戶滿意度，促進市場拓展；有利于樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度。近段時間以來，xx分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執(zhí)行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。

增強責任意識。對于上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內(nèi)容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執(zhí)行到底、落實到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。

提高工作能力。有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績，實現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業(yè)集中培訓、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓練、先進經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應對復雜局面的能力。

注重工作創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅持原則的基礎上，采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創(chuàng)新服務流程和服務內(nèi)容，出臺相關部門規(guī)定；完善細微的管理制度，在人事、內(nèi)務、財務、節(jié)能節(jié)水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。

關注細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務細節(jié)提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務意識，取得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實踐證明，抓好“責任、能力、創(chuàng)新、細節(jié)”四個關鍵環(huán)節(jié)，就會達到雙提升的目的。