千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《人力資源實習報告(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《人力資源實習報告(合集)》。

第一篇：人力資源實習報告精選范文

一、 實習目的：

專業(yè)實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，實習又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，技能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業(yè)務素質和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習走向社會，接觸實務，了解國情、民情，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟建設的自覺性、事業(yè)心、責任感;通過深入基層，了解人力資源管理工作現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學專業(yè)知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備和業(yè)務準備。

二、實習時間

三、實習地點

銀行分行股份有限公司 人力資源部

四、實習單位及崗位情況

作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，中國工商銀行已經(jīng)步入質量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。

中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，約1億個人客戶和810萬法人賬戶;遍布全國的2萬多個營業(yè)網(wǎng)點和近39萬名員工為客戶提供優(yōu)質高效的服務。 截至_年末，工商銀行總資產(chǎn)117850.53億元，總市值2690億美元，居全球上市銀行之首。

中國工商銀行無錫分行最早成立于1984年事無錫地區(qū)成立較早的商業(yè)銀行之一，在無錫有深厚的基礎。1984年中國工商銀行從中國人民銀行分設出來，

經(jīng)過20多年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)在的中國工商銀行無錫分行已是中國工商銀行全國50多個重點發(fā)展行之一，下設江陰、宜興、錫山、惠山、新區(qū)、濱湖、北塘、南長、崇安9個一級支行，共計155個機構網(wǎng)點，現(xiàn)有員工3200多人，綜合實力在全國工行重點城市分行中居于領先地位，在無錫銀行業(yè)中名列前茅。

(二)實習內(nèi)容

當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路，對于應屆生的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗，經(jīng)過了這1個月的實習我學到了很多，感悟了很多。在公司領導和同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;實習期間，我積極學習新知識、新技能，注重自身發(fā)展和進步，學會了很多技能，增加了許多相關的經(jīng)驗?，F(xiàn)將這幾個月的工作和學習情況總結如下：

第一、錄用，建立員工檔案。

1、給員工辦好入職手續(xù)，新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成為公

司的一名員工，這包括簽訂保密協(xié)議、擔保書、勞動合同等等，辦工作證等等;

2、完成員工的試用期轉正工作，審核申請書、述職報告等等。

第二、績效管理，完成每月考勤記錄，并根據(jù)考勤情況進行薪資計算與發(fā)放。 這是相當重要的一塊內(nèi)容，計算薪資需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細心的工作狀態(tài)以及高度的責任感。雖然只是簡單的計算，公司目前擁有3200多名員工，并在繼續(xù)擴大，人員量的增加也加大了一定的難度。

第三、離職。給員工辦理離職手續(xù)，員工離職也需要經(jīng)過交接任務，確保生產(chǎn)正常進行，并且要解除勞動合同協(xié)議。

第四、辦理員工五險一金。針對社會出現(xiàn)的幾種風險，社會保險設置了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險7個項目。因此公司要及時地給員工辦理相關保險，我所做的工作是要及時統(tǒng)計新進員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫(yī)保卡。另外，當遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理。

工作的過程就是一個不斷學習的過程，我是積極的做，但還是走了些彎路，我取得的點滴進步都或多或少的付出很大代價。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現(xiàn)在和將來學習的一部分。工作能力的加強是我努力的方向。對于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

(三)實習調(diào)查情況

當然，在經(jīng)過三個月的任職人事專員之后，我以我自己所學的專業(yè)知識結合淺薄的工作經(jīng)驗對該公司目前的狀況提出以下幾個方面的個人看法和建議。

第一、一個健康的企業(yè)的發(fā)展需要完善的規(guī)章管理制度，并且按照合理的程序執(zhí)行。要明確各部門的職責，并且要充分運用管理方法，以人為本，從而使公司或團隊迅速而穩(wěn)健的發(fā)展、壯大，把握更多的成功機會。制度有形，企業(yè)的規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等都可以視為制度的表現(xiàn)形式。制度對于企業(yè)文化建設，企業(yè)軟實力提升都有著非常重要的意義。正確企業(yè)文化指導下建立的企業(yè)制度，可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員行為，提高人員的工作效率，促進企業(yè)的有效管理，進而推動企業(yè)發(fā)展壯大。而企業(yè)制度建設和文化建設是互動互益的，在企業(yè)制度建設、文化建設良性互動過程中，制度得以科學完善，企業(yè)軟實力得以提升。以先進的價值觀念、管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略來引領公司的管理流程與制度設計，使管理精藝，制度標準，落實有力，彰顯企業(yè)軟實力。企業(yè)必須因時應勢，不斷健全現(xiàn)代企業(yè)制度，同時強調(diào)企業(yè)制度的有效實施，在企業(yè)發(fā)展過程中不斷完善并加以創(chuàng)新，將制度建設視為企業(yè)的一項持續(xù)的系統(tǒng)工程。通過企業(yè)制度建設，促進企業(yè)文化發(fā)展，提升企業(yè)軟實力，做大、做強企業(yè)。

第二、要毫不動搖的狠抓人力資源管理。一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務。企業(yè)的管理者重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。 完善的人力資源主要包括以下幾個方面：

1、組織架構的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報酬：

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓開發(fā)：

現(xiàn)在的市場無疑應是產(chǎn)品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質的競爭。一個產(chǎn)品質量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質的培訓，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓開發(fā)的指導，通過培訓開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。

第三、管理方法要經(jīng)常創(chuàng)新，管理員工就像開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。管理學家克拉克說過一句很深刻的話，信息革命改變著人類社會，必定要改變企業(yè)的組織和機制。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快，隨著新知識、高科技發(fā)展異常迅猛，競爭也越來越激烈，因此我們必須學會增強創(chuàng)新力，針對工作的重點、難點增強創(chuàng)新力，為企業(yè)增添活力，并為做大做強企業(yè)打好基礎。

第二篇：人力資源管理的實習報告

一、 實習目的

智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司（以下簡稱智聯(lián)易才）的前身為成立于20xx年的智聯(lián)招聘人事外包部，自成立之初，業(yè)務便取得了快速的發(fā)展。 20xx年底，智聯(lián)易才正式注冊為獨立法人企業(yè)，專注于為客戶提供人事代理、勞務派遣、人才租賃、特色商業(yè)保險、專業(yè)培訓及管理咨詢等專家級人力資源外包服務。 20xx年6月智聯(lián)易才與中華人民共和國人事部全國人才服務中心合作成立了人事部全國人才智聯(lián)工作站，享有獨立人事權并專于相關人事服務。智聯(lián)易才總部設在北京，在上海、深圳、成都、重慶、云南、昆明、等八十幾個城市設立了分公司、代表機構或聘用了專職服務人員常駐，重慶分公司于20xx正式成立，主要為在渝投資的各類外商投資企業(yè)提供招聘獵頭及人事外包服務目前已經(jīng)擁有大批知名客戶及近萬名中高級人才。

易才集團立足本土，致力成為具有國際領先水平的人力資源及相關流程外包服務供應商。集團以客戶需求為導向，以”以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”為企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國范圍的服務網(wǎng)絡、先進的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺和強大的計算機技術支持，為客戶提供人事代理、勞務派遣、行業(yè)租賃、人才招聘、福利保險、勞動關系管理、工資與薪酬服務、咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務。

成立于20xx年的易才集團，已在北京、上海、廣州、西安、南京、拉薩、香港、Fortlee(NJ.US)等兩百多個城市設立分公司及辦事處。20xx年集團作為中國人力資源唯一代表企業(yè)入選國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）“20xx年全球外包100強”，是目前國內(nèi)唯一獲得國際認可，具有中國最大全球性服務網(wǎng)絡的人力資源服務提供商。

重慶智聯(lián)易才成立于20xx年，公司地址位于江北區(qū)紅旗河溝洋河一路國際商會大廈三樓，公司的注冊資本為100萬人民幣，是一家人力資源服務公司。公司的主要業(yè)務包括

人事代理服務：社會保險服務、住房公積金服務、工資服務、員工檔案服務、人事手續(xù)服務、各種證件服務、政策咨詢服務

勞務派遣服務：完全派遣、轉移派遣、短期或項目派遣

福利保險服務：商業(yè)醫(yī)療保險、雇主責任保險、綜合福利服務

行業(yè)租賃解決方案：呼叫中心服務、整合行銷服務、ITO服務

招聘流程外包服務：高端獵頭服務、中層骨干人才尋訪、專業(yè)人才招聘代理、批量招聘、校園招聘、背景調(diào)查

咨詢與培訓服務：勞動/人事法規(guī)及政策咨詢、協(xié)助解決聘用糾紛、HR管理咨詢服務（組織架構、績效考評、制定政策、薪酬設計及市場調(diào)查等）

工資與薪酬服務：薪酬福利計算及發(fā)放；個稅計算、申報及繳納；社保計算、申報及繳納；其他與客戶約定的項目；相關報表的提供

勞動關系管理：法律資料庫、法律知識解答、案例介紹、實時在線咨詢、四金計算器

公司經(jīng)過三年的發(fā)展已經(jīng)具備了一定的核心優(yōu)勢：覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，全面高效的專業(yè)服務，精細的客戶滿意度管理，專業(yè)系統(tǒng)的勞動關系管理，先進的管理信息系統(tǒng)，持續(xù)的創(chuàng)新能力

在重慶智聯(lián)易才人力資源管理咨詢有限公司實習的二個月的時間里，我主要作為行政專員在人事行政部工作。

這次實習的主要目的是在增加感性認識的基礎上，對我國企事業(yè)單位人力資源及人力資源管理的現(xiàn)狀、發(fā)展和重要性有一個基本的、正確的認識，為畢業(yè)后從事人力資源管理實踐打好基礎；研究在深化改革、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中，人力資源管理的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法；在理論與實際相結合的過程中，加深對所學理論知識的理解，更好地掌握人力資源管理的基本理論、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合運用所學知識去發(fā)現(xiàn)、認識、分析和解決實際問題的能力。

二、 實習內(nèi)容

我所在的人事行政部包括了一名人事主管，一名行政主管和兩名人事行政專員，工作的主要職責是：

（一）、行政管理工作

1. 協(xié)助領導制定工作計劃，起草文件、報告、總結規(guī)劃、決定、及以公司名義發(fā)出的行政公文。

2. 協(xié)助領導做好公司各部門的考核、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作，督促檢查各部門工作計劃的落實情況與規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3. 協(xié)助領導做好日常工作，組織、安排公司會議，做好記錄，檢查決議落實情況。

第三篇：人力資源專業(yè)實習報告2020

一、實習內(nèi)容

在短短一個月實習中，我選擇的崗位，是人力資源專員，主要負責公司的招聘人員和培訓等一些人事方面的工作。在我看來，人力資源是一座很重要的橋梁，即將適合企業(yè)發(fā)展需要的人才運送到公司各個合適的部門。看起來像是一份很簡單的工作，當中卻有很多繁瑣復雜的事情。這份工作對我來說，是一份很重要的經(jīng)歷。

這次的學習主要內(nèi)容是初步了解人力資源管理，以及人力資源管理的六大模塊。并且還協(xié)助了一些日常的事務性工作，比如說：組織員工每月的免費體檢、板報、墻報評比、整理應聘人員的一些檔案資料、電話尋找應聘人員等等。因為這只是我所學的專業(yè)的一門支科，許多東西都是要從頭開始。在這之前也沒接觸過關于人力資源的工作，只是很模糊知道人力資源部不就是負責招聘企業(yè)員工，為企業(yè)尋找人才或者負責培訓員工之類的問題。

剛開始去的一兩個星期，最主要的是了解公司具體詳盡的情況，因為課長說作為招聘人員，是必須非常熟悉掌握公司情況，這樣才能夠把的、最完整的信息傳達給應聘人員，以此來吸引他們。每天在辦公室整理一些人事檔案，處理一些行政事務，工作是很簡單。但可以順便看看別人是怎么樣來寫他們的簡歷的，從中學到點對自己以后畢業(yè)工作寫好一份簡歷有點幫助。一份簡歷首先要字體公整，表面整潔;接下去便是簡歷的內(nèi)在了：求職人員認為自己最吸引招聘人員的特質、工作經(jīng)驗、學歷......

第一、兩個星期中還學到了面試的一些要求。著裝之類的是很重要的，這是每個人都知道并且必須知道的。還有一點便是禮節(jié)禮貌，這可以表現(xiàn)一個人的基本修養(yǎng)素質。然后是面試時的心態(tài)、語言、舉止，很多都是可以建立在自己的自信心上來成功完成的。

接下來的時間主要是用來學習人力資源管理方面的知識。兩周的時間遠遠是不夠的，而且不是我的專業(yè)的，因此所學的也只是一些表面的，對它還是不能理解透徹。人力資源主要的六大模塊，也就是我們所在部門所要做的一些事情和處理員工關系、薪資福利等等。

其他的一些工作還有就是參加會議，做一些會議記錄，會議反饋工作，了解一些大型的招聘會等等。

一晃，時間就到了，只是約好的一個月學習時間，很短，短得很多東西一接觸又要中斷。太多想學的，想知道的東西都來不及學了。我想，或許，在以后的深造中，我會選擇人力資源管理來作為我的深造項目，因為這個工作開始吸引我了。

二、實習目的

這次時間短暫的實習，最主要的目的，我想是要讓我們在真正畢業(yè)出去工作前有個鍛煉，可以先體驗一下找工作、工作中的一些事情。雖然是實習，但也是工作，這其中也涉及了一些人際關系。在一個公司中，有不同的人，他們有著不一樣的職位，不一樣的社會閱歷，不一樣的工作體會心得。在和他們的交流中，可以學到很多東西。讓自己慢慢學會怎么樣去處理這樣的復雜而又重要的人際關系。

在實習中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處

一個月的實習，發(fā)現(xiàn)了自己太多的不足之處，有待改進的地方太多了。首先：最重要的一個不足就是知識不夠，這里所說的知識不是我們在課堂上可以學到的，不是寫在我們每天拿著讀著的書本上面的，而是一些社會閱歷，一些不在自己專業(yè)范圍內(nèi)的所謂的課外知識。我一直記得一位老師講過，他說能夠把知識轉為實踐中來用的，那才是智慧。許多人可以擁有知識，但不一定是智者。這或許需要我們多成長才能夠學會的。

第二個不足之處是：好像自己對國內(nèi)外經(jīng)濟一些變化影響的反應實在是太遲鈍了。這必須責怪自己平時在校少讀報紙，少關心這方面的知識。畢竟學的是工商管理，若是對經(jīng)濟都不熟悉的話，談何以后的經(jīng)商之事業(yè)呢?

第三個不足之處：不夠努力勤奮。在還沒去實習之前，是多么信誓旦旦告訴自己用百分百的努力去做好每件事情，不管那件事情是多么繁瑣和簡單。但是事實證明，我沒做到。有時候還是想著能夠偷懶下還是很不錯的。我想在這偷懶中，或許我錯過了很多。

不足之處真的是不勝枚舉，在這里就主要講講我認為的三點不足之處，既然認識到了自己的不足之處，那么接下去該做的事情就是如何來改進。

還有時間就是多多豐富自己的課外生活，充實自己的知識。腦袋里裝的墨水太少了，能夠走的路應該也不會很長。因此，有空時間盡量多花在一些報紙、雜志、國內(nèi)外新聞等，也可以經(jīng)常出去社會上找找合適的兼職，經(jīng)常來鍛煉下自己。

三、實習總結

每次要提到的都是實習的時間短，雖短，啟發(fā)卻也深。

在面試中的啟發(fā)是經(jīng)驗是那么重要，而如何去積累自己的經(jīng)驗，那就需要每個人自己要好好把握每個可以鍛煉自己的機會。

工作中的啟發(fā)是：即使再繁瑣簡單的工作，交到手上，都要好好完成，爭取每件事情都做到自己的，那么這樣的工作才有意義，而不是時時想著如何偷工減料來逃避工作。天下的每個人都是必須靠工作來養(yǎng)活自己的，沒有人可以一輩子依靠父母朋友，所能做的是讓自己成長，即使工作再累，那也是人生命不可缺少的一部分?；蛟S，我認為，工作這部分會是讓我們覺得什么才叫做有付出就有回報。你的一分努力就會換來一分收獲，這是我一直堅信的!

還有就是工作中的人們并不像在學校那樣，大家都心無城府，毫無保留?；蛟S，大家會為了一個職位的升遷而明爭暗斗。但，不管怎么樣，我都告訴自己記得每件事情都是問心無愧，那自己便可以朝著自己的夢想而一步一步努力。社會畢竟也是優(yōu)勝劣汰的。

畢業(yè)實習是我們的一個很好的和社會接觸的中介，也是我們在不久將來工作的跳板，它使我在實踐中了接觸了社會，了解的出校園后的社會人情冷暖，學到了很多在課堂上學不到的知識，在實習中我拓寬了視野，增長了見識，為我們步入社會打下堅實的基礎。啟發(fā)太多了，短短的時間，很多感概，這會是人生重要的一筆。希望這小小的一筆經(jīng)歷能夠為自己以后的工作、學習、生活增添一些不一樣的色彩和奮斗的動力。

第四篇：人力資源實習報告

XX年年4月1日 晴

今天是南京移動實習培訓的第一天，大家都是帶著一種對移動的好奇坐到這個教室里。

移動公司一直就是每一個南郵學子向往的地方，作為中國乃至亞洲第一大運營商，移動公司帶給人太多神秘感，一個擁有上億用戶的公司到底是如何運作保證人們的信息通信的？移動公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質的通話的？移動公司究竟是怎樣一步步成為第一大運營商的？

帶著許許多多疑問，我們開始了第一堂實習培訓課。這一堂課是由南京移動綜合服務部的簡老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動這個中國一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中國移動的價值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”； 中國移動的愿景:“成為卓越品質的創(chuàng)造者！”

1997年，廣東移動和浙江移動資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國上市，短短8年時間，中國移動通信集團公司于XX年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。近日，美國《財富》雜志XX年度世界500強公司名單出爐，中國移動名列202位。

中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。

中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大著名客戶品牌。三個不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻了50%以上的營業(yè)額?！皠痈械貛А敝饕嫦蚰贻p人，大部分是學生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制定了不同的服務和資費標準?，F(xiàn)在的移動公司已經(jīng)不再僅僅滿足于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨著3G的到來，未來移動將推出更多的服務，比如，可視電話，高速上網(wǎng)等。

可以看出來移動公司正在不斷發(fā)展，立志為客戶提供更好更多的服務。

XX年年4月2日 晴

今天是實習培訓的第二天，早上第一節(jié)課是由肖老師給我們上的移動通信基礎知識。詳細地介紹了移動通信技術的發(fā)展，主要有三代：

第一代是模擬技術和頻分多址（FDMA），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問題，如：安全保密性差 ，數(shù)據(jù)承載業(yè)務難開展，特別是隨著用戶數(shù)增加，其容量已無法適應市場需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動通信所取代。

第二代是數(shù)字時分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務種類多、保密性好、話音質量好、網(wǎng)絡管理能力強等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是GSM系統(tǒng)，技術成熟、管理靈活、有完善的技術規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國家更是得到廣泛的應用，已成為陸地公用移動通信的主要系統(tǒng)。

第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是（WCDMA），美國的（CDMAXX）還有我們正在研發(fā)的（TD-SCDMA）。

3G它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。未來的移動市場將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務。我們期待這一天的到來。

下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類型，與這四種人交流的方式個不相同，所要注意的事項也不相同。這堂課對我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個方面都可以派上用場。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術，專業(yè)知識，更重要的是與人溝通和合作的能力。交流其實也是一門很深奧的學問，如何把你想要標答的觀點較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。

接下來的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動營銷的渠道，包括自辦營業(yè)廳，合作營業(yè)廳和代理營業(yè)廳等?，F(xiàn)在南京市場上代理營業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動正在過大自辦營業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開設了全球通營業(yè)廳，動感體驗廳，滿意100營業(yè)廳等等，給用戶提供了更方便更全面的服務。同時移動還有自己的網(wǎng)站實施自助式的服務，然用戶足不出戶就能夠辦理所需的業(yè)務，隨著3G的到來，不久我們將可以同過手機直接辦理業(yè)務。

XX年年4月3日 晴

天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬著生活。第一天對移動的好奇心轉變?yōu)榈诙鞂σ苿邮谡n的無奈，轉化到今天對他的徹底失望。**，絕對是**，第一堂該死的課講的是集團數(shù)據(jù)業(yè)務，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數(shù)據(jù)業(yè)務，我在那做初中一年級的暑假作業(yè)！我發(fā)現(xiàn)進移動上班只要不搞技術，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。

第一堂課是介紹集團數(shù)據(jù)業(yè)務的，集團數(shù)據(jù)業(yè)務包括了VOIP專線接入服務，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入服務，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務， GPRS專網(wǎng)接入服務，小區(qū)廣播，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務，隨著技術的不斷改進，3G的到來，更多的業(yè)務可以通過現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)。

移動的客戶服務理念是4P+4C，即：

產(chǎn)品（product）+消費者（consumer）=實施以消費者為導向的產(chǎn)品策略

價格（price）+成本（cost）=實施以滿足消費者需要雖付出的成本為導向的價格策略

渠道（place）+便利性（convenience）=實施以提高消費者購物便利性為導向的渠道策略

促銷（promotion）+溝通（communication）=實施以溝通為導向的促銷策略

移動強調(diào)服務的質量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營業(yè)廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照標準作的，比如當用戶進門時，營業(yè)員（前臺無用戶）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 V/丁字 ），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務無關的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動電話上崗；其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務必做到先外后內(nèi)；嚴格執(zhí)行首問責任制；沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事；下班時若未辦理完客戶的業(yè)務需繼續(xù)將業(yè)務辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務；在接待用戶過程中，務必做到始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培訓第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務的！確實，從它們的服務態(tài)度能夠看得出來，移動之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴格的規(guī)范和優(yōu)質的服務。

XX年年4月4日 陣雨

雨下了一夜，一直沒有停過，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動老師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng)絡壞了需要他去處理一下，可以理解。

第一堂是“網(wǎng)絡結構及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡服務質量的前提下，建設一個用量和覆蓋范圍都足夠大無線網(wǎng)絡，并能適應未來網(wǎng)絡發(fā)展的和擴容的要求。通過網(wǎng)絡規(guī)劃可以使網(wǎng)絡在覆蓋，容量，質量，成本等發(fā)面實現(xiàn)良好平衡。

現(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡覆蓋到全國，但是還是有許多不足之處需要改善：

1． 少說覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下

2． 網(wǎng)絡話務快速增長?，F(xiàn)網(wǎng)話務比年初增長超過100%

3． 話務不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時間區(qū)域上

4． 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題

5． 由于地勢原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)

成本和技術是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點恐怕還需要一段時間，不過相信3G的到來可以加快技術的發(fā)展，但時候成本也會降下來。

我一直以為移動公司只做技術不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯了，移動公司還是有相當多的人從事的是市場銷售，把自己的服務推銷給別人，當然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。客戶可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品？質量固然很重要，但是更重要的還是銷售人員的服務態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結果型性格的客戶，學者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具有的特質，對付不同的客戶要用不同的方法。

其實銷售是一門很深的學問，而不是別人所說的靠一張嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死咯死得說活了還要有相當?shù)膶I(yè)知識，不然別人也不會信服。

下午的課教會我們?nèi)绾稳谌雸F隊，所謂團隊就是由員工和管理層制成的一個共同體。該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題實現(xiàn)共同目標。團隊的五個要素是：目標(purpose)，人員(people)，定位(place)，權限(power)，計劃(plane)這就是所謂的5P。

第五篇：人力資源實習報告

報告框架

第一部分項目引言

第二部分人力資源規(guī)劃的總體思路

第三部分崗位和編制分析

第四部分公司職位序列

一、項目引言

在項目的第一階段，天達管理顧問群深入研究了XXXX集團既定的發(fā)展戰(zhàn)略，進行了組織診斷，勾勒出了公司組織體系和結構設置的初步框架。在此基礎上，進行了項目第二階段的訪談和深入分析，研究對公司總部以及下屬分公司的組織結構和部門職責以及人員編制如何加以科學、清晰的界定。

經(jīng)調(diào)研我們初步了解到，公司在成長和發(fā)展的過程中存在著眾多人力資源困境：人才流失;不能有效吸引人才;員工工作動力不足、心氣亟待提高;員工職業(yè)素養(yǎng)亟待提高;薪酬考核缺位;培訓效果不明顯。

人力資源困境對公司在成長和發(fā)展，進一步構造公司的核心競爭能力造成了以下障礙：制約爭奪市場的能力;制約創(chuàng)新的能力;制約經(jīng)營品質的提高。

此報告為項目第二階段成果，主題是在對XXXX集團人力資源狀況進行診斷的基礎上，提出公司人力資源規(guī)劃，這一報告也將為以后的考核和薪酬設計提供策略思想。

二、人力資源規(guī)劃的總體思路

根據(jù)上述的理論框架，有效的人力資源規(guī)劃依賴于以下幾個因素：

戰(zhàn)略發(fā)展方向：公司已經(jīng)明確了未來的發(fā)展方向，既以房地產(chǎn)行業(yè)為主業(yè)，構造公司在主價值鏈條的核心競爭力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。

核心人力資源能力：公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)最終的支點是實施公司戰(zhàn)略的具體的職位，戰(zhàn)略的貫徹實施的效果以及公司核心競爭力的構建程度都與相應核心的人力資源密切相關，因此，公司人力資源規(guī)劃的首要任務就是對公司核心人力資源能力的評估。

人力資源盤點：綜合評價分析公司現(xiàn)有的人力資源存量，準確掌握公司在核心人力資源能力方面的豐盈程度，確定內(nèi)部公司人力資源的供給和需求狀況，這是人力資源規(guī)劃的核心工作。

人力資源引進策略：在明確公司內(nèi)部人力資源缺口的基礎上，根據(jù)公司的人力資源需求，有針對性的引進外部人力資源，為公司的進一步發(fā)展提供新鮮血液。在訪談中，我們已經(jīng)深刻認識到公司高速發(fā)展與現(xiàn)有人員的素質和職業(yè)化素養(yǎng)明顯脫節(jié)，因此，人力資源規(guī)劃這部分內(nèi)容將是使公司走出現(xiàn)有困境的突破口。

人力資源激活策略：人力資源激活不僅是人力資源規(guī)劃的重要內(nèi)容，而且在整個人力資源管理過程的各個環(huán)節(jié)中起著舉足輕重的作用。只有人事激活，組織的目標才能得到有效的貫徹，組織的各項制度才能順利的實施，才能夠樹立良好的企業(yè)文化，這是解決XXXX集團核心人力資源缺乏的最根本的、有效的途徑。

公司戰(zhàn)略評述

公司的戰(zhàn)略構想是將目前的多元化經(jīng)營，調(diào)整為專業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營，將公司內(nèi)部資源進行有效的集中整合，投入到公司主業(yè)即房地產(chǎn)行業(yè)，構造核心競爭力，確保公司在臨河地區(qū)房地產(chǎn)市場競爭中的優(yōu)勢地位。

在組織診斷調(diào)查中，“戰(zhàn)略目標”和“理解認同”兩個要素得分別為3.0717分和3.1114分，這說明公司上下對公司戰(zhàn)略目標有著明確清晰的認識，且有一定的認同度。

規(guī)劃前提

天達管理顧問群認為實現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標對以下事項應有清晰的分析和足夠的準備：

目前臨河房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和實力，以及在未來5年中可能的發(fā)展速度;XXXX集團在未來5年的競爭中預計應當保持多大的發(fā)展速度，才能確保達到目標。XXXX集團是否已經(jīng)擁有或者有能力獲得達到前5名企業(yè)經(jīng)濟指標所需的內(nèi)部資源和外部資源。為超越對手，XXXX集團能依賴的核心競爭力是什么;或者在5年內(nèi)如何逐步形成核心競爭力。高層領導(總部、開發(fā)公司、建筑公司、華泰熱力、物業(yè))是否有實現(xiàn)上述目標的堅定決心，對可能出現(xiàn)的巨大風險與障礙是否有足夠準備。由于以上的探討在XXXX集團的戰(zhàn)略報告中有所反映，不包括在本項目規(guī)定的內(nèi)容之中，因此，本報告的前提是以上問題已得到解決，所制定的人力資源規(guī)劃均以文件規(guī)定的上述目標為出發(fā)點。

2.3人力資源核心能力需求分析

天達管理顧問群根據(jù)對XXXX集團內(nèi)部情況和外部環(huán)境調(diào)研和深入分析的基礎上，認為要達成公司的戰(zhàn)略目標，XXXX集團需要以下的人力資源核心能力：項目開拓能力、財務運作能力(財務規(guī)劃、財務控制)、策劃能力(產(chǎn)品、營銷策劃)

2.32項目開拓能力

拿到必要的土地資源，是臨河房產(chǎn)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，XXXX集團從歷史淵源上講有著良好的政府關系，因此在獲取土地供給信息上有一定的優(yōu)勢，但隨著市場化的推進，了解到土地供給信息，決不等于能夠得到土地儲備，在競標中獲得土地的關鍵是有適合市場需求、公司又有能力操作的項目，因此要達成戰(zhàn)略目標，XXXX集團需要的第一類核心人力資源是具有項目開拓能力的人才;項目開拓人才需要隨時把握經(jīng)濟景氣、行業(yè)政策、市場機會和對項目的敏銳的捕捉作能力和判斷能力;這類人才的數(shù)量需求很少，只需幾人，甚至只需在經(jīng)營層或決策層有1―2名領軍人物和一個小的工作班子，但在人才市場上此類人才十分短缺，因而價值很高;

2.33財務運作能力

房地產(chǎn)業(yè)是一個投入大、風險高的行業(yè)，資金是實力的體現(xiàn)。XXXX集團有巨額的沉淀資金，但由于缺乏高效合理的資金運作，沒有良好的資金使用規(guī)劃，導致這種資金實力不能構成優(yōu)勢，為達成戰(zhàn)略目標，必須有精明的財務規(guī)劃人才，以便有效開展資本運作，這一人才所需數(shù)量較少，可以設在總部，也可設在開發(fā)公司，若設在開發(fā)公司，則還需在經(jīng)營層具備這類人才;房地產(chǎn)公司要做大，在財務上必須有良好、快速的回報，因此必須具備能制定嚴格的公司預算和經(jīng)營計劃并能對預算和計劃實施有效控制的人才，對這類人才的數(shù)量需求不大，但在決策層和經(jīng)營層均需具備;

2.34策劃能力

策劃能力包括產(chǎn)品策劃能力和營銷策劃能力，XXXX集團在臨河地區(qū)市場之所以占據(jù)競爭優(yōu)勢，多數(shù)都勝在具有超前的產(chǎn)品創(chuàng)意，但在營銷能力上有待于進一步提高。XXXX集團由于進入房地產(chǎn)市場只有短短三年時間，缺乏具有豐富經(jīng)驗積累的員工，雖然組織診斷問卷調(diào)查中“創(chuàng)新意識”這一維度得分為3.1097，在各項要素排序中位列前茅，但公司雖有創(chuàng)新意識，卻缺乏一個良好的創(chuàng)新基礎，沒有創(chuàng)新所必要的人力資本依托。XXXX集團的核心競爭力只可能來自具有超前意識的獨特的品牌，現(xiàn)在集團在品牌和CI策劃上基本空白，必須通過創(chuàng)造性策劃建立房地產(chǎn)業(yè)的品牌;

2.4人力資源盤點

人員素質結構分析;人力資源庫;人力資源規(guī)劃流程

2.41人員素質結構分析

現(xiàn)狀評價

現(xiàn)在只有開發(fā)公司市場部的在從事項目開拓工作;2人中，經(jīng)理非本專業(yè)MBA學歷，沒有項目開拓經(jīng)歷;其余1人非本專業(yè)大專學歷，亦無項目開拓經(jīng)驗;與競爭對手比，從年齡結構、從業(yè)經(jīng)歷、學歷、經(jīng)驗和業(yè)績等方面均不足?，F(xiàn)在實際上是由集團領導在做項目開拓。而領導人員往往沒有足夠的精力，確保項目開拓的各個細節(jié)得到良好

要求

最高層人員應該有多個項目開發(fā)的經(jīng)驗和創(chuàng)新意識;骨干員工應該已從事多個項目開發(fā)并且具有市場敏感;其他工作人員必須有相應的專業(yè)知識和多年項目開發(fā)的經(jīng)驗和學習意識。

解決辦法

應該引進這方面的領軍人物和必要的骨干;

通過內(nèi)部培訓，在現(xiàn)有員工中培養(yǎng)出一些能從事項目開拓工作的人員。

2.41.1項目開拓員

現(xiàn)狀評價：現(xiàn)在只有開發(fā)公司市場部的在從事項目開拓工作;2人中，經(jīng)理非本專業(yè)MBA學歷，沒有項目開拓經(jīng)歷;其余1人非本專業(yè)大專學歷，亦無項目開拓經(jīng)驗;與競爭對手比，從年齡結構、從業(yè)經(jīng)歷、學歷、經(jīng)驗和業(yè)績等方面均不足?，F(xiàn)在實際上是由集團領導在做項目開拓。而領導人員往往沒有足夠的精力，確保項目開拓的各個細節(jié)得到良好

要求：最高層人員應該有多個項目開發(fā)的經(jīng)驗和創(chuàng)新意識;骨干員工應該已從事多個項目開發(fā)并且具有市場敏感;其他工作人員必須有相應的專業(yè)知識和多年項目開發(fā)的經(jīng)驗和學習意識。

解決辦法：應該引進這方面的領軍人物和必要的骨干;通過內(nèi)部培訓，在現(xiàn)有員工中培養(yǎng)出一些能從事項目開拓工作的人員。

2.41.2策劃人員

現(xiàn)狀評價：現(xiàn)在只有5個人從事項目策劃工作，占員工總數(shù)的4.1%;其中3人非本專業(yè)大專學歷，1名本專業(yè)大專學歷，從事了3―10年房地產(chǎn)工作;但1名是政工師轉業(yè)策劃，引進了1名在職MBA人員，但尚無可稱道的策劃業(yè)績;與競爭對手比，從年齡結構、從業(yè)經(jīng)歷、學歷、經(jīng)驗等方面均不足;現(xiàn)在的策劃沒有形成品牌概念。

要求：領軍人物應該有可稱道的業(yè)績、經(jīng)驗、創(chuàng)新意識、成功管理項目策劃的經(jīng)歷，骨干員工應該具有市場敏感、創(chuàng)新能力、已從事多個項目策劃并且發(fā)揮過重要作用，其他工作人員必須有相應的專業(yè)知識和學習意識。

解決辦法：應該引進一些高層和骨干項目策劃人員，尤其應該立即引進一些項目策劃領軍人物;通過內(nèi)部培訓和培養(yǎng)使現(xiàn)在XXXX集團公司涌現(xiàn)一批項目策劃人才;引進競爭機制，優(yōu)勝劣汰;

2.41.3財務人員

現(xiàn)狀評價：現(xiàn)在有6個人從事財務工作，占員工總數(shù)的4.9%，4名大專學歷，1名中專學歷，1名大本學歷，其中4人為會計專業(yè)，均有多年會計工作經(jīng)驗，但既沒有公司預算經(jīng)驗，更沒有資本運作經(jīng)驗;與競爭對手比，從年齡結構、從業(yè)經(jīng)歷、學歷等方面均經(jīng)驗不足;

要求：最高層人員應該有新型理財?shù)挠^念、經(jīng)營計劃意識，骨干員工應該具有新型理財知識和經(jīng)驗;其他工作人員必須有相應的專業(yè)知識、多年大企業(yè)財務從業(yè)的經(jīng)驗、學習意識。

解決辦法：應該引進少量高層和骨干財務人員;通過內(nèi)部培訓使現(xiàn)有會計人員掌握財務知識;

2.41.4計劃(經(jīng)營計劃、項目計劃)人員

現(xiàn)狀評價：目前沒有專門部門和人員做經(jīng)營計劃，實際上是老總做;項目計劃由1位公司副總裁在做，尚無一個完整的項目管理經(jīng)歷;項目計劃已上墻，但沒有人員嚴格監(jiān)控;與競爭對手相比，明顯缺乏經(jīng)驗;高層領導人員(包括上市公司和集團拍板人員)對計劃沒有足夠的關注;

要求：最高層人員應該有極強的經(jīng)營計劃/項目意識和控制經(jīng)驗，骨干員工應該具有有業(yè)績可證明的經(jīng)營計劃、項目計劃經(jīng)驗;其他工作人員必須有相應的專業(yè)知識、多年大企業(yè)計劃從業(yè)的經(jīng)驗、學習意識。

解決辦法：應該引進少量領軍人物和骨干;通過內(nèi)部培訓使現(xiàn)有高層人員產(chǎn)生計劃意識，并配備一定的計劃工作人員;

2.41.5工程技術管理人員：

現(xiàn)狀評價：現(xiàn)在有12個人從事工程技術管理工作，占員工總數(shù)的23。8%，其中工程師多，多數(shù)在工民建專業(yè)工作多年，7人從事前期設計工作，10人從事工程預算，人數(shù)不為少，經(jīng)驗也不少;但與競爭對手比，缺少信息化管理經(jīng)驗，部分人專業(yè)精神有待提高;高層領導人員(包括上市公司和集團拍板人員)沒有足夠的工程技術管理經(jīng)驗和相應業(yè)績，最近引進1名高級設計人員;

要求：高級人員應具備工程技術管理的經(jīng)驗和信息化質量、成本控制知識，精通工程設計等相關專業(yè)知識、有多年設計院從事設計工作經(jīng)歷;其他工作人員必須有相應的公關能力和工程、設計方面的專業(yè)知識、學習意識;

解決辦法：應該引進少量高層和骨干工程技術管理人員;主要通過內(nèi)部培訓提高現(xiàn)有工程技術管理人員的素質;引進競爭機制，優(yōu)勝劣汰;

2.41.6征地拆遷、公共關系業(yè)務人員

現(xiàn)狀評價：現(xiàn)在有7個人，包括綠洲公司管理人員，共有32人從事征地拆遷、公共關系業(yè)務工作，占員工總數(shù)的26%;與競爭對手比，人數(shù)多，經(jīng)驗也不缺，有的有相當強的公關能力，但工作創(chuàng)意不夠;部分人敬業(yè)精神有待提高;

要求：最高層人員、骨干人員應該有良好的溝通能力、廣泛的上層關系、多年的公關經(jīng)驗、很強的政策水平，其他從業(yè)人員必須有良好的溝通能力、足夠的公關經(jīng)驗、很好的領悟能力。

解決辦法：精干人員，優(yōu)勝劣汰;

2.41.7銷售人員

現(xiàn)狀評價:現(xiàn)在有專業(yè)銷售人員13名，占員工總數(shù)的11%，11名有大本學歷;與競爭對手比，人均銷售量低、學歷偏高、心氣不高;

要求：高級人員應該有具備市場競爭條件下從事銷售的豐富經(jīng)驗和客戶意識;骨干員工應該具備市場競爭條件下銷售從業(yè)經(jīng)驗和相應業(yè)績;一般銷售人員必須有相應的專業(yè)知識、足夠的工作熱情、良好的語言表達能力和學習意識。

解決辦法：引進競爭機制;優(yōu)勝劣汰;

2.42人力資源庫

人力資源庫是公司人力資源的信息系統(tǒng)，它系統(tǒng)的記錄了公司現(xiàn)有的人力資源狀況，現(xiàn)有人員的個人任職情況以及知識、技能、能力等相關素質狀況。

建立人力資源庫的意義在于：

建立人力資源的信息平臺，有利于公司進行科學合理的人力資源配置。通過從人員招聘入司到人員在公司內(nèi)具體工作表現(xiàn)，對招聘效度和信度進行分析，以利于進一步提高招聘質量。系統(tǒng)分析人員素質與職位要求的差距，有針對性進行公司的內(nèi)部培訓和外部培訓，同時根據(jù)定期素質調(diào)查，對培訓效果進行評估。搭建員工成長的階梯，通過人員素質的定期調(diào)查與反饋，使員工意識到自己的成長與進步，增加對公司及個人的發(fā)展信息。同時，對于素質較低員工，也可以此為據(jù)建立科學的人員退出機制。通過發(fā)掘員工素質的專長，公司進行有針對性培養(yǎng)，建立公司管理者和技術專家的蓄水池。

2.42.2人力資源庫運作模式(見下頁表)

2.43人力資源規(guī)劃流程

每年年初，人力資源部根據(jù)公司原有的人員構成以及公司當年的發(fā)展目標，確定實現(xiàn)目標所需人員，以及相應的技能和知識，初步擬定公司的各部門的人員需求。與公司各部門經(jīng)理及分公司經(jīng)理進行確認，敲定當年公司的人力資源需求，提交公司總經(jīng)理審批。

結合人力資源庫的相關數(shù)據(jù)，確定公司內(nèi)部的人力資源供給，最終確定當年公司人力資源凈需求。根據(jù)公司的人力資源凈需求，人力資源部制定公司的招聘與內(nèi)部開發(fā)計劃。

3人力資源引進與激活策略

人才引進和激活需要從轉換機制入手，機制的變革需要一個規(guī)劃;這一規(guī)劃需要一個與公司戰(zhàn)略目標相適應的人才引進和激活目標以及和為實現(xiàn)這一目標必須有計劃進行的機制改革和從招聘、培訓、激勵的多方面策略。

2.51策略目標

經(jīng)過人力資源評估，結合公司戰(zhàn)略對人力資源核心能力的要求，專家組提出本次XXXX集團人力資源規(guī)劃四個核心目標，依次如下：

為滿足公司對核心人力資源核心能力的需求，有計劃的引進高級項目開拓人才、財務人才、策劃人才，為他們設計特定晉升渠道，在三年內(nèi)相應的產(chǎn)生3名總監(jiān)級人才，在五年內(nèi)產(chǎn)生1名能支撐XXXX集團品牌的資深專家級行業(yè)內(nèi)知名人物;

在策劃、工程技術管理(含施工、設計、工程預算)、財務管理等方面有計劃地、適當?shù)匾M一些專科生、本科生與現(xiàn)有人員形成競爭，逐步建立和完善以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的淘汰機制，以便優(yōu)勝劣汰;

通過培訓普遍提高現(xiàn)有人員素質，對少量有潛能的員工通過職業(yè)生涯設計提供特別培訓，以及工作輪換使其形成為骨干;

為達到以上目標，逐步進行相應的企業(yè)運行機制改革;

2.52機制改革和相應的策略

2.52.1明確公司定位，重新描述部門職責

隨著XXXX集團經(jīng)營規(guī)模的擴大，經(jīng)營的項目也將增多，經(jīng)營模式必將是把各項目視為作業(yè)單元的項目管理模式，因此本項目部門職責描述強調(diào)縱向指揮職能同時，增強橫向協(xié)調(diào)職能，為今后的發(fā)展作組織準備;

2.52.2完善職位管理

房地產(chǎn)公司的職位管理與制造業(yè)不同，少數(shù)職位作用十分關鍵，對其能力要求極高，權限很大，一般職位的職責主要是按標準執(zhí)行，每個職位的職責不能象制造業(yè)那樣易定及十分機械，只需明確其在業(yè)務流程中的角色，促使職位間相互協(xié)作形成團隊運作，為此，本項目將按重新描述過的部門職責和房地產(chǎn)職位管理要求，梳理職位設置，為新的職位管理打好基礎，在1―3年內(nèi)結合組織架構調(diào)整，使每個角色到位;

2.52.3完善職位管理

按新的職位設置編制規(guī)范的職位說明書，明確每個職位在業(yè)務流程中所扮演的角色和相應的職責，明確任職資格(包括資歷、經(jīng)驗、能力、個性、知識、技能)，確立相應的業(yè)績要求，為今后的之作為招聘、培訓、績效管理和本項目將進行的職位評價提供依據(jù);

通過本項目劃分職位序列，為各類人員描述出各自的晉升渠道和發(fā)展空間，為今后的分類人事管理和員工晉升提供基礎;

2.52.4招聘策略

有競爭力的房地產(chǎn)公司對人才爭奪十分激烈，XXXX集團需按以下策略參與競爭：

嚴格按照職位說明書對人員的資格界定進行招聘。

用談判工資積極招聘公司所需核心人力資源中的高級人員，可以從其他地區(qū)先進公司引進相關人才，用明確的目標要求激勵此類人員，并及時以業(yè)績?yōu)闃藴蔬M行篩選，最終獲得超群的人才。

房地產(chǎn)公司主要需要高素質復合型人才，鑒于公司處于高速成長發(fā)展階段，管理人員以具備相關(策劃、財務、工程技術等)工作經(jīng)驗的人員以及對口專業(yè)的專科生和本科生為主，以引進新觀念，并與原有人員形成競爭。對一般工作人員，以本地區(qū)勞動力為主，采取市場工資制。

2.52.5完善績效管理，建立以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的淘汰機制

嚴格按職位說明書的要求，由直接上級為每個職位編制考核量表，實施直接上級考核體制;房地產(chǎn)公司與其他行業(yè)相比，對員工的業(yè)績要求更為敏感，要求更嚴，因此必須逐步對業(yè)績評估的分級實行強制分配比例的辦法，為按業(yè)績評估結果晉升、晉級和淘汰員工提供制度保證;建立制度化的考核反饋制度，以利考核公正，并為績效改進、員工自我管理、培訓和職業(yè)生涯管理提供依據(jù);根據(jù)簡化原則設計考核程序，以免考核繁瑣影響效率和員工情緒;

2.52.6薪酬體系改造

打破以行政級別為依據(jù)的薪酬體系，用建立在職位評價和能力評估基礎上的職位/能力工資體系，為此本項目將進行職位評價，為用三年時間將原工資完全過渡到新體系打好基礎;

用工資等級線的辦法把職位/能力工資體系與市場工資體系接軌，替代不規(guī)范的特崗特薪制度，為招聘高級人才做準備;按不同職位系列設計不同的業(yè)績薪酬支付辦法，以對工作性質不同員工進行有效激勵;

2.52.7培訓體系

房地產(chǎn)行業(yè)知識更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，XXXX集團地對培訓進行大量投入，應在年預算中列入不低于營業(yè)收入X%的年培訓費用;XXXX集團現(xiàn)有人員的知識結構和能力還不能適應公司戰(zhàn)略的要求，必須制定全員培訓規(guī)劃，把公司建設成學習型組織;貫徹“因材施教”原則，在考核反饋基礎上，為每個員工制定有針對性的培訓計劃;

部門主管必須把下屬人員的培訓作為自身的職責，公司將員工培訓效果列為部門業(yè)績的關鍵指標，部門經(jīng)理定期遞交部門培訓計劃及計劃執(zhí)行情況報告;

2.52.8培訓體系

XXXX集團應加大系統(tǒng)知識的培訓，培訓內(nèi)容分為三種類型：專業(yè)知識;組織知識;人際能力;

建立員工培訓評估制度，包括在經(jīng)營管理高層設立培訓評估委員會，定期對培訓計劃、培訓結果、培訓效益進行評估;

建立團隊內(nèi)經(jīng)驗交流制度，促成知識共享機制;

三、崗位與編制分析

3.1公司總部

3.11人力資源部

部門職責：

制定整個集團的人力資源規(guī)劃，進行公司內(nèi)、外部勞動力市場調(diào)研、系統(tǒng)評價公司的人力資源需求，進行人員的招聘和選擇，以有效的保證公司的人才需求。建立集團的考核體系，進行公司各部門和人員的日?？己?，以實現(xiàn)公正、合理、客觀的評價公司各部門和人員的工作績效。構建公司的薪酬框架，結合部門和員工的工作績效，科學合理的進行薪酬的厘定和發(fā)放。制定公司培訓的基本政策，組織員工進行專業(yè)培訓和技術技能培訓，實現(xiàn)公司人力資源的有效增值。

人員編制

經(jīng)理：1人，全面主持公司的各項人事工作，進行部門內(nèi)部管理和部門外的關系協(xié)調(diào)。

招聘配置主管：1人，進行公司人力資源規(guī)劃，制定并執(zhí)行公司的招聘制度;建立和維護公司人才信息庫;全面配置公司的人力資源;進行內(nèi)部人員使用的調(diào)配、崗位輪換、晉升管理等工作

培訓文化主管：2人，負責進行整個集團的培訓需求評估;建立并組織實施集團的培訓制度;制定并組織實施企業(yè)文化建設方案。

其中1人主要負責進行集團內(nèi)部的培訓，1人負責外派系統(tǒng)培訓。

薪酬考核主管：1人，建立集團考核體系;組織實施對總部及各分公司的考核工作;建立集團的薪酬體系;進行薪酬的審定與發(fā)放。