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摘要

高校圖書館不僅是全校文獻收藏中心，而且是獲得知識信息的中心，為全校教學(xué)科研服務(wù)。服務(wù)對象是在校師生全體，主要對象是大學(xué)生。圖書館是大學(xué)生經(jīng)常光顧的地方，他們在這里學(xué)習(xí)專業(yè)知識，瀏覽各類圖書，并進行圖書借閱。圖書借閱是圖書館的中心工作， 圖書館的一切書刊都是為讀者所利用， 離開了讀者的借閱，圖書館就失去了它的價值，并且圖書館的社會價值是通過其藏書價值來實現(xiàn)的，而圖書館藏書的價值則是通過讀者的閱讀行為來實現(xiàn)的，沒有讀者的閱讀行為，任何藏書都不過只是一堆廢紙而已。在信息化，網(wǎng)絡(luò)化時代，高校圖書館大多實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公自動化，建立了專門的圖書館計算機管理系統(tǒng)，這樣極大地方便了讀者借閱，有效地利用了圖書館館藏資源?？墒怯捎诟鞣N原因，出現(xiàn)了借閱超期，圖書損毀，圖書錯架，亂架等不良現(xiàn)象，本人通過對讀者問卷調(diào)查和與圖書館工作人員座談的方式，了解到讀者和圖書館工作人員對圖書借閱的一些看法。并通過對照兩方的觀點，深入分析出現(xiàn)這些不良現(xiàn)象的原因，從而提出一些行之有效的解決對策。

關(guān)鍵字：高校圖書館；圖書借閱；現(xiàn)象；對策

1.圖書館的職能及管理方式

圖書館是人類知識的寶庫，它擔負著保護文化遺產(chǎn)，傳遞科學(xué)信息，開發(fā)智力資源的職能。圖書館可以拓寬大學(xué)生的知識面，也可以讓我們更深入地了解專業(yè)方面的知識，它是將文獻從分散到集中，從無序到有序的一個機構(gòu)。二十一世紀是信息時代，許多高校圖書館都在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公自動化，積極推進圖書館數(shù)字化管理建設(shè)，我校圖書館也不例外。其管理系統(tǒng)由原來的傳統(tǒng)手工管理發(fā)展為辦公室自動化管理，服務(wù)方式由原來的閉架，手工借閱發(fā)展為開架借閱。在我校華東交大網(wǎng)站管理機構(gòu)里也設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)圖書館讀者可以進行讀者借閱查詢，新書查詢，書刊預(yù)約與續(xù)借等，這樣就加強了讀者與圖書館之間的互

動聯(lián)系。我校圖書館主要分為以下幾個部門：文獻部，參考咨詢部，信息技術(shù)部，流通部，閱覽部，北區(qū)流通部，教材科。其中流通部作為讀者服務(wù)的前沿部門，在計算機系統(tǒng)管理下實現(xiàn)了全開架借閱模式，使流通工作效率產(chǎn)生了一個質(zhì)的飛

躍，很大程度上方便了讀者，然而這也使圖書借閱的工作過程中出現(xiàn)了不少問題。

2圖書借閱出現(xiàn)的問題

2.1圖書館工作人員反映的問題

2.1.1圖書錯架，亂架問題

實行開架借閱后，圖書錯架，亂架成為圖書借閱中的一個非常嚴重的問題。

特別是流通量大，利用率高的圖書，如：英語，文學(xué)，習(xí)題集類，計算機及相關(guān)專業(yè)類圖書，圖書錯架，亂架現(xiàn)象尤為突出。具體表現(xiàn)為：第一，讀者對圖書館的有關(guān)的借閱知識不了解，缺乏必要的基本書目知識，沒有意識到圖書亂架，錯架的危害性，他們?nèi)霂鞎r不看入庫須知，不仔細看庫標、架標，也不向館員咨詢，盲目找書，亂拿亂放；第二，有的讀者根本不知道借書板的用途，以為是用來確定借書證位置的，不知道是用來代替所閱讀書籍，方便放回原處的，更有甚者拿了借書板后干脆放在口袋里；第三，有的讀者故意放錯。自己喜歡看這本書，但借書數(shù)額已滿，為了方便自己下次找到而不被其他讀者發(fā)現(xiàn)并借走，他把圖書藏在一個偏僻的角落里。這些現(xiàn)象的存在使原本有序的圖書處于無序的狀態(tài)，給讀者找書帶來難度，也增加了工作人員的工作量。309總還書室的桂部長跟我說，她們每天對書庫的書都要進行3到4次整理，白天圖書館工作人員執(zhí)勤，晚上勤工儉學(xué)的學(xué)生當班。 2.1.2圖書破損問題

圖書破損的形式主要表現(xiàn)為：其一，折頁。有些讀者為了方便下次閱讀，將這次閱讀的章節(jié)折起來，折頁時間長導(dǎo)致書頁從褶皺處斷裂；其二，污損。有的讀者在書上用各種顏色的筆做記號，當看到重點或有趣的地方就做上圈點，還有的有意無意地將墨汁等灑在上面，影響書的美觀和閱讀，直接導(dǎo)致其他讀者不借閱，從而使之成為沒有價值的書；其三，撕頁。有的讀者在查閱圖書的過程中，看到自己想保留的章節(jié)或想保留的句子就直接將書頁撕下，占為己有，造成圖書受損嚴重。

2.1.3超期，丟書問題

據(jù)圖書館負責(zé)借還書的工作人員反映，每天都有讀者還書時交付超期罰款。超期的具體表現(xiàn)為：一，讀者比較忙，到期忘還；二，放假回家，像暑假，寒假之類的比較長的假期，讀者不在學(xué)校，還書存在困難；三，用自己的借書證幫同學(xué)借書，同學(xué)未及時歸還；四，在系統(tǒng)故障，停電，機器損壞，歸還時未掃描到等原因下，已歸還的圖書，系統(tǒng)未能存儲起來，導(dǎo)致了圖書借閱超期而讀者不知道的情況發(fā)生。對于超期現(xiàn)象，工作人員講到，她們會對快超期的同學(xué)及時提醒，并會在網(wǎng)絡(luò)圖書館公共論壇上進行郵件催還。無獨有偶，丟書現(xiàn)象也時有發(fā)生，讀者丟書后，為避免數(shù)倍于所丟圖書價錢的罰金，就去網(wǎng)購?fù)瑯拥臅?，然后交予圖書管理員貼上磁條和相應(yīng)標簽，繼續(xù)流通。根據(jù)調(diào)查可得平均每天有6本書左右超期，有時候一天就有15本書超期，超期現(xiàn)象對圖書館圖書借閱工作正常運行帶來一定的麻煩。

2.2借閱者反映的問題

2.2.1沒有受到入館前的系統(tǒng)教育

很多讀者希望圖書館專門宣傳關(guān)于如何借書，怎樣才能快速借到自己想要的書等方面的知識。多數(shù)大一新生反映沒有看過關(guān)于圖書借閱方面的宣傳片，沒參加過圖書館借書體驗這項活動。所以在第一次去圖書館借書時很盲目，不知道怎么辦，漫無目的地找書。針對這一現(xiàn)象，圖書管理員桂部長表示她們針對大一新生專門在寢室會播放一個關(guān)于圖書館借閱方面的宣傳片，她們也會要求讀者學(xué)社社團成員組織一下同學(xué)來圖書館體驗一下如何借書。學(xué)院輔導(dǎo)員也會組織新生去圖書館借書體驗。但因為是自愿的，所以參加的學(xué)生只是少數(shù)一部分，宣傳教育為得到普及。

2.2.2圖書查時有，找時無

讀者反映在電腦上搜索到圖書的索書號，但去具體位置找時沒找到。具體表現(xiàn)為：一，沒有相應(yīng)索書號的書；二，有相應(yīng)索書號的書，但不是自己想要的，被其他書替換了。針對這一問題，圖書管理人員解釋有三種可能的原因：一，現(xiàn)在圖書南北區(qū)通用，在南區(qū)查到館里有庫存，但找不到原因極可能在北區(qū)；二，有些圖書被某些同學(xué)藏起來了，放在某個角落里，以備自己下次在看；三，有些書年代已久，被新書替代。 2.2.3借閱時間短，超期前未被提醒

讀者反映圖書館圖書借閱時間短，導(dǎo)致自己超期，喜歡看的書還沒看完就到期了。有些熱門圖書數(shù)量少，總是被一搶而空，想借都借不到，所以一些人干脆超期。讀者希望適當?shù)匮娱L借書時間，這樣他們就可以把自己借的書閱讀完還書且不至于超期。對于快要超期的讀者，讀者反映由于會忘記具體是哪一天借的，而且比較忙的時候也會不慎忘還，所以建議圖書館專門成立這樣一個機構(gòu)來提醒他們那些書快要超期，及時進行催還。

3結(jié)合兩者反映的現(xiàn)象總結(jié)出圖書借閱存在的問題并進行分析：

3.1圖書錯架，亂架問題分析。

經(jīng)調(diào)查得有百分之五十三的讀者只為圖方便而亂拿，亂放的，百分之二十三的讀者不知道圖書的原來位置導(dǎo)致放錯，百分之一十八的讀者自認為圖書管理員是要整理圖書的，放亂不要緊，有工作人員來整理，這是一種錯誤的想法。其他情況是臨時有急事，把圖書放在就近的位置后人離開。根據(jù)數(shù)據(jù)可得出錯架亂架的原因：讀者對圖書館的有關(guān)的借閱知識不了解，沒有意識到圖書錯架、亂架的危害性，所以才圖個方便把書放錯；不知借書板用途，所以不知道圖書原位。

3.2超期現(xiàn)象分析

經(jīng)調(diào)查得一大半的讀者超期的原因是忘記歸還日期，22%的讀者認為時間短，沒看完導(dǎo)致超期，18%的讀者是因為放假在家不在學(xué)校，還不了，導(dǎo)致超期。經(jīng)分析原因主要有：一，讀者對借閱圖書的遺忘，自己把日期忘了，同學(xué)之間二次借閱后遺忘導(dǎo)致超期；二，文獻歸還存在特定困難，如一些同學(xué)放假去了異地，不在學(xué)校；三，圖書館管理系統(tǒng)的故障及圖書的磁條破損，導(dǎo)致還書時未掃描到。

3.3圖書損毀，污損現(xiàn)象分析

經(jīng)調(diào)查得出圖書破損的主要形式是折頁，污損，撕頁。大多數(shù)讀者是為了方便自己以后知道看到哪頁才折頁做標記。涂畫圖書的原因主要是內(nèi)容重要或做個標記，方便下次繼續(xù)接著看。55%的讀者認為撕頁的原因是內(nèi)容太有吸引力，所以想占為己有；22%的讀者認為是對書目的內(nèi)容不滿而造成撕頁的；這兩種情況占得比例比較大。由此可得出造成這一現(xiàn)象的主要原因：一，讀者對圖書污損罰款制度的不了解；二，讀者素質(zhì)差，碰到自己喜歡的章節(jié)和段落就占為己有；三，一些讀者有在書上做筆記的習(xí)慣，劃重點；四，做標記，方便下次接著看。 3.4讀者對借書板作用的認識調(diào)查及分析

讀者不懂借書板的用途，不知道圖書開架借閱的規(guī)則或由于有些讀者的私心，導(dǎo)致圖書館圖書錯架，亂架嚴重，從而增大了圖書館工作人員工作量。經(jīng)調(diào)查得51%的讀者認為借書板的作用只是為了在進書庫的時候，插放借書證，出來的時候方便確定其位置。26%的讀者認為借書板沒啥用，或不知道啥用。僅有23%的讀者認為是替代原圖書位置，方便看完后放回原處，這樣才能保證圖書的秩序不會亂?？梢娊钑宓挠猛緵]有被讀者真正理解，僅有24%的`讀者回答是正確的。這樣就導(dǎo)致了圖書錯架，亂架的現(xiàn)象。

4解決圖書借閱工作中發(fā)生問題的具體措施

4.1對讀者開展文明借書看書教育。

高校圖書館應(yīng)在每年新生入館前進行入館常識教育，為他們開設(shè)有關(guān)借書板使用方法的講座，圖書借閱過程講解，讓他們了解圖書館基本知識、機構(gòu)布局、藏書狀況、目錄組織及服務(wù)方式，向他們講解圖書分類與排架知識，建議在大一的時候給新生專門開設(shè)這樣的課程。為新生發(fā)放《讀者手冊》、《讀者借閱須知》、《圖書館利用指南》等宣傳資料，對他們進行“如何利用圖書館”的教育，從而使其掌握圖書借閱方法，熟悉本館的規(guī)章制度，使每位新生盡快進入讀者角色，為培養(yǎng)讀者文明借閱奠定一個良好的基礎(chǔ)。

4.2充分發(fā)揮讀者的積極性。

讀者的需要是圖書館一切工作的出發(fā)點，讀者不僅是圖書館存在的必要條件，他們還推動著圖書館工作向前發(fā)展。因此圖書館應(yīng)發(fā)揮讀者的積極性，開辦一些討論會，廣泛聽取讀者的建議，包括對圖書采購、圖書館工作方式等各方面的意見。只有這樣，圖書館才能真正成為讀者圖書館。

4.3圖書館對讀者應(yīng)采取催還圖書措施

具體措施有：一，以通知的形式進行催還。在學(xué)生密集的地方，張貼姓名通知單，例如餐廳門口，宿舍區(qū)必經(jīng)通道處，圖書館必經(jīng)處等等學(xué)生、教師經(jīng)常到的地方，進行張榜通知提示圖書到期的讀者。二，利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢進行催還，在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，大多數(shù)大學(xué)生都要利用電腦進行工作學(xué)習(xí)。騰訊QQ現(xiàn)在是中國也是世界上使用人數(shù)最多的免費聊天軟件，2006年6月3日，騰訊公司宣布，騰訊QQ最高同時在線用戶突破2000萬，是一個婦幼皆知的聊天軟件，也是當今大學(xué)生獲取信息不可缺少的聊天軟件。那么我們在建立簡歷讀者檔案的時候，可以把讀

者的電子郵箱和QQ號碼留下存檔，工作人員便可以利用網(wǎng)絡(luò)，與讀者溝通，進行網(wǎng)上催還服務(wù)。這是一種高效．經(jīng)濟、快捷的書刊催還方式。

4.4培養(yǎng)讀者規(guī)范使用代書板。

正確使用代書板是克服錯架、亂架和減輕工作人員排架、整架工作負擔的必要手段。因此，開架借閱書庫必須建立使用代書板的制度，教育和引導(dǎo)讀者在選書過程中正確使用代書板，使其發(fā)揮作用。讀者進書庫后，憑借閱證領(lǐng)取一個代書板，在選書時將代書板插入所選圖書的位置，以免閱后忘了位置，放錯架位。選好書后連同代書板交至借閱臺，由工作人員辦理借閱手續(xù)。使讀者逐漸養(yǎng)成規(guī)范使用代書板的習(xí)慣，培養(yǎng)他們正確使用代書板的自覺性，從而使圖書錯架、亂架現(xiàn)象得到有效控制。

4.5采用借書積分制。

積分制目前在許多領(lǐng)域已經(jīng)取得良好效果,并已經(jīng)普遍推廣, 銀行、超市、通訊行業(yè)、“百度知道”等都有積分制, 很多公司對員工的管理也實行了積分制。其中，“百度知道”是引入積分制管理用戶非常成功的案例?！鞍俣戎馈狈e分, 就是用戶注冊時系統(tǒng)賦予每位用戶相同的積分, 設(shè)置不同的用戶等級, 該積分制用戶會付出積分, 也會得到積分?！鞍俣戎馈狈e分制的特點在于:一，強調(diào)用戶公平原則。二，用戶等級不是一成不變的, 通過努力可以改變身份等級。三，采用非經(jīng)濟手段,來防止用戶的違規(guī)行為。借閱積分, 顧名思義, 就是關(guān)于用戶借閱的積分, 即圖書館按照自定的標準對用戶的借閱情況、借閱行為或為圖書館提供貢獻的大小, 賦予一定的數(shù)量的積分, 根據(jù)用戶積分的多少可獲得相應(yīng)的獎勵和享受一定的借閱權(quán)限。而對損壞書刊和借閱超期等不良行為, 圖書館可根據(jù)其程度酌情扣分。借書積分制具體實行辦法：一，借書者初始分值為50。二，借書滿額且及時歸還，愛護圖書者，每次加一分；借書超期或有其他不良記錄者，每次扣一分。三，借書積分每超過初始分數(shù)10分者，可多借一本圖書，超過20分，多借兩本。并且借書積分可以換取一些小獎勵。四，對借書積分過低者，圖書管理員應(yīng)給予教育，和鼓勵。五，對借書積分高者可以適當延長借書期限。

5結(jié)語

作為一名當代大學(xué)生，圖書館是我們精神的殿堂，為我們輸送精神的養(yǎng)料。然而我們一些讀者卻不能遵循圖書館的規(guī)章制度，不知道圖書借閱方面的基本知識，在圖書館亂拿亂放圖書，給圖書開天窗，撕頁，污損等等，這些不文明的行為影響了圖書館的正常工作秩序，給自己找書帶來困難，同時也增加了圖書館工作人員的工作量。作為讀者，我不希望這樣的現(xiàn)象一屆一屆的“傳承”，也不希望我們讀者在借書的時候找不到自己想要的書這種現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，所以我想通過對華東交通大學(xué)圖書館借閱中出現(xiàn)的問題的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，并對問題進行深入的分析，從而提出合理解決措施，呼吁讀者和圖書館工作人員，兩方面都對這些問題加以重視，并有意識地去避免。