千文網小編為你整理了多篇相關的《KTV公關部管理制度》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《KTV公關部管理制度》。
第一篇：KTV管理制度
量販式ktv就是很多經營的ktv，具體點就是包廂類型多，數量大，價格便宜。管理制度的不一樣源于客戶群體的不一樣。這樣的類型多為品牌經營，實力雄厚，注重企業(yè)文化建設，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。
量販式ktv的經營之道主要是要有先進的點歌系統(tǒng)，目前很流行的一個vod點歌系統(tǒng)，能夠作為研究對象，可是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統(tǒng)，確保運營中不會死機；異常是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。
其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。
以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的.硬件。下頭就是經營好量販式ktv的軟件:
1ktv是人服務人的行業(yè)，好的管理能夠降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心境，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺。
2減少服務人數，降低成本。
3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚員工向心力:員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。能夠適當的采用獎懲制度。
除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場
(1)成立企劃部:目前懂ktv的企劃人才太少，最好自我培養(yǎng)；店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。
(2)建立cis系統(tǒng):缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。
(3)搭橋供貨商:與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。
第二篇：KTV管理制度
KTV消防安全管理制度
一、消防安全職責
1.貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障KTV消防安全符合規(guī)定，掌握KTV的消防安全情況。
2.確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
3.組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。
4.為KTV的消防安全提供必要的經費和組織保障，組織實施對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。
二、防火安全檢查
1.實行防火安全責任制、確定崗位的消防安全責任人。
2.針對KTV的線路特點進行防火知識教育。
3.組織防火檢查，及時消除火災隱患。
4.按照國家有關規(guī)定配置消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防器材完好、有效。
5.保障疏散通道，安全出口暢通，并設置國家規(guī)定的消防安全疏散標志。
三、消防安全操作規(guī)程
1.電工必須對KTV的電氣線路和電氣設備的種類及性能，對電氣設備性能充分了解，禁止冒險作業(yè)。
2.電工每日應定期檢查電線、電控制臺等設備情況，檢查中發(fā)現問題，必須及時處理。
3.除臨時施工用電或臨時采取的措施外，不允許架臨時電線，不允許亂掛燈、儀表工具等，應用安全的開關和插座，原電氣線路不得擅自更改。
4.按規(guī)定對電氣設備定期檢修保養(yǎng)，不用的電氣設備線路要徹底拆除。
5.使用電動工具時，有防觸電保護。
四、義務消防隊組織管理制度
1、義務消防員應在消防工作歸口管理部門領導下開展業(yè)務學習和滅火技能訓練，各項技術考核應達到規(guī)定的指標。
2、要結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練，并結合實際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。
5、不斷總結經驗，提高防火滅火自救能力。
五、滅火和應急疏散預案演練制度
1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。
3、每次組織預案演練前應精心開會部署，明確分工。
4、應按制定的.預案，至少每半年進行一次演練。
5、演練結束后應召開講評會，認真總結預案演練的情況，發(fā)現不足之處應及時修改和完善預案。
六、滅火和應急疏散預案
酒店內發(fā)生火災時，立即組成火場指揮處，下設四個組：通訊聯(lián)絡組、滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組。
各組職責：
通訊聯(lián)絡組：撥“119”向消防隊報警，同時通知其它各組人員到位，到主要路口迎接消防車的到來。
滅火行動組：利用酒店現有的滅火器材組織滅火。
疏散引導組：負責組織疏散人員離開火場，搶救受災物質。負責火災現場的警戒，及時疏散無關人員和車輛，保障消防車直接迅速進入火場撲救，維護火場滅火、疏散物資的良好秩序。
安全防護救護組：做好火災現場安全防護工作，如有人員傷亡，及時撥打“120”搶救傷員。
第三篇：公關部管理制度
諾亞金洲國際娛樂會所
【公關部管理制度】
一、入職：
1、素質要求：青春靚麗，笑容甜美，言語舉止，文明禮貌 ；年齡在23以下，身高1.5８M以上。
2、公關入職，須交工衣費300元，工牌費50元。
3、入職程序：人事部填表——公關經理面試——總監(jiān)審批——財務部交費（辦工牌、領工衣）
二、出勤：
１、簽到與簽退：簽到時間１９：００，簽退時間凌晨１２：３０后，周五、周六凌晨１：００后才能簽退。
２、遲到與早退：上班遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款１００元，連續(xù)曠工三天當自動離職處理。
３、工休：每月享有工休４天，新入職的１５天內不得有工休，１５天以后才能有工休，工休時必須提前一天向公關管理遞交書面工休單，經審批后方能工休，不能打電話請假。病假必須持醫(yī)院電腦藥費單１００元以上方能作病假，沒有按規(guī)定辦理工休、請假手續(xù)的，一律作曠工處理。
三、管理費：
1．服裝押金：要求公關統(tǒng)一著裝300元/套。工牌費50元。
2．訂房押金： 為了提高效益，公司將對每位業(yè)務員收取200元的訂房押金；每月每人必須訂滿（）間房，若未達到（）-間房，公司將全額扣除，次月重新交訂房押金。若達到此標準公司將取消下月所交訂房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未請假的被視為曠工，公司將扣除當月訂房押金。
3． 臺卡：當日上崗前必須到公司指定處購買好臺卡，每張15元，若小姐未上班須在11:00后全額退票。若小姐未買臺卡上崗的公關經理和小姐均以十倍罰款。
4． 存包費：為了安全，公司成立存包統(tǒng)一管理，每位小姐每月需交納30元存包費。
四、輪房、試臺
輪房
1、根據會所內公關部實際駐場情況分組。排序以“組”為單位計算。
2、前一天輪房次數最少的組排在第一，依次往下排;輪房數一樣的組按前一天的相同順序排下來。
3、每一個公關組，安排了一個業(yè)務員以上上房的算輪房。
4、若一個公關都沒有上房的情況下不算輪房。繼續(xù)排在輪房表原有的位置。
5、當日有訂房達到獎勵標準的組，次日采取獎勵優(yōu)先原則，優(yōu)先排該組
6、訂房的 不算輪房，該組公關優(yōu)先上房，本組人員不夠需向其他組借人時，其他組不得推諉，公關經理只能收取本組公關的臺費，借用其它組的臺費不能收取
7且公關總監(jiān)在得到雙方面的通知情況下，必須無條件的安排點房。
試臺：
1、公關必須跟隨本組部長或助理，按當天編排房號輪房，不得擅自跟隨別組違者罰款并取消當天上班資格。
2、業(yè)務經理接到訂房通知后，十分鐘以內帶小姐進房服務。
3、業(yè)務經理收到點房，散客輪房通知后，5分鐘內趕到包廂了解情況，十分鐘內帶小姐進房服務。
4、試臺公關的人數比客人人數多1-2人.5、在公關房按個子排好隊.由公關經理領隊前行。
6、敲門進入后，進房試臺時必須向客人低頭鞠躬、問好，服務要熱情
（1）、集體試：經理制主語詞：“各位帥哥”；公關制謂語詞：“ 諾亞金洲給您請安了！”
（2）、各領風騷試：集體試的基礎上自我展示（此法，不試不知道、一試嚇一跳。公關經理的培訓是此法制勝的關鍵）。
（3）、心電感應：選準目標,眼睛盯在對方鼻子三角區(qū),開始放電臉上微笑
（總之，創(chuàng)意是無限的驚喜）
7、如客人選中后先感謝對方, 同時開始敬酒
8、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂
9、業(yè)務經理若安排好客人后，定時巡房，了解小姐及客人消費情況并加以促進。
五、出入卡填寫要求：
1、業(yè)務經理必須進房前在出入卡上寫清進房時間、組號、業(yè)務經理姓名。
2、業(yè)務經理必須在安排妥善小姐后正確填寫小姐的人數。
3、業(yè)務經理填寫若出現“少寫”“漏寫”的，1人/次罰款業(yè)務經理50元，從臺票收入中扣除。
六、提成方式：
1、預訂房按10%紅包提成。
2、所有訂房業(yè)務經理還將有12%的訂房總業(yè)績提成。
3、散房：輪、點房在最低消費以內不提成，超過部分已5%提成。
4、打折和活動期間，按公司規(guī)定另行統(tǒng)一執(zhí)行。
七、酒水促銷：
公關經理必須要求小姐完成人均最低消費達到100員人民幣。
八、訂房及酒水考核辦法
1、第一月來的公關經理消費任務為1萬，第二月起銷售任務為2、5萬，第三月為3萬。
2、每位公關經理的業(yè)務員的臺費交給自己的公關經理，公司不收取此部分，3、公關經理若簽到人數三次達不到15人，則按每人20元的罰款，扣罰公關經理工資。
七、應知應會：
1、每晚19：00時由公關經理負責點到并檢查工號牌、儀容、儀表。
2、19：30前未到者，取消當天上班資格。遲到者按章先罰款（現金）后上班。
3、定穿著制服，未化裝、配戴工牌一律不許上班。
4、必須做到主動清理臺面衛(wèi)生、開酒、拿杯、倒酒、倒茶、換煙盅等服務工作，5、同時在服務客人的時候，要做到主動、熱情，盡量滿足客人的合理要求，要讓客人高興開心。服務中如有客人投訴，記過一次，月累計記過達三次者作開除處理。
6、陪客人玩色盅等游戲時要懂得察言觀色，不能掃客人雅興。
7、公關不得在化妝間、公關房、走廊吃飯及其他零食，如發(fā)現罰款20元/次，公關經理罰款50元。
8、在試臺過程中，所有人員不得在過道上吃檳榔、抽煙、接聽電話，違者罰款20元/次。
9、所有公關人員在任何情況下不得挑選客人。
10、。
11、上班時每位公關經理必須按照公司的安排進行輪房。如果私自進房，以搶房處理，每次罰款100元，并取消輪房一次，所有公關經理都不準在服務區(qū)私自迎客、接待客人。
12、嚴禁公關經理在工作場內互相為安臺爭客等事件發(fā)生爭執(zhí)，漫罵違者雙方處以50元罰款。
13、公關經理必須嚴格管理好各自的公關，如在場內發(fā)生爭吵、斗毆每組每次罰款500元。
14、嚴禁公關經理與總調度發(fā)生任何形式的糾紛和爭吵，違者處200元罰款。
15、公關經理應正確引導公關上臺工作，嚴禁安排唆使公關串臺、退臺等，如引起客人投訴，除承擔所造成的經濟損失外，另處以200元/次罰款。
16、買單時，因公關的原因造成客人投訴，買單困難者，此單由該組公關經理全部負責。
17、公關經理上班時間為19：00，遲到者罰款100元/次。下班如還有公關沒有下臺，請與值班的公關經理說明請為帶管，如沒有安排好就下班的視為早退，罰款100元/次，如公關沒拿到小費由公關經理負責。公關經理沒來上班，未請假、未到者，按曠工處罰款200元/次。
18、嚴禁公關經理以任何方式挖其他組的公關，一經發(fā)現罰款500元/次。所有公關必須到公關部辦理入職，由哪位公關經理帶算哪位公關經理的公關。
19、每星期一下午15：30召開公關經理例會，遲到者罰款50元/次，缺席罰款100元/次，并取消輪房一次。
20、訂房須向迎賓臺留下訂房客人姓名，人數或手機號碼后四位數，以便迎賓準確帶客，并核實訂房的真實性。
21、賓客進入服務區(qū)，未入包房詢問公關經理或公關人員不得視為訂房，違者罰款200元/次。
22、客人進入包房后再詢問公關經理或公關人員一律不計入點房，按自來客輪房，違者罰款200元/次。
23、迎賓臺作自然客安排后，客戶在場內遇見公關經理打招呼的，公關經理在輪房經理到位后，方可進房同客戶見面，且不可強行安排自己的公關，違者罰款200元/次。
24、各組公關經理與公關人員須以公司的利益為重，和諧相處，不允許出現有損公司名譽與對方的言行，更不允許公關與客人發(fā)生爭吵與打架，每發(fā)現一次經查實，不管雙方對錯，對尋事人予以開除并對該公關組公關經理處以500元/次罰款，情節(jié)嚴重者送公安機關處理。
諾亞金洲國際娛樂會所
2012年12月28日
