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第一篇：KTV管理制度
第一條：每一名ktv員工每一天都必須要按時(shí)上下班，每一天做到不遲到，不早退，當(dāng)有病、事時(shí)候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假
第二條：不僅僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的.設(shè)備等物品并且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品在那里ktv規(guī)章制度中明確要求當(dāng)ktv員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店
第三條：每一天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，堅(jiān)持工服整潔、儀表端莊不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。
第四條：ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界供給有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。
第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不能夠私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰
第六條：ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話，當(dāng)如有特殊情景，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條：當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留第八條：無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除
第九條：工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗
第十條：不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得收取客人小費(fèi)和物品。
第二篇：KTV公關(guān)部工作制度
公關(guān)部工作制度
一、每天7：30上班，化好妝，統(tǒng)一著裝持牌上崗；
二、按時(shí)點(diǎn)名，一組為單位，人數(shù)最多者，第一個(gè)輪房，以此類推；
三、每次輪房公關(guān)人數(shù)不得超過(guò)10人，進(jìn)房前必須按高矮順序排好隊(duì)，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問(wèn)好；
四、被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合公關(guān)經(jīng)理推介其
他公關(guān)，嚴(yán)禁隨意挑客、退臺(tái)和串臺(tái)，沒(méi)有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；
五、每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客
唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過(guò)程中禮貌待客，不能與客人爭(zhēng)吵、打鬧，更不得罵客人；
六、每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在宿舍和場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架，不準(zhǔn)在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說(shuō)三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
七、公關(guān)在結(jié)帳時(shí)，不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；
八、每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員促銷，不得以任何理由推脫客人敬
酒，如特殊情況不能喝酒，也舉杯致意、致謝，并向客人說(shuō)明原因；
九、每位公關(guān)在場(chǎng)內(nèi)、宿舍內(nèi)、包廂呢都要注意共工衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂丟
垃圾，大聲喧嘩；
十、每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開(kāi)心、滿意。為自己
多爭(zhēng)取訂房；
十一、公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺(tái)、離臺(tái)、退臺(tái)和其他行為遭客人強(qiáng)烈投
訴，不愿買(mǎi)單，所有后果由公關(guān)和公關(guān)經(jīng)理一同負(fù)責(zé)；
十二、每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食毒品，不得大
家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；
十三、公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財(cái)物的事必須及時(shí)報(bào)告。公關(guān)在客人
離開(kāi)時(shí)，必須送客人到樓梯口；
十四、公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。
1、先生，晚上好，我們?cè)敢鉃槟?wù)。（祝您玩得愉快/開(kāi)心。）
2、我叫某某，謝謝您選中我來(lái)為您服務(wù)。
3、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？
4、請(qǐng)您唱支歌好嗎？幫您點(diǎn)首歌好嗎？
5、請(qǐng)您跳支舞好嗎？
6、請(qǐng)您喝茶，敬您一杯酒好嗎？
7、對(duì)不起，打擾一下。
8、對(duì)不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。
9、對(duì)不起，我接個(gè)電話，馬上就來(lái)，不超過(guò)十分鐘。10、11、12、不好意思讓您久等了。請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)酒水、涼菜嗎？ “請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
阿瑪尼娛樂(lè)會(huì)所
總經(jīng)辦
蔣彪
