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第一篇：KTV管理制度

第一條：每一名員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假

第二條：不僅要保管好自己所負責區(qū)域的設備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關物品

明確要求當公司員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將公司物品帶離公司

第三條：每天上班的時候要求員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊

第四條：公司中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經(jīng)營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。

第五條公司中員工必須按規(guī)定時間內(nèi)完成就餐，工作期間未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴厲的`處罰

第六條：公司位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話當如有特殊情況，到指定地點打電話，以免影響客戶或者他人工作。

第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條：員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗

第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，無論什么情況不得與客人發(fā)生爭吵，如與客人發(fā)生矛盾，應及時通知相關領導，工作人員不得索取客人小費和物品。

第二篇：KTV管理制度

量販式ktv就是超多經(jīng)營的ktv，具體點就是包廂類型多，數(shù)量大，價格便宜。管理制度的不一樣源于客戶群體的不一樣。這樣的類型多為品牌經(jīng)營，實力雄厚，注重企業(yè)文化建設，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。

量販式ktv的經(jīng)營之道主要是要有先進的`點歌系統(tǒng)，目前很流行的一vod個點歌系統(tǒng)，能夠作為思考對象，但是在選取時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統(tǒng)，確保運營中不會死機；個性是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的硬件。下方就是經(jīng)營好量販式ktv的軟件:

1ktv是人服務人的行業(yè)，好的管理能夠降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的情緒，這樣就不能吸引更多顧客也會失去回頭客。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺。

2減少服務人數(shù)，降低成本。 ktv管理制度。

3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力:員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。能夠適當?shù)牟捎锚剳椭贫取?/p>

除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場

(1)成立企劃部:目前懂ktv的企劃人才太少，最好自我培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。

(2)建立cis系統(tǒng):缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。

(3)搭橋供貨商:與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

第三篇：ktv公關部管理制度

公關部制度

1、嚴禁與客人及同仁發(fā)生沖突，違者公司給于辭退處理。

2、嚴禁利用自身工作之便謀取客人及公司利益。違者公司給于辭退處理。

3、嚴禁催促客人離場。違者公司給于辭退處理。

4、嚴禁頂撞上級及散播謠言。違者公司給于辭退處理。

5、嚴禁阻止客人正常消費。違者公司給于辭退處理。

6、樹立良好的自身形象及素質(zhì)。違者公司給于辭退處理。

7、不服從公司上級的調(diào)遣及安排者罰款100元，嚴重者辭退處理。

8、禁止說出傷害公司利益及影響公司形象的言語。嚴重者辭退處理。

9、禁止在大廳及走廊大聲喧嘩或打鬧。違者公司給于該人員50元處罰。

10、客人離場時必須歡送到位，違者公司給于該人員50元處罰。

11、禁止房間內(nèi)空檔消費,(單人最低消費50).違者公司給于50元處罰。

12、未經(jīng)允許私自串臺者罰款100元。情節(jié)嚴重者給于辭退處理。

13、當班期間未經(jīng)客人允許私自出包廂及多次出包廂者罰款200元。

14、當班期間有發(fā)現(xiàn)客人損壞包廂資產(chǎn)者，未及時報備者罰款50元。

15、禁止代替他人簽到，偽造考勤者罰款50元。

16、每天簽完到以后，嚴禁在未報備的情況下私自外出。違者處罰20元。

17、未經(jīng)允許，嚴禁私自帶陌生人進入銷售部休息室。違者處罰50元。

18、坐臺期間禁止無故在小妹房間逗留，違者罰款50元。

19、嚴禁以公司名義私自亂加臺費，違者公司給于辭退處理 坐臺期間未經(jīng)客人允許，嚴禁私自退臺違者公司將按自動離職處理。21 當月連續(xù)曠工3天以上者，公司將按自動離職處理。

備注：以上規(guī)定如有人員違犯，公司將按公司制度執(zhí)行

銷售人員簽名

至董事會：龐總

帝豪夜總會

200年00月00日

第四篇：KTV公關部目標管理制0812

明光新天地管理制度

公關部目標管理制

一、公關經(jīng)理

1、公關經(jīng)理綜合工資3000元，前提必須本組總業(yè)績達10萬元、個人業(yè)績達4萬元、訂房達20間、本組佳麗每日出勤達10人(25天計算)，前述均達標方可。誠信金3000元，特殊情況者，可三個月內(nèi)分期在個人工資或提成中扣除（1000元分批扣）。

2、公關經(jīng)理本人每月需完成銷售有效業(yè)績40000元，在本組完成有效業(yè)績80000元、公關助理完成個人有效業(yè)績20000元及完成12間訂房的基礎上，方可享受2000元的底薪；未完成本組銷售有效業(yè)績公關助理無綜合工資。

3、公關經(jīng)理訂房按公司銷售獎勵政策執(zhí)行，即周一至周五訂房15%提成（全單最低9.5折，低于差價補差）；周六至周日本組完成兩間訂房或當晚1間訂房消費達5000元的，可享受20%的訂房提成，次月15號統(tǒng)一發(fā)放。

4、公關經(jīng)理本人訂房每月必須達到20間，低于20間，每少一間扣100元，且無綜合工資；本組需完成訂房50間和100000元有效銷售業(yè)績，若未完成本組訂房和有效銷售業(yè)績：?低于6萬有效銷售業(yè)績、訂房未達30間的，無綜合工資且每少一間、每差1000元均扣100元。?完成4萬以下無抽成，底薪不處罰，但無輪房資格，由各部總監(jiān)安排人員合并相關事宜。?完成4-6萬元的，公司提成不變，每少1000元扣50元。?完成6-10萬元的，正常抽成。?完成10萬以上且訂房達50間的，可參加個人業(yè)績4萬，綜合工資3000元的考核。上述五點扣款均于次月15日，在個人工資或提成中統(tǒng)一扣除。

5、各公關組佳麗不得少于10人，平均每天19：20出勤人數(shù)不得少于10人，如低于10人，該組公關經(jīng)理當月無綜合工資，且每少一人,罰款10元/天。

6、本組佳麗當日19：20出勤未達10人，則該組當日不參與輪房。

7、公關經(jīng)理每月出勤25天，每月請遲不得超過四次以上，如超過，扣全勤押金400元，無綜合工資者，從提成中扣除，每月遲到半小時內(nèi)扣50元/次，半小時以上100元/次。

8、公關經(jīng)理當月完成銷售有效業(yè)績達8-10萬元且訂房達40-50間，可參與助理和經(jīng)理綜合工資考核。

9、公關經(jīng)理訂房及本組訂房，10%服務費算本組有效業(yè)績，簽免買單前簽字認可。ZMZ081216-1-

10、公關組當月有效訂房達50間，每日訂房2間或當日有效業(yè)績4000元，方可參與輪房（各總監(jiān)訂房不在其中）。

11、公關經(jīng)理權限全單九折，個人訂房全單9.5折（不影響個人提成），酒水套餐、香煙、洋酒、物損、不打折。

12、10%服務費由訂房人決定與否,提成不受影響,買單前簽字認可。

13、各公關組當月贈送額度以上月有效總業(yè)績?yōu)閰⒖蓟A：?上月有效總業(yè)績10萬以下的，本月贈送額度為上月實際有效業(yè)績的3%；?上月有效業(yè)績達10萬元的，本月贈送額度為上月實際有效業(yè)績的5%，贈送僅限小吃、軟飲、普通百威、銀子彈。如超出贈送額度，則按銷售價格，從公關經(jīng)理的工資或提成中扣除超送部分50%的金額；

14、果盤屬公司例送范圍，按桌面數(shù)配送。

包間氣氛考核（無綜合工資，從個人抽成中提取1000元考核）

1、公關經(jīng)理針對本組訂房、服務部訂房及自然房必須三次親自進房招呼客人，并積極主動安排佳麗。[200元]

2、公關經(jīng)理在本組訂房、服務部訂房及自然房內(nèi)必須與客人進行良好的溝通，調(diào)節(jié)娛樂氛圍，促進酒水銷售。[300元]

3、公關經(jīng)理應確保本組訂房、服務部訂房及自然房的客人對佳麗的服務滿意。[200元]

4、公關經(jīng)理對本組訂房的結果負責，如發(fā)生糾紛及投訴，由公關經(jīng)理負責處理解決。[300元]

5、輪房政策：“訂5送1”的獎勵房優(yōu)先，“訂5送1”之房不計入整組與個人業(yè)績，其它按組別依次輪房，當日未輪到房的，次日依次繼續(xù)，上周經(jīng)理業(yè)績第一名，下周優(yōu)房一周帶房（訂房、新佳麗）、輪房，每日一間。

引新標準與考核

?各公關組經(jīng)理每月必須至少引進兩名形像好、氣質(zhì)佳、能歌擅舞的優(yōu)

秀佳麗。由各公關經(jīng)理把關，經(jīng)總經(jīng)辦面試簽批，方屬優(yōu)秀佳麗。

?經(jīng)過20天有效考核后，由督察開據(jù)“員工獎勵單”，經(jīng)總經(jīng)理確認簽批后，介紹人憑個人有效身份證明及“員工獎勵單”至財務部領取相應的獎金。

二、公關助理

1、公關助理綜合工資2000元，前提本人必須每月需完成銷售有效業(yè)績20000元及本組總業(yè)績達到8萬元以上方可領取。誠信金2000元。特殊情況者，可三個月內(nèi)分

期在個人工資或提成中扣除（1000元分批扣）。

2、公關助理按公司銷售獎勵政策執(zhí)行，即周一至周五訂房15%提成；周六至周日訂房20%提成，次月15日發(fā)放。

3、公關助理每月訂房不得少于12間及有效業(yè)績20000元，兩項均要求達標，方可享受綜合工資。如未達標：?個人有效業(yè)績1萬以下的，無提成。?完成1-2萬元且訂房達10間的，享有15%的提成，但每少一間訂房扣款100元。?完成2萬元且訂房達12間，可參與綜合工資考核。上述三點扣款均于次月15日，在個人工資或提成中統(tǒng)一扣除。

4、公關助理每月出勤25天，請遲不得超過四次，扣綜合工資全勤獎400元，未完成考核任務，無綜合工資者從提成中扣除，遲到30分鐘扣款50元。

5、公關助理當月達到有效業(yè)績30000元，次月本組輪房由本組助理安排優(yōu)房優(yōu)帶，周二至周六例會可不參加，每晚19：30到崗。

6、公關助理訂房10%服務費算本人有效業(yè)績并入組業(yè)績，服務費部分可簽免，買單前本人簽。

7、公關助理協(xié)助經(jīng)理做好新人引進工作，每月引進三名達標新人，引進一人獎勵200元，少一人罰款100元，由本組公關經(jīng)理獎勵，次月15日發(fā)放，公司形為監(jiān)督，如沒有及時發(fā)放，公司協(xié)調(diào)。

7、公關助理除進自己的訂房可收取小費外，進其他包間必須征得所屬公關經(jīng)理同意，參與促銷的可以拿取小費（遵循一房一經(jīng)理或助理原則）。

三、公關部佳麗

1、新入職佳麗3天無業(yè)績、無訂房考核；3天內(nèi)辦理個人入職手續(xù)費50元（工牌、衣柜、出入證），公司要求佳麗工服統(tǒng)一整齊，以買斷形式發(fā)放（衣服售價：100-200元）。三個月后繳付考勤保證金100元。

2、每月出勤22天；每月第一次遲到警告、第二次遲到罰款30元；病假30元/天、事假50元/天、礦工200元/天，連續(xù)三天不到崗視自動離職處理，上崗需重新交50元入職費（工牌、出入卡、更衣柜）辦理入職手續(xù)。

3、新佳麗入職3天后，進行考核，每月需完成四間訂房和有效業(yè)績5000元基本任務，月訂房1間有效業(yè)績低于1250元無抽成。

4、佳麗當月訂房達6間，免次月訂房保證金；佳麗當月訂房達10間，免次月訂

房保證金，并參加助理考核，同時上班出勤不考核，可走客用樓梯，次月每日優(yōu)房、試臺。

5、每周訂房1間，有效銷售業(yè)績1250以下，獎勵50元；每周訂房1間，有效銷售業(yè)績1250以上，獎勵10%提成；每周訂房達4間，獎勵10%提成并且另外獎勵個人業(yè)績5%；訂房超過4間，有效銷售業(yè)績1250元以下的獎勵50元、1250以上的獎勵100元（每月訂房處罰中提?。?。

6、加強新入職佳麗管理,每月需交訂房保證金400元，若每月28日-30日之間一次性交訂房保證金300元，剩余100元可免；如果分期交，400全額上交。如佳麗在考核期內(nèi)流失，其未交的保證金由該組公關經(jīng)理承擔，分別可按四期繳付：1-7日前交100元、8-14日前交200元、15-21日交300元、22-31日交400元，或每周一繳付。佳麗訂房保證金由各組經(jīng)理登記與佳麗管理員（公司總辦認可董國飛）核對，由公司統(tǒng)一收取管理，新進佳麗名單，由人事部登記每月入職人員（姓名、入職期、工號、柜號），與佳麗管理員統(tǒng)計核對，繳財務核對收費金額，每周報表交總經(jīng)辦總經(jīng)理審閱。

四、公關助理的選擇條件

1）每月訂房達8間；

2）儀容儀表突出，必備兩套制服；

3）經(jīng)理因故不在時，帶組表現(xiàn)良好；

4）服從公司和公關經(jīng)理管理，積極配合工作；

5）自覺遵守小費管理規(guī)定。

達到以上標準的佳麗經(jīng)公司選拔擔任公關助理，反之公司予以免職。

五、公關部考勤制度

1、營銷總監(jiān)、總監(jiān)助理每月休假四天，連休兩天以上者，必須經(jīng)總經(jīng)理同意后，方可休假。

2、公關經(jīng)理、公關助理每月出勤相關規(guī)定：

（1）公關經(jīng)理及公關助理每月休假四天，連休兩天以上者，必須以書面形式申請，經(jīng)營銷總監(jiān)簽字同意后，方可休假；

（2）事假必須以書面形式申請，經(jīng)營銷總監(jiān)簽字同意后，方可休假，但是公關經(jīng)理事假每天罰款100元、公關助理事假每天罰款50元；

（3）無故曠工者，每天罰款200元。

3、佳麗每月休假相關規(guī)定：

（1）佳麗每月休假六天，連休兩天以上者，必須以書面形式申請，經(jīng)公關經(jīng)理簽字同意后，方可休假；

（2）事假必須以書面形式申請，經(jīng)公關經(jīng)理簽字同意后，再由申請人向營銷總監(jiān)申請，簽字同意后，方可休假；

（3）無故曠工連續(xù)五天無故曠工一律視自動離職，曠工者更衣柜統(tǒng)一清空處理，由此而產(chǎn)生的一切損失，公司不承擔任何責任。

3、病假

以上所有公關人員請病假，必須出示市級以上病假條，可不做罰款處理。

4、全勤獎

（1）公關經(jīng)理及助理每月出勤不滿26天者，扣除當月全勤獎400元；出勤低于20天者，除扣除當月全勤獎400元，且按實際出勤天數(shù)計算工資（事假、病假天數(shù)不包括在內(nèi)）。

（2）佳麗出勤滿26天，公司給予次月免訂房任務一間。

（3）新入職佳麗當月無業(yè)績、無訂房考核，次月開始進行考核，每月需完成三間訂房任務或5000元基本業(yè)績，每少一間罰款100元，達標任一項均屬有效考核。

（4）佳麗當月訂房達6間，次月獎勵臺票300元，佳麗當月訂房10間，次月獎勵臺票600元。

（5）每月遲到不得超過四次，病假一律憑醫(yī)院病歷卡、醫(yī)藥費單據(jù)證明，否則，按事假處理罰款30元/天。

明光新天地唐庭街區(qū)

2008年12月16 日

第五篇：KTV管理制度

第一條:每一名ktv員工每一天都必須要按時上下班，每一天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假

第二條:不僅僅要保管好自我所負責區(qū)域的設備等物品并且要保管好自我的工作服、胸牌等相關物品，在那里ktv規(guī)章制度中明確要求當ktv員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條:每一天上班的時候要求員工均應按規(guī)定著工服，堅持工服整潔、儀表端莊，不按固定著裝的`給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。

第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界供給有關人事、經(jīng)營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。

第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不能夠私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴厲的處罰

第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話，當如有特殊情景，需經(jīng)主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自我或者他人工作。

第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗

第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。