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第一篇：22業(yè)務(wù)研討會(huì)總結(jié)發(fā)言稿

20__年已經(jīng)過去了，在上個(gè)月底我們公司也開了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、踏實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)工作

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

第二篇：工作交流研討會(huì)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

在縣委、縣政府和縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟學(xué)校的大力支持下，我校教育教學(xué)工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，有了一點(diǎn)突破?，F(xiàn)在我以“以文化引領(lǐng)帶管理創(chuàng)新，以教學(xué)從實(shí)促全面發(fā)展”為題向大家介紹一些做法，不妥之處，敬請(qǐng)指正。

一、抓文化引領(lǐng)，重振信心，激發(fā)人的活力

縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)有過輝煌，我們?yōu)榇烁械津湴梁妥院?近幾年學(xué)校踏入低谷，我們也感到沮喪和彷徨。如何重振信心，凝心聚力，鼓舞士氣，贏得縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)應(yīng)有尊嚴(yán)，擺在了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前。我們通過務(wù)虛會(huì)、研討會(huì)、座談了解等多種方式調(diào)查研究，審時(shí)度勢(shì)，把文化引領(lǐng)，重振信心，激發(fā)人的活力確定為工作的突破口。以“讓廣饒的孩子接受更好的教育”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提出了“為幸福人生和國(guó)家未來儲(chǔ)蓄智慧”的辦學(xué)理念和“敬時(shí)尚真，愛國(guó)孝親”的校訓(xùn)，總領(lǐng)學(xué)校工作。按照“實(shí)力廣饒，陽光實(shí)驗(yàn)”的要求，確定了“二如四園五中心”的辦學(xué)目標(biāo)，即“校園如家、校園如歌;書香校園，數(shù)字校園，成長(zhǎng)家園，學(xué)習(xí)樂園;教育教學(xué)質(zhì)量的領(lǐng)跑者，先進(jìn)教育思想的聚集地，教育科研的中心，現(xiàn)代教育技術(shù)的示范，中外教育交流的窗口?！弊駨摹拔幕奚恚放屏⑿?，科研助動(dòng)，特色興校，教學(xué)從實(shí)，質(zhì)量強(qiáng)校”的工作基調(diào)，確立了“走進(jìn)鄉(xiāng)村找差距，走進(jìn)名校(名師)找標(biāo)桿，走進(jìn)家長(zhǎng)找合力，走進(jìn)課堂找支點(diǎn)，走進(jìn)學(xué)生找源泉”的“五走進(jìn)”工作思路，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的教育，努力為師生的全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展和終身發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)教育資源，努力把縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)辦成一所富有國(guó)際視野、鮮明個(gè)性特色、引領(lǐng)基礎(chǔ)教育未來的現(xiàn)代化示范性學(xué)校。正是這些思想文化的提出、實(shí)施和發(fā)展，使處于爬坡上坎階段的學(xué)校、廣大師生特別是教職工價(jià)值觀高度統(tǒng)一，信心重新提振，活力再次激發(fā)。

二、抓制度落實(shí)，遵章辦事，規(guī)范人的行為

在思想文化引領(lǐng)的同時(shí)，我們以章建制，依制治校，以情感人，和諧上下關(guān)系，規(guī)范人的行為。在全面落實(shí)各種制度的同時(shí)，我們感覺有三項(xiàng)制度落實(shí)的較好，并取得了一定的成效。教師考核方案，做到了平?？己恕㈦A段考核和年終考核相結(jié)合，定性考核、定量考核相結(jié)合，個(gè)人考核、集體考核相結(jié)合，體現(xiàn)了干多干少不一樣，干好干壞不一樣，合作單干不一樣，很好體現(xiàn)了激勵(lì)性、全面性、客觀性、導(dǎo)向性原則;實(shí)施了教師學(xué)業(yè)積分方案，將教學(xué)常規(guī)、課堂教學(xué)、常規(guī)教研、繼續(xù)教育、科研成果、課程開發(fā)等教學(xué)能力均納入日常學(xué)業(yè)積分管理，把過程考核落到了實(shí)處;實(shí)施了教學(xué)工作“雙六條制度”，即教師課堂規(guī)則六條和學(xué)生課堂規(guī)則六條，規(guī)范了師生教和學(xué)的行為。

如果說制度落實(shí)規(guī)范了人的行為，那么情感的投入就很好的激發(fā)了人的熱情。學(xué)年初，我們明確學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)、學(xué)科和個(gè)人目標(biāo)，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，做到了目標(biāo)激勵(lì)人;每年評(píng)選表彰“十佳骨干教師”、“十佳班主任”、“十佳青年教師”等十種稱號(hào)的“百佳教師”，做到了榜樣教育人;利用重陽節(jié)、母親節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日慰問教師父母和家人，做到了情感溫暖人;每年堅(jiān)持為教師體檢，隨時(shí)看望問候生病的教師和教師的家人，做到了生活關(guān)心人;開展豐富的教師文體活動(dòng)和業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)，鼓勵(lì)大家鍛煉身體、愉悅身心、提高能力，做到了活動(dòng)感染人;在成就學(xué)生的同時(shí)，重視教師專業(yè)能力發(fā)展和職業(yè)幸福感教育，成就教師，做到了事業(yè)提高人。

三、抓課堂創(chuàng)新，教學(xué)從實(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命，課堂改革和創(chuàng)新永遠(yuǎn)是學(xué)校工作的主題。我們?cè)谧灾骱献骱椭C高效課堂建設(shè)中，摒棄形式和套路，按照教學(xué)從實(shí)的要求，主要抓了兩方面工作：

落實(shí)課堂教學(xué)的“三個(gè)必須”。在推行教案學(xué)案一體化的基礎(chǔ)上認(rèn)真落實(shí)了“三個(gè)必須”，即課堂教學(xué)過程中教師的講課時(shí)間必須控制在20分鐘左右，必須有學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，必須有學(xué)生訓(xùn)練的時(shí)間?！叭齻€(gè)必須”的提出針對(duì)的是課堂“講、學(xué)、練”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為，目的在于把課堂還給學(xué)生，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性、自主性和自學(xué)能力，促進(jìn)教師的教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)行為發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。落實(shí)“三個(gè)必須”就是在“導(dǎo)學(xué)、精講、勤練”上下功夫?！叭齻€(gè)必須”針對(duì)的是課堂，功夫卻在課外。為此，我們把“三個(gè)必須”的落實(shí)作為集體備課和個(gè)人備課的重要內(nèi)容來研究，并把它列入課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。

學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，不僅是當(dāng)前提高教學(xué)效率的需要，更是孩子終身學(xué)習(xí)發(fā)展的要求。因此，我們把“三個(gè)必須”的落實(shí)和學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)結(jié)合起來，下決心解決教師“一言堂”的問題。充分相信學(xué)生，以教師精心設(shè)計(jì)的無為，給學(xué)生提供有為的時(shí)間和空間。著重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)其“想學(xué)”;基于學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，促進(jìn)自我意識(shí)發(fā)展上的“能學(xué)”;基于一些手段和方法，幫助學(xué)生掌握一定的學(xué)習(xí)策略基礎(chǔ)上的“會(huì)學(xué)”;建立在情意和價(jià)值觀基礎(chǔ)上，努力促進(jìn)學(xué)生“堅(jiān)持學(xué)”。為此，我們要求老師在平常的教育教學(xué)中，有目的、有意識(shí)地指導(dǎo)學(xué)生的預(yù)習(xí)方法、聽課方法、復(fù)習(xí)方法、作業(yè)方法，把培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和方法貫穿到教學(xué)的各個(gè)方面，來逐步培養(yǎng)起學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

這兩項(xiàng)工作沒有高深的理論，沒有值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，但是卻符合我們的教學(xué)實(shí)際。正是這兩項(xiàng)工作的逐步落實(shí)，使我們的課堂教學(xué)效率得到了逐步提高，學(xué)生想學(xué)、愿學(xué)、肯學(xué)的積極性逐步調(diào)動(dòng)起來，各年級(jí)教學(xué)質(zhì)量也有了明顯的起色。

四、抓習(xí)慣培養(yǎng)，建夢(mèng)想檔案，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展

教育就是培養(yǎng)習(xí)慣。一個(gè)學(xué)生有了良好生活習(xí)慣、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，不僅是學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)的需要，更是其人生的寶貴財(cái)富。圍繞習(xí)慣培養(yǎng)，我們?cè)诟靼嚅_展了有目標(biāo)、有方法、有效率、有毅力，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀學(xué)生、爭(zhēng)當(dāng)模范團(tuán)隊(duì)的“四有兩爭(zhēng)”活動(dòng)，建立和完善了學(xué)生的“夢(mèng)想檔案”和“潛能生奮進(jìn)檔案”。夢(mèng)想檔案是在學(xué)生綜合素質(zhì)報(bào)告書的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校提出的育人目標(biāo)建立起來的。我們的育人目標(biāo)是一個(gè)卡通人物畫像：一雙明亮的眼——世界的眼、民族的眼(國(guó)際視野、民族情懷);一雙有力的手——陽光的手、合作的手(陽光心態(tài)、合作意識(shí));一雙強(qiáng)健的腳——扎實(shí)的腳、進(jìn)取的腳(扎實(shí)基礎(chǔ)、進(jìn)取精神);一只小尾巴——培養(yǎng)學(xué)生一項(xiàng)特長(zhǎng)(特長(zhǎng)突出)。夢(mèng)想檔案涵蓋“我的理想我的夢(mèng)”、“陽光足跡”、“扎實(shí)基礎(chǔ)”、“陽光健康”、“我的輝煌”等內(nèi)容，通過標(biāo)志性成果、自評(píng)報(bào)告、教師評(píng)價(jià)等方式來記錄學(xué)生四年成長(zhǎng)的足跡，較好發(fā)揮了評(píng)價(jià)的激勵(lì)、導(dǎo)向、診斷、矯正功能，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。同時(shí)，為做好潛能生的管理教育工作，我們還建立了“潛能生奮進(jìn)檔案”，為每位潛能生確定了承包幫扶導(dǎo)師，制定了幫扶計(jì)劃與奮進(jìn)計(jì)劃，保證了每位孩子的健康成長(zhǎng)，不使一名學(xué)生掉隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)有著深厚的文化底蘊(yùn)和優(yōu)良的傳統(tǒng)，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)，有全縣兄弟學(xué)校的支持，沒有理由不勇于擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)全縣教育發(fā)展的責(zé)任，更沒有理由不以卓越的成績(jī)報(bào)答全社會(huì)的關(guān)注和支持。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，與兄弟學(xué)校一道共同為全縣初中教育的健康可持續(xù)發(fā)展做出不懈努力。

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第三篇：22業(yè)務(wù)研討會(huì)總結(jié)發(fā)言稿

時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里，__的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請(qǐng)?jiān)斠娨韵碌匿N售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)。”人之源就是思想，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任;

2、相互協(xié)作責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng)，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來讓客戶接受他。李海瀾呢?哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等 等，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題，也是月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想

②責(zé)任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃

以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：

1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有

六、對(duì)自己的工作表現(xiàn)是否滿意

對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進(jìn)。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。

第四篇：研討會(huì)上的發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

下午好！

首先感謝學(xué)校的信任，讓我來到這個(gè)年級(jí)，同老師們一起做好20xx屆高三年級(jí)的教育教學(xué)工作，深感肩上的責(zé)任重大、壓力也很大。其次，是我初次到這個(gè)年級(jí)，對(duì)這個(gè)年級(jí)的學(xué)生和很多老師都不太熟悉，因此希望全年級(jí)的老師，尤其是班主任能夠主動(dòng)和我交流，便于盡快掌握本年級(jí)的情況，有針對(duì)性地開展工作。同時(shí)，我也是第一次擔(dān)任年級(jí)組長(zhǎng)的工作，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，懇請(qǐng)各位同仁能及時(shí)的給我提出寶貴意見和建議，我一定會(huì)虛心接受和改進(jìn)，并表示衷心的感謝！相信在我們?nèi)M老師齊心協(xié)力的配合努力下，20xx屆高考一定能取得輝煌的成績(jī)，使得高考質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。在這里我拜托老師們了，也提前感謝老師們了！

今天我想和老師們談一點(diǎn)20xx屆高考備考的一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)我們新一屆高三備考會(huì)有一些參考價(jià)值。尤其是對(duì)我校的生源，我認(rèn)為管理和教學(xué)必須雙管齊下，其中管理應(yīng)該是第一位的，一個(gè)班級(jí)的質(zhì)量如何，班主任起了非常重要的作用。

一．班級(jí)管理

我主張把“班級(jí)管理”這個(gè)詞改為“班級(jí)經(jīng)營(yíng)”，我們的老師與其說是管理班級(jí)不如說是經(jīng)營(yíng)班級(jí)，經(jīng)營(yíng)就是做生意，講究的是“低進(jìn)高出”，努力使學(xué)生得到全面發(fā)展而不是停留在現(xiàn)有的水平，相信老師們會(huì)有這種理念的。下面我簡(jiǎn)單的談?wù)勎业陌嗉?jí)經(jīng)營(yíng)的一些做法：

1．班主任的職責(zé)并非只是管理學(xué)生，而應(yīng)該及時(shí)、主動(dòng)的與科任教師多聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握學(xué)生情況，同時(shí)協(xié)調(diào)好各科老師的關(guān)系。班主任首先要有合作的意識(shí)和習(xí)慣，否則我們不可能很好的引導(dǎo)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作，只有班級(jí)的每位老師的態(tài)度一致，對(duì)學(xué)生的要求一致，只有班級(jí)的每位老師都有強(qiáng)烈的信心和責(zé)任感，這個(gè)班級(jí)才會(huì)有希望，才會(huì)在各方面取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

2．建立健全一支得力的班干部隊(duì)伍。這是有力管理班級(jí)日常事務(wù)的根本保證，同時(shí)也是把班主任解放出來、減輕班主任負(fù)擔(dān)的有力措施。

3．營(yíng)造良好的班級(jí)文化氛圍。如教室標(biāo)語、激勵(lì)語、學(xué)習(xí)園地等的布置，圖書角的安置等，這些是不可小視的激勵(lì)學(xué)生成長(zhǎng)的有效措施，都可以由班委分工做好這些事情。

4．教會(huì)學(xué)生做人。一是學(xué)會(huì)尊重，如尊重父母、尊重老師、尊重同學(xué)、尊重事實(shí)；二是學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，約束自己，主動(dòng)學(xué)習(xí)；三是學(xué)會(huì)合作，在一個(gè)班級(jí)中不應(yīng)該存在相互嫉妒、猜疑和不信任的'同學(xué)關(guān)系，如形成尖子生主動(dòng)幫助其他同學(xué)，其他同學(xué)愿意和尖子生交往的良好風(fēng)氣。四是誠(chéng)實(shí)守信，說了就要去做，守時(shí)、守信用，測(cè)驗(yàn)、考試不作弊，人人都要認(rèn)真對(duì)待每次考試?？傮w可概括為傳統(tǒng)的“忠、孝、仁、義”四個(gè)字。

5．激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。充分利用學(xué)校資源、各種社會(huì)資源不斷的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。班主任還要了解各科的情況，適時(shí)的利用班會(huì)課或養(yǎng)成教育課開展學(xué)習(xí)方法的專項(xiàng)指導(dǎo)。

6．關(guān)注好學(xué)生和問題學(xué)生。及早發(fā)現(xiàn)很有潛力的好學(xué)生，確立為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，一旦確立之后，及時(shí)通知其家長(zhǎng)和本班全體任課老師召開專門的會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是確定該生的高考目標(biāo)，各科指標(biāo)，分析該生的優(yōu)點(diǎn)及存在的問題，提出改進(jìn)措施和要求，各科老師提出該科目的具體要求，提出對(duì)家長(zhǎng)的要求。并在今后必要的時(shí)候再次集中召開會(huì)議，總結(jié)成功和不足之處，及時(shí)調(diào)整措施。在平時(shí)的管理和教學(xué)中，班主任和任課老師都要多加關(guān)注，防止放棄目標(biāo)、早戀或者是出現(xiàn)其他不良行為。對(duì)問題學(xué)生的策略是加強(qiáng)教育，一步一步提出較高的要求，樹立學(xué)生的信心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)教育，而且對(duì)其可能出現(xiàn)的問題要有預(yù)見性，總之是將其對(duì)班級(jí)、對(duì)好學(xué)生的影響降到最低程度，因?yàn)槲覀兛梢圆挥锰貏e擔(dān)心上線率，同時(shí)也使他們相對(duì)有所提高。原則上不要同意學(xué)生利用正常的在校學(xué)習(xí)時(shí)間外出補(bǔ)課。

7．及早發(fā)現(xiàn)特長(zhǎng)學(xué)生，指導(dǎo)其發(fā)展方向。如成績(jī)不太理想的同學(xué)，可能在體育、音樂、美術(shù)方面有特長(zhǎng)，班主任可動(dòng)員他確定方向，聯(lián)系相關(guān)老師抓緊訓(xùn)練，專業(yè)考試結(jié)束后，這些學(xué)生通過努力上本科線的可能性是非常大的。而且學(xué)校有非常好的場(chǎng)地和設(shè)施，不充分用好完全是浪費(fèi)。

8．高三班級(jí)仍然要重視文體活動(dòng)。對(duì)學(xué)校組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)都可以積極參與，這對(duì)于班級(jí)凝聚力、自信心的樹立同樣是非常重要的。

9．高三班級(jí)更要重視常規(guī)管理。對(duì)儀容儀表、早戀、考勤、課堂紀(jì)律、午休晚睡等的管理絲毫不能放松，在這些方面稍有放松的話，將是前功盡棄，整個(gè)班級(jí)的狀態(tài)迅速變差、整個(gè)班級(jí)的成績(jī)將迅速下滑。

10．班主任可要求學(xué)生堅(jiān)持每天練5~10分鐘的字。可以是任何字體、任何字帖，做好了這件事，學(xué)生的總成績(jī)至少可以又增加5~10分，有時(shí)單獨(dú)一個(gè)科目也不只增加這個(gè)分?jǐn)?shù)。

二．教學(xué)方面

1．制定細(xì)致的復(fù)習(xí)計(jì)劃。尤其是一輪復(fù)習(xí)要力求一步到位、時(shí)間和復(fù)習(xí)目標(biāo)的安排具體，至少要安排到每周應(yīng)完成的任務(wù)，包括知識(shí)內(nèi)容和訓(xùn)練、月考等。通過一輪復(fù)習(xí)構(gòu)建學(xué)科知識(shí)體系，不留遺漏。上一年我們生物學(xué)科的做法是，一輪復(fù)習(xí)結(jié)束之后，迅速進(jìn)入綜合訓(xùn)練和選擇題訓(xùn)練，并將專題復(fù)習(xí)融入其中，尤其是在4、5月份，每天完成一套選擇題，由科代表負(fù)責(zé)安排和對(duì)答案，不做統(tǒng)一講解。

2．認(rèn)真研究考試大綱和至少近三年來的高考試題，理清歷年考點(diǎn)分布、分值和命題趨勢(shì)。精心命制好每一次的測(cè)驗(yàn)試題或月考試題，決不原本的照搬現(xiàn)成的任何一套試題，并做到滾動(dòng)式的訓(xùn)練。

3．重視課堂效率，講練結(jié)合。盡可能爭(zhēng)取作業(yè)在課堂上完成，因?yàn)槲覀冇邢喈?dāng)多的學(xué)生是不會(huì)很自覺的，所以有的作業(yè)布置到課外是及其無效的，與其讓學(xué)生在課外去抄襲大量的作業(yè)，還不如在課堂上做好兩、三個(gè)題。當(dāng)然不同的學(xué)科要求顯然是不一樣的，比如數(shù)學(xué)就不可能沒有課外作業(yè)，但是一定要控制好作業(yè)的量，量多了質(zhì)就不能得到保證。

4．不濫訂、濫用資料。教輔資料有一套足夠了，因此一定要選好教輔資料，之后就不能再換，因?yàn)槿魏我惶踪Y料都有其完整的體系，要是我們一會(huì)兒用這本，一會(huì)兒用那本，反而失去了完整性，就可能出現(xiàn)遺漏。資料過多，不可能有那么多的時(shí)間都完成，還容易讓學(xué)生產(chǎn)生煩躁不安的情緒。

5．文科綜合、理科綜合及早進(jìn)入綜合訓(xùn)練，并堅(jiān)持至少兩周一次，有利于較早訓(xùn)練學(xué)生安排好答題的順序和時(shí)間。

6．對(duì)重點(diǎn)學(xué)生的培養(yǎng)。根據(jù)班級(jí)確定的重點(diǎn)學(xué)生名單，安排好培優(yōu)輔導(dǎo)的時(shí)間，強(qiáng)化訓(xùn)練，關(guān)注細(xì)節(jié)。對(duì)重點(diǎn)生的要求是不能有知識(shí)上的任何缺陷，要能自己總結(jié)知識(shí)體系，作業(yè)、測(cè)驗(yàn)面批面改，考后及時(shí)找各科老師分析存在的問題和失分原因，要細(xì)致的分析正確的和錯(cuò)題的解題思路、書寫步驟、文字表達(dá)是否規(guī)范、標(biāo)點(diǎn)符合和專業(yè)術(shù)語使用是否恰當(dāng)、變換角度是否能做等問題。給予具體、細(xì)致的指導(dǎo)，及時(shí)輔導(dǎo)和訓(xùn)練，突破有問題的難點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)或者題型，做到考后一百分?？傮w來說，對(duì)重點(diǎn)學(xué)生的要求是一分一分地掙，逐步提高，各科兼顧，全面提高。

7．對(duì)差生的工作。重在教育，鼓勵(lì)提高，要求做基本的作業(yè)、拿到基本分，主要是使其不愿學(xué)習(xí)、不愿做作業(yè)的態(tài)度不要在班級(jí)蔓延。

第五篇：研討會(huì)上的發(fā)言稿

各位同事：

今天我們?cè)谶@里召開的會(huì)議叫“班主任工作研討會(huì)”。為什么要專門開這樣一個(gè)會(huì)議呢？因?yàn)榘嘀魅喂ぷ髦写嬖谥S多的難點(diǎn)，面對(duì)學(xué)生時(shí)我們經(jīng)常有困惑。因此，我們有必要坐在一起，交流、分享我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探尋育人這個(gè)大課題的普遍規(guī)律。

春夏秋冬，周而復(fù)始；春華秋實(shí)，亙古不變。這就是大自然的規(guī)律。自然有規(guī)律，世間萬物也有規(guī)律。同理，班主任工作也有其規(guī)律可循。在此，我想跟大家分享本人在班主任工作中的幾點(diǎn)感悟。

首先，班主任要擺正自己的位置，行使權(quán)力不能走極端。班主任是一個(gè)班的統(tǒng)帥，是班里的最高領(lǐng)導(dǎo)者。好的班主任，是學(xué)生成長(zhǎng)的燈塔，指引學(xué)生前進(jìn)的方向。套用一句話來說，我們班主任別拿自己不當(dāng)干部。作為最高的領(lǐng)導(dǎo)者，如果在行使自己的權(quán)力的時(shí)候走極端，就會(huì)誤人子弟。一個(gè)極端是不想管，不愿管，不敢管，放任自流，聽之任之。這樣的班級(jí)肯定是一般散沙。另一個(gè)極端是走專制路線，高壓路線。這樣的班級(jí)短期內(nèi)有效，但長(zhǎng)此以往，跟學(xué)生沒有更多的感情上的溝通，學(xué)生敢怒不敢言，矛盾積累到一定程度就會(huì)爆發(fā)。那么，班主任應(yīng)該如何行使自己的權(quán)力呢？我想，管理班級(jí)與治理國(guó)家有相通之處，治理國(guó)家要講究民主與法制，管理班級(jí)也需要民主與法制。班里的民主與法制體現(xiàn)在班規(guī)的制定上，班規(guī)要全體同學(xué)參與制定，并投票通過，否則這樣的班規(guī)就缺乏“法律效力”。班級(jí)的民主和法制還體現(xiàn)在班規(guī)的執(zhí)行上。絕大部事情，應(yīng)該按照班規(guī)辦，如果遇到新問題，班規(guī)沒有的，最起碼要班委通過決定。班主任切不可以心情好時(shí)，再嚴(yán)重的違紀(jì)也不處理，心情不好時(shí)，再輕微的違紀(jì)卻“重重法辦”，處理沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有尺度，或者因人而異，刑不上大夫、禮不下庶民。不公平不公道，這樣的班主任是不可能得到學(xué)生的擁護(hù)的。

其次，執(zhí)行制度講原則性，也要講靈活性，因材施教。我以前做班主任時(shí)，有一種做法值得我反思：比如制定好班規(guī)，不按時(shí)背出課文的抄課文10次，再背不出，抄20次。有些學(xué)生在老師的淫威下，確實(shí)能背出來。但是，有幾個(gè)智力有點(diǎn)問題的，確實(shí)背不出來，怎么辦？以前我都是跟學(xué)生說，法律面前人人平等，按照規(guī)定做。其實(shí)，現(xiàn)在想想，為什么不能區(qū)別對(duì)待這樣的學(xué)生呢？人還分高矮胖瘦，為什么就不允許人的接受能力有大有小呢？推而廣之，有些學(xué)生本來就形成了多講多動(dòng)的毛病，如果我們不能在對(duì)待他們的時(shí)候有所松動(dòng)，會(huì)不會(huì)造成他們跳再高也摘不到桃子呢？既然都是摘不到的，我干脆破罐子破摔，這樣的學(xué)生終于成了雙差生。所以，我建議，我們?cè)谡w應(yīng)該平等對(duì)待，在班規(guī)面前一視同仁，但是在私底下，我們也許需要對(duì)某些特殊的學(xué)生“放一馬”，用自己對(duì)他的寬容來感化他，而不是不依不饒，非把他逼到反面不可。

最后，永遠(yuǎn)堅(jiān)持表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的教育原則。表?yè)P(yáng)就是賞識(shí)，賞識(shí)就是肯定，肯定就是激勵(lì)。我們自問一下，我們平時(shí)表?yè)P(yáng)得多，還是批評(píng)的多？有些老師說，有些學(xué)生根本上找不出優(yōu)點(diǎn)來表?yè)P(yáng)。著名教育局陶行知有個(gè)四個(gè)糖果的故事，故事是這樣的：育才小學(xué)校長(zhǎng)陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當(dāng)即斥止了他，并令他放學(xué)時(shí)到校長(zhǎng)室里去。放學(xué)后，陶行知來到校長(zhǎng)室，王友已經(jīng)等在門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎(jiǎng)給你的.，因?yàn)槟惆磿r(shí)來到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你?。　蓖跤迅袆?dòng)極了，他流著眼淚后悔地說道：“陶……陶校長(zhǎng)，你……你打我兩下吧！我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)呀！……”

陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長(zhǎng)室。你看，一個(gè)用泥塊打人的事情，在陶行知的賞識(shí)下，沒有一句批評(píng)，學(xué)生心服口服。從這個(gè)故事中，也許我們確實(shí)應(yīng)該反思自己的處理方式了。

班主任工作是一項(xiàng)藝術(shù)，班主任對(duì)一個(gè)人今后的成長(zhǎng)影響巨大，他可能忘記了誰做校長(zhǎng)，誰做級(jí)長(zhǎng)，但不會(huì)忘記誰做過他的班主任。希望各位班主任謹(jǐn)言慎行、注重細(xì)節(jié)、講究方法，把班主任工作做得更好。我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家。

第六篇：研討會(huì)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我是來自XX市局的XXX。關(guān)于納稅服務(wù)科研課題，我們的分管局長(zhǎng)、納稅服務(wù)科科長(zhǎng)都非常重視，多次召集相關(guān)人員進(jìn)行專題研究和探討。在實(shí)際工作中，我也就基層征管一線納稅服務(wù)體系建設(shè)的問題進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)根據(jù)調(diào)研情況，就如何健全納稅服務(wù)業(yè)務(wù)體系這一課題提出以下幾點(diǎn)建議，僅供大家參考：

一、牢固樹立為納稅人服務(wù)的理念

思想是行動(dòng)之源。只有牢固樹立為納稅人服務(wù)的理念，才能更好地優(yōu)化納稅服務(wù)，才能增強(qiáng)做好納稅服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。因此，在納稅服務(wù)工作中，稅務(wù)人員應(yīng)始終堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向、以納稅人滿意為終極目標(biāo)，唱響“公正執(zhí)法是對(duì)納稅人最根本的服務(wù)、提高效率是對(duì)納稅人最實(shí)在的服務(wù)、減輕負(fù)擔(dān)是對(duì)納稅人最貼心的服務(wù)”這一主旋律，積極主動(dòng)地為納稅人提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。在企業(yè)辦理審批手續(xù)中，能簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)，能快盡快；在處理稅務(wù)與企業(yè)的關(guān)系中，講究“以和為貴”，積極建立稅企之間的共贏關(guān)系，促進(jìn)征納融合。

二、建立健全納稅服務(wù)的規(guī)章制度

沒有規(guī)矩不成方圓。只有建立起科學(xué)、合理的納稅服務(wù)法律體系和規(guī)章制度，才能提高服務(wù)質(zhì)量，才能從根本上實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)制度化、規(guī)范化。

一是健全法律法規(guī)。應(yīng)參照國(guó)際慣例，建立起完善的納稅服務(wù)法律體系，將納稅人的權(quán)利法制化、規(guī)范化，使納稅服務(wù)真正從思想政治工作的范疇，轉(zhuǎn)變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)應(yīng)盡的法律義務(wù)和法律行為，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的法制化、規(guī)范化、制度化，使納稅服務(wù)沿著規(guī)范、高效的軌道健康發(fā)展。

二是公開辦稅制度。新《稅收征管法》規(guī)定了納稅人對(duì)稅法和有關(guān)納稅程序享有知情權(quán)，如納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)等等，因此，應(yīng)建立完備的公開制度，保障公眾應(yīng)知的規(guī)定和事項(xiàng)全部公開。

三是完善管理制度。優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)應(yīng)建立在科學(xué)的管理基礎(chǔ)上。

因此，應(yīng)完善對(duì)納稅人基礎(chǔ)信息管理制度和信譽(yù)等級(jí)管理、分類管理制度；對(duì)服務(wù)手段、程序、效率、質(zhì)量等作出規(guī)定，使納稅服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；堅(jiān)持科技加管理的方針，加快信息化建設(shè)，用現(xiàn)代手段提高稅收服務(wù)的水準(zhǔn)和效率。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

一是積極推行多元化申報(bào)。稅務(wù)部門應(yīng)從納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供上門申報(bào)、郵寄申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，積極推行納稅人自行選擇辦稅服務(wù)廳的方式，最大限度為納稅人提供納稅方便。二是提升12366納稅服務(wù)熱線及稅務(wù)網(wǎng)站功能，為納稅人提供全天候的服務(wù)。三是逐步轉(zhuǎn)變辦稅服務(wù)廳的職能。在信息化飛速發(fā)展的今天，納稅申報(bào)方式靈活多樣，辦稅服務(wù)廳的機(jī)構(gòu)職能也在不斷發(fā)生變化。因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整辦稅服務(wù)廳的機(jī)構(gòu)職能，使其最大化地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四、搭建人性化服務(wù)平臺(tái)

由于納稅人的'情況千差萬別，服務(wù)的需求也各有不同，因此，作為稅務(wù)部門，應(yīng)在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，積極探索納稅人個(gè)性化服務(wù)。

一是整合納稅人個(gè)性化信息，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性。根據(jù)納稅人不同的納稅服務(wù)需求，整合納稅人個(gè)性化需求信息和稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)資源，將能集中的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一集中到納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，將咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、提醒服務(wù)、辦稅服務(wù)等服務(wù)融在稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)和工作過程，并在管理中區(qū)別對(duì)待，動(dòng)態(tài)地予以體現(xiàn)。

二是實(shí)行服務(wù)定崗定責(zé)制度，將人性化稅收服務(wù)融于稅收工作中。將首問服務(wù)、參謀服務(wù)、咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)作為辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員的工作職責(zé)加以明確，將跟蹤服務(wù)、上門服務(wù)、維權(quán)服務(wù)等服務(wù)作為稅收管理員的工作職責(zé)加以明確，做到在服務(wù)中工作，在工作中服務(wù)，為納稅人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是規(guī)范納稅服務(wù)方式，形成平面化多功能服務(wù)體系。

四是健全人性化納稅服務(wù)監(jiān)督制度，將人性化的稅收服落到實(shí)處。

我的發(fā)言完畢，其中還有許多不足之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。

謝謝大家！