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第一篇：接待方案

由省委宣傳部禮貌辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于2005年8月30日午時5：30分左右到達，9月1日午時3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐（主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳）

8.31早餐（自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬福閣）

8.31午餐（自助餐，地點：萬福閣）

8.31晚餐（同8.30晚餐）

9.1早餐（同8.31早餐）

9.1午餐（同8.30晚餐）

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門配合。

2、住宿

a.豪華套間（A501、B501）2間

b.標準套間（B418、B518、B521）3間

c.單人間（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523）10間d.標準間（A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421）11間

e.縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間，9月1日15間

說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門配合。

3、會議

長江廳：匯報會（約1小時），8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5F貴賓廳：省檢查團工作室

6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

2F會議室：建立辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門配合。

4、備用活動

KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負責。

棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關(guān)部門配合。足療：常紅林負責。

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

第二篇：接待禮儀常識

一、接待客人要熱情

說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。不錯，這些程序是從工作實踐中總結(jié)出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。

1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎(chǔ))。

2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負責人作為全權(quán)代表參加迎送。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的.職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。

關(guān)于學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準備材料，要事先通知有關(guān)部門準備好。

b、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。

c、安排出每次座談會的確切時間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會的地點。

關(guān)于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：

a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。

b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。

c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個方面：

①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動。包括賓館環(huán)境的選擇。

②符合和體現(xiàn)接待標準。③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標準，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當?shù)氐慕?jīng)濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴謹。

關(guān)于嚴謹，要注意兩個問題：

一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

第三篇：接待方案

1、心理準備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動協(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。

(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標準、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù)，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費列支：包括　(1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用;　(2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關(guān)費用;(9)其他費用。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負責全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;

財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一、賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作：

1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導對接待工作的意見;?

3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領(lǐng)導報批;?

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

二、賓客到達后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;?

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;?

3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結(jié)果報告負責接待的領(lǐng)導;?

4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;?

5.隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。?

三、賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作：?

1.征求來賓對接待工作的意見;?

2.將訂購的返程票交到來賓手中;?

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;?

4.落實返程安排及送行車輛，送站;?

5.通知來賓單位接站;?

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

第四篇：接待方案

由省委宣傳部禮貌辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于二零零五年8月30日午時5：30分左右到達，9月1日午時3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐(主桌：百合廳13桌，工作人員：多功能廳)

8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬福閣)

8.31午餐(自助餐，地點：萬福閣)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門配合.

2、住宿

a.豪華套間(A501、B501)2間

b.標準套間(B418、B518、B521)3間

c.單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

d.標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

e.縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間，9月1日15間

說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門配合.

3、會議

長江廳：匯報會(約1小時)，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

5F貴賓廳：省檢查團工作室

6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

2F會議室：建立辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門配合.

4、備用活動

KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責，各相關(guān)部門配合.

游泳館：邱洪飛負責.

棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心.由吳穎負責，各相關(guān)部門配合.

足療：常紅林負責.

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合.

一、本次活動領(lǐng)導小組名單

組長：張曉華(總經(jīng)理)

副組長：申愛明(副總)、何志剛(副總、行政總廚)

成員：張小琴(營銷部經(jīng)理)

繆艷(前廳部經(jīng)理)

吳穎(客房部經(jīng)理)

陳小燕(餐飲部經(jīng)理)

湯榮(廚師長)

朱建紅(質(zhì)培部經(jīng)理)

沈松華(保安部、康樂部經(jīng)理)

魏竹君(財務(wù)部經(jīng)理)

陳善偉(工程部經(jīng)理)

倪蓓蕾(采供部經(jīng)理)

邱洪飛(游泳館經(jīng)理)

常紅林(桑拿部經(jīng)理)

丁昀昀(行政辦主管)

二、車輛停放及安全

1、職責部門：保安部

2、負責人：沈松華

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30午時-9月1日午時省測評組領(lǐng)導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作.

三、迎賓及入住

1、職責部門：前廳部、行政辦

2、職責人：繆艷、丁昀昀

3、門僮(二名)：

4、禮儀小姐(八名)：

5、要求：a.門僮配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞(歡迎光臨)，綬帶資料：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋.d.總機人員負責叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合建立辦領(lǐng)導準備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡.

四、房間安排

1、職責部門：客房部

2、職責人：吳穎

3、服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后，在4F、5F電梯口安排專人，負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品.

五、會議室安排

1、職責部門：客房部、康樂部

2、職責人：吳穎、沈松華

3、二樓會議室服務(wù)員：

四樓長江廳服務(wù)員：

五樓貴賓廳服務(wù)員：

六樓會議室服務(wù)員：

二樓玫瑰廳服務(wù)員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗.

六、餐飲安排

1、職責部門：餐飲部、中廚房

2、職責人：陳小燕、何志剛

3、服務(wù)員：XXX

第五篇：接待禮儀常識

一、 關(guān)于會議主席臺座次的安排

1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2.主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在l號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在l號領(lǐng)導右手位置。(關(guān)于會議主席臺領(lǐng)導為偶數(shù)時的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地區(qū)習慣不同。在具體排座次時可以根據(jù)當?shù)氐牧晳T順序排列。)

3.幾個機關(guān)的領(lǐng)導人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4.對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。

二、關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

1.中餐桌

2.西餐桌

三、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

四、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

五、合影座次安排與主席臺安排相同。

注：人員排序與主席臺安排相同

六、會議座位安排