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第一篇：售樓部禮賓崗位職責(zé)

責(zé)

2020年4月19日

售樓部禮賓崗位職

售樓部禮賓崗位職責(zé)

【篇1：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準】

售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準

（一）保安禮賓崗

1、崗位地點：營銷中心大門崗臺 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 7)積極配合營銷部提出的其它要求。3、服務(wù)標準

1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。

2020年4月19日

2)當(dāng)客戶走進售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶

距離3-5米時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。

3)用標準的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注

意接待；

4)如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客

戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗

1、崗位地點：營銷中心前停車場 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

2)負責(zé)停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；

3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶；

2020年4月19日

4)負責(zé)銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽； 5)熱情正確解答客戶的咨詢；

6)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 7)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 8)積極配合營銷部提出的其它要求。3、服務(wù)標準

1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標準的交通指揮

手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護送客戶到達銷售中心，并交回銷售人員手中。

2)客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送

車輛離開。

（三）樣板房接待員

2020年4月19日

1、崗位地點：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔； 9)積極配合營銷部提出的其它要求。3、服務(wù)標準

1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。

2020年4月19日

2)當(dāng)客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶離形象崗3-5

米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進入?yún)⒂^。如遇

未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。

4)快速核實身份后引導(dǎo)客戶進入電梯；電梯進出應(yīng)遵循先出后進，可先進

達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」

5)客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

并目送離開后回到崗位。

6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按

下每層按鍵按鈕，進行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。

2020年4月19日

【篇2：禮賓部員工崗位職責(zé)描述】

禮賓部員工崗位職責(zé)說明

【篇3：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 禮賓部主管

崗位職責(zé)：

1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。 2.確保禮賓工作正常運轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進而提高客人的滿意度和忠誠度。

3.積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。 7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準確及時。

2020年4月19日

9.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 10.主持、召開禮賓部會議。

11.加強與其它部門的溝通，確保酒店整體運營順暢。 12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

13.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂等最新信息。 14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。

3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.制定新員工培訓(xùn)計劃，并跟蹤落實。

5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充分。 6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。

7.參加前廳經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。

8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

2020年4月19日

9.檢查交接班跟進事項的落實情況。 10.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。

11.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。

12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。

13.檢查工作交接本紀錄的清況。

14.檢查訂車紀錄并落實，確?？腿擞密図樌?/p>

15.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

禮賓員

崗位職責(zé)：

1.為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。

2.記住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向上級匯報。4.了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。5.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。

6.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。

2020年4月19日

7.積極配合前臺工作，保證前廳部日常工作正常運轉(zhuǎn)。 8.負責(zé)收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。

10.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。

11.準確及時的遞送留言、傳真、信件等。

12.在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，能夠外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）13.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。

14.夜班負責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 15.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。16.完成上級交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2.了解當(dāng)日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。 3.準備好對客服務(wù)用品。

4.為團隊提供行李進出酒店的運送工作。

2020年4月19日

5.為散客提供行李進出酒店的運送工作。 6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務(wù)。

8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。 9.為客人提供委托代辦服務(wù)。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

11.站在大堂指定位置，確保及時給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客人）

12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時通知客房部。

13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非?？梢傻男欣顣r，及時通知上級主管或大堂副理。 14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時保持行李房的清潔。

15.按時參加部門例會和培訓(xùn)項目。 16.執(zhí)行上級指派的其它任務(wù)。

17迅速有禮貌的接聽電話。隨時保持成本控制意識，使工作物資的浪費降到最低。

2020年4月19日

第二篇：售樓部客服崗位職責(zé)

售樓部客服崗位職責(zé)

【篇1：售樓處各崗位職責(zé)】

售樓部各崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)：

根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標，全面負責(zé)售樓部管理工作。

1、負責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。

2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。

?3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。

4、負責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。 ?

5、負責(zé)配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。

? 6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

? 7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。

? 8、負責(zé)收集、整理項目有關(guān)準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。?9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。

10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責(zé)： ?

1、提供水吧服務(wù)工作，每天負責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。 ? 2、前臺見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。?

3、客戶進門后，前臺將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。 ? 4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求 ?

5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 ?

6、客戶進入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。 ?

8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。

?9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。?

10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。? 11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。

? 12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。?

13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責(zé)： ?

全面負責(zé)現(xiàn)場秩序維護管理工作。

? 負責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。?

負責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。? 負責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。?

負責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。?

負責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。? 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。? 做好安防維護工作相關(guān)記錄。

安防員崗位職責(zé)：

1 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。2 以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機智果斷，進退有度。4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。

5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進入售樓部交前臺人員跟進。

6沒有客戶到時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。

7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時的工作情況。

8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

10 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇

售樓處保潔員崗位職責(zé)： ?

售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

? 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡； 墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。

6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。

7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2

米以上部分每半月擦抹、除塵一次。8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責(zé)：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。

3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。

4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。 5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。

6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。

盛世物業(yè)

2012年12月10日

【篇2：售樓處客戶服務(wù)工作指引】

售樓處客戶服務(wù)部工作指引

編寫人

2014年月日

批準人

xx年xx月xx日

1.2.3.4.5.6.7.8.9.

客戶服務(wù)部部門職責(zé) 崗位職責(zé) 行為規(guī)范 水吧服務(wù)工作 水吧易耗品管理工作 樣板間服務(wù)工作 樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動工作指引 1 1 3 6 9 10 13 14 14

10.vip客戶服務(wù)工作指引 16 11.報修管理工作指引17 12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調(diào)查工作指引19 14． 記錄表單 20 1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)

負責(zé)制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；

負責(zé)部門費用的預(yù)算及報批工作，根據(jù)預(yù)算進行成本控制； 負責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標準，為來訪客戶提供服務(wù)； 負責(zé)部門員工的培訓(xùn)計劃及員工培訓(xùn)工作；

負責(zé)銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即上報； 根據(jù)項目施工進度，適時制訂會所、住宅、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案； 負責(zé)為內(nèi)部客戶提供會議服務(wù)； 負責(zé)vip客戶的接待服務(wù)工作；

負責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。2.崗位職責(zé)

2.1 客戶服務(wù)主任

負責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；

負責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量，對部門員工進行量化考核； 負責(zé)對售場及洽談區(qū)進行巡視檢查工作； 負責(zé)完成本部門采購工作； 負責(zé)客服部的面試、招聘工作；

負責(zé)每周定期召開客服部會議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協(xié)助進行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.2 客服領(lǐng)班

工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)； 檢查其他員工的儀容儀表；

檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負責(zé)整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.3水吧客服專員

工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負責(zé)吧臺所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營業(yè)前準備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點、飲品，提供會議服務(wù)，每天對水吧物資進行清點，巡視洽談區(qū)； 負責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負責(zé)水吧臺面、機器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護公共財務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.4 樣板間客服專員

工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負責(zé)參觀樣板間客戶的接待工作；

負責(zé)樣板間的門窗、空調(diào)、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負責(zé)聯(lián)系保潔員，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負責(zé)樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；

對進入樣板間施工人員進行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，并記錄； 負責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.5 禮賓客服專員

負責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；

負責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.3.1 儀容儀表

.劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；

.妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味；.工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保

持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；

行為規(guī)范

.在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜；

.對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；

.統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持

平；

.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；

.不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超

過；

四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項鏈；

.不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過0.3毫米)、保持干凈、勤洗手；.著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色

襪子；

.冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。3.2 站姿

.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；

.拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處；.雙腿并攏、膝蓋挺直；

.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。3.3 行走

.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；.雙臂伸直、前后擺動；.雙腿伸直、行走迅速；.落腳輕穩(wěn)、避免八字；.行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結(jié)束時，右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；

.如有多人出現(xiàn)在售樓中心時，應(yīng)做到兩人成行，三人成列，避免出現(xiàn)勾肩搭背

行為。3.4 坐姿

.雙眼平視、面帶微笑；.雙肩平正、挺胸立腰；

.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；.重心前移、只坐一半；

【篇3：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準】

售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準

（一）保安禮賓崗

1、崗位地點：營銷中心大門崗臺 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 7)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。

2)當(dāng)客戶走進售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶

距離3-5米時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。

3)用標準的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注

意接待；

4)如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客 戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗

1、崗位地點：營銷中心前停車場 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

2)負責(zé)停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；

3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶； 4)負責(zé)銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽； 5)熱情正確解答客戶的咨詢；

6)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 7)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 8)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標準的交通指揮

手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護送客戶到達銷售中心，并交回銷售人員手中。

2)客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送

車輛離開。

（三）樣板房接待員

1、崗位地點：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔； 7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔； 9)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。

2)當(dāng)客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶離形象崗3-5

米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進入?yún)⒂^。如遇

未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。

4)快速核實身份后引導(dǎo)客戶進入電梯；電梯進出應(yīng)遵循先出后進，可先進

入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下樣板房樓層按鈕；行進中嚴禁有施工人員或物品進入。到

達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」

5)客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

并目送離開后回到崗位。

6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按

下每層按鍵按鈕，進行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。

第三篇：售樓部客服崗位職責(zé)

售樓部客服崗位職責(zé)銷售中心客服崗位職責(zé)及工作要求 崗位職責(zé): 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;2、熟悉案場的整體情況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室、樣板間等;3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時，及時送上飲料;6、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果、飲料;7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶;8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔;9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔;10、每日檢查樣板間內(nèi)物品看有無破損、遺失，一旦發(fā)現(xiàn)，立即上報并做好登記;11、對進出樣板間客戶提供鞋套等禮儀服務(wù);12、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;13、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向案場經(jīng)理報告;工作要求: 一、儀容儀表: 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊;1 2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑;3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條;4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油;5、工裝干凈整潔，無折皺;6、鞋子光亮、清潔;7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容;8、為客戶服務(wù)時，要求站立式服務(wù);9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語;10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;二、工作內(nèi)容: 1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對，查明原因，匯報駐場主管;2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全;3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等;4、完成衛(wèi)生和物品準備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)，迎接客戶的到來;5、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料;6、當(dāng)客戶離開時，及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶;2 7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來保潔;8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;9、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時，及時向駐場主管報告;10、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請;11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放;12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生;13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律: 1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動聽從指揮，在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動向案場經(jīng)理匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀律按相關(guān)規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責(zé)，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動，3 推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回; 7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負。8、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。

11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。 四、工作規(guī)程: 1、上班時間按時到達案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場主管匯報。

2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。

3、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

4 4、站立在水吧臺外時，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時，客服人員應(yīng)站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人:“您好，請問您喝什么飲料”, 6、當(dāng)客人報出想用的飲品名后，為客人送上飲品。

您好，有什么可以幫7、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應(yīng)致敬語:“ 到您”～

8、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下，請問您喝什么飲料”,當(dāng)客人報出想用的飲品名后，應(yīng)在客人右手邊送上飲品。

9、當(dāng)客人落座時間比較長，應(yīng)及時查看客戶茶水情況，如遇客戶水杯空置進行鞠躬15度問候:“打擾一下，請問需要增添茶水嗎”,如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶主動歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問候:“謝謝，歡迎下次為您服務(wù)。

10、當(dāng)客人離開案場時，應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

11、在各種物品、食品不足時，及時與案場經(jīng)理聯(lián)系補充。 12、下班前，處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。

13、統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存兩不足的，應(yīng)及時做好采購申請。

5 14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。注意事項: 1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。2、統(tǒng)計當(dāng)日消耗食品、飲品。3、所有工作人員不得飲用、食用客服吧臺的飲品、食品(水除外)。4、除當(dāng)班客服外。其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進入水吧臺操作。

第四篇：售樓部門崗崗位職責(zé)

售樓部門崗崗位職責(zé)

【篇1：售樓處門崗保安員工作內(nèi)容及標準】

售樓處保安員工作內(nèi)容及標準

主要職責(zé)：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好車輛疏導(dǎo)工作，對進出車輛、人員嚴格管理。

一、崗位職責(zé)

1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

2、對閑散人員嚴格管理，查明身份方可入內(nèi)

3、負責(zé)維護售樓處正常秩序，對于損壞設(shè)施行為的人員要及時制止； 4、隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入； 5、巡視售樓處，如有異常立即匯報；

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、丹藥、易燃易爆物品或其他違禁物品，要立即制止并上報；

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各類突發(fā)事件。

二、工作標準

1、注重個人衛(wèi)生，穿著指定的制服；

2、不準在崗時間和閑散人員聊天，說與工作無關(guān)的話；

3、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4、距客戶車輛5~10m左右敬禮；

5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導(dǎo)車輛駛?cè)耄? 6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

【篇2：售樓處各崗位職責(zé)】

售樓部各崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)：

根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標，全面負責(zé)售樓部管理工作。

1、負責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。

2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。

?3、協(xié)助銷售部門各種活動的籌辦和安排。4、負責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。?

5、負責(zé)配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。

? 6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

? 7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。

? 8、負責(zé)收集、整理項目有關(guān)準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。?9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。

10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。客服人員崗位職責(zé)： ?

1、提供水吧服務(wù)工作，每天負責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。 ? 2、前臺見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。?

3、客戶進門后，前臺將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。 ? 4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求 ?

5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 ?

6、客戶進入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。 ?

7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。?

8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。?9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。?

10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。? 11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。

? 12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。?

13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責(zé)： ?

全面負責(zé)現(xiàn)場秩序維護管理工作。

? 負責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。?

負責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。

? 負責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。?

負責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。?

負責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。

? 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。

? 做好安防維護工作相關(guān)記錄。

安防員崗位職責(zé)：

1 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。2 以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機智果斷，進退有度。

4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進出人員的情況。

5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進入售樓部交前臺人員跟進。

6沒有客戶到時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。

7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時的工作情況。8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

10 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇

售樓處保潔員崗位職責(zé)： ?

售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

? 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡； 墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。

6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。

7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2

米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責(zé)：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。

3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。

4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。 5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。

6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。

盛世物業(yè)

2012年12月10日

【篇3：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準】

售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準

（一）保安禮賓崗

1、崗位地點：營銷中心大門崗臺 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 7)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。

2)當(dāng)客戶走進售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶

距離3-5米時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。

3)用標準的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注

意接待；

4)如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客

戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗

1、崗位地點：營銷中心前停車場 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；

3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶； 4)負責(zé)銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽； 5)熱情正確解答客戶的咨詢；

6)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 7)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 8)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標準的交通指揮

手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護送客戶到達銷售中心，并交回銷售人員手中。

2)客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送

車輛離開。

（三）樣板房接待員

1、崗位地點：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔； 9)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準 1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。

2)當(dāng)客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶離形象崗3-5

米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進入?yún)⒂^。如遇

未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。

4)快速核實身份后引導(dǎo)客戶進入電梯；電梯進出應(yīng)遵循先出后進，可先進

入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下樣板房樓層按鈕；行進中嚴禁有施工人員或物品進入。到

達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」

5)客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

并目送離開后回到崗位。

6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按

下每層按鍵按鈕，進行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。

第五篇：售樓部禮賓崗位職責(zé)

售樓部禮賓崗位職責(zé)

【篇1：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準】

售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標準

（一）保安禮賓崗

1、崗位地點：營銷中心大門崗臺 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 7)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。

2)當(dāng)客戶走進售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶

距離3-5米時，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。

3)用標準的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注

意接待；

4)如遇客戶詢問應(yīng)及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客

戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗

1、崗位地點：營銷中心前停車場 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

2)負責(zé)停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；

3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶； 4)負責(zé)銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽； 5)熱情正確解答客戶的咨詢； 6)負責(zé)維護管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 7)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 8)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時，應(yīng)立正敬禮，然后使用標準的交通指揮

手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時打開雨傘，護送客戶到達銷售中心，并交回銷售人員手中。

2)客戶將車輛駛出時，應(yīng)及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送

車輛離開。

（三）樣板房接待員

1、崗位地點：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)

1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題； 4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

5)負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6)負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔； 9)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務(wù)標準

1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。

2)當(dāng)客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準備。當(dāng)客戶離形象崗3-5

米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進入?yún)⒂^。如遇

未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。

4)快速核實身份后引導(dǎo)客戶進入電梯；電梯進出應(yīng)遵循先出后進，可先進

達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」

5)客戶離開時，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請慢走?！?/p>

并目送離開后回到崗位。

6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按

下每層按鍵按鈕，進行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。

【篇2：禮賓部員工崗位職責(zé)描述】

禮賓部員工崗位職責(zé)說明

【篇3：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 禮賓部主管

崗位職責(zé)：

1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。 2.確保禮賓工作正常運轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進而提高客人的滿意度和忠誠度。

3.積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。 7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確保客人的郵件、傳真、包裹等物品傳遞準確及時。9.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。10.主持、召開禮賓部會議。

11.加強與其它部門的溝通，確保酒店整體運營順暢。 12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。13.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂等最新信息。14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容：

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。

2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。

3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.制定新員工培訓(xùn)計劃，并跟蹤落實。

5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。

7.參加前廳經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。

8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

9.檢查交接班跟進事項的落實情況。 10.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。

11.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。

12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。

13.檢查工作交接本紀錄的清況。

14.檢查訂車紀錄并落實，確保客人用車順利。

15.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

禮賓員

崗位職責(zé)：

1.為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。

2.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向上級匯報。4.了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。

5.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。

6.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。 7.積極配合前臺工作，保證前廳部日常工作正常運轉(zhuǎn)。

8.負責(zé)收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。 9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。

10.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。 11.準確及時的遞送留言、傳真、信件等。

12.在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，可以外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）

13.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。

14.夜班負責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 15.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。16.完成上級交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2.了解當(dāng)日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。 3.準備好對客服務(wù)用品。

4.為團隊提供行李進出酒店的運送工作。 5.為散客提供行李進出酒店的運送工作。6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務(wù)。

8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。 9.為客人提供委托代辦服務(wù)。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

11.站在大堂指定位置，確保及時給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客人）

12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時通知客房部。

13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非?？梢傻男欣顣r，及時通知上級主管或大堂副理。

14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時保持行李房的清潔。

15.按時參加部門例會和培訓(xùn)項目。 16.執(zhí)行上級指派的其他任務(wù)。

17迅速有禮貌的接聽電話。隨時保持成本控制意識，使工作物資的浪費降到最低。

第六篇：售樓部吧員的崗位職責(zé)

售樓部吧員的崗位職責(zé)

【篇1：某售房部 吧員崗位職責(zé)】

銷售中心吧員崗位職責(zé)及工作要求

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉銷售中心的整體情況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室等； 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時，及時送上飲料； 6、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果、飲料；

7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔; 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 ；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、工裝干凈整潔，無折皺； 6、鞋子光亮、清潔；

7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容； 8、為客戶服務(wù)時，要求站立式服務(wù)； 9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

二、工作內(nèi)容：

1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對，查明原因，匯報駐場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等； 4、完成衛(wèi)生和物品準備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)，迎接客戶的到來；

5、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

6、當(dāng)客戶離開時，及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來保潔；

8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

9、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時，及時向駐場主管報告；

10、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請;

11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動聽從指揮，在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司