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第一篇：寫字樓崗位職責
寫字樓崗位職責
崗 位 職 責
項目經理
1、堅決貫徹執(zhí)行上級部門下達的工作方針、決策、計劃和各項指令。負責項目物業(yè)服務范圍的全面領導與管理工作，制定項目工作目標、工作計劃并組織實施。
2、努力學習與工作有關的知識和業(yè)務技能，熟悉項目物業(yè)服務范圍房屋結構，熟悉業(yè)主基本情況。
3、負責制定項目工作計劃并組織實施，負責定期檢查監(jiān)督，查處違章并作出糾正措施，達到規(guī)定標準。
4、嚴格控制日常管理費用的支出，做好成本控制工作。
5、自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，認真采納合理化建議。負責處理業(yè)主對項目工作或人員的投訴，不拖延、不推諉，與業(yè)主保持良好的關系。
6、調動項目員工工作積極性，提高員工業(yè)務素質，并保持項目員工的相對穩(wěn)定性。堅持"業(yè)主至上，服務第一"的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責。
7、協調與政府相關職能部門的關系，配合有關部門抓好安全防范工作。
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寫字樓崗位職責
6、物業(yè)服務范圍內安全工作、公共設施、環(huán)境維護綠化、裝修、節(jié)能等事項的檢查。
7、在項目責任人不在時，根據工作安排，履行項目責任人職責。
接待服務主管
1、負責業(yè)主檔案的建立和管理。 2、負責物業(yè)檔案的建立和管理。3、負責接管物業(yè)工作的組織和協助。4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理。5、負責業(yè)主房屋裝修的管理。6、負責空置房管理。7、負責出租房管理。
8、負責客戶信息的收集與處理。 9、負責接待服務工作。
10、負責為業(yè)主和住戶收發(fā)服務工作。 11、負責物業(yè)服務費收繳工作。12、負責違章建筑的管理工作。13、協助業(yè)主委員會申報維修基金。14、執(zhí)行上級部門、領導交代的其他工作。
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寫字樓崗位職責
3、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務。 4、做好崗位范圍內的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境整潔舒適。5、了解當日會議預訂情況、接待的時間、樓層、領導、人數、標準和器材方面的要求，做到心中有數。并按規(guī)定標準布置會議室，充分做好開會前的各項準備工作。
6、熟悉業(yè)主方領導及各處室領導，見到領導微笑問好。
7、熟悉各會議室內各種設施設備及其功能，并能正確操作。
8、熟練掌握會議服務及其它相關活動的服務標準和程序。
9、熱情幫助客人處理現場需求，接受客人建議、投訴，及時向項目責任人匯報。
10、按照規(guī)定服務程序，規(guī)范化、標準化為領導提供盡善盡美的服務。
11、會議結束后，檢查有無遺留物品，幫助客人提取重物，送客人至電梯或門口，并作好會議室內的善后工作。
12、積極參加各項培訓工作，不斷提高專業(yè)知識和業(yè)務技能。
秩序維護主管
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寫字樓崗位職責
8、每天對管理區(qū)域內各崗位執(zhí)勤人員的儀表儀容、遵守紀律和履行秩序維護職責等工作狀況進行巡視檢查，特別需要加強對夜班的管理，發(fā)現問題及時糾正。
9、在項目管理部的安排下，做好國家法定節(jié)假日和重要接待任務時的秩序維護工作。
10、在項目管理部的指導下，對項目全體員工進行治安防范和遵紀守法的安全教育工作。
11、協助當地公安機關調查處理物業(yè)服務范圍內的一般性案件。
12、熟悉、掌握屬地公安機關的相關信息。 13、項目管理部安全工作方面文件的管理工作。14、完成項目管理部交辦的其他工作。
15、隨時與業(yè)主對口人員進行協調、溝通，在工作上取得他們的支持。
秩序維護隊長
1、在項目管理經理領導下，負責本物業(yè)管理范圍內的秩序維護管理工作。負責制定項目管理的安全工作目標和計劃，并組織實施。帶領和督導全體人員依據崗位職責，完成物業(yè)管理范圍內的秩序維護工作任務。
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寫字樓崗位職責
10、根據項目管理部要求配合秩序維護主管及相關職能機構，調查處理物業(yè)服務范圍內的一般性案件。
11、熟悉、掌握屬地公安機關的相關信息。 12、熟悉報警流程
13、完成項目管理部交辦的其他工作。
14、隨時與業(yè)主對口人員進行協調、溝通，在工作上取得他們的支持。
禮儀秩序維護員
1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗，不酒后上崗。
2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話,對待業(yè)主主動﹑熱情﹑周到,對不能解決的問題及時上報當班主管。
3、管理區(qū)域進出人員的迎送工作。
4、對外來辦事人員進行詢問，并指引到服務臺進行確認登記，勸阻無關人員進入。
5、負責維護大廳秩序。 6、熟練掌握報警流程。
7、熟悉業(yè)主方領導，見到領導微笑問好。
8、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務。
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寫字樓崗位職責
1、熟練掌握設備的各種功能，保證高質量地完成日常操作和查詢任務。
2、值班人員要認真觀察監(jiān)控儀器，遇有異?，F象應及時通知巡邏人員到場，與巡邏人員密切配合,布控可疑人員、處置異?，F象。
3、愛護監(jiān)控設備，保證系統(tǒng)運行正常，非值班人員不得擅動機器設備。
4、注意做好保密工作，未經同意，外部人員不得查看錄象資料。
5、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室。 6、經常保持監(jiān)控室內環(huán)境衛(wèi)生。停車場值守
1、維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通。
2、做好車輛登記工作，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現損壞當場通知車主，并做好記錄。
3、車輛進出必須先敬禮，嚴格執(zhí)行收(發(fā))卡制度。 4、對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現可疑，立即報告隊長，做到不清楚不放行。
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寫字樓崗位職責
1、協助上級對物業(yè)服務范圍內的環(huán)境維護工作進行管理。
2、按照計劃安排工作，安排環(huán)境維護員班次。 3、檢查各崗位工作情況、計劃衛(wèi)生完成情況、記錄填寫情況，做好寫清潔巡檢記錄并于下班前交上級簽字確認。
4、環(huán)境維護員業(yè)務技能的培訓工作。 5、環(huán)境維護用品的發(fā)放、登記工作。環(huán)境維護員
1、遵守公司的規(guī)章制度，按時到崗，不遲到，不早退，不脫崗。
2、儀容儀表符合要求，在工作中使用服務敬語和普通話, 對待業(yè)主主動、熱情、周到,對不能解決的問題及時上報報當班管理人員。
3、熟悉業(yè)主方領導，見到領導微笑問好。
4、按公司標準做好管理范圍內的間清潔衛(wèi)生工作。 5、服從項目的工作安排，認真完成各項工作任務。6、做好保密工作。門衛(wèi)
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寫字樓崗位職責
4、補種缺株少苗。
5、對名貴花木的掛牌、生長記載。 6、放藥控制鼠害、堵塞鼠洞。7、扶正傾倒的樹株。
8、制止向綠地亂倒垃圾、損壞、踐踏花草的不良現象。
9、保護花草綠地的護（攔）及一切隔離設施。 10、擺放植物的葉面清潔。工程維護主管
1、協助項目經理全面負責所在項目設施設備的運行和維護管理；
2、落實各項工程管理制度、標準、規(guī)范； 3、落實并完成工作計劃和任務；
4、合理組織設施設備的運行和維護，并監(jiān)督檢查； 5、協助完成設施設備技術改造、技術咨詢、事故鑒定等；
6、負責日常維修材料管理；
7、負責班組設施設備的日常運行、維護、管理； 8、合理安排班組工作，巡視檢查，保證工作質量；
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寫字樓崗位職責
9、對本崗位工作范圍內發(fā)現的隱患及處理不了的問題上報班長。
10、每日維修工作記錄的填寫。
11、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失損壞。
12、完成所管轄范圍內的電氣設備清潔衛(wèi)生工作。 13、完成班長交辦的其它工作?？照{維修
1、熱愛本職工作，對工作認真負責，刻苦鉆研技術。 2、在主管領導下，負責所管轄的中央空調送風、排風系統(tǒng)的運作管理工作。
3、所管轄的所有空調、通訊設備的運行、維護保養(yǎng)和檢修。
4、所管轄的所有冷藏設備的維護保養(yǎng)和故障檢修及其電冰箱的修理工作。
5、所管轄的中央空調給水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)和故障檢修。
6、冷藏設備電機及控制電器維護保養(yǎng)和故障檢修。 7、堅守崗位、服從指揮、嚴格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程，保證維修質量，按時完成任務。
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寫字樓崗位職責
14、應當保持機房及控制室的清潔及道路暢通，嚴禁在機房內堆放易燃易爆物品及其它無關雜物，提高警惕，注意防火。
15、嚴格遵守勞動紀律和《員工守則》，不得擅離職守。上班不準睡覺及做與本崗位無關的任何事情。
工程運行值班
1、空調機房、變配電房、高壓主進線電纜，高壓環(huán)網開關柜子和饋出電纜，變壓器，低壓配電設備和饋出電纜，變電站或配電房內照明，走道照明，發(fā)電機房、發(fā)電機組及照明，氣體滅火系統(tǒng)，以及室內通風、排風設備的監(jiān)護、運行、操作與維修保養(yǎng)工作。
2、所管轄范圍內的室外及設備的清潔衛(wèi)生工作。 3、監(jiān)視檢查各種電器設備運行情況及各種設備的完好狀態(tài)。
4、每天設備運行記錄，一般故障處理記錄的填寫。 5、每班之間的交接工作。
6、對發(fā)現的異?，F象和隱患并及時將處理不了的問題上報上級。
7、接受調度命令確認無誤后執(zhí)行。
8、保管好工具、測試儀器、消防器具完整及不丟失損壞。
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寫字樓禮儀崗崗位職責
寫字樓巡邏崗崗位職責
寫字樓監(jiān)控中心崗崗位職責
寫字樓保安巡邏崗崗位職責
禮賓形象崗崗位職責（共7篇）
第二篇：禮賓崗位職責
禮賓部崗位職責
直屬領導：前廳主管
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。職責描述：
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服
務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜
物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保
管，并提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供
物品轉接服務；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需
求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作篇2：禮賓部的崗位職責
酒店禮賓部崗位職責1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責
職務名稱 禮賓部 領班
部 門 前廳部
直接上級主管 前廳部副經理
直接下屬 行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責
遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負
責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息； 2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象； 3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示
大堂副理或前廳經理；
4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域； 5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查； 6、準時出席部門例會；
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現； 8、保證對來去的客人給予及時關心；
保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；
記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；
電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈
交前廳經理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；
送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。13、控制酒店門前車輛活動；
正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。
14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；
每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；
隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；
團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；
每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。18、保證大門外、門內、大廳三個崗位： 行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計劃； 21、把任何不測的事件報告大堂副理；
任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；
當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。23、檢查督導委托代辦員的日常工作；
確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)
行被安排的其它任務。(二)素質標準 1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高
靈活，有很強的社交能力。
二、職務名稱 委托代辦員
部 門 前廳部
直接上級主管 禮賓部領班
直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責
遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配
合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票； 2、代購火車票； 3、代購飛機
票； 4、沖印膠卷／擴印照片； 5、代印名片； 6、小修理服務； 7、提供接機服務。(二)素質標準 1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收 費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。
3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。 4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。5、工作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷。6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交
能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責與工作標準
前廳部禮賓部崗位職責與工作內容
【管理層級關系】禮賓部領班
直接上層：大堂副理
【崗位職責】 1.向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2.負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。
3.積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。 4.調查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊保持密切聯系，確保優(yōu)質服務。6.督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。8.確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調休、加班。10.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和轉交物品。 14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經理交辦的其它任務。
【工作內容】
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。 2.根據當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3.在客人進出酒店和vip抵離期間現場督導檢查工作，確保質量，發(fā)祥地問題及時處理。4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。7.參加部門經理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現問題及時糾正。9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責主管工作 11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當日vip客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內pop排版及內容，確保無差錯。17.在客人進店或vip迎送時現場督導，確保接待順利。
【管理層級關系】禮賓員
直接上層：禮賓部領班
【崗位職責】
1.為進出酒店客人提供行李服務，拉關車門。 2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務。3.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現問題及時向領班反映。6.發(fā)現可疑人員進入酒店時，及時向領班匯報。7.了解酒店各項服務設施和營業(yè)時間。8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。9.謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。10.配合行李員工作。11.運送散客進出店行李。12.負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領隊確認、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。14.禮貌引領客人到房間，并根據情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務設施
和客房設備。
15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務。17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內尋人服務。19.夜間班組負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務。
【工作內容】 1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3、準備好對客服務用品。
4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。 5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務。
8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。 9、為客人提供委托代辦服務。10、酒店范圍內尋人服務。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務。16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。17、為客人提供委托代辦服務。18、酒店范圍內尋人服務。
工作項目、程序與標準 篇4：禮賓崗位職責及流程
禮賓崗位職責及工作流程 1.0 崗位職責 1.1 負責進入售樓處客戶的接待指引。1.2 負責售樓處外圍秩序的維護。1.3 負責外圍各類突發(fā)事件的處理和報告。1.4 負責售樓處外圍設施設備的檢查。1.5 負責按營銷要求向參觀客人介紹項目情況。1.6 負責進行禮儀展示，展現物業(yè)公司專業(yè)形象。1.7 負責客戶車輛的指引。1.8 負責售樓處物品出入管理。1.9 負責售樓處內物品清點及與值夜人員交接工作，有記錄。1.10 完成好上級安排的其他工作任務。2.0工作標準
2.1 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。2.2 按標準指揮手勢為參觀客人提供指引服務。2.3 按營銷部的統(tǒng)一標準向參觀客人介紹，對于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請客人進入售樓處咨詢置業(yè)顧問。2.4 客戶到訪或離開時，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請慢走” 的要求進行迎送。2.5 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。
2.6 主動拾撿崗位視線內的垃圾，并及時提示保潔人員服務區(qū)域衛(wèi)生情況。2.7 服務過程中，嚴格按照業(yè)務訓練內容具體實施，保證站、行、坐、指揮等動作準確和規(guī)范。2.8 按照開關車門標準要求主動為乘車到訪客戶開關車門。2.9 嚴格履行公司的各項規(guī)章制度。3.0工作流程
3.1 按照周排班表時間準時到崗，著裝整齊，考勤后接崗。3.2 接崗后與夜間崗進行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認。3.3 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機、客戶動線相關標識等）擺放整齊。（雨天準備協助保潔鋪設地墊）
3.4 8:10準時上崗，進入服務狀態(tài)。3.5 使用規(guī)范手勢引導客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時記錄車牌號并將卡片交給客戶。
3.6 按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。3.7 主動拾揀工作區(qū)域內的垃圾。3.8 客戶離開時主動致歡送詞，微笑目送客戶離開。3.9 做好崗位工作記錄。3.10 11:00—12:30輪換用餐。3.11 按公司要求時間開關室內外照明。3.12 17:45整理工作記錄，清點管理區(qū)域內的物品準備交接班。3.13 18:00與夜間崗進行交接班。3.14 按照早晚班次考勤后下班。3.15 室內空調18:00關閉。4.0 支持性表格
《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 禮賓工作記錄.xls篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責
酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責 一、層級關系
直接上級：禮賓部領班
二、任職要求 1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。 3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。 2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負責客人的雨具寄存服務。5、為客人安排出租車。
6、協助保安做好車輛疏通工作。 7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。8、為進出店客人運送行李。9、為客人提供訂車服務。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。 11、完成客人的委托代辦業(yè)務。12、為賓客提供問詢業(yè)務。13、為賓客提供問詢服務。14、為客人提供寄存行李業(yè)務。15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。
17、為客提供店內尋人服務。 18、提供出借自行車、雨傘服務。19、完成交接班本內容并協同領班做好行李盤點工作。20、領班不在時起代理領班作用。21、保持崗位區(qū)域內的清潔工作。
第三篇：禮賓崗位職責
禮賓部崗位職責及工作要求
根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！
?保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護保養(yǎng)工作。
?積極參加每日部門例會，作好相關會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。
?全面了解及掌握酒店的相關情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話號碼、服務項目、營業(yè)時間及收費標準等。
?熟練掌握酒店近期內的一些重要活動、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。?全面了解當地的交通路線、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務！
?掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務。?根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關注大堂設施設備養(yǎng)及維護、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。?負責自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設施設備運行、安全等工作，發(fā)現異常情況及時向領班及大堂副理匯報。
?根據規(guī)定為賓客提供開門服務，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的?？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。
?協助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領取的登記工作。并隨時關注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關規(guī)范的情況登記在表格上。
?按規(guī)范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！
?幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！
?為需要出租車的客人聯系出租車！
?必要時引領團隊車輛的停放，并作好團隊服務的各項工作。
?為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務！?為客人提供留言服務！
?為客人提供雨傘租借服務！
?為客人提供委托代辦服務！
?為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務！
?協助酒店前臺及商務中心傳遞表單、房卡、及相關資料。
?定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯系。對于長時間無人取的行李且無聯系號碼的要及時向領班或主管匯報。?
第四篇：禮賓崗位職責
禮賓部崗位職責
直屬領導：前廳主管
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。職責描述：
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服
務，并將每次運送情況做好記錄；
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務設備的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜
物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保
管，并提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供
物品轉接服務；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需
求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；
16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作篇2：禮賓部的崗位職責
酒店禮賓部崗位職責1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責
職務名稱 禮賓部 領班
部 門 前廳部
直接上級主管 前廳部副經理
直接下屬 行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責
遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負
責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務。
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息；
2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示
大堂副理或前廳經理；
4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；
5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；
6、準時出席部門例會；
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；
8、保證對來去的客人給予及時關心；
保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；
記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；
電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈
交前廳經理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；
送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動；
正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。
14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；
每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；
隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。
16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；
團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；
每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內、大廳三個崗位： 行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；
任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；
當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。
23、檢查督導委托代辦員的日常工作；
確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。
24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)
行被安排的其它任務。(二)素質標準
1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。
2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高
