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第一篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。

4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、督導(dǎo)門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。

7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。

8、確保客人的郵件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。

9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì)議。

12、加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14、及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)的最新信息。

15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

第二篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、服從上級(jí)的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作