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第一篇：寫字樓禮賓員崗位職責(zé)

導(dǎo)語：禮賓員是負(fù)責(zé)情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)，以下是小編整理的資料，歡迎閱讀參考。

崗位職責(zé)：

1、服從上級(jí)的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保*上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、*蒂等雜物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作