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第一篇：禮賓員崗位職責(zé)
1.直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示；
2.完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃；
3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責(zé)，管理制度《酒店禮賓部工作職責(zé)》。進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度；
4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；
5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；
6.對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；
7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8.為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；
9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10.為客人提供各種力所能及的幫助；
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12.適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名；
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
第二篇：物業(yè)禮賓崗位職責(zé)
1物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取*工作。
（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。
2物業(yè)公司禮賓部主管崗位職責(zé)
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)公司bi手冊(cè)的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；
7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；
8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；
9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；
10、負(fù)責(zé)接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；
11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。
3新凱物業(yè)禮賓員崗位工作職責(zé)
1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、*二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理
2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、*仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號(hào)）做出評(píng)估，給客戶部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部和成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)
3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況，及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號(hào)）做出評(píng)估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)
4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生情況
5、投訴處理：客戶如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚
6、每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查，并做好各項(xiàng)工作記錄
7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)
8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作
9、嚴(yán)格按合同要求對(duì)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核
10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時(shí)上交
1）客戶部小區(qū)日巡查表
2）未處理完畢匯總表
3）月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表
12、完成上級(jí)交給的其他工作
第三篇：禮賓員崗位職責(zé)
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；
7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；
8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；
9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；
10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；
11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。
第四篇：禮賓員崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。
第五篇：禮賓員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；
2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄；
3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；
4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況；
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。
任職資格：
1、18―35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學(xué)歷。
3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
