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第一篇：售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織實(shí)施本部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、合理分工，處理好用戶對(duì)產(chǎn)品的投訴和產(chǎn)品正確安裝使用的工作。3、提高本部門(mén)的技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶對(duì)產(chǎn)品的售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。4、審核和填寫(xiě)《產(chǎn)品投訴和技術(shù)咨詢記錄表》和《信息反饋處理卡》，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。5、6、及時(shí)將用戶對(duì)產(chǎn)品的投訴和需求反饋至公司相關(guān)部門(mén)和人員。推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握本部門(mén)員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。7、8、定期組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 1、2、處理用戶對(duì)產(chǎn)品的投訴。

做好用戶對(duì)產(chǎn)品的投訴及技術(shù)咨詢的記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《產(chǎn)品投訴和技術(shù)咨詢記錄表》及《信息反饋處理卡》，所涉及的文件、文檔資料要及時(shí)存檔備份。3、4、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和正確的安裝使用的培訓(xùn)。服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)和人員，并作記錄。5、6、參加本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的工作。樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)部人員配置 售后服務(wù)部經(jīng)理：一名

第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)銷(xiāo)售中心整體計(jì)劃制定本部門(mén)銷(xiāo)售工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)組織本銷(xiāo)售小組完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù);

3、執(zhí)行具體銷(xiāo)售工作包括與客戶談判、釋疑、簽約、催收銷(xiāo)售款項(xiàng)等;

4、依照公司的管理制度，負(fù)責(zé)本組業(yè)務(wù)員的考核、培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)本人及本部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成;

6、協(xié)助其他業(yè)務(wù)員談判;

7、團(tuán)隊(duì)人員日常工作的輔導(dǎo)與管理。

第三篇：汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么

1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車(chē)輛。

2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。

3、能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

第四篇：汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo);

2、尋找潛在客戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交客戶;

3、客戶業(yè)務(wù)接待，掌握銷(xiāo)售核心流程的全過(guò)程;

4、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)文檔，定期回訪客戶并保持聯(lián)系建立持續(xù)關(guān)系;

5、熟悉基本電腦操作。

第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司銷(xiāo)售任務(wù)，分解并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)，確保整車(chē)銷(xiāo)售、精品銷(xiāo)售、二手車(chē)置換、新車(chē)上險(xiǎn)率、上牌服務(wù)費(fèi)、延保及養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售等各項(xiàng)指標(biāo)完成落實(shí)與達(dá)成率跟蹤

2、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)及素質(zhì)提升，員工績(jī)效考核工作及新員工培訓(xùn)考核工作

3、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴

4、展廳報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、按時(shí)提報(bào)

5、對(duì)展廳客流量、銷(xiāo)售前臺(tái)客戶信息登記督促與落實(shí)，客戶留檔率達(dá)成100%展廳邀約率達(dá)成15%

6、推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率，試乘試駕率達(dá)成70%

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中的流程監(jiān)督工作

8、確保展示車(chē)輛整潔、確保銷(xiāo)售顧問(wèn)形象整潔及展廳環(huán)境整潔

9、展廳背景音樂(lè)管理落實(shí)

10、配合完成神秘客季度綜合成績(jī)考核中銷(xiāo)售顧問(wèn)流程的監(jiān)控與執(zhí)行

11、按DSA要求準(zhǔn)備相應(yīng)檢查文件，確保DSA順利進(jìn)行

12、根據(jù)VGIC的CSS考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行日?，F(xiàn)場(chǎng)管理，提高顧客滿意度，提升公司形象

第六篇：汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)一點(diǎn)廣告資源的售賣(mài),負(fù)責(zé)區(qū)域代理公司的開(kāi)發(fā),管理,維護(hù),與汽車(chē)代理公司建立并維系良好的合作關(guān)系,完成階段性任務(wù)指標(biāo);

2、能夠把控代理商和客戶的需求,負(fù)責(zé)年框談判、合同簽署、定期對(duì)賬和跟蹤回款等工作;

3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源,包括但不限于策劃、媒介策略及執(zhí)行,以最優(yōu)效果服務(wù)廣告代理和客戶;

4、結(jié)合廣告代理公司需求,形成購(gòu)買(mǎi)策略及方案提報(bào);

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)行業(yè)信息的收集以及客戶動(dòng)態(tài)的定期反饋;

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職資格:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)廣告汽車(chē)部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、有2年以上互聯(lián)網(wǎng)媒體或汽車(chē)代理公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),渠道關(guān)系良好,熟悉公關(guān)、廣告代理型公司;

3、擁有汽車(chē)行業(yè)客戶資源、對(duì)接汽車(chē)代理公司者優(yōu)先;

4、具有較強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)能力,積極肯干,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能對(duì)客戶需求有深度理解并提供解決方向;

5、執(zhí)行能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力,勇于面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn);

6、完全無(wú)經(jīng)驗(yàn)者不予考慮。