千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服的崗位職責有哪些(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服的崗位職責有哪些(大全)》。
第一篇：客服崗位職責
崗位職責
1。大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；
2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；
崗位職責：
1、協(xié)助銷售進行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；
2、協(xié)助銷售制作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；
3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；
4、負責處理客戶員工各類資料的.提交及初審；
5、與后臺客服交接客戶服務(wù)需求；
6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務(wù)情況，核對并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進行溝通確認；
7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；
8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。
9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?！?/p>
10、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。
第二篇：客服崗位職責內(nèi)容
1、負責快件的跟蹤查詢，及時回復(fù)客戶;
2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;
3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù);
4、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
第三篇：客服崗位職責
1、負責公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計劃;
2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí);
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長攻單;
5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其它項事務(wù)。
第四篇：客服人員的崗位職責
1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù);
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題;
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
第五篇：客服崗位職責
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;
第六篇：客服人員的崗位職責
1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3. 安排做好顧客投訴和接待工作
4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。
