千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服崗位職責(zé)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第二篇：客服崗位職責(zé)

1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第三篇：客服工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

3、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關(guān)工作。