千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

3、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

4、完成上級交辦的事項。

第二篇：客戶接待員崗位職責(zé)描述最終版

客戶接待員崗位職責(zé)描述

一、直接上級：客戶服務(wù)中心主任

二、直接下級：無

三、工作概述：負責(zé)所有來訪客戶的接待、報修、投訴的處理工作。

四、崗位職責(zé)：

（1）負責(zé)來訪業(yè)主的接待工作，界定業(yè)主服務(wù)需求，安排相關(guān)人員處理業(yè)主服務(wù)需求；

（2）負責(zé)處理業(yè)主提出的報修、投訴，并做好處理情況登記工作； （3）負責(zé)及時與客戶服務(wù)員、保修事務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員、保修事務(wù)員反饋相關(guān)處理結(jié)果；

（4）配合客戶服務(wù)中心主任做好客戶服務(wù)信息的管理工作；

（5）負責(zé)報修、投訴記錄的填寫、匯總工作，并將匯總情況報直接上級審閱； （6）對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪，監(jiān)督、檢查保修組、維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況；

（7）負責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理； （8）負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主相關(guān)物品的發(fā)放、登記工作；

（9）按要求積極參加各類會議與培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)； （10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

5、管理范圍：物業(yè)管理處客服中心所有信息事務(wù)的管理。

6、崗位權(quán)利：

（1）管理處內(nèi)部資源的調(diào)配權(quán)； （2）對所轄工作的指派權(quán)；

（3）對所指派工作的檢查、監(jiān)督權(quán)； （4）向上級的工作報告權(quán)； （5）開展本職業(yè)務(wù)的權(quán)力。

7、任職要求：

（1）具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； （2）具有兩年以上物管相關(guān)工作經(jīng)驗； （3）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識；

（4）具有強烈的責(zé)任心和嚴謹認真的個人特質(zhì)，以及良好的人際溝通能力和語言表達能力，年齡22――35周歲；

（5）掌握基本的計算機操作和辦公軟件應(yīng)用技能。

8、績效標準：

（1）不發(fā)生因接待服務(wù)而產(chǎn)生的投訴；

（2）詳細分析、統(tǒng)計各時間節(jié)點的報修、投訴、維修及回訪信息，做到每周有統(tǒng)計、每月有匯總，并及時上報直接上級；

（3）報修回訪率和業(yè)主投訴處理率達到公司要求指標；

（4）報修、投訴記錄做到清晰、完整，對所負責(zé)收集、整理、歸檔的資料做到詳細、準確；

（5）所管轄物品和鑰匙管理做到明晰、準確。

第三篇：客服崗位職責(zé)

1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

第四篇：客服崗位職責(zé)

1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

任職要求：

1、全日制院校大專以上學(xué)歷，護理、臨床、中西醫(yī)結(jié)合、藥學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。

2、具有豐富的電話及網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)經(jīng)驗和工作技巧(有醫(yī)學(xué)行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;有網(wǎng)站呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先)。

3、優(yōu)秀的溝通能力和口頭表達能力。

4、工作踏實、認真，能吃苦耐勞，有韌性，學(xué)習(xí)能力強。

5、能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件、打字速度每分鐘40字以上。

6、能適應(yīng)晚班工作時間(每周2-3天)。

第五篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

第六篇：客服崗位職責(zé)

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。