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第一篇：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責

直接上級：項目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督：項目部服務值班室

1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理方案、程序，對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃，組織在崗職工服務專業(yè)培訓，并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務質(zhì)量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經(jīng)理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進，提高服務質(zhì)量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工

作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

第二篇：物業(yè)經(jīng)理具體崗位職責相關文章

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第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領導交辦的其他工作；

第四篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責

主要工作職責:

1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。

2.全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領本部門促進物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的提高。

3.負責制定落實物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。

4.根據(jù)公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。

5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。

6.定期對各樓盤管理服務質(zhì)量進行調(diào)研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤提高管理服務質(zhì)量提出建設性的意見和建議。

7.負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進各樓盤工作。

8.負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。

9.負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的月度考評工作。

10.負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。

11.負責本部門固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。

12.及時完成公司領導交辦其它工作任務。

工作經(jīng)驗及技能:

學歷:第一學歷為大學本科。

知識:熟悉物業(yè)管理實操和相關法律法規(guī)。

技能/才能:具較強的領導和管理能力,良好的溝通表達能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件及網(wǎng)絡應用。

第五篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責及內(nèi)容

1、負責開展客服部的各項工作，定期及不定期主持召開客服部工作例會及內(nèi)部培訓;

2、制定本部門員工的崗位職責和內(nèi)部管理制度;

3、負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作，定期進行考核，并向領導提出下屬員工職位的升、降建議;

4、負責與租戶的溝通工作，定期回訪租戶，跟進落實客服部工作中有關重大問題及租戶/用戶/客戶投訴等事項，并向客服經(jīng)理匯報;

5、負責做好物業(yè)客服部與其他部門之間的溝通以及協(xié)調(diào)工作;

6、服從上級領導安排，完成上級領導交待的其他工作任務。

第六篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責

1、負責日常檢查及協(xié)調(diào)工作;

2、對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作;

3、參與公司專業(yè)技能類及物業(yè)品質(zhì)方面培訓;

4、熟悉質(zhì)量管理體系;

5、為項目改善服務品質(zhì)提供建議并督促項目進行整改，跟蹤整改情況并及時跟蹤匯報。