千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)》。

第一篇：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

直接上級：項目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督：項目部服務(wù)值班室

1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對本項目的各項服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負(fù)責(zé)對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，承擔(dān)本項目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時收繳工

作，完成公司所下達(dá)的項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

第二篇：物業(yè)經(jīng)理具體崗位職責(zé)相關(guān)文章

★ 物業(yè)主管崗位職責(zé)說明

★ 物業(yè)管理主管崗位職責(zé)說明

★ 物業(yè)部具體工作職責(zé)說明

★ 物業(yè)管理中心崗位職責(zé)說明

★ 物業(yè)辦主任崗位職責(zé)說明

★ 2021年份物業(yè)安全管理崗位職責(zé)

★ 物業(yè)消控員主要崗位職責(zé)說明

★ 物業(yè)環(huán)境主任崗位職責(zé)說明

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第四篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責(zé)

主要工作職責(zé):

1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。

2.全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.負(fù)責(zé)制定落實物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。

4.根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。

5.負(fù)責(zé)對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。

6.定期對各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。

7.負(fù)責(zé)物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進(jìn)各樓盤工作。

8.負(fù)責(zé)對各樓盤人、財、物重大問題、嚴(yán)重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。

9.負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。

10.負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。

11.負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。

12.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。

工作經(jīng)驗及技能:

學(xué)歷:第一學(xué)歷為大學(xué)本科。

知識:熟悉物業(yè)管理實操和相關(guān)法律法規(guī)。

技能/才能:具較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,良好的溝通表達(dá)能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

第五篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)開展客服部的各項工作，定期及不定期主持召開客服部工作例會及內(nèi)部培訓(xùn);

2、制定本部門員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度;

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，定期進(jìn)行考核，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議;

4、負(fù)責(zé)與租戶的溝通工作，定期回訪租戶，跟進(jìn)落實客服部工作中有關(guān)重大問題及租戶/用戶/客戶投訴等事項，并向客服經(jīng)理匯報;

5、負(fù)責(zé)做好物業(yè)客服部與其他部門之間的溝通以及協(xié)調(diào)工作;

6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

第六篇：物業(yè)公司經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常檢查及協(xié)調(diào)工作;

2、對各項目現(xiàn)場工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作;

3、參與公司專業(yè)技能類及物業(yè)品質(zhì)方面培訓(xùn);

4、熟悉質(zhì)量管理體系;

5、為項目改善服務(wù)品質(zhì)提供建議并督促項目進(jìn)行整改，跟蹤整改情況并及時跟蹤匯報。