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第一篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作;

2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進(jìn);

3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;

5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.

接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.

負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.

負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6.

負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)3

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)4

1、協(xié)助上級監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況;

3、負(fù)責(zé)部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)寫字樓現(xiàn)場管理及前臺接待工作回訪等;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)6

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)7

1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

第二篇：裝飾公司客服人員編制和崗位職責(zé)

裝飾公司客服部手冊

目錄 一、前言

二、手冊的說明及使用

三、客服部門崗位設(shè)置設(shè)置說明

XXXXXXXXX有限公司

2008年8月制定

備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)---分公司部門崗位職責(zé)說明

本手冊只做公司參考使用

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三、客服部門崗位設(shè)置設(shè)置說明 1、部門說明書 1.1基本信息

1.1.1部門名稱：客服部 1.1.2部門編號： S005 1.1.3崗位設(shè)置：客服部經(jīng)理、客服專員 1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理 1.1.5對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：公司各個部門 1.2部門概述

參加公司內(nèi)部的服務(wù)流程制定與改造，監(jiān)督公司各客服流程的執(zhí)行情況，并制定出相應(yīng)的管理表格；并將客戶投訴問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，為分公司業(yè)務(wù)流程提供改造依據(jù)；提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，建立和監(jiān)督客戶合同的完善、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)各個部門做好售后維修工作。 1.3部門工作職責(zé)

1.3.1定期或者不定期進(jìn)行客戶回訪

保證前期材料進(jìn)場、中期驗收、竣工驗收中各個控制點的回訪工作；完工工程一個月回訪一次；其它逢節(jié)假日、特殊情況防范等做到即時問候關(guān)懷，及時通知；將會訪做好檔案；對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及客戶的不滿，詳細(xì)記錄并填寫《回放聯(lián)系單》發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并要求在限定的時間內(nèi)處理，問題解決后回訪客戶對解決結(jié)果是否滿意并對相關(guān)負(fù)責(zé)人處以相應(yīng)的處理。 1.3.2巡檢

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協(xié)助總經(jīng)理做好客戶評價表的郵寄工作； 監(jiān)督客戶評價表結(jié)果對相關(guān)工作業(yè)績考核的落實； 1.3.9完成公司交待的其它工作； 2、崗位說明書 2.1基本信息

2.1.1崗位名稱：客服部經(jīng)理 2.1.2崗位編號：KFB001 2.1.3所屬部門：客服部 2.1.4直接上級：總經(jīng)辦、總經(jīng)理 2.1.5崗位編制：1人

2.1.6直接下級：客服專員、助理 2.2崗位概要

負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部各項事宜，協(xié)調(diào)各部門有效解決工地、主材出現(xiàn)的各種問題，監(jiān)督并反饋設(shè)計師、工隊、巡檢的服務(wù)質(zhì)量。 2.3工作職責(zé)

2.3.1客服中心要適合本地化的要求，建立健全分公司的客服體系和制度； 2.3.2根據(jù)客服專員及設(shè)計師反饋的客戶信息，進(jìn)行有針對性的客戶回訪，了解客戶對公司、設(shè)計師的整體印象，再把回訪的情況在例會上通報給設(shè)計中心幫助設(shè)計與客戶更好的溝通； 2.3.3登記已收取定金客戶信息；

2.3.4待簽客戶的跟蹤服務(wù)，對已收取定金的待簽客戶及時的回訪，了解客戶與設(shè)計師、家居顧問的溝通情況，了解客戶對設(shè)計師與家居顧問的滿意度，防止客戶流失；

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工程工藝；

2.5.4能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

2.5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心，親和力強(qiáng)善于溝通與協(xié)調(diào)； 2.5.6性別：不限； 2.5.7年齡：26歲以上；

2.5.8其他：有較強(qiáng)的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 2.6權(quán)責(zé)說明 2.6.1權(quán)利

對客戶投訴問題的處罰權(quán)； 在施工地工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的處罰權(quán)； 本部門各項報銷費用的審核簽字權(quán)； 本部門員工任免的建議權(quán)； 2.6.2責(zé)任

對分公司的客戶投訴負(fù)責(zé)；

對各項數(shù)據(jù)報表的完整性、準(zhǔn)確性、上報的及時性負(fù)責(zé)；2.7工作關(guān)系

2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各個部門 2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶 2.8職業(yè)渠道

2.8.1晉升:總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、總經(jīng)理 2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理

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3.3.8及時溝通工程部、設(shè)計部及其他相關(guān)部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)； 3.3.9隨時了解工地工程進(jìn)度，負(fù)責(zé)將每周在施工地、應(yīng)交中期款工地、應(yīng)交尾款工地的數(shù)量統(tǒng)計，對工地進(jìn)行不定期回訪，及時將工程施工情況向部門經(jīng)理匯報；

3.3.10對完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計并及時通知材料部與財務(wù)部進(jìn)行尾款結(jié)算； 3.3.11對客戶的《投訴受理單》進(jìn)行監(jiān)督落實，及時跟蹤處理結(jié)果，確保處理結(jié)果的真實性；

3.3.12每月底將《工程月報表》、《客服月報表》、《月總結(jié)》、《季度計劃》準(zhǔn)時上交至部門經(jīng)理；

3.3.13完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作； 3.4關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.4.1各項數(shù)據(jù)上報的準(zhǔn)確性和及時性； 3.4.2分公司客戶投訴率和滿意度； 3.4.3各種檔案資料的保存完整性、準(zhǔn)確性； 3.4.4客戶回訪的完成情況； 3.5任職資格

3.5.1學(xué)歷：?？埔陨蠈W(xué)歷、一年以上客相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.5.2證書：

3.5.3知識：了解家庭裝修基本知識，熟悉公司各項管理制度、工程制度、工程工藝；

3.5.4能力：具有良好的分析能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)、善于溝通和協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強(qiáng)；

3.5.5素質(zhì)：具有良好的判斷能力和應(yīng)變能力，工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐

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第三篇：裝修公司規(guī)章制度

考勤制度

為確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營管理而制定：

(一)出勤1.工作時間:每天7小時，正常時間為上午8：30-12：00 14：30-18：00，根據(jù)公司需要調(diào)整。

(二)打卡: 員工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共計每日4次)。 員工應(yīng)親自打卡,幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者,無論是否遲到, 均按C類遲到計算.忘記打卡的員工, 需要其直接上級把員工漏掉打卡的時間給予補(bǔ)簽.

(三)公出: 一個工作日內(nèi)的公出需在前臺登記,方便轉(zhuǎn)接電話和留言。出差、事假等需事前得到部門經(jīng)理批準(zhǔn),并到前臺登記.

(四)請假: 任何類別的假期都需部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，并到前臺登記，如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本部門經(jīng)理并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計。

(五)遲到、早退和曠工的獎懲制度:

1.全勤獎:每月30元,以考勤卡為準(zhǔn).

2.遲到早退: 上班8:30以后到達(dá)，視為遲到，下班18:00以前離開,視為早退，遲到早退1分鐘5元 2分鐘10元以此類推)遲到30分鐘以后,按曠工半天計。

3. 曠工：連續(xù)三個工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三天后的二天內(nèi)交出

4.在30天內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤總計6天(48小時)者被視為曠工，并予以辭退。

辭職制度

保障員工權(quán)益，維護(hù)公司利益，特制訂本規(guī)定。員工不論何種原因離職，均依本規(guī)定辦理，具體實施細(xì)則：

本公司員工的離職分為辭職、辭退、自動離職、開除四種情況

(一)辭職

(1)合同期滿員工，因個人原因不能或不愿繼續(xù)留在公司工作而提出的辭職;

(2)員工因疾病、身體方面的原因(須附鎮(zhèn)級以上的醫(yī)院證明和相關(guān)資料)，并在短時間內(nèi)不能恢復(fù)健康而提出的辭職;

(3)有簽定勞動合同的員工，在個人辭職，財務(wù)部方可依規(guī)定給予結(jié)算工資。

(4)公司所有職員應(yīng)提前一個月提出書面申請，總監(jiān)(含)級以上人員辭職應(yīng)提前一個半月申請并填寫《離職申請單》，試用期職員離職申請應(yīng)七天前提出。

(5)所有辭職員工應(yīng)提前一個月填寫《離職申請表》，申請得到批準(zhǔn)后再辦理離職手續(xù)，并離職前認(rèn)真做好自己的本職工作，未經(jīng)許可，不得擅自離開工作崗位，否則按曠工處理，并不予以結(jié)算工資。

(三)辭退

有下列行為之一的，公司將給予辭退：

(1)試用期內(nèi)經(jīng)考核不能勝任本職工作者;

(2)對工作不負(fù)責(zé)任，表現(xiàn)欠佳，經(jīng)教育無效者仍不能勝任本職工作的或調(diào)換崗位仍無法適應(yīng)者;

(3)數(shù)次違反公司管理制度，屢教不改者;

(4)不服從管理，嚴(yán)重失職，營私舞弊，損害公司利益者;

(5)由于公司經(jīng)營不景氣或組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需要裁員。

自動離職

1、自動離職條件

(1)對未準(zhǔn)辭職，而連續(xù)曠工三天(含)以上者或月累計曠工三天以上者;

(2)請假期滿未回公司工作又未向公司續(xù)假達(dá)三天(含)以上者。

2、員工未經(jīng)正常渠道辦理辭職、辭退手續(xù)，擅自離職離崗，終止雙方勞動關(guān)系，若對公司造成直接或間接損失的，應(yīng)賠償公司損失。

3、重要崗位員工因自行解除雙方雇傭關(guān)系導(dǎo)致企業(yè)重大損失者，公司有權(quán)依法追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

開除

1、有下列行為之一的，公司將給予開除：

(1)玩忽職守，造成責(zé)任事故，使公司蒙受較大損失者。

(2)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行上級工作指令，態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者。

(3)威脅、恐嚇、危害管理人員和其他同事正常的工作和人身安全者。

(4)偷竊公司產(chǎn)品、開發(fā)信息、文件制度、員工財物或泄漏公司商業(yè)技術(shù)秘密的。

(5)故意破壞公司財物或聚眾鬧事，破壞正常工作秩序者。

(6)酗酒鬧事、打架斗毆、聚眾賭博，有流氓行為或道德品德極為敗壞者。

(7)不忠于公司事業(yè)，貪`污受`賄，索取回扣，公報私仇，嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)和信用者。

(8)工作中嚴(yán)重弄虛作假，偽造(包括與人串謀)公司記錄文件、帳單等人為掩蓋事實真相，性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者。

(9)觸犯國家有關(guān)法律造成犯罪，觸犯刑律而被公安機(jī)關(guān)拘留、判刑人員。

(10)對于違反上述條件者經(jīng)公司核準(zhǔn)開除的人員工資不全部發(fā)放，僅發(fā)放基本工資的30%作為遣送費并永不錄用，如果開除人員對公司造成損失的，公司將保留進(jìn)一步的索賠權(quán)利直至追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

離職程序

所有由部門主管(經(jīng)理)→行政部→總經(jīng)理審批后生效，生效后按公司規(guī)定程序辦理好一切交接手續(xù)者，財務(wù)部方可依規(guī)定給予結(jié)算工資。

公司部門職責(zé)

一.總經(jīng)理

1.處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。

2.統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。

3.組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。

4.裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。

5.審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計委托合同》、《圖紙》、《方案圖》、《施工圖》、《竣工圖》及設(shè)計變更。

6.落實各部門經(jīng)理的工作安排。

二.市務(wù)推廣部(客服部)

1.配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。

2.負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計作品的推廣。

3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通，洽談，協(xié)調(diào)并簽定合同、合約。

4.負(fù)責(zé)聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。

三.設(shè)計部

1.設(shè)計師應(yīng)在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計及方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底工作。

2.充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖;

3.按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益;

4.量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖;

5.設(shè)計方案時要考慮產(chǎn)品強(qiáng)度，工藝、裝修要求及原材料利用率;

6.設(shè)計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級和相關(guān)部門;

7.現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單(交底人員包括客戶、設(shè)計師、設(shè)計總臨及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人);

8.正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖(立面圖);

9.認(rèn)真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率;并根據(jù)自己所學(xué)知識及客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計;

10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各項臨時任務(wù)。

四.項目工程部

1.負(fù)責(zé)項目施工人員的組織，管理及安全措施準(zhǔn)備工作，填寫施工人員安排表。

2.編制項目施工進(jìn)度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。

3.組織設(shè)計師，各工種施工員對設(shè)計圖紙會審，技術(shù)交底。

4.材料分析實際材料用量統(tǒng)計表的編制及申請采購。

5.工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批，發(fā)放，材料進(jìn)場安排，現(xiàn)場施工各班組的工期及質(zhì)量的控制。

6.對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。裝修押金的退還。

7.組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

8.施工質(zhì)量檢查，對不負(fù)責(zé)或明知故犯的施工人員。對質(zhì)量意識不強(qiáng)，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管，確定更換新班組。

9.施工完成后安排材料的清點入庫。退庫等工作。

10.安排竣工后的，垃圾清理，清潔工作;

11.組織相關(guān)人員竣工驗收，并辦理相應(yīng)的驗收報告，移交手續(xù)等;

12.施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還;

13.對施工質(zhì)量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟(jì)損失，形象損害負(fù)責(zé);

14.負(fù)責(zé)審核《施工驗收單》。

五.工程監(jiān)理崗位

1.負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容;

2.進(jìn)行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作;

3.對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題;

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰;

5.及時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進(jìn)行管理;

6.對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時向工程部經(jīng)理或副總報告，并提出處理意見;

7.完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,并積極配合其他部門的工作。

六.水電工崗位

1.工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理;

2.日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理;

3.遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定;愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu);

4.施工前水電工組長須首先對原有下水管道和電氣開關(guān)進(jìn)行檢查驗收，對有問題的下水管和電氣開關(guān)列出清單，報項目經(jīng)理讓客戶簽字確認(rèn);

5.認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的水電工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;

6.施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗收，并協(xié)助做好驗收記錄;

7.驗收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項目經(jīng)理各一份;

8.在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工;

9.妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;

10.耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶;

11.施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生,一定要安全文明施工;

七.木工崗位

1.工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理;

2.在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理;

3.遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定;愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu);

4.木工組長或施工隊隊長須在正式施工前，通讀施工技術(shù)文件(施工設(shè)計方案、工程預(yù)算)，并對須施工木制部份，參照圖紙進(jìn)行現(xiàn)場測量，做出可行性分析;對有問題的圖紙，報項目經(jīng)理和設(shè)計師，待設(shè)計方案確定并經(jīng)客戶簽字后，按圖施工;

5.認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的`木工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;

6.在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工;

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;

8、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶;

9.施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生,一定要安全文明施工;

八.油漆工崗位

1.工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理;

2.在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理;

3.遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定;愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu);

4.進(jìn)場后對所有的木制家私進(jìn)行基本驗收，對不合格家私配合木工做好細(xì)節(jié)修補(bǔ)，合格后方可施工;

5.認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的油漆工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;

6.在施工過程中注意保護(hù)好各工種成品，愛護(hù)材料，文明施工，協(xié)調(diào)好泥水工、木工的日常工作關(guān)系;

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;

8、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱忱地接待現(xiàn)場參觀客戶;

9.施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生,一定要安全文明施工;

九.財務(wù)

1.參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細(xì)則。

2.參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。

3.負(fù)責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。

4.負(fù)責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

5.負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。

6.負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表。

7.負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。

十.行政

1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

2.負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

3.負(fù)責(zé)對全體辦公人員(各部門)進(jìn)行日?？记?。

4.在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。

5.處理公司對外接待工作。

6.協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。

7.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

第四篇：客服部個人總結(jié)

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們客服在不斷改進(jìn)完善各項客服工作的同時，迎來了全新的力量加入我們客服的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們客服不懈的追求。在這之中，客服部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項客服工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服客服工作人員平常的客服工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人客服工作總結(jié)如下：

一.深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與客服工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭客服工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他客服工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄客服工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理客服工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理客服工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理客服工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)客服工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx ― 20xx 年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取客服工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， B5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋客服工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段客服工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在客服工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會客服工作經(jīng)驗不豐富的我而言，客服工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

客服工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年客服工作中的缺點，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本客服工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高客服工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

xx物業(yè)客服部

第五篇：客服的個人述職報告

本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于XX公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進(jìn)員工”。

一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山XX年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出XX年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計劃完成。比XX年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對閃光的成績，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn)一步形成了XX連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。XX年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅5歲，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達(dá)家人的厚望。

第六篇：客服的個人述職報告

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)――xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機(jī)會，是您――延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽(yù)度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。