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第一篇:物業(yè)客服主管工作職責(zé)
1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù),維持良好的客戶關(guān)系,保證老客戶的忠誠度;
2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理,做好記錄,上報(bào)運(yùn)營部并與相關(guān)部門配合,進(jìn)行統(tǒng)一處理,并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息,推進(jìn)相關(guān)部門給予解決和工作改進(jìn),從而提高客戶的滿意度。
第二篇:物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
第三篇:物業(yè)客服主管工作職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。