千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服客服主管崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服客服主管崗位職責》。

第一篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責

物業(yè)客服主管工作崗位職責（7篇）

物業(yè)簡單來說就是管理小區(qū)的一種方式，也指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。以下是小編準備的物業(yè)客服主管工作崗位職責范文，歡迎借鑒參考。

物業(yè)客服主管工作崗位職責篇1

一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務工作;

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意;

3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關系;

4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質(zhì)量進行日常檢查;

5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設;

6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施;

7、負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

二、物業(yè)客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象;

2、指導、監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

3、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進及回訪;

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務;

6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì);

7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質(zhì)。

三、物業(yè)客服管家崗位職責

1、做好物業(yè)管理費等相關費用的催收工作;

2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》;

3、公司的政策與程序，服務之標準;

4、掌握所使用設備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設備完好運行;

5、掌握服務用語，操作方法和業(yè)務知識;

6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;

12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

13、增值性服務項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;

15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡相關部門及人員。

四、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業(yè)務手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等;

2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務中心各類文件資料等;

4、實時跟蹤網(wǎng)絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復、有效處理;

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

6、負責管理服務區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7、負責物業(yè)服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

8、協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。

物業(yè)客服主管工作崗位職責篇2

1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2、負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3、負責對空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服主管工作崗位職責篇3

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管工作崗位職責篇4

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的任務。

物業(yè)客服主管工作崗位職責篇5

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業(yè)客服主管工作崗位職責篇6

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管工作崗位職責篇7

1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

第二篇：物業(yè)客服主管工作職責

1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

2、定期召開部門工作會議;

3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;

5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

6、領導交付的其他事宜。