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第一篇：收銀員崗位職責
招聘與選拔 椀峰
收銀員崗位職責
1、服從上級管理，認真完成完成上級交給的各項任務(wù)。
2、嚴格執(zhí)行部門的工作制度按照部門的服務(wù)標準、操作規(guī)范和服務(wù)程序為客人服務(wù)。
3、正確迅速結(jié)賬，熟練酒水與餐點收銀機、驗鈔機、刷卡機的操作，價格的輸入，小票的開具。
4、熟悉菜單、酒單和餐廳的促銷活動，積極向顧客推銷。
5、親切待客 ，語言溫和，態(tài)度親和，方法適合，適宜的儀容儀表。
6、迅速服務(wù)，為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)，了解餐廳結(jié)構(gòu)與布局，幫助客人就快速找到位子。
7、準確迅速點收貨款，妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。
8、與同事做好交接班工作，對重要信息要及時反饋或通知給相關(guān)人員，做好對重要信息的傳遞、整理及備案的工作
9、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備，在下班前確認電源關(guān)閉。
10、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。
11、熱愛集體，積極配合其它部門的工作。
第二篇：洗浴吧員崗位職責
吧員崗位職責
（1）認識、了解所供酒水的特性，飲用形式和掌握一定的酒水知識；
（2）精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺各類工具、器具的使用方法；（3）嚴格把握質(zhì)量一關(guān)，不出售變質(zhì)過期的酒水、食品。根據(jù)保質(zhì)期合理安排銷售。酒水、食品、香煙等物品擺放整齊，而且要美觀整齊，儲備充足；
（4）各類物品要見單付貨，不得私自外借；
（5）認真填寫每日的消耗報表，不得隨意涂抹或更改，并且要做到帳物相符；
（6）認真執(zhí)行公司的衛(wèi)生制度，掌握一定的飲食衛(wèi)生知識，嚴格遵守物品、酒具消毒的有關(guān)程序；
（7）懂得一些基本的服務(wù)知識，善于向客人推銷酒水，做好接待服務(wù)；
（8）堅守崗位，不得隨意空崗；
（9）保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做好日常的清理工作。（10）注重儀容儀表，工裝穿著整齊。
（11）認真交接班，交接時點清各種商品。
注：如出現(xiàn)過期變質(zhì)和人為破損等現(xiàn)象由責任人賠償。私自外借商品加倍罰款（含各部門領(lǐng)導）。
酒水吧臺吧員崗位職責
1，服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要著工裝、戴工牌；
2，熟練掌握果盤制作方法，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、標準的服務(wù)；
3，領(lǐng)用備品、商品要及時，發(fā)放要準確，不得丟失，不得造成跑單、漏單的現(xiàn)象；
4，不得私自離崗、竄崗，應(yīng)及時出入庫，做好所經(jīng)營商品的匯總，上報的消耗出庫物品及消耗品要與營業(yè)所用相符，不得弄虛作假；
5，經(jīng)常擦洗用具并消毒，保持茶杯、碗、碟潔凈衛(wèi)生，并經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，達到隨時性衛(wèi)生標準化； 6，看管好本區(qū)域內(nèi)物品，不得丟失或損壞，不得偷拿、偷食、擅自外借及給予他人公司的食品；
7，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。
收銀員崗位職責
1． 遵守店內(nèi)（財務(wù)部門）的各項規(guī)章制度。
2． 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等
5． 收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。
6． 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標準去做。
8． 客人結(jié)帳時快捷的提供各種交據(jù)，要問清其手牌及同來人數(shù)（或其他人手牌），避免誤結(jié).并向客人介紹各項收費標準，及時禮貌地解答客人對各種收費單據(jù)的疑問，并做到結(jié)帳時快，收找準確無誤。
9． 交納現(xiàn)金時需立即，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。
10． 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。11． 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。12． 收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。
13． 收銀臺交接班時，應(yīng)認真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
14． 發(fā)放手牌時應(yīng)從小號開始發(fā)，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。
15． 工作時間不允許離崗、串崗。
16． 接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。
17． 應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
收銀臺和吧臺關(guān)于單據(jù)的管理程序 1，顧客來時要及時發(fā)放手牌，記錄手牌號并下門票單，輸入電腦，將門票單放入相應(yīng)號碼閣內(nèi)，筆錄時要分清同來的共有幾位，并記錄準確進入時間；
2，傳到總臺的單據(jù)，收銀員必須在每一聯(lián)都加蓋個人名章（以證實單據(jù)已傳到總臺），并及時把單據(jù)放入相應(yīng)號碼閣內(nèi)；
3，客人買單時要立即將帳單打印出來，絕對不允許客人買完單以后還不打單的現(xiàn)象發(fā)生，打印的單據(jù)與相應(yīng)小單夾在一起單獨放置；
4，任何單據(jù)不準有勾劃涂改的跡象，字跡必須清晰；
5，單據(jù)不得缺少任何一聯(lián)，絕對不準擅自撕毀單據(jù)（可根據(jù)小單號對照）；
6，如有退單或退門票及其他改動時，可在每班通過電腦設(shè)置一個人掌握密碼進行操作（代班經(jīng)理或內(nèi)吧的吧員）； 7，如有顧客先走或打電話通知轉(zhuǎn)臺，總臺收銀員必須經(jīng)過詳細的核實才能在電腦內(nèi)轉(zhuǎn)臺，并據(jù)實進行筆錄（如是員工通知的則要記錄員工的工牌和姓名,以避免跑單）； 8，每天下班前都要記錄清楚營業(yè)收入狀況（優(yōu)惠券、代金券、打折、簽單或掛帳、免單、應(yīng)收、實收等）；
9, 吧員和收銀員在接收單據(jù)時必須要進行核單，核單的注意事項有：日期、下單時間、商品名稱、單位、單價、數(shù)量、合計金額、是否封單、員工姓名、工牌號、使用何種單據(jù)。
接待員的崗位職責
1，準時交接班，清點好備品，核對好手牌，做到手牌、鞋牌、電腦相符，清理好本區(qū)域衛(wèi)生，問清有無需要注意的工作事項；
2，按時出庫、準確下帳，整理好備品，備品數(shù)量要與電腦或帳本相符，不得私自改帳；
3 發(fā)放手牌時應(yīng)從小號開始發(fā)，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。
搓澡、按摩、消費品單子，必須接待員自己蓋章，不允許讓其
它人員替蓋。
3，如有緊急情況發(fā)生，必須立刻通知上級領(lǐng)導； 4，客人來時要面帶微笑地問好（問清男、女賓人數(shù)），并迅速發(fā)放手牌及備品、登記清楚，顧客走時要有送別語； 5，客人來時要詢問是否有貴重物品需要寄存，如有，則為客人辦理免費存放手續(xù)；
7 如果客人在某方面存有疑義，一定要耐心解釋，決不能同顧客發(fā)生爭吵；
8，下班時要整理好各項報表和洗浴人數(shù)，交到財務(wù)處，并清點好備品，與下一班交接時交代清注意事項；
8，接待員在規(guī)定時間內(nèi)或前廳有人時必須以標準姿勢站立； 9，堅決杜絕在本崗位營私舞弊，弄虛作假；
10，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。
錄入員的崗位職責
1，每日準時交接班，交接班時要清理好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品要擺放有序；
2，檢查好微機的使用情況，如有故障應(yīng)及時上報，以免造成不必要的損失；
3，及時準確的錄入單據(jù)，不準出現(xiàn)錯輸、少輸、漏輸、慢輸?shù)惹闆r，如發(fā)生問題，自負責任；
4，負責檢查所輸單據(jù)的填寫情況，如有錯誤要及時指出； 5，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。
迎 賓 員 崗 位 職 責
1，服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝，端正地配戴工牌；
2，迎送客人要主動熱情、周到，使用專業(yè)用語，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；
3，熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項收費項目標準，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4，及時向有關(guān)人員傳遞客人來往信息，做好每項銜接工作，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生；
5，不許私自離崗、竄崗，在崗時要按標準姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談；
6，經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達到標準化； 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。迎賓員服務(wù)程序： 1，站立服務(wù)，面帶微笑；
2，親切問候：您好、早上好、中午好、下午好、歡迎光臨、再見，歡迎您下次光臨；
3，及時引送顧客去前臺買單結(jié)帳，或去男浴、女浴洗??； 4，監(jiān)督客人買單情況（在崗位上多留心）； 5，日常清潔大堂內(nèi)衛(wèi)生和正門衛(wèi)生。男、女更、水區(qū)服務(wù)程序：
1，站立服務(wù)，面帶微笑，問候顧客； 2，收發(fā)好客鞋，推介擦鞋服務(wù)；
3，幫顧客更衣，推介洗衣、浴帽、澡巾、飲料、茶水等服務(wù)；
4，提醒顧客鎖好更衣箱，遞上備品，送客人到浴區(qū)洗??； 5，水區(qū)服務(wù)員要主動為顧客提供擠牙膏、遞牙刷等服務(wù)； 6，經(jīng)常巡視水區(qū)地面，防止客人滑倒及突發(fā)事件發(fā)生； 7，如出現(xiàn)突發(fā)事件，不要驚慌，不要大喊大叫，要及時采取措施，實施補救并及時上報；
8，男、女更服務(wù)員對沐浴后的顧客要及時推介包房服務(wù)； 9，對將離開的顧客應(yīng)熱情送別，致送別語；
10，每天對于男、女更、水區(qū)，部門全體成員進行徹底衛(wèi)生清掃，達到衛(wèi)生要求，做好各種交接工作。混休廳服務(wù)程序：
1，站立服務(wù)，面帶笑容，對客人致以問候； 2，推介包房、茶水、飲料、按摩等服務(wù)；
3，巡視客人休息狀況，及時主動為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4，歡送顧客，致道別語； 吧臺服務(wù)程序：
1，站立服務(wù)，面帶微笑，問候顧客； 2，做好各種帳單輸入電腦的工作； 3，認真做好出、入庫的工作； 4，保管好各種物品；
5，輔助休息大廳和包房做好對客服務(wù)； 6，做好吧臺內(nèi)外的衛(wèi)生工作。包房服務(wù)程序：
1，迎客服務(wù)：站立、微笑、問候； 2，對有預訂的顧客要把客人引送到房間，對無預訂的顧客按需要安排包房并引送到位；
3，推介茶水、飲料、酒水、果盤、按摩等服務(wù)項目； 4，敲門進入，送客人所叫的各種商品； 5，敲門提醒顧客是否加鐘；
6，對已退的房間進行清潔，要做到無蟲害，無水跡、無銹蝕、無異味、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；
7，客用物品做到一客一清一更換，物品放置按規(guī)格整齊統(tǒng)一；
8，主動、熱情、靈活地對?？?、老客及有特殊要求的客人進行周到、細致的服務(wù)（使包房靈活周轉(zhuǎn)）；
9，及時掌握信息，協(xié)調(diào)溝通，提高空包房最大限度的利用率；
10，保持客房舒適、整潔、安全。餐廳服務(wù)程序：
1，站立服務(wù)，面帶微笑，對客人致以親切問候； 2，推介菜肴、酒水、飲料等服務(wù)項目； 3，為客人盛菜、分菜、斟酒、倒飲料；
4，為客人點煙（一根火柴只能點一根煙，打火機打一次火只能點一根煙）；
5，主動詢問顧客是否還需要其他服務(wù)項目；
6，經(jīng)常檢查自助火鍋內(nèi)菜肴的情況（質(zhì)量、溫度等）；
7，對客人的特殊要求，在條件允許的情況下，應(yīng)盡量滿足； 8，及時撤臺，清理餐具，清潔桌面，做好餐廳各項衛(wèi)生工作；
9，歡送客人，致道別語。服務(wù)員日常工作注意事項：
1，兩個意識：服務(wù)意識（主動、熱情、周到、耐心），客人意識（客人永遠是對的，客人就是上帝）；
2，要做到“四勤”（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）和“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）；
3，衛(wèi)生方面：無衛(wèi)生死角、木見本色鐵見光、窗明幾凈、設(shè)備設(shè)施保持如初；
4，綜合素質(zhì)：掌握各崗位服務(wù)程序、清楚各服務(wù)項目和商品的價位、了解各種設(shè)施設(shè)備。保 安 外 勤 工 作 安 排
一、著裝整齊干凈，精神飽滿干練。禮貌待客，客人車到店前主動上前問好：“先生（小姐），歡迎光臨”，停車請往這邊（左右后院）；
二、擺車時，在車（前后）雙手同時向前后擺動，倒車和前進喊聲清楚宏亮，車停好后，一手開門一手輕擋車門上框，請客人下車，在雨季時客人停車后打傘送客人進入樓內(nèi)；
三、保持正門前有空車道，隨來隨走車輛可以循序停放； 四、正門往右可劃清停車位二十個，每天清晨八點，下午四點時清掃車位衛(wèi)生，工具存放鍋爐房門口圍墻內(nèi)； 五、后院車位不做規(guī)劃，門前車位排滿時，同客人講清后院環(huán)境安靜，治安較好，有專人巡視，保證客人車輛安全，可以停放；
六、客人車輛停放完畢，記錄客人車牌號和車的狀況、容貌、去向（洗浴時的手牌號、包房號）；
七、客人離開時，主動問候：“歡迎常來”，注意避讓進車，請客人開車安全離開。
保安員的崗位職責
1，按時上、下班，工作期間要著裝整齊，并配戴工牌； 2，認真履行崗位職責，對出入公司的物品要嚴格檢查，避免在本崗位造成的任何損失； 3，及時為顧客指揮停車和起車；
4，在工作期間不準空崗，立崗姿勢要標準，見到領(lǐng)導要敬禮并問好；
5，有責任負責公司的安全，當有意外事故發(fā)生時，應(yīng)敢于為維護公司或顧客的利益采取相應(yīng)的措施；
6，夜間值班時要加強巡視，避免造成不必要的損失（如客人的車被碰壞了等）；
7，保持本崗位的衛(wèi)生清潔；
8，不準瀆職，或與其他員工一起做有損于公司利益的事； 9，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。
門衛(wèi)崗位職責與服務(wù)禮儀規(guī)范
門衛(wèi)是賓館的“門面”，是賓館服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，是賓客接觸賓館的第一印象，與迎賓一起作為賓館的接待大使。門衛(wèi)的素質(zhì)直接影響到賓館的名譽及工作。在某種意義上，代表著全體人員的精神風貌。
門衛(wèi)的主要工作職責為,迎送客人、安全保衛(wèi)賓館和賓客的人身財產(chǎn)安全和防火、防盜、以及內(nèi)部事務(wù)工作。
（一）迎送賓客的服務(wù)禮儀規(guī)范
門衛(wèi)服務(wù)賓客于賓館正門外，代表賓館對抵達與離開賓館的賓客表示迎送。1、班次
門衛(wèi)迎送員分兩班工作，每班次八人，二人站于轉(zhuǎn)門前，負責為客人開車門、開門接待服務(wù)工作；四人站于左右停車場處，負責為客人停車、開車牌卡、看車的服務(wù)工作。另外二人作為流動崗（文化廣場后院、樓后操場）為客人停車、開車牌卡、看車的服務(wù)工作與員工通道管理。八人可適時換崗調(diào)整。同時要注意快而有序，避免出現(xiàn)空崗。２在崗時
門衛(wèi)在崗時，著裝要整齊，站立要挺直。不可插腰、彎腿、靠物、走路要自然、穩(wěn)重、雄偉、儀表堂堂、目光炯炯。３車輛到達賓館時
（１）、歡迎?？蛙囕v到達賓館，負責外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。先生／女士，您好，歡迎光臨。
（２）、開門。凡來賓館的車輛，必須趨前引導車輛進入正常泊位，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門上方。提醒客人不要碰頭。對老、弱、病、殘及女賓應(yīng)予以助臂。并注意門上臺階，直接送交 迎賓。
（３）、牢記車輛號和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本賓館的賓客的車輛號碼和顏色，以便提供快捷的服務(wù)。
４ 雨天，為沒有帶 雨 具的賓客打傘，送客人上車。５客人離開賓館時
（１）送客?？腿穗x開賓館時，負責此工作的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼，問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請客人上車，待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力去猛推，不可夾住客人手腳。先要向客人提示。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾１５度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑告別?？烧f：“再見”，“一路平安”，“一路順風”等等。
（２）特殊情況。當候車人多而無車時，應(yīng)有禮貌地請客人稍等，按先后次序乘車。
（３）（二）門衛(wèi)的安全保衛(wèi)工作。
為了賓館、賓客、員工及其財產(chǎn)，提供安全保衛(wèi)是賓館管理者和員工的一項重要任務(wù)。
１保護賓館、賓客及其財產(chǎn)
（１）保管客人貴重物品，制訂保管客人貴重物品的程序，并提供存放這些物品的地方。
（２）保護賓客安全。門衛(wèi)應(yīng)注意浴場周圍閑散人員，注意賓館安全。賓館--是客人的家外之家。如果忽視賓館安全，使客人對賓館造成壞印象是永遠抹不掉的。
２保護賓館員工及賓館財產(chǎn)。
（１）巡視。門衛(wèi)安全工作是晝夜不停，無止境的業(yè)務(wù)活動。
（２）職責。發(fā)現(xiàn)可疑的人在大廳或前臺附近游蕩及時通知管理部門和值
經(jīng)理，前人員在 間提高警惕。（３）目的。檢查賓館的安全需要，認真地考慮并計劃如何以最有效的方式糾正出現(xiàn)的問題，給客人一個安全舒服的環(huán)境，安全是人生的第一生存需要。
（４）與當?shù)貓?zhí)法部門聯(lián)系。由于當?shù)貓?zhí)法機構(gòu)對于浴場安全的規(guī)劃和實施至關(guān)重要，所以同執(zhí)法機構(gòu)建立并保持一種密切的合作關(guān)系是一種明智的政策，良好的關(guān)系可以使執(zhí)法機構(gòu)對浴場發(fā)生的安全問題作出
迅速的反應(yīng)。
（５）建立信息渠道。為了適應(yīng)賓館安全保衛(wèi)的需要，賓館要在負責安全保衛(wèi)的員工之間建立迅速傳遞信息的渠道。
（６）安全及故障記錄。有助于減少安全保衛(wèi)事故，一個行之有效的方法是詳細、認真、誠實地記載每一起有關(guān)安全保衛(wèi)的事件。換言之，即有關(guān)賓館安全保衛(wèi)方面的詳細歷史資料，有關(guān)破壞或損壞賓館財產(chǎn)、傷 害賓館員工，給客人造成損失或傷害的任何事件都應(yīng)詳細記錄在案。發(fā)生此類事情，保安隊負責人必須親自到場并控制局面。（三）門衛(wèi)內(nèi)部聯(lián)系工作 １、維護門前秩序
對非入住，訪客的人員應(yīng)及時勸導退出，保證門道路口暢通。
２、疏導車輛
保證賓館門前交通暢通無阻。３、員工通道的例行檢查。
員工上、下班門衛(wèi)一定要進行檢查，有帶入有刺激味的物品與危險品一律拒絕進入并警告，有帶出賓館物品財產(chǎn)的一律沒收，并呈報領(lǐng)導按賓館規(guī)章制度嚴肅處理。
門衛(wèi)要忠于職守，嚴肅紀律，機智果斷地處理問題，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。門衛(wèi)動作應(yīng)快捷和富有禮貌。耽誤客人是不禮貌的行為。門衛(wèi)迎賓員接待服務(wù)接觸客人的時間不長，但給客人留下的心理感受是要非常豐富的
第三篇：收銀員工作崗位職責說明6篇（實用）
每個崗位有每個崗位的崗位職責，越高級的崗位，職責就越重要。那么你知道收銀員工作崗位職責是什么嗎？今天小編在這給大家整理了一些收銀員工作崗位職責說明，我們一起來看看吧！
收銀員工作崗位職責說明1
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)。
二、熟悉控制各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。
五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。
八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理。
收銀員工作崗位職責說明2
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。
收銀員工作崗位職責說明3
1、負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報。自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。
2、總臺收銀員是會所整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，以上沒有做好，接受扣經(jīng)濟責任10元。
3、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。不準挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。
4、配合會所做好服務(wù)工作，主動向顧客打招呼，客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您多少錢元，請點好。以上做的不好，接受扣經(jīng)濟責任10元。
5、收銀員的責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，承擔經(jīng)濟損失。
6、當好會所的好管家，把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向財務(wù)人員、財務(wù)總監(jiān)匯報經(jīng)營情況外，不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字，否則接受扣經(jīng)濟責任20元。
收銀員工作崗位職責說明4
1、工作細心熱情、認真、負責，服從管理，工作崗位不能空崗，不準串崗，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;
3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊;
收銀員工作崗位職責說明5
1、監(jiān)督部門內(nèi)員工出勤情況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、準確;
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;
5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;
6、負責安排部門內(nèi)員工專業(yè)知識的培訓和績效考核;
7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工的工作效率;
8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;
9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。
收銀員工作崗位職責說明6
1、規(guī)范結(jié)帳流程的順利進行;
2、負責收銀員排班，及時發(fā)放收銀員所需用品和備用金;
3、收銀機出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時通知信息部;
4、核對相關(guān)單據(jù)，統(tǒng)計收銀員當班報表(差異表);
5、每月按公司規(guī)定將收銀短款上報財務(wù)部，并監(jiān)督短款人員上報前交清;
6、及時將人員變更情況報信息部，更改相應(yīng)的權(quán)限和密碼;
7、嚴肅處理收銀員的差錯和過失;
8、宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報有關(guān)部門;
9、定期或不定期的對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓和考核。
第四篇：收銀員崗位職責
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導下，做好收費結(jié)算工作；
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表；
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計；
6、妥善保管收銀設(shè)備。
第五篇：男女賓服務(wù)員崗位職責
男（女）賓服務(wù)員崗位職責
1、直屬上級：領(lǐng)班
2、著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。
3、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。
4、提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓客鎖好更衣柜。
5、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。
6、主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。
7、隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。
8、認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。
9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導。
10、嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。
11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。
12、做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
第六篇：洗浴中心崗位職責
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洗浴中心崗位職責
金海明珠洗浴廣場崗位職責
一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責：
在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導下，既要以身作則，又要管理，督導員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實情況，提出改進意見，提高服務(wù)水平。
2、全面負責員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。
4、每日檢查所管服務(wù)項目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，控制用品的消耗。
5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。
6、遵守工資的財務(wù)制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費善，針對存在的問題適時采取措施提
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高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。
7、定期負責員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓工作，并指導新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。
8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。
9、發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。
10、當公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。
11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。
12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。
13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項目，經(jīng)常巡視，加強與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。
14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強團結(jié)。
15、嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當先進。
16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易因此免造成舞弊行為的姓。
17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實，公司給予獎勵。
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18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項工作中，為員工起模范帶頭作用。 二、部門工作職責（一）鞋部崗位職責
1、遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機動、服裝 整潔、精神飽滿。
2、對來店消費客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認真仔細，細心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準確放入對應(yīng)號碼。 3、客人消費回來取鞋時，應(yīng)熱情服務(wù)，準確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。
4、當客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不能夠?qū)腿藷o禮或是面露不悅，冷淡對待。
5、客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。（三）迎賓的崗位職責
1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認清地問候并主動詢問客人有何要求。
2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題。
3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客
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人解答各種問題。
4、每天的營業(yè)狀況，做好說細記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費的場所。
5、安排好預定客人的消費場所，詳細記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。
6、陪同客人進入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費檔次等等。
7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。 8、當有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。（四）收銀員的崗位職責
1、接收和處理店內(nèi)客人的消費憑證、單據(jù)、準確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機。
2、負責客人消費的入帳工作，準確、快捷地打印收費帳單，及時完成客人的消費結(jié)算。
3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗單、下單必須準確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。
5、完成當班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及留單表，手牌清點的作。 6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。
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9、認真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項，不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級報告處理。
10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、帳單、營業(yè)額，及時上交財務(wù)核對無誤后方可離店。（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責
1、負責浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。
2、負責浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具體負責各項設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電源。
4、每天對水池的水質(zhì)檢驗，水質(zhì)必須符合標準，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。
5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。
6、認真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進入桑拿 浴房。
7、發(fā)現(xiàn)事故馬上報告上級或采取相應(yīng)的措施。
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8、客人消費后要及時填寫消費單，并請客人簽字確認。 9、客人離開時應(yīng)對她的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。10、更衣區(qū)服務(wù)
⑴、當領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認清，面帶微笑服務(wù)）；
⑵、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強求；
⑶、等客人同意后，當脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；
⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。
⑸、當客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；
⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強求；
⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點提示），然后送客人去沐浴區(qū)；
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⑻、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補上。在更衣的同時，與客人交談，但不能亂問，能夠問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；
⑼、幫客人圍好浴巾后，引導客人去水區(qū)，此時與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會見”。
⑽、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責
⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-
30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。
⑶、當客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導客人沐浴
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并詢問客人是否需要助浴或敲背；
⑷、當客人來到面池時，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項服務(wù)和單間及其它收費標準）。（六）吧臺崗位職責
1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；
2、負責當日盤點，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認； 3、營業(yè)前負責吧臺內(nèi)的一切準備工作，保持衛(wèi)生清潔； 4、工作時，不得讀書看報、吃小食品、聽音樂、打私人電話； 5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點酒水類和其它飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準備酒水或飲料，即使輸入電腦；
6、當服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯； 7、熟悉價目表，準確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；
8、在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠，也要主動給予肯定的答復；
9、負責保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；
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10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預定服務(wù)； 12、保存好所有的消費單據(jù)，上交財務(wù)一備核查； 13、銷售商品不得外借她人，不準隨為她人存放物品； 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準私自玩弄； 15、下班前做好報表，同時做好交班的準備工作。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責
1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；
2、服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；
3、精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導消費，同時滿足賓客不同合理要求；
4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞； 5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。
6、隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細微服務(wù)； 7、不向賓客索要小費，認真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；
8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預定客人位置；
9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；
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10、隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；
11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準隨意進入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準私藏；
12、及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；
13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；
14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決； 15、賓客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。
洗浴中心員工考勤管理制度
一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負責人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細則：
1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。
2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定： A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。
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B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負責人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。
C、嚴禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。
四、員工請假程序及有關(guān)事宜：
A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其它假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理。
B、請假三日以上者必須提前一周申請。
C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)批準擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。
D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費清單）。病假一天12小時扣除當日工資。五、遲到、早退：
員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。
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洗浴中心獎罰條例
一、獎勵 （一）獎勵辦法：
對員工獎勵分為：書面表揚、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽稱號，晉升工資或其它形式的獎勵。（二）獎勵條件
員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。
1、認真履行崗位職責，出眾完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的； 2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出眾的工作，為本公司贏得聲譽的；
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3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；
4、為保護和搶救公共財產(chǎn)或她人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；
5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故； 6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；
7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的； 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；
9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；
10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。 二、處罰
1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元； 2、嚴重過失，每次罰款30-50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元； 3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴重，直至除名（扣發(fā)當月工資及押金）。過失分類（一）輕微過失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；
2020年4月19日
2、每月上班遲到每次以上的；
3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）； 4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；
5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；
6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙； 7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的； 8、服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；
9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的； 11、收取賓客小費、禮品、財物不上交的； 12、無故不完成額定工作量的； 13、無辜早退的；
14、不服從領(lǐng)導、不服從工作分配的；
15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等； 16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴； 17、其它輕微過失行為。（二）嚴重過失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；2、私自進入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施； 3、向客人索取小費和禮品的； 4、私留賓客遺忘物品的；
2020年4月19日
5、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，不向上級報告的；
6、允許非本公司人員擅自進入本部門或宿舍留宿的； 7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的； 8、在各類單據(jù)上弄虛作假的； 9、借故怠工的；
10、無辜缺勤的（同時作曠工處理）； 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的； 12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準）； 13、私自和客人外出，造成不良影響的；
14、搞小團體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團結(jié)的； 15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者； 16、越權(quán)審批或處理各類事件者； 17、不服從公司調(diào)配的； 18、其它嚴重過失行為。（三）重大過失
1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的； 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；
3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）； 4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的； 5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴懲損害公司聲譽的； 7、因管理不善、失職造成重大浪費的和人員流失的；
2020年4月19日
8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)； 9、私藏客人遺忘的貴重物品的； 10、侮辱、毆打客人的； 11、道德敗壞、傷風敗俗的；
12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟損失或其它嚴重后果的；
13、私自向她人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機密的； 14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與她店簽約并有鼓動她人現(xiàn)象的；
15、因個人原因而違紀、違法受到法律制裁的一切責任自負； 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其它重大過失行為。
2020年4月19日
洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度
公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實際情況制定獎罰制度，望各部門認真貫徹執(zhí)行。一、獎勵制度
1、公司將按月對每名員工客返商品進行統(tǒng)計，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標準為月
統(tǒng)計客返商品銷售總額的10%予以獎勵。2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致。
3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認真做到
2020年4月19日
“一臺一返、一客一 返”的原則。
4、員工每天需將客返商品及時上交主管負責人，由負責人開據(jù)客返商品明細票據(jù)（一式
三聯(lián)即：員工1份、負責人1份、庫房1份），咖以認定月末統(tǒng)計獎勵。二、處罰制度
1、公司堅決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并根據(jù)實際情節(jié)給予嚴肅處理。
2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。 3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。4、情節(jié)嚴重開除本企，永不錄用。
2020年4月19日
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根據(jù)實際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。
⑵、新員工經(jīng)培訓上崗。二、崗位變動 1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個月。
⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓為半脫產(chǎn)培訓）。
⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。2、調(diào)職
2020年4月19日
⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴重的視為自動離職。⑵、員工亦可申請調(diào)離。3、晉升
⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。
⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。4、辭職 ⑴、使用期：
員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標準； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標準發(fā)放工資。⑵、轉(zhuǎn)證后：
員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請應(yīng)提前1個月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負責人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理辭職程序；
⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當月按基本工資計算。
2020年4月19日
5、勸退
⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；
⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。6、辭退
⑴、經(jīng)培訓后不能勝任本職工作的見習生； ⑵、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；
⑶、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；
⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴重者。7、除名
⑴、員工嚴重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計曠工三天以上者；
⑵、員工工作嚴重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；
⑷、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。
8、崗位變動移交手續(xù)
⑴、任何員工在崗位變動時，有責任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；
⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完
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畢必須有相應(yīng)部門主管或
經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴重的報有關(guān)部門處理。
2020年4月19日
