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第一篇:收銀員崗位職責
1、遵守商場的各項規(guī)章制度,服從主管的工作安排;
2、規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作的正常運行;
3、保管好收銀臺的配套物品及單據(jù);
4、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償;
5、整理每日各類單據(jù),做好統(tǒng)計,上交總收銀;
6、認真填寫各類繳款單據(jù);
7、遇收銀機故障應及時上報收銀領班。
第二篇:收銀員崗位職責
收 銀 員 崗 位 職 責
1、熟悉前臺各項業(yè)務及各項消費價格,并掌握各服務項目的基本程序,負責接待問詢并解答問題,為賓客提供迅速準確的服務。
2、負責做好賓客的消費結算工作,為賓客提供優(yōu)良的前臺結賬服務。
3、正確操作使用前臺設備,如電腦終端機、打印機、驗鈔機、POS機、計算器等設備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
4、負責所在收銀臺的衛(wèi)生清潔工作,確保崗位清潔,物品擺放整齊有序。
5、準確打印各種收費帳單,及時、快速的收妥客人應付費用,在收款中做到快、準、不錯收,漏收,對各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
6、對每日收入的現(xiàn)金,執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,如實向收款人報告,因工作失誤造成的損失由當事人按金額賠償。
7、備用金必須班班核對,班班交接,并在班前班后準備好足夠零鈔。
8、嚴禁收款不計入營業(yè)收入,嚴禁向收銀臺借款,每班收銀員在下班前負責做好交接班記錄,必須認真核對當天的收入與營業(yè)報表的數(shù)字是否一致,將當天的票、款和帳單做出營業(yè)日報表交出納審查無誤后方可下班。
第三篇:收銀員崗位職責
一、崗位職責
1、 快速、準確的收取貨款。
2、 為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢。
3、 嚴格遵守唱收唱付。
4、 公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)。
5、 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。
二、主要工作
1、確保收銀動作規(guī)范化、標準化、提高收銀速度和標準性。
2、及時上交銷售款,及時做出差異報告。
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
4、對商業(yè)資料保密。
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全。
7、保證充足的零用金。
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏。
9、及時拾零,避免影響正常工作,并將商品存在的問題做好記錄。
10、識別偽鈔。
11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語。
12、了解當日促銷商品及促銷活動注意事項。
三、商品優(yōu)惠把控
1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認簽字,收銀員核實并登記。
2、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項需要經(jīng)理簽字確認。
3、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品,收銀員將自行補齊差額)。
四、退換服裝商品
1、商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當日銷售小票,調(diào)換日期7天,退貨日期3天,收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品)。
2、商品在銷售中嚴禁串碼銷售,嚴禁各部門私自條碼,不允許空退藍進。
五、輔助工作
1、協(xié)助做好顧客服務。
2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨。
3、提高警惕,注意防盜。
協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)。
1 .優(yōu)質高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
A .食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝
收銀員:結算現(xiàn)金,申報日報表給總公司財務。
條件:
1、 了解公司各項規(guī)章制度
2、 熟悉收銀業(yè)務運作
3、 熟練掌握各種收銀設備的操作技能
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧,服從、協(xié)作意識強。
5、 具備基本的電腦知識和財務知識。
6、 具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>
收銀員要求:
營業(yè)前:
1、 到指定地點領取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔,當面清點。
2、 到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度。
3、 輸入密碼,進入銷售狀況,打開錢箱,放入備用金。
4、 檢查前一日銀行卡是否結賬,如有異常立即向主管匯報。
5、 認真檢查收銀機、掃描器是否正常,如有異常立即向主管匯報。
6、 將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好,清點辦公用品是否齊全,并注意合理擺放,檢查購物袋存量是否足夠。
7、 分類整理好報紙及公司有關促銷傳單,并合理擺放。準備營業(yè)。
營業(yè)中:
8、 嚴禁將營業(yè)款帶出服務中心。
9、 上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。
10、 顧客來到收銀臺前,收銀員應及時接待,不得以任何理由推諉。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。
11、 收銀員在進行掃描時,應站姿端正,身體與收銀臺、收銀機保持適當距離,不許靠在收銀臺上。
12、 商品輸入機時正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離,不能將商品在掃描器上磨擦,或在掃描器上不?;蝿?,當聽到“嘟”的響聲后,核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。
13、 商品輸入電腦后,要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格,當電腦顯示的商品與實物不符時:
1) 柜臺打錯價,可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出,差價由柜臺負責人賠償,收銀員應立即向主管匯報。
2) 商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時,應委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原。
1、 拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點做單。
2、 按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點備用金時,首先從面額最小的'開始點起,點完后要復核一遍。
3、 按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改。
4、 填寫現(xiàn)金繳款單時,應將現(xiàn)金全部點完并整理好,復核一遍后,再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后,復核繳款單的小計、合計是否正確,然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好、
5、 拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款到指定地點,在登記本上簽名后,交主管簽收,將備用金有序的放入保險柜內(nèi)。
6、 收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),再按規(guī)定關機,鎖好收銀專用章及辦公用品,交出鑰匙、
7、 做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。
第四篇:收銀員崗位職責
1、負責柜臺零售收款工作及收款臺現(xiàn)金的保管;
2、認真審核銷售小票,準確收款、找零,打印銷售票據(jù),做到唱收唱付;
3、負責收款臺相關設施設備的日常維護
4、每天的營業(yè)款按班繳納.當班營業(yè)結束后,將全部款項及預收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、使用結賬單上交相關負責人。
第五篇:收銀員崗位職責
一茶市操作程序
1、收到咨客送來的卡頭后,插入相應臺號的賬格,并在電腦中作開臺操作,建立賬戶。
2、結賬
(1)服務員拿來點心卡結賬時,收銀員應從相應的賬格里取出卡頭或加菜單,核對臺號后,與點心卡訂在一起。
(2)根據(jù)點心卡上各種類別點心格中蓋印的數(shù)量錄入電腦,點心格以外的消費以品名方式錄入。各種折扣或優(yōu)惠方式按酒店有關規(guī)定執(zhí)行。
(3)打印出賬單后,交給服務員向客人結賬。
(4)按各種不同付款方式進行結賬處理,同時將結賬方式錄入電腦,完成結賬操作。
(5)將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給客人。
(6)如客人要求提供發(fā)票的,按規(guī)定填開發(fā)票,由服務員交給客人,并請服務員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。
(7)賬單要按不同付款方式蓋章,并分類放好。
二、飯市操作程序
1、驗單:收到餐廳服務人員送來的點菜單、酒水單、海鮮單等,在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章,留下收銀聯(lián),其余各聯(lián)退還給服務員。
2、根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項目錄入電腦。
3、如有取消菜式的,審核取消單上的臺號、時間是否正確,是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名,確認有關手續(xù)后,錄入電腦進行沖減操作。
4、結賬:
(1)確認臺號,將服務員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對,如有調(diào)整應立即詢問服務員,確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單。
(2)各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關規(guī)定執(zhí)行。
(3)將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面,由服務員交與客人結賬。
(4)按不同付款方式進行結賬處理,將結賬方式錄入電腦,完成結賬操作。
(5)將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給客人。
(6)如客人要求提供發(fā)票的,按規(guī)定填開發(fā)票,由服務員交給客人,并請服務員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。
(7)賬單要按不同結賬方式蓋章,并分類放好。
三、團體宴會
1、收取宴會訂金時,憑“訂餐通知單”上注明的金額收取客人訂金,開出的收據(jù)必須注明交款人姓名、訂餐內(nèi)容、時間,經(jīng)手人必須簽全名;收據(jù)蓋章聯(lián)交給客人,并說明退款或結賬時必須交回收據(jù);收據(jù)記賬聯(lián)連同現(xiàn)金一起交財務部;收取訂金必須在“訂金登記本”上作記錄。
2、根據(jù)團體宴會通知單,在結賬前把預訂菜單錄入電腦;如需增加消費項目的,則按散客方法處理。
3、結賬時沖減訂金的,當天訂金未上交的,收回的收據(jù)連同記賬聯(lián)釘回存根處,注明“作廢”字樣,結賬按正常程序處理;如訂金已上交,必須把訂金收據(jù)顧客聯(lián)收回釘在賬單上,訂金部分按掛賬方式處理。
四、各種付款方式的處理
1、現(xiàn)金
(1)收到服務員交來的現(xiàn)金時,要當面清點并檢查鈔票的真?zhèn)危凑障M金額進行多退少補,并在電腦中作現(xiàn)金結賬處理。
(2)客人支付外幣的,先請客人到前臺收銀處兌換人民幣,或應客人要求由服務員代為兌換。
(3)把各種消費單據(jù)和賬單釘在一起。
2、信用卡
(1)確認信用卡為本酒店受理范圍,并檢查卡上日期是否過期,簽名式樣是否預先簽署。
(2)通過POS機進行消費操作,確保輸入金額正確無誤,并打印出簽購單。
(3)把簽購單和賬單一起交給服務員,請客人在簽購單上簽名確認。
(4)服務員送回已簽名的簽購單后,檢查簽名是否和信用卡上的式樣一致,確認無誤后把簽賬單持卡人聯(lián)和賬單顧客聯(lián)交給服務員送與客人。
(5)把信用卡特約單位聯(lián)與賬單及其他消費單釘在一起,其余一聯(lián)待下班后與現(xiàn)金一起放入進繳款袋中。
3、房客簽賬
(1)住店客人要求簽賬的,應先出示房卡。
(2)在電腦中檢查該客人是否可掛房賬,如有疑問可詢問前臺收銀員;若查實客人不可掛房賬的,向服務員說明原因,并請其向客人解釋。
(3)可掛房賬的,打印出賬單后,交給服務員請客人在賬單上寫上正楷姓名和房號并簽名。
(4)收回已簽名的賬單后,核對客人名字與房號是否和電腦記錄的一致,確認無誤后,選擇掛房賬方式進行結賬處理。
(5)把房卡交給服務員退還給客人。
(6)在房賬登記本上登記客人姓名、房號、消費金額、消費時間,賬單首聯(lián)在下班時送前臺收銀處,并請前臺收銀員在登記本上簽收;其他消費單據(jù)釘在賬單第二聯(lián)后面交核數(shù)。
4、外客簽賬
(1)確認客人是否在酒店可掛賬客戶名單之內(nèi),消費金額是否在酒店規(guī)定的信用額度之內(nèi)。
(2)如屬單位掛賬,須告知服務員掛賬單位授權簽單人姓名;非掛賬單位授權人簽名掛單位賬的,須持掛賬單位臨時書面授權書,收銀員要檢查消費金額是否在授權書消費限額內(nèi)。
(3)如屬臨時掛賬客戶(不在酒店可掛賬客戶名單之列的),必須嚴格按照酒店關于掛賬的規(guī)定執(zhí)行,由有權限的管理人員書面同意或擔保。
(4)打印出賬單后,交給服務員請客人在賬單上簽名并注明掛賬單位名稱;旅行團掛賬的,只可由領隊簽名,收銀員不得把消費情況透露給任何其他團客。
(5)服務員交回已簽名的賬單后,收銀員必須核對賬單上的簽名與客人預留簽名是否相符。
(6)賬單首聯(lián)和掛賬授權書在下班時與現(xiàn)金一起放進繳款袋中;消費單據(jù)釘在賬單第二聯(lián)后面。