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第一篇：客服主管崗位工作計劃

一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學習

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

1、將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2、強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3、將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

4、將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

（4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

三、提升素質

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。

2、開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。

第二篇：客戶服務部主管崗位職責？

客戶服務部是公司聯(lián)系客戶的'紐帶，維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的產(chǎn)品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求。

客戶服務部是公司聯(lián)系客戶的紐帶，維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的產(chǎn)品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求。

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第三篇：客服主管崗位職責

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益于我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現(xiàn)負責xxxx棟。自XX年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老板，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我于今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長?！笆昴ヒ粍Α?，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前－－競聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務

通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：1、安全第一：安全事故的“零”目標就是我們每天前行的標準；2、服務個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。

二、三個創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、服務創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務”三項創(chuàng)新，整體增強金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關于客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊

競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！

我的競聘演講到此結束，謝謝大家！

第四篇：客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

1.在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范

疇的質量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本

部門工作目標、工作計劃并組織實施。

3.

4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工

素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.

8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良

好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工

作更規(guī)范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯

報。

11.

完成上級領導交辦的其他工作。

第五篇：客戶服務部主管崗位職責

管理處客戶服務部主管崗位職責

執(zhí) 行 者：管理處客戶服務部主管

上級：管理處主任

部門：管理處客戶服務部

工作范圍：管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活

動和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護和裝修，對客戶滿意率的調查數(shù)據(jù)進行分析，對管理處的服務提出改進建議。

崗位職責：

1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

2.負責制定管理處客戶服務工作的年度、月度工作計劃，并負責實施。

3.負責對客戶服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

4.負責控制客戶接待工作質量。

5.負責物業(yè)管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

6.負責管理處收銀工作的流程控制。

7.負責房屋的售后服務工作，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調工作。

8.負責組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

9.負責組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。

10.負責組織客戶滿意率的調查，做好相關數(shù)據(jù)分析，對改進管理處的相關工作提出建議。

11.負責接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關質量標準及時做好業(yè)主的回訪工作。

12.對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負責。

13.負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業(yè)管理服務履約報告的編寫。

14.完成上級交辦的其他工作。

第六篇：客戶服務總監(jiān)崗位職責

崗位描述：

1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準，保*客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格：

1、企業(yè)管理、公共關系等相關*本科以上學歷;

2、5年以上客服實*管理經(jīng)驗，具有相關領域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務*知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力;

5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。