千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《服務部主管崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務部主管崗位職責(合集)》。

第一篇：家政服務員崗位職責

家政服務員崗位職責

一、嚴格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務分派。

二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項，按時上門以認真負責的態(tài)度提供優(yōu)質服務。

三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的合理要求，按質、按量、按時完成服務事項，以保證業(yè)主（客戶）滿意。

四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。

五、加強與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質量。

六、完成上級分派的其他工作任務。

家政服務員職責

一、發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”精神，樹立新的擇業(yè)觀念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務守則，全心全意為用戶提供優(yōu)質服務。

二、嚴格遵守國家法律、職業(yè)道德、社會公德和家政服務條項規(guī)定，講信譽、守信用、文明禮貌、微笑服務。

三、忠于職守，認真負責，盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶要求隨叫隨到，安全、準時、保質、保量地完成任務。

四、按規(guī)定到中心領取報酬，不得收小費，不得以任何名義和借口向用戶索要額外報酬。

五、在服務過程中要小心謹慎，避免給用戶造成財產(chǎn)和經(jīng)濟損失，一旦損壞用戶物品，應主動表示歉意，并由個人負責賠償。

六、加強政治、業(yè)務學習，不斷提高自己的思想道德素質、業(yè)務水平和職業(yè)技能。

（1）具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務工作。

（2）學習家庭干洗常識，能正能洗滌絲、毛織物，常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。

（3）學習營養(yǎng)平衡膳食常識，掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常握常見的烹飪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，常握中式面點制作基本技能。

（4）了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點，常握母嬰護理基本技能。

（5）了解嬰幼兒基本特征，科學照料嬰幼兒。

（6）學習家庭常見花木養(yǎng)護常識，能配合進行陽臺上、室內(nèi)生長的花木養(yǎng)護。

（8）學習家庭常見寵物飼養(yǎng)知識，能配合進行寵物的喂養(yǎng)。

（9）了解宗教信仰、傳統(tǒng)習俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識，學習簡單的家政日常英語，能適應涉外家庭的家政服務。

（10）提供高質量服務，使雇主滿意。

（11）積極主動地提供服務，使雇主舒心。（12）對雇主的家庭財產(chǎn)安全負責，使雇主安心。

（13）工作要早安排、巧計劃。

第二篇：客服主管崗位職責

職責一：售前客服主管崗位職責

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責二：售前客服主管崗位職責

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;

職責三：售前客服主管崗位職責

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四：售前客服主管崗位職責

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;

2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

第三篇：客戶服務主管崗位職責

【客戶服務】是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。(

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

客戶服務經(jīng)理/主管崗位職責

崗位描述：

1、業(yè)務主管職位，*負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷;

2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗，相關領域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。