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一、安全出車
(一)、出車前車況檢查
1、出車前檢查水、油、剎車等各方面情況。做到有問題不出車。
3、檢查車輛所載商品是否完好,并保證商品在途中的安全、完好、是否完整。
(二)、出車前貨單對照確認(rèn)
出車前認(rèn)真核對商品與出貨單,回貨單是否一致
(三)、不違反交通規(guī)則,途中安全行駛。如出現(xiàn)人為交通違章造成的罰款司機本人自己負(fù)責(zé)。
(四)、停車要安全
1、停車時不能影響正常交通,下車要鎖好車門。
2、按時到崗,及時送貨,不松懈出車。
3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛,損壞貨物,照價賠償。
(五)、車體清潔
定期對車體內(nèi)外完全清潔,禁止臟亂有異味。
二、規(guī)范服務(wù)
(一)、儀表整潔
1、穿著干凈整潔。
2、車身干凈、清潔,無污漬。
3、對訂貨客戶送貨要及時。
4、途中耽誤不能及時送貨,要和公司取得聯(lián)系,方便公司另行安排。
(二)、禮貌服務(wù)
1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽,做好解釋工作。
2、做好客情,按規(guī)定及時調(diào)換貨。
3、收集競品終端信息并及時上報。
4、要保證定單貨物的`及時準(zhǔn)確送達(dá),端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
5、與客戶往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為,如因亂賒欠行為而被投訴者,每次罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的,數(shù)倍罰款。
6、如貨站來貨要及時取回。并要檢查破損情況和數(shù)量。如出現(xiàn)問題不上報司機自己負(fù)責(zé)。
7、送貨回來后和內(nèi)勤對賬。無誤差后雙方簽字??蛻敉嘶驌Q的貨物整理好后并與內(nèi)勤確認(rèn)入庫。
8、配合內(nèi)勤安排好收發(fā)貨、盤點、理貨、倉庫等方面的工作。
三、記錄工作
(一)、對每天的工作行程做好記錄。
1、對車輛行駛狀況做好記錄,及時上報和便于追溯。
2、及時年審、檢查和保養(yǎng),保證車輛行駛安全。
(二)、顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄,返回后上報領(lǐng)導(dǎo)。
四、服從指揮對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從。
1、不得無故拖延送貨時間或拒不出車;
2、上班時間不得私自無故外出用車和送貨;
3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議,要在工作完成后及時向上級匯報;
4、公司每月給予司機手機補貼50元。任何時候,司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫,應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上,取消該月手機使用補貼費。