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第一篇：汽車4s經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的'質(zhì)量

7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第二篇：汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的.達(dá)成，

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

第三篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解：

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)。

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，確保公司的經(jīng)營業(yè)績：

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)：

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

6、每月制定銷售分析報(bào)告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評(píng)估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

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第四篇：售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問平時(shí)的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實(shí)行與管理；

5.負(fù)責(zé)組織睜開服務(wù)營銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改良；

8.監(jiān)察顧客服務(wù)檔案的.成立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上司領(lǐng)導(dǎo)分派的其余任務(wù)。

第五篇：汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

8、運(yùn)用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第六篇：汽車4s經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶接待、咨詢等工作；

2、每月對(duì)保險(xiǎn)到期客戶進(jìn)行信息篩選，并促成客戶續(xù)保完成；

3、定期完成對(duì)出單客戶的資料整理；

4、協(xié)助續(xù)保客戶處理相關(guān)問題，維系好與保險(xiǎn)公司的.合作關(guān)系；

5、監(jiān)督與指導(dǎo)本組員工工作，做好培訓(xùn)、考核工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車或保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)，有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、從事3年以上保險(xiǎn)理賠或續(xù)保工作或同崗位1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)理賠政策；

4、能熟練使用word/excel等辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。