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第一篇：物業(yè)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績及指標(biāo)達(dá)成;統(tǒng)籌管理項(xiàng)目所轄各項(xiàng)日常事務(wù);

2、搭建項(xiàng)目物業(yè)體系，負(fù)責(zé)制定經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施業(yè)務(wù)組織;

3、制定年度項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)類收支及預(yù)算費(fèi)用、各類應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案、重大活動和展會、促銷活動的安全保衛(wèi)方案;

4、采取各種措施確保項(xiàng)目的.環(huán)境衛(wèi)生、客服禮儀、客戶關(guān)系、設(shè)備運(yùn)行，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

5、了解有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)的國家法律法規(guī)及地方政策，具有敏銳的市場意識，資源整合能力突出，善于整合并優(yōu)化各類社會資源;

6、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好項(xiàng)目各項(xiàng)日常工作，確保項(xiàng)目人、財(cái)、物的絕對安全;

7、認(rèn)真履職，對直接上級工作負(fù)責(zé)，獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

8、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)合作意識、較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力。

第二篇：物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

第三篇：物業(yè)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、主持項(xiàng)目的全面工作，統(tǒng)籌各部門的日常管理及服務(wù)工作;

2、組織各類會議，傳達(dá)貫徹落實(shí)上級會議精神;

3、合理控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的開支;

4、負(fù)責(zé)員工崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項(xiàng)技能培訓(xùn);

5、根據(jù)需要，調(diào)整物業(yè)人員架構(gòu)及職責(zé)范圍，對所屬員工的聘用、辭退、調(diào)動有建議權(quán);

6、對物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

7、負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的`處理及糾正，認(rèn)真對待投訴事件的處理;

8、對員工進(jìn)行定期考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰;

9、完成上級和公司安排的其他工作。

第四篇：物業(yè)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、物業(yè)經(jīng)理在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面掌握公司日常運(yùn)作情況，落實(shí)公司各方面工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)，對各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，當(dāng)好參謀和助手。

2、按照行政管理部工作職責(zé)主持工作，對部門員工日常工作進(jìn)行檢查和考核，保證部門不出現(xiàn)工作差錯(cuò)。

3、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定有關(guān)行政、文秘、總務(wù)、后勤管理等方面的相關(guān)制度并組織制度實(shí)施前的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。

4、檢查監(jiān)督各部門制度落實(shí)情況并及時(shí)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，同時(shí)協(xié)助各部門進(jìn)行整改。

5、負(fù)責(zé)收文的初閱并提出初步處理意見及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見進(jìn)行全面落實(shí)和處理，并督促做好文件的傳閱、回收和存檔工作。

6、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)文稿件的審核及發(fā)文的報(bào)批、印制、分發(fā)、入檔等工作，指導(dǎo)做好各種往來文件資料的'跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。

7、負(fù)責(zé)組織好各級接待，處理來信、來訪和投訴，正確把握公司政策界限，協(xié)調(diào)各方面工作與人際關(guān)系。

8、辦理各種辦公設(shè)施、辦公用品、生活用品的購置計(jì)劃及管理。

9、不斷加強(qiáng)行政管理部自身建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，提高辦事效率，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)案場經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

2、 負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。

3、 負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、 對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行　　規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、 對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。

6、 組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé) 每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

7、 組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、 組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、 協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、 協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、 辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、 參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣 點(diǎn)提出建議。

13、 銷控簡介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、 對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、 審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、 宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

17、 負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款?？蛻舴答伒膯栴}及時(shí)向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

第六篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善;

3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的'管理;

5、負(fù)責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;

7、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。