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第一篇：大堂副理崗位職責
1、執(zhí)行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。
2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。
5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。
7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的'及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈營運部經理批示。
14、每周向前廳部經理報告常規(guī)數據統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。
第二篇：酒店大堂副理崗位職責
1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系;
2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務各種流程;
4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;
5、參與前臺部的內部管理，客戶的接待
6、完成領導交辦的其他工作任務。
第三篇：酒店大堂副理崗位職責
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
第四篇：大堂副理崗位職責
1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區(qū)域的設施設備情況、服務工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。
2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會同有關部門處理在酒店內發(fā)生的突發(fā)問題和事件。
4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。
5、督導檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護客人安全，發(fā)現酒店內部管理出現的'問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。
6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。
7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。
8、協(xié)助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。
10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。
11、監(jiān)督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
第五篇：大堂副理崗位職責
大堂副理是酒店總經理的代表，執(zhí)行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：
1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的`投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2．做好接待vip的各項工作。
3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。
4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務客人的良好關系。
8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9．保證宴會活動的正常進行。
10．溝通各部門之間的關系。
11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
第六篇：酒店大堂副理崗位職責
1. 制定大堂吧的工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;
2. 主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作;
3. 管理大堂吧的設施設備管理;
4. 負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件;
5. 完成上級交辦的其它工作。
