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第一篇：大堂副理崗位職責(zé)
大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限
崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。大堂副理崗位職責(zé)
●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。
●決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
●迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。
●做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。
●處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。
●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
●處理客人投訴，用個人對會所的'認(rèn)識及針對客人心理解決問題。
●替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
●發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示
●與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。
●應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。
●巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。
●與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。
●服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。
●與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。
●與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
●必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。
●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。
●向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。
●負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
●檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。
●做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。
●每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。
權(quán)限
1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；
2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工（主管以下）提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；
3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
第二篇：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 代表酒店迎送v i p客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2. 迎接及帶領(lǐng)v i p客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3. 做v i p客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
4決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;
5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;
9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;
10.與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;
11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出意外、病客報告;
12.與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;
13.與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14.發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;
15.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
16.為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;
17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的.處理工作;
18.檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;
19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
21.每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;
第三篇：大堂副理崗位職責(zé)
1、根據(jù)營運部的的工作指令，具體細(xì)化落實。
2、掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況，控制房間。
3、負(fù)責(zé)介紹推銷酒店及其設(shè)施，帶客人參觀客房。
4、負(fù)責(zé)下屬員工排班，全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。
5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。
6、解決工作中出現(xiàn)的.問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
第四篇：大堂副理崗位職責(zé)
1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。（組織班會事宜）
2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實執(zhí)行。
3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。
4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。
5、負(fù)責(zé)迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的.衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護(hù)、使用，責(zé)任到人，定期檢查。
7、擬定前廳員工培訓(xùn)計劃、方案，組織培訓(xùn)，整理記錄存檔。
8、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應(yīng)的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內(nèi)部糾紛及投訴。
9、監(jiān)管總臺接待預(yù)定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好各項準(zhǔn)備工作，確保會議、入住順利進(jìn)行。
10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。
11、前廳員工宿舍管理。
12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。
第五篇：大堂副理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報工作。
2、處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的.各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè)，或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強責(zé)任心，有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)；
3、抗壓能力強，對待突發(fā)事件，冷靜處理得當(dāng)；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，做好部門經(jīng)理的管理助手；
5、熟悉前廳的工作，有一定的英語基礎(chǔ)。
