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第一篇：汽車(chē)4s店崗位職責(zé)
汽車(chē)4S店崗位職責(zé)
一、店長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5S管理。
3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。
4、協(xié)助銷售交車(chē)、取款工作。
5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。
6、按廠家及公司要求對(duì)客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。
7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。
8、通過(guò)市場(chǎng)推廣和客戶挖掘，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率。 對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。
9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。
10、指導(dǎo)店員做好本店的接車(chē)、入庫(kù)、調(diào)車(chē)等車(chē)輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣(mài)車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài)。
11、對(duì)店員做好銷售、售后服務(wù)、營(yíng)銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。
12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。
二、銷售顧問(wèn)
1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營(yíng)造良好的銷售氛圍。
2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。
3、如實(shí)填寫(xiě)和妥善保存客戶信息（來(lái)電和來(lái)店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。
4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷售文件。
5、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。
7、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車(chē)色、可選配件、裝飾附件等。
8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛破損或重大質(zhì)量問(wèn)題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。
10、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
三、銷售專員
1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。
2、根據(jù)每日交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)交車(chē)單據(jù)，確保交車(chē)客戶資料完整和交車(chē)信息的準(zhǔn)確。
3、確?？蛻舾黜?xiàng)交車(chē)手續(xù)齊全，并協(xié)助交車(chē)客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車(chē)輛掛牌事宜所需的材料。
4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)、調(diào)車(chē)、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。
5、相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫(xiě)，確保客戶資料、交車(chē)資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。
6、做好相關(guān)促銷物料（DM單頁(yè)、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。
7、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。
8、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作。
四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、每月制定銷售分析報(bào)告。
7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃。
8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。
五、配件主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。
2、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。
3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。
4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。
5、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。
6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。
8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。
11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
六、三包索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車(chē)輛，做好車(chē)輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車(chē)輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。
5、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。
6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。
7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。
9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。
七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4S店日常售車(chē)業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。
2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車(chē)款的交納、抵扣等。
3、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。
5、及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。
6、定期編寫(xiě)各類銷售、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。
7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。
8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷售信息，并對(duì)每日交車(chē)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。
9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車(chē)賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。
第二篇：汽車(chē)4S店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、制定市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行并做好日常檢查監(jiān)督工作。
二、根據(jù)銷售部每月提車(chē)量及廠家返款，合理制定廣告計(jì)劃。
三、考察掌握北京市各大媒體的廣告宣傳費(fèi)用及效果，有選擇地接觸媒體業(yè)務(wù)人員，洽談、簽訂廣告合同，并做好宣傳效果的跟蹤統(tǒng)計(jì)工作。
四、負(fù)責(zé)與北京各媒體、記者的關(guān)系維護(hù)；定期與廠家公關(guān)公司進(jìn)行溝通，反饋市場(chǎng)信息。
五、按廠家要求做好市場(chǎng)推廣活動(dòng)，定期考察周邊社區(qū)，聯(lián)系、洽商、策劃推廣活動(dòng)并組織實(shí)施。
六、按廠家要求做好媒體宣傳，緊密結(jié)合廠家特定時(shí)期的宣傳導(dǎo)向在媒體發(fā)表文章進(jìn)行宣傳，質(zhì)量數(shù)量達(dá)到廠家要求。
七、了解本地市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的價(jià)格、性能及促銷活動(dòng)等信息，根據(jù)廠家要求及時(shí)調(diào)整宣傳策略。
八、按廠家要求及時(shí)反饋信息和資料。及時(shí)與廠家銷售督導(dǎo)及市場(chǎng)部工作人員溝通，獲得信息和指導(dǎo)。
九、負(fù)責(zé)制訂廣告版面及排期，保證廣告的投放時(shí)間。
十、根據(jù)廠家要求按時(shí)完成展廳布置管理。 十
一、依據(jù)銷售的月計(jì)劃制定市場(chǎng)活動(dòng)，配合銷售完成當(dāng)月任務(wù)，積極開(kāi)展各種推廣活動(dòng)。 十
二、指導(dǎo)檢查所屬下級(jí)各項(xiàng)工作，掌握進(jìn)展情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù) 責(zé)對(duì)所屬下級(jí)的績(jī)效考核。十
三、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
市場(chǎng)助理崗位職責(zé) 1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。2.了解并熟練掌握海馬汽車(chē)的市場(chǎng)考核情況。3.根據(jù)廠家的要求，按時(shí)上報(bào)廣告計(jì)劃和月度總結(jié)，并在每月1日前將廣告宣傳、媒介傳播、市場(chǎng)推廣三份資料裝訂成冊(cè)，郵寄至廠家銷售督導(dǎo)部。4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的調(diào)查、執(zhí)行、總結(jié)、反饋。5.收集與整理同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，為部門(mén)經(jīng)理提供宣傳計(jì)劃建議。6.負(fù)責(zé)媒介資料收集、整理分析，提出相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略，為部門(mén)經(jīng)理決策提供依據(jù)。7.負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售部客戶來(lái)店/電渠道的數(shù)據(jù)匯總和分析，為下一步廣告推廣提出合理化建議。8.負(fù)責(zé)策劃和組織公司各種宣傳活動(dòng)，樹(shù)立品牌及企業(yè)形象。9.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣,負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的更新維護(hù)包括各類網(wǎng)站信息的發(fā)布及論壇頂貼。10.對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行分析。11.對(duì)公司投放的各種廣告資料建立檔案隨時(shí)備查。12.負(fù)責(zé)公司宣傳軟文初稿的編寫(xiě)。13.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)所需物料的設(shè)計(jì)和制作。14.對(duì)展廳布置提出合理化建議，并組織實(shí)施。
市場(chǎng)專員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2、了解并熟練掌握海馬汽車(chē)的市場(chǎng)考核情況。
3、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。
4、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行。
6、對(duì)平臺(tái)流量點(diǎn)擊進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的分析，策劃、組織平臺(tái)動(dòng)并進(jìn)行分析和效果評(píng)估。
7、負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售部客戶來(lái)店/電渠道的數(shù)據(jù)匯總和分析，為下一步廣告推廣提出合理化建議。
8、熟悉博客、微信、社區(qū)、微博等社會(huì)化媒體營(yíng)銷，能夠不斷完善平臺(tái)的站內(nèi)及站外優(yōu)化。
9、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品的推廣更新維護(hù)、包括各類網(wǎng)站信息的發(fā)布及論壇頂貼。
10、對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行分析。
11、負(fù)責(zé)公司宣傳軟文初稿的編寫(xiě)。
12、對(duì)展廳布置提出合理化建議，并組織實(shí)施。 市場(chǎng)部工作流程
1、部門(mén)內(nèi)的工作流程 1）廣告發(fā)布流程 ①根據(jù)廠家指引及北京地區(qū)和店內(nèi)情況制定廣告計(jì)劃。②媒體種類的選擇、廣告版面的設(shè)計(jì)與修改、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。
③廣告設(shè)計(jì)與廠家及報(bào)社確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。④投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：
媒體選擇、廣告主題確定 媒體洽談、費(fèi)用預(yù)算 簽訂合同、確認(rèn)投放時(shí)段
廣告投放
反饋回收、廣告存檔
評(píng)估
2）促銷物料及印刷品制作流程 ①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：
制作品確認(rèn) 聯(lián)系制作公司 設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖
打樣 否
改樣
定樣
簽訂制作合同 到期交付合格 否 付款 3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程 ①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：汽車(chē)之家、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、愛(ài)卡汽車(chē)、汽車(chē)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、百度搜索。②網(wǎng)站的更新、維護(hù)、上傳新的新聞通稿、回復(fù)留言、統(tǒng)計(jì)訂單。③百度為預(yù)存帳戶，需要隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊量及帳戶費(fèi)用、關(guān)鍵詞情況。4）活動(dòng)、外展的開(kāi)展流程 活動(dòng)主題、時(shí)間、場(chǎng)地等確定 相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部關(guān)系銜 接 費(fèi)用預(yù)算 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、收尾、評(píng)估反饋
2、與其他部門(mén)合作的流程 1）為其他部門(mén)制作物料的流程 ①根據(jù)其他部門(mén)需求制作宣傳品。②需求部門(mén)確認(rèn)設(shè)計(jì)稿、無(wú)誤后開(kāi)始制作。③宣傳品到店后，需求部門(mén)到市場(chǎng)部領(lǐng)取。④每月進(jìn)行物料費(fèi)用結(jié)算。2）需要其他部門(mén)協(xié)助的活動(dòng)流程 ①根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況選定協(xié)助部門(mén)。②與協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。③協(xié)助人員與市場(chǎng)部一起組成團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行內(nèi)部分工。④然后按照正常的活動(dòng)流程進(jìn)行。
3、對(duì)外工作流程 1）與廠家銜接的工作流程 ①接收查閱廠家郵件，并根據(jù)要求及時(shí)回復(fù)廠家。②隨時(shí)與廠家銷售督導(dǎo)及市場(chǎng)部溝通，建立良好的關(guān)系。③積極配合廠家的各項(xiàng)活動(dòng)。
第三篇：汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
【第1篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
【第2篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜
八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
1 十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)
【第3篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售顧問(wèn)接待；
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車(chē)用戶的交車(chē)字幕及恭賀播報(bào)工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
【第4篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)
2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)
3.接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求
4.記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
5.負(fù)責(zé)展架車(chē)型單頁(yè)的補(bǔ)充；
6.按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表
7.負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問(wèn)補(bǔ)位；
【第】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶對(duì)FORD品牌車(chē)輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作
【第6篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1．在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2．和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3．迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4．友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5．照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6．接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。
7．對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
3 8．確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9．借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10．安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11．必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12．確保展示廳整潔、干凈。
13．確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
【第7篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)公司展廳銷售的客戶服務(wù)接待及引導(dǎo)工作；
2、接聽(tīng)來(lái)電，協(xié)調(diào)客戶來(lái)訪時(shí)間；
3、對(duì)來(lái)電、來(lái)店客戶的信息，進(jìn)行電腦錄入登記和統(tǒng)計(jì)工作；
4、配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它交辦工作。
【第8篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作；
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查；
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；
6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
【第9篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系；
2.客戶來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；
4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
【第10篇】汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)
4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人
6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息
7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
5 11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
第四篇：汽車(chē)4S店配件部崗位職責(zé)
汽車(chē)4S店配件部崗位職責(zé)
配件經(jīng)理：
1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
2、組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識(shí)。
3、對(duì)配件的使用計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時(shí)供應(yīng)。
4、組織制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門(mén)行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)存在的問(wèn)題，制定解決方案及措施。
5、協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問(wèn)題。
6、掌握市場(chǎng)行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。
7、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存清點(diǎn)工作，積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。
8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化，及時(shí)調(diào)整配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施。
配件業(yè)務(wù)員：
1、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。
2、熟練并精確查詢配件編號(hào)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。
4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序，及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存的配件，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)資料（車(chē)型、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、顏色代碼等），收取一定的訂金，到貨后及時(shí)通知客戶。
6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià)。
配件計(jì)劃員：
1、做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作，不得無(wú)故推遲、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制，要求供應(yīng)不脫節(jié)。
2、配件訂單能清楚說(shuō)明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格，同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。
3、根據(jù)庫(kù)存資金定額，做好最高、最低的庫(kù)存量，不發(fā)生庫(kù)存資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求，合理安排庫(kù)存量，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
4、及時(shí)掌握庫(kù)存配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。
配件物流：
1、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料，確保配件及時(shí)報(bào)關(guān)。
2、報(bào)關(guān)材料填寫(xiě)時(shí)必須真實(shí)、合法。
3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低；如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時(shí)查明原因。
4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。
配件倉(cāng)庫(kù)管理員：
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件的安全，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防潮、防盜工作，保持倉(cāng)庫(kù)整潔；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)工作人員入內(nèi)。
2、負(fù)責(zé)配件入庫(kù)清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完善有效。
4、嚴(yán)格按照出庫(kù)單出庫(kù)，對(duì)一些易損件必須重新開(kāi)箱檢查；保證一張出庫(kù)單至少2名出庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。
5、隨時(shí)檢查配件的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。
6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。
7、定期盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收，做到賬、物一致，合理庫(kù)存；對(duì)積壓配件提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，
第五篇：汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
財(cái)務(wù)部各崗位描述
財(cái)務(wù)經(jīng)理
一、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各
項(xiàng)規(guī)定。
二、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
三、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
四、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。
五、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。
六、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；
七、配合上海通用有限公司對(duì)各經(jīng)銷商的季度、年度審計(jì)工作，并準(zhǔn)備其審計(jì)過(guò)
程中所需的一切資料。負(fù)責(zé)上海通用有限公司企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表的審核工作。
八、負(fù)責(zé)審核上海通用有限公司給我公司銷售返利的準(zhǔn)確性及兌現(xiàn)與否。
九、負(fù)責(zé)上汽通用汽車(chē)金融有限公司每月庫(kù)存審計(jì)的接待工作及年審上報(bào)資料的準(zhǔn)備工作。
十、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 十
一、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。 十
二、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。 十
三、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。 十
四、不定期組織部門(mén)工作例會(huì)。 十
五、定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 十
六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)職責(zé)
一、遵守公司的規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的專業(yè)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，完善憑證、帳簿和報(bào)表體系。
三、按照會(huì)計(jì)制度的要求準(zhǔn)確使用會(huì)計(jì)科目，審核原始憑證，預(yù)提各種費(fèi)用，編制記賬憑證、并進(jìn)行登帳，對(duì)稅法規(guī)定受限制的費(fèi)用開(kāi)支要嚴(yán)格控制。
四、匯總記帳憑證、登記帳簿、編制會(huì)計(jì)報(bào)告。
五、正確核算應(yīng)交稅金，并及時(shí)申報(bào)和完稅，地稅申報(bào)，國(guó)稅每月一號(hào)抄稅，十五號(hào)前報(bào)稅、所得稅的季報(bào)和年報(bào)申報(bào)。
六、隨時(shí)掌握往來(lái)帳項(xiàng)情況，并且及時(shí)告知當(dāng)事人進(jìn)行清理。
七、核對(duì)帳目和資產(chǎn)，作到帳帳、帳表和帳實(shí)相符。
八、熟悉相關(guān)崗位工作，完成替補(bǔ)任務(wù)。
九、負(fù)責(zé)對(duì)出納上報(bào)的銀行對(duì)賬單、余額調(diào)節(jié)表調(diào)節(jié)表進(jìn)行審核，并督促未達(dá)賬項(xiàng)及時(shí)處理。
十、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)印鑒的保管工作，對(duì)銀行支付票據(jù)審核并加蓋印章。 十
一、負(fù)責(zé)編制DOSS上海通用有限公司FACTS報(bào)表，每月十二日前申報(bào)。 十
二、負(fù)責(zé)編制上海通用有限公司每月整車(chē)及售后庫(kù)存審計(jì)自查表。 十
三、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理編制集團(tuán)公司財(cái)務(wù)月報(bào)編制工作。
十四、負(fù)責(zé)每日WOL車(chē)輛還款工作，做到及時(shí)還款、最晚不能超過(guò)次日15時(shí)。 十
五、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好每次稅務(wù)、集團(tuán)、上海通用審計(jì)工作。 十
六、每月對(duì)于營(yíng)業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月能及時(shí)領(lǐng)購(gòu)定額發(fā)票。
十七、及時(shí)跟蹤上海通用的增值稅專用發(fā)票，以便于能在認(rèn)證時(shí)間收到所需認(rèn)證的發(fā)票。
十八、對(duì)電子申報(bào)系統(tǒng)的及時(shí)更新
十九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
出納職責(zé)
一、辦理各種銀行及現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，原始單據(jù)在財(cái)務(wù)內(nèi)部的傳遞，確保資金的安全，遵守資金管理制度。
二、及時(shí)登記日記帳，保證帳款相符，帳帳相符，月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表并交會(huì)計(jì)壹份。
三、每日上午十點(diǎn)半前在DMS劃走車(chē)款后，編制出“資金日?qǐng)?bào)表”并發(fā)郵件至各領(lǐng)導(dǎo)。
四、妥善保管各種有價(jià)證券(各銀行儲(chǔ)蓄卡、支票)銀行POSS機(jī)、U頓等。
五、每日在銷售助理Call車(chē)后，根據(jù)簽字的Call單將所需的Call車(chē)首付款存入保證金戶以便于WOL劃款，防止余額不足拒付款。
六、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，對(duì)當(dāng)日收銀所交營(yíng)業(yè)款與發(fā)票或者定金及結(jié)算單進(jìn)行核對(duì)，并登記日記賬，及時(shí)將完整的收款憑證及與之對(duì)應(yīng)的發(fā)票記帳聯(lián)送交會(huì)計(jì)。
七、負(fù)責(zé)銀行支付票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)和保管，并在月末就其購(gòu)、用、存情況登記本送交會(huì)計(jì)，經(jīng)會(huì)計(jì)核實(shí)蓋章后取回。
八、妥善保管銀行對(duì)帳單，并逐月裝訂成冊(cè)進(jìn)行歸檔。
九、負(fù)責(zé)貸款卡每年的年檢工作。
十、工作輪換或臨時(shí)替換其他崗位時(shí)，應(yīng)做好交接工作，同時(shí)做好完整的記錄。 十
一、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的存款、銀行回單的領(lǐng)取。
十二、每日給總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理上報(bào)銀行、現(xiàn)金電子版賬。
十三、對(duì)于售后退貨備件，要在第一時(shí)間去稅務(wù)局辦理開(kāi)具紅字專用發(fā)票通知單，及時(shí)寄回通用，及時(shí)退貨。
十四、嚴(yán)格對(duì)增值稅發(fā)票購(gòu)進(jìn)、開(kāi)票、庫(kù)存進(jìn)行管理，對(duì)作廢發(fā)票進(jìn)行專門(mén)裝訂。 十
五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
收銀員職責(zé)
一、熱情周到的為客戶服務(wù)，快速準(zhǔn)確的收款并做好發(fā)票的開(kāi)具及復(fù)核工作，二、負(fù)責(zé)售后維修快速準(zhǔn)確的結(jié)算，及時(shí)在DMS系統(tǒng)做收款處理。
二、負(fù)責(zé)填寫(xiě)銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時(shí)交出納進(jìn)帳，有時(shí)間的情況下自己進(jìn)帳。
三、負(fù)責(zé)發(fā)票專用章的保管。
四、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)所有營(yíng)業(yè)款。
五、負(fù)責(zé)每日銷售情況、結(jié)算情況的統(tǒng)計(jì)作好記錄工作。
六、負(fù)責(zé)每日售后維修事故車(chē)結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。
七、代收辦理牌照、保險(xiǎn)客戶款，滿足辦牌人員隨時(shí)能為客戶辦理牌照的借款，從辦牌人員處收辦牌業(yè)務(wù)收入、及時(shí)與保險(xiǎn)公司結(jié)算保險(xiǎn)收入，并將收入款項(xiàng)交與銀行業(yè)務(wù)員存入銀行。
八、熟悉其他崗位的工作，作好替補(bǔ)工作。
九、工作掄換或臨時(shí)替換其他崗位時(shí)，應(yīng)做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。
十、負(fù)責(zé)發(fā)票保管、購(gòu)買(mǎi)工作。（稅務(wù)專員）十
一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
十三、負(fù)責(zé)所需機(jī)動(dòng)車(chē)銷售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)和保管。
記賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
一、遵守會(huì)計(jì)法律和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)法律，認(rèn)真履行職責(zé)。
二、按照國(guó)家會(huì)計(jì)法，在公司財(cái)務(wù)主管的指導(dǎo)、監(jiān)督下做好記賬，付賬、報(bào)賬工作
三、按照財(cái)務(wù)制度審核原始憑證和記賬憑證，建立并完善財(cái)務(wù)憑證。
四、在財(cái)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、計(jì)劃、控制工作，編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，積極進(jìn)行公司日常會(huì)計(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查實(shí)和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，按時(shí)做好記賬、算賬、報(bào)賬工作，如實(shí)全面的反應(yīng)公司資金活動(dòng)情況，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬目清楚，按期結(jié)報(bào)。
六、錄入（編制）記賬憑證，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證匯總，賬薄登記，打印輸出記賬憑證和賬薄。
七、定期核算往來(lái)賬款，及時(shí)清算應(yīng)收應(yīng)付。
八、按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目，結(jié)賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。
九、保管好所有財(cái)務(wù)憑證，按規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。
十、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
十一、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作
